Quy trình đo lường mức độ tương tác là một bước đi không thể thay thế đối với mọi doanh nghiệp muốn
phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay. Đo lường mức độ gắn kết của nhân viên cung cấp những hiểu biết có giá trị về tình hình tổng thể của tổ chức, giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp thông tin cho việc ra quyết định chiến lược.
Đây là lý do tại sao quy trình đo lường mức độ tương tác là không thể thiếu, cùng với các bước và công cụ chính để đánh giá và nâng cao hiệu quả quá trình đo lường mức độ tương tác.
Mục lục:
Thu hút nhân viên của bạn tham gia
Bắt đầu cuộc thảo luận có ý nghĩa, nhận phản hồi hữu ích và đào tạo nhân viên của bạn. Đăng ký để nhận mẫu AhaSlides miễn phí
🚀 Lấy bài kiểm tra miễn phí☁️
Tại sao quá trình đo lường mức độ tương tác lại quan trọng?
Quá trình đo lường mức độ gắn kết là bước đầu tiên để các công ty đạt được kết quả tốt hơn và đạt được những thay đổi tích cực nhanh hơn, trong đó sáng kiến chiến lược phù hợp với các mục tiêu rộng hơn của tổ chức. Vượt trội so với các cuộc khảo sát, đo lường truyền thống sự tham gia của người lao động trong thời gian thực mang lại nhiều lợi thế hơn:
- Dự đoán và giải quyết vấn đề: Đo lường theo thời gian thực cho phép các tổ chức chủ động dự đoán và giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở nên trầm trọng hơn. Bằng cách liên tục theo dõi các số liệu về mức độ tương tác, các nhà lãnh đạo sẽ có được thông tin chuyên sâu ngay lập tức về các vấn đề hoặc thách thức mới nổi. Cách tiếp cận chủ động này cho phép can thiệp và giải quyết nhanh chóng, ngăn ngừa những tác động tiêu cực tiềm ẩn đến tinh thần và năng suất.
- Xác định Điểm mạnh và Điểm yếu: Quá trình đo lường mức độ gắn kết giúp các công ty phát hiện ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như những lĩnh vực cần cải thiện. Nó cũng cho phép bạn tập trung nỗ lực và nguồn lực của mình một cách hiệu quả.
- Chuẩn bị cho các mối đe dọa và cơ hội: Phân tích dựa trên dữ liệu trang bị cho các tổ chức khả năng phản ứng nhanh chóng với các xu hướng đang diễn ra và tương lai liên quan đến các mối đe dọa và cơ hội. Việc xác định nhanh chóng sự suy giảm mức độ gắn kết có thể giúp giải quyết các mối đe dọa tiềm ẩn đối với sự hài lòng và giữ chân nhân viên. Mặt khác, việc nhận ra những thay đổi tích cực trong sự gắn kết cho phép các tổ chức tận dụng các cơ hội phát triển, đổi mới và nâng cao năng suất.
- Nâng cao trải nghiệm của nhân viên: Nhân viên đánh giá cao khả năng đáp ứng của khả năng lãnh đạo trước mối quan tâm và phản hồi của họ để phát triển và cải thiện. Vòng phản hồi lặp đi lặp lại này tạo ra một nơi làm việc tích cực nơi tổ chức đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và xây dựng văn hóa tin cậy và gắn kết bền vững.
Làm thế nào để tiến hành quá trình đo lường mức độ tương tác một cách hiệu quả?
Xây dựng văn hóa gắn kết không phải là giải pháp một lần; đó là một vòng lặp đo lường, hiểu biết và cải tiến liên tục. Dưới đây là hướng dẫn toàn diện để giúp bạn thực hiện quy trình một cách hiệu quả:
Hiểu số liệu về mức độ gắn kết của nhân viên
Quá trình đo lường mức độ gắn kết bắt đầu bằng việc hiểu các số liệu về mức độ gắn kết của nhân viên. Đây là những số liệu quan trọng giúp bạn tìm hiểu về nhân viên của mình, đồng thời có thể nghiên cứu những số liệu này để hiểu được những hiểu biết sâu sắc có giá trị đằng sau sự gắn kết của nhân viên.
- Tỷ lệ luân chuyển nhân viên tự nguyện: Nó được sử dụng để đo lường tỷ lệ phần trăm nhân viên tự nguyện rời khỏi công ty của bạn trong một khoảng thời gian (lý tưởng là dưới 10%). Tỷ lệ luân chuyển cao có thể cho thấy sự không hài lòng hoặc các vấn đề cơ bản khác.
