Mọi doanh nghiệp đều biết rằng phản hồi thường xuyên của khách hàng có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu. Nhiều nghiên cứu cho thấy các công ty phản hồi phản hồi của khách hàng thường ghi nhận mức tăng trưởng từ 14% đến 30% về tỷ lệ giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nhỏ đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các giải pháp khảo sát hiệu quả về chi phí mà vẫn mang lại kết quả chuyên nghiệp.
Với hàng chục nền tảng tự nhận là "giải pháp miễn phí tốt nhất", việc lựa chọn đúng công cụ có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp. Phân tích toàn diện này sẽ xem xét 10 nền tảng khảo sát miễn phí hàng đầu, đánh giá các tính năng, hạn chế và hiệu suất thực tế của chúng để giúp chủ doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về nhu cầu nghiên cứu khách hàng của họ.
Mục lục
Những điều cần lưu ý trong một công cụ khảo sát
Việc lựa chọn nền tảng khảo sát phù hợp có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc thu thập thông tin hữu ích và lãng phí thời gian quý báu vào những bảng câu hỏi được thiết kế kém, dẫn đến tỷ lệ phản hồi thấp. Dưới đây là những điều cần lưu ý:
1. Dễ sử dụng
Nghiên cứu chỉ ra rằng 68% trường hợp bỏ cuộc khảo sát là do thiết kế giao diện người dùng kém, khiến tính dễ sử dụng trở nên quan trọng đối với cả người tạo và người trả lời khảo sát.
Hãy tìm kiếm các nền tảng cung cấp trình tạo câu hỏi kéo và thả trực quan cùng giao diện rõ ràng, không gây cảm giác lộn xộn trong khi vẫn hỗ trợ nhiều loại câu hỏi, bao gồm câu hỏi trắc nghiệm, thang điểm, câu trả lời mở và câu hỏi ma trận để có thông tin chi tiết về định lượng và định tính.
2. Quản lý và phân tích phản hồi
Theo dõi phản hồi theo thời gian thực đã trở thành một tính năng không thể thiếu. Khả năng theo dõi tỷ lệ hoàn thành, xác định mô hình phản hồi và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn khi chúng xảy ra có thể tác động đáng kể đến chất lượng dữ liệu.
Khả năng trực quan hóa dữ liệu giúp phân biệt các công cụ chuyên nghiệp với các công cụ xây dựng khảo sát cơ bản. Hãy tìm kiếm các nền tảng tự động tạo biểu đồ, đồ thị và báo cáo tóm tắt. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) thiếu nguồn lực phân tích dữ liệu chuyên dụng, cho phép diễn giải kết quả nhanh chóng mà không cần kiến thức thống kê nâng cao.
3. Bảo mật và Tuân thủ
Bảo vệ dữ liệu đã phát triển từ một tính năng tiện lợi thành một yêu cầu pháp lý ở nhiều khu vực pháp lý. Hãy đảm bảo nền tảng bạn chọn tuân thủ các quy định liên quan như: GDPR, CCPA hoặc các tiêu chuẩn cụ thể của ngành. Hãy tìm kiếm các tính năng như mã hóa SSL, tùy chọn ẩn danh dữ liệu và giao thức lưu trữ dữ liệu an toàn.
10 công cụ khảo sát miễn phí tốt nhất
Tiêu đề nói lên tất cả! Hãy cùng tìm hiểu 10 nhà sản xuất khảo sát miễn phí hàng đầu trên thị trường.
1. biểu mẫu.app
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng biểu mẫu tối đa: 5
- Số trường tối đa cho mỗi khảo sát: Không giới hạn
- Câu trả lời tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 100
form.app là một công cụ xây dựng biểu mẫu trực quan, chủ yếu được các doanh nghiệp và công ty sử dụng. Với ứng dụng này, người dùng cũng có thể truy cập và tạo biểu mẫu của riêng mình từ bất kỳ đâu trên thế giới chỉ với vài cú chạm. Có hơn 1000 mẫu làm sẵn, vì vậy ngay cả những người dùng chưa từng tạo biểu mẫu trước đây cũng có thể tận hưởng sự tiện lợi này.
Điểm mạnh: Forms.app cung cấp thư viện mẫu mở rộng được thiết kế riêng cho các trường hợp sử dụng kinh doanh. Các tính năng nâng cao như logic điều kiện, thu thập thanh toán và thu thập chữ ký đều có sẵn ngay cả trong gói miễn phí, rất hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu thu thập dữ liệu đa dạng.
Hạn chế: Giới hạn 5 khảo sát có thể hạn chế việc doanh nghiệp triển khai nhiều chiến dịch đồng thời. Giới hạn phản hồi có thể trở nên hạn chế đối với việc thu thập phản hồi khối lượng lớn.
Tốt nhất cho: Các công ty cần biểu mẫu chuyên nghiệp để tiếp nhận khách hàng, yêu cầu dịch vụ hoặc thu tiền với khối lượng phản hồi vừa phải.
2.AhaSlides
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Số câu hỏi tối đa cho mỗi khảo sát: 5 câu hỏi trắc nghiệm và 3 câu hỏi thăm dò ý kiến
- Số phản hồi tối đa cho mỗi khảo sát: Không giới hạn
AhaSlides nổi bật với khả năng trình bày tương tác, biến các cuộc khảo sát truyền thống thành những trải nghiệm hấp dẫn. Nền tảng này nổi trội về khả năng biểu diễn dữ liệu trực quan, hiển thị kết quả dưới dạng biểu đồ thời gian thực và đám mây từ ngữ, khuyến khích sự tham gia của người tham gia.
Điểm mạnh: Nền tảng này cung cấp chế độ khảo sát đồng bộ và không đồng bộ cho người dùng muốn khảo sát trước và sau sự kiện, trong buổi hội thảo/phiên họp công ty hoặc bất kỳ thời điểm nào thuận tiện.
Hạn chế: Gói miễn phí không có chức năng xuất dữ liệu, yêu cầu nâng cấp để truy cập dữ liệu thô. Mặc dù phù hợp để thu thập phản hồi ngay lập tức, các doanh nghiệp cần phân tích chi tiết nên cân nhắc gói trả phí bắt đầu từ 7.95 đô la/tháng.
Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp đang tìm kiếm tỷ lệ tương tác cao cho các buổi phản hồi của khách hàng, khảo sát sự kiện hoặc họp nhóm khi tác động trực quan là quan trọng.
3. Dạng chữ
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 10
- Câu trả lời tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 10 / tháng
Dạng đã là một tên tuổi lớn trong số các công cụ khảo sát miễn phí hàng đầu nhờ thiết kế trang nhã, dễ sử dụng và các tính năng tuyệt vời. Những thứ đáng chú ý như phân nhánh câu hỏi, nhảy logic và nhúng câu trả lời (như tên người trả lời) vào văn bản khảo sát có sẵn trong tất cả các kế hoạch. Nếu bạn muốn tùy chỉnh thiết kế khảo sát của mình để làm cho nó được cá nhân hóa hơn và nâng cao thương hiệu, hãy nâng cấp gói của bạn lên Plus.
Điểm mạnh: Typeform đặt ra tiêu chuẩn ngành về tính thẩm mỹ của khảo sát với giao diện trò chuyện và trải nghiệm người dùng mượt mà. Khả năng phân nhánh câu hỏi của nền tảng tạo ra các lộ trình khảo sát được cá nhân hóa, giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ hoàn thành.
Hạn chế: Những hạn chế nghiêm ngặt về số lượng câu trả lời (10 câu/tháng) và số câu hỏi (10 câu/khảo sát) khiến gói miễn phí chỉ phù hợp cho thử nghiệm quy mô nhỏ. Mức giá tăng lên 29 đô la/tháng có thể khá cao đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có ngân sách eo hẹp.
Tốt nhất cho: Các công ty ưu tiên hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm người dùng cho các cuộc khảo sát khách hàng có giá trị cao hoặc nghiên cứu thị trường, trong đó chất lượng quan trọng hơn số lượng.
4. Biểu mẫu
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Khảo sát tối đa: 5
- Câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 100
- Câu trả lời tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 100 / tháng
dấu gạch nối là một công ty khảo sát khổng lồ khác mà bạn nên thử cho các cuộc khảo sát trực tuyến của mình. Với một tài khoản, bạn có quyền truy cập vào hàng nghìn mẫu và có rất nhiều phần tử (văn bản, tiêu đề, câu hỏi và nút được tạo sẵn) và tiện ích con (danh sách kiểm tra, nhiều trường văn bản, thanh trượt hình ảnh) để sử dụng. Bạn cũng có thể tìm thấy một số yếu tố khảo sát như bảng đầu vào, thang điểm và xếp hạng sao để thêm vào khảo sát của mình.
Điểm mạnh: Hệ sinh thái tiện ích toàn diện của Jotform cho phép tạo ra các biểu mẫu phức tạp vượt ra ngoài phạm vi khảo sát truyền thống. Khả năng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến giúp đơn giản hóa quy trình làm việc cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Hạn chế: Giới hạn khảo sát có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp đang chạy nhiều chiến dịch. Giao diện tuy giàu tính năng nhưng có thể gây khó chịu cho những người dùng tìm kiếm sự đơn giản.
Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp cần công cụ thu thập dữ liệu đa năng, mở rộng từ khảo sát sang biểu mẫu đăng ký, đơn đăng ký và quy trình kinh doanh phức tạp.
5. Con khỉ khảo sát
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 10
- Câu trả lời tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 10
SurveyMonkey là một công cụ có thiết kế đơn giản và giao diện không cồng kềnh. Gói miễn phí của nó rất phù hợp cho các cuộc khảo sát ngắn, đơn giản giữa các nhóm người nhỏ. Nền tảng này cũng cung cấp cho bạn 40 mẫu khảo sát và một bộ lọc để sắp xếp các câu trả lời trước khi phân tích dữ liệu.
Điểm mạnh: Là một trong những nền tảng khảo sát lâu đời nhất, SurveyMonkey mang đến độ tin cậy đã được chứng minh và thư viện mẫu phong phú. Uy tín của nền tảng này khiến người trả lời tin tưởng, từ đó có khả năng cải thiện tỷ lệ phản hồi.
Hạn chế: Giới hạn phản hồi nghiêm ngặt (10 phản hồi cho mỗi khảo sát) hạn chế nghiêm ngặt việc sử dụng miễn phí. Các tính năng thiết yếu như xuất dữ liệu và phân tích nâng cao yêu cầu gói trả phí bắt đầu từ 16 đô la/tháng.
Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp tiến hành khảo sát quy mô nhỏ hoặc thử nghiệm các khái niệm khảo sát trước khi đầu tư vào các chương trình phản hồi quy mô lớn hơn.
6. Hành tinh khảo sát
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Số câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: Không giới hạn
- Số phản hồi tối đa cho mỗi khảo sát: Không giới hạn
Khảo SátHành Tinh có thiết kế khá tối giản, hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ và 10 chủ đề khảo sát miễn phí. Bạn có thể nhận được ưu đãi tốt khi sử dụng gói miễn phí nếu muốn thu thập số lượng lớn phản hồi. Công cụ tạo khảo sát miễn phí này có một số tính năng nâng cao như xuất, phân nhánh câu hỏi, bỏ qua logic và tùy chỉnh thiết kế, nhưng chỉ dành cho gói Pro & Enterprise.
Điểm mạnh: Gói miễn phí không giới hạn thực sự của SurveyPlanet loại bỏ những hạn chế thường thấy ở các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ quốc tế tiếp cận thị trường toàn cầu.
Hạn chế: Các tính năng nâng cao như phân nhánh câu hỏi, xuất dữ liệu và tùy chỉnh thiết kế yêu cầu gói trả phí. Thiết kế có vẻ hơi lỗi thời đối với các công ty muốn có giao diện khảo sát đúng thương hiệu.
Tốt nhất cho: Các công ty cần thu thập dữ liệu khối lượng lớn mà không bị hạn chế về ngân sách, đặc biệt là các doanh nghiệp phục vụ thị trường quốc tế.
7. Khảo sát Zoho
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 10
- Câu trả lời tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 100
Đây là một nhánh khác của cây họ Zoho. Khảo sát Zoho là một phần của các sản phẩm Zoho, vì vậy nó có thể làm hài lòng nhiều người hâm mộ Zoho vì tất cả các ứng dụng đều có thiết kế tương tự nhau.
Nền tảng này trông khá đơn giản và có 26 ngôn ngữ cùng hơn 250 mẫu khảo sát để bạn lựa chọn. Nó cũng cho phép bạn nhúng khảo sát vào trang web của mình và bắt đầu xem xét dữ liệu ngay lập tức khi có phản hồi mới.
Điểm mạnh: Survs nhấn mạnh vào khả năng tối ưu hóa trên thiết bị di động và tính dễ sử dụng, lý tưởng cho việc tạo khảo sát mọi lúc mọi nơi. Kết quả theo thời gian thực và các tính năng cộng tác nhóm hỗ trợ môi trường kinh doanh linh hoạt.
Hạn chế: Giới hạn câu hỏi có thể hạn chế các khảo sát toàn diện. Các tính năng nâng cao như bỏ qua logic và thiết kế thương hiệu yêu cầu gói trả phí, bắt đầu từ 19€/tháng.
Tốt nhất cho: Các công ty có lượng khách hàng ưu tiên thiết bị di động hoặc nhóm thực địa cần triển khai khảo sát và thu thập phản hồi nhanh chóng.
8. Crowdsignal
Gói miễn phí: ✅ Có
Chi tiết gói miễn phí:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Số câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: Không giới hạn
- Số lượng phản hồi tối đa cho mỗi khảo sát: 2500 câu trả lời
Đám đông có 14 loại câu hỏi, từ câu đố đến thăm dò ý kiến, và có plugin WordPress tích hợp để thực hiện khảo sát trực tuyến đơn giản.