- Tỷ lệ duy trì nhân viên: Điều này cho thấy tỷ lệ phần trăm nhân viên ở lại với công ty của bạn trong một khung thời gian nhất định. Tỷ lệ giữ chân cao cho thấy nhân viên tìm thấy giá trị và sự hài lòng trong vai trò của họ và cho thấy một môi trường lành mạnh
- Vắng mặt: Điều này nhằm mục đích theo dõi tỷ lệ nhân viên vắng mặt ngoài kế hoạch, điều này có thể biểu thị sự không hài lòng hoặc kiệt sức.
- Điểm quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS): Nó đề cập đến thước đo khả năng nhân viên giới thiệu công ty của bạn là một nơi tuyệt vời để làm việc (điểm trên 70 được coi là tốt).
- Sự hài lòng của nhân viên: Thông qua khảo sát, nhà tuyển dụng có thể hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và giúp điều chỉnh các chiến lược gắn kết.
- Hiệu suất của nhân viên: Nó liên quan đến mức độ tham gia mang lại cái nhìn toàn diện về cách các cá nhân đóng góp cho tổ chức. Bốn số liệu chính của nó bao gồm chất lượng công việc, số lượng công việc, hiệu quả công việc và hiệu suất tổ chức.
- Hạnh phúc của Khách hàng: Đó là cách tốt nhất để khám phá mối tương quan giữa sự gắn kết của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên hài lòng thường có nghĩa là khách hàng hài lòng, vì vậy điều này có thể gián tiếp phản ánh sự gắn kết.
Theo dõi bằng các phương pháp đo lường mức độ tương tác
Sau khi hiểu các số liệu chính để đánh giá mức độ tương tác, quá trình đo lường mức độ tương tác sẽ tiếp tục với việc thiết kế và phân phối khảo sát cũng như xem xét và phân tích kết quả. Một số phương pháp phổ biến được sử dụng để đo lường mức độ gắn kết của nhân viên là:
- Thăm dò ý kiến và khảo sát: Đây là những cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí để hiểu được nhận thức của nhân viên và những lĩnh vực cần cải thiện. Cả khảo sát định lượng và định tính đều có hiệu quả trong việc thu thập các khía cạnh khác nhau của nơi làm việc.
- Phân tích tình cảm: Điều này tận dụng các kênh liên lạc nội bộ (email, trò chuyện) để hiểu được tâm lý của nhân viên và những mối lo ngại tiềm ẩn. Đó là một trong những phương pháp tốt nhất để khám phá những cảm xúc và nhận thức đa sắc thái của nhân viên.
- Đánh giá hiệu suất: Đánh giá đánh giá hiệu suất là điều cần thiết để đo lường mức độ tương tác. Nghiên cứu xem các mục tiêu hiệu suất cá nhân phù hợp như thế nào với các mục tiêu tương tác rộng hơn. Ghi nhận và nêu bật những nhân viên luôn đóng góp vào một môi trường làm việc tích cực và gắn kết. Nó hoạt động như một cuộc đối thoại hai chiều để cung cấp phản hồi mang tính xây dựng về sự phát triển của nhân viên.
- Ở lại hoặc thoát khỏi khảo sát: Tiến hành khảo sát khi nhân viên quyết định ở lại hay ra đi. Hiểu được lý do đằng sau những quyết định này sẽ mang lại những hiểu biết thực tế về tính hiệu quả của các sáng kiến tham gia và các lĩnh vực tiềm năng cần tăng cường.
- Các cuộc họp một đối một: Lịch trình thường xuyên trò chuyện một đối một giữa nhân viên và người quản lý. Những cuộc thảo luận này cung cấp một nền tảng cho giao tiếp cởi mở, cho phép các nhà quản lý giải quyết các mối quan tâm của cá nhân, cung cấp hỗ trợ và củng cố mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý.
- Hệ thống công nhận và khen thưởng: Nó bắt đầu bằng việc xác định những đóng góp hoặc thành tích đặc biệt của nhân viên. Triển khai các hệ thống tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên tục, nhận dạng thời gian thực để duy trì động lực của các hành vi tích cực.
5 công cụ hàng đầu để nâng cao quá trình đo lường mức độ tương tác
Hiểu và đo lường mức độ tương tác một cách hiệu quả có thể là một nhiệm vụ phức tạp. Đây là lý do tại sao những công cụ này nổi lên như là giải pháp tốt nhất cho các tổ chức đang tìm kiếm sự hiểu biết sâu sắc về mức độ gắn kết của lực lượng lao động của họ.