Điểm mạnh: Kết nối Crowdsignal với WordPress khiến nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp chú trọng nội dung. Dung lượng phản hồi rộng rãi và khả năng xuất dữ liệu đi kèm mang lại giá trị tuyệt vời trong gói miễn phí.
Hạn chế: Thư viện mẫu hạn chế đòi hỏi việc tạo khảo sát thủ công nhiều hơn. Trạng thái mới hơn của nền tảng đồng nghĩa với việc ít tích hợp bên thứ ba hơn so với các đối thủ cạnh tranh đã có uy tín.
Tốt nhất cho: Các công ty có trang web WordPress hoặc doanh nghiệp tiếp thị nội dung đang tìm kiếm sự tích hợp khảo sát liền mạch với sự hiện diện trên web hiện tại của họ.
9. Trình tạo khảo sát ProProfs
Gói miễn phí: ✅ Có
Gói miễn phí bao gồm:
- Số lượng khảo sát tối đa: Không giới hạn
- Câu hỏi tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: Không xác định
- Câu trả lời tối đa cho mỗi cuộc khảo sát: 10
Khảo sát ProProfs là nền tảng tạo khảo sát trực tuyến thân thiện với người dùng, cho phép các doanh nghiệp, nhà giáo dục và tổ chức thiết kế các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi chuyên nghiệp mà không cần chuyên môn kỹ thuật.
Điểm mạnh: Giao diện kéo và thả trực quan của nền tảng cho phép ngay cả người dùng không có chuyên môn kỹ thuật cũng có thể tạo các cuộc khảo sát chuyên nghiệp một cách nhanh chóng, trong khi thư viện mẫu mở rộng của nền tảng cung cấp các giải pháp có sẵn cho các nhu cầu khảo sát phổ biến.
Hạn chế: Hạn chế phản hồi cực kỳ nghiêm ngặt (10 phản hồi cho mỗi khảo sát) gây khó khăn cho việc sử dụng thực tế. Giao diện có vẻ lỗi thời so với các lựa chọn thay thế hiện đại.
Tốt nhất cho: Các tổ chức có nhu cầu khảo sát tối thiểu hoặc các doanh nghiệp đang thử nghiệm các khái niệm khảo sát trước khi cam kết với các nền tảng lớn hơn.
10. Google Biểu mẫu
Gói miễn phí: ✅ Có
Mặc dù đã được thiết lập tốt, Hình thức Google Có thể thiếu đi nét hiện đại của các tùy chọn mới hơn. Là một phần của hệ sinh thái Google, nó nổi trội về tính thân thiện với người dùng và khả năng tạo khảo sát nhanh chóng với nhiều loại câu hỏi đa dạng.
Gói miễn phí bao gồm:
- Khảo sát, câu hỏi và phản hồi không giới hạn
Điểm mạnh: Google Forms cung cấp khả năng sử dụng không giới hạn trong hệ sinh thái Google quen thuộc. Tích hợp liền mạch với Google Trang tính cho phép phân tích dữ liệu mạnh mẽ bằng các chức năng bảng tính và tiện ích bổ sung.
Hạn chế: Các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế có thể không đáp ứng được các yêu cầu về thương hiệu đối với các cuộc khảo sát hướng tới khách hàng.
Tốt nhất cho: Các công ty muốn có sự đơn giản và tích hợp với các công cụ Google Workspace hiện có, đặc biệt phù hợp cho các cuộc khảo sát nội bộ và phản hồi cơ bản của khách hàng.
Công cụ khảo sát miễn phí nào phù hợp với bạn nhất?
Phù hợp các công cụ với nhu cầu kinh doanh:
Khảo sát tương tác thời gian thực: AhaSlides giúp các tổ chức thu hút khán giả hiệu quả với mức đầu tư thấp nhất.
Thu thập dữ liệu khối lượng lớn: SurveyPlanet và Google Forms cung cấp phản hồi không giới hạn, lý tưởng cho các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường quy mô lớn hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Các tổ chức có ý thức về thương hiệu: Typeform và forms.app cung cấp khả năng thiết kế tuyệt vời cho các doanh nghiệp nơi giao diện khảo sát ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu.
Quy trình làm việc phụ thuộc vào tích hợp: Zoho Survey và Google Forms là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đã cam kết sử dụng hệ sinh thái phần mềm cụ thể.
Hoạt động bị hạn chế về ngân sách:ProProfs cung cấp các lộ trình nâng cấp giá cả phải chăng nhất cho các doanh nghiệp cần các tính năng nâng cao mà không cần đầu tư đáng kể.