1/ AhaSlides – Xây dựng nhóm và chia sẻ kiến thức
Sự tương tác không chỉ là về khảo sát và số liệu; đó là về việc thúc đẩy kết nối và chia sẻ kinh nghiệm. Một trong những lựa chọn tốt nhất, AhaSlide giúp thực hiện các hoạt động hấp dẫn như câu đố trực tiếp, cuộc thăm dò ý kiến, phiên hỏi đáp và đám mây từ. Nó tạo điều kiện gắn kết nhóm, chia sẻ kiến thức và phản hồi theo thời gian thực, cho phép bạn đánh giá cảm xúc và xác định các lĩnh vực cần cải thiện theo cách tương tác và vui vẻ.
2/ BambooHR – Theo dõi hiệu suất
Tre nhân sự vượt xa các đánh giá hiệu suất truyền thống, cung cấp các công cụ phản hồi liên tục và các tính năng thiết lập mục tiêu. Điều này cho phép đối thoại liên tục về hiệu suất của nhân viên, giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tôn vinh thành tích. Bằng cách theo dõi tiến trình và sự phát triển của từng cá nhân, bạn có thể hiểu họ đóng góp như thế nào cho sự gắn kết chung.
3/ Culture Amp – Phản hồi
Văn hóa Amp là chuyên gia trong việc thu thập và đánh giá phản hồi của nhân viên thông qua khảo sát, kiểm tra nhịp tim và phỏng vấn thôi việc. Nền tảng mạnh mẽ của họ cung cấp cả phân tích định tính và định lượng về phản hồi, tạo ra những hiểu biết sâu sắc có giá trị về cảm xúc của nhân viên, các yếu tố gắn kết và những trở ngại tiềm ẩn. Hệ thống phản hồi toàn diện này giúp bạn hiểu sâu sắc về điều gì là quan trọng đối với nhân viên của mình và giúp bạn xác định những lĩnh vực cần cải thiện.
4/ Cổng khen thưởng – Công nhận
Cổng phần thưởng là một trong những trang web tốt nhất để ghi nhận và khen thưởng nhân viên vì những thành tích của họ, dù lớn hay nhỏ. Bạn có thể tạo các chương trình phần thưởng được cá nhân hóa, gửi quà tặng ảo hoặc vật lý và theo dõi tác động của các nỗ lực ghi nhận. Điều này thúc đẩy văn hóa đánh giá cao, nâng cao tinh thần và sự gắn kết.
5/ Slack – Giao tiếp
Slack tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp theo thời gian thực và hợp tác giữa các nhân viên giữa các phòng ban và các địa điểm. Nó cho phép các cuộc trò chuyện thân mật, chia sẻ kiến thức và cập nhật nhanh chóng, phá vỡ các rào cản và thúc đẩy ý thức cộng đồng. Bằng cách khuyến khích giao tiếp cởi mở, bạn tạo ra một không gian nơi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và có giá trị.
Dòng dưới cùng
💡Khi đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên, điều quan trọng là phải duy trì sự cân bằng giữa việc tôn trọng quyền riêng tư cá nhân, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và đảm bảo môi trường làm việc tích cực. Sử dụng các công cụ gắn kết nhân viên như AhaSlide là sự lựa chọn hoàn hảo để cung cấp các cuộc khảo sát hấp dẫn, hấp dẫn và hiệu quả cũng như các hoạt động khác.
Câu Hỏi Thường Gặp
Thang đo để đo lường mức độ tương tác là gì?
Thang đo mức độ tương tác của người dùng (UES) là một công cụ được thiết kế để đo lường UE và đã được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kỹ thuật số khác nhau. Ban đầu, UES bao gồm 31 mục và nhằm mục đích đo lường sáu khía cạnh của mức độ tương tác, bao gồm sự hấp dẫn về mặt thẩm mỹ, sự chú ý tập trung, tính mới lạ, khả năng sử dụng được nhận thức, sự tham gia cảm thấy và độ bền.
Công cụ nào để đo lường sự gắn kết của nhân viên?
Hiện đã có sẵn các kỹ thuật phổ biến để đo lường hoạt động gắn kết của nhân viên, bao gồm điểm hài lòng của nhân viên, điểm quảng bá ròng của nhân viên, tỷ lệ vắng mặt, tỷ lệ luân chuyển và giữ chân nhân viên, khả năng tiếp thu giao tiếp nội bộ, tỷ lệ khảo sát sau đào tạo, v.v.
