Kassy LaBorie, người tiên phong trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến, đã tham gia cùng AhaSlides để chia sẻ cách các nhà điều phối giỏi biến một câu trả lời đơn giản thành bài học thực sự. Dưới đây là tóm tắt ba chiến lược của cô ấy và những điều bạn có thể áp dụng ngay vào buổi đào tạo tiếp theo của mình.
Cả một căn phòng đầy người vừa trả lời câu hỏi của bạn. Vậy thì sao nữa?
Hầu hết chúng ta đều giỏi khâu đặt câu hỏi. Chúng ta thiết kế một cuộc thăm dò ý kiến, đặt câu hỏi trong phần trò chuyện, mời mọi người vẽ, bỏ phiếu hoặc gõ. Phần khó không phải là nhận được phản hồi, mà là biết phải làm gì khi đã có được phản hồi. Đó là khoảng cách mà Kassy LaBorie đã dành thời gian để thu hẹp trong buổi hội thảo này.
Gặp gỡ diễn giả
Kassy LaBorie là một nhà tương lai học lấy con người làm trung tâm và là người tiên phong được công nhận toàn cầu trong lĩnh vực đào tạo ảo. Bà là tác giả của hai cuốn sách bán chạy nhất. Tương tác và tham gia! Hơn 75 hoạt động dành cho đào tạo trực tuyến, cuộc họp và hội thảo trực tuyến. và Tổ chức các buổi đào tạo, họp và hội thảo trực tuyến.và là người sáng tạo ra khuôn khổ YOU: Your Invitation, Own the Tools, Unleash Your Presence (Lời mời của bạn, Sở hữu công cụ, Giải phóng sự hiện diện của bạn).
Đúng như thường lệ, bà không chỉ nói về việc phản hồi khán giả mà còn thực hiện trực tiếp, trình bày quy trình tóm tắt của riêng mình trong thời gian thực khi người tham dự trả lời câu hỏi của bà.
Quy trình đánh giá sau sự kiện không bao giờ thất bại của Kassy
Điều quan trọng là phải chú ý đến buổi họp đánh giá sau sự kiện, bởi vì đó là nơi bạn sẽ biết cách phản hồi họ một cách phù hợp.
Tóm lại, chỉ cần hai bước: mời mọi người phản hồi, sau đó tổng kết lại những gì họ đã cung cấp.
Lời mời rất đơn giản: đặt câu hỏi và để mọi người tự quyết định cách trả lời, bằng cách trò chuyện trực tuyến, thăm dò ý kiến hoặc vẽ. Sau đó, hãy kiềm chế, đừng nói cho đến khi khoảng ba phần tư số người tham dự đã trả lời, và tránh đọc to từng câu trả lời.
Buổi đánh giá sau đó là nơi công việc thực sự diễn ra, gồm ba bước để biến một phản hồi thành thứ có ý nghĩa:
- Tóm tắt: Hãy trình bày tổng quan những gì bạn quan sát được thay vì đọc to từng câu trả lời, và tìm kiếm những chủ đề nổi bật.
- SpotlightHãy kêu gọi một vài người khác chia sẻ thêm.
- Chuyển đổi: Hãy liên kết những gì họ đã chia sẻ với những gì sẽ diễn ra tiếp theo.
Thủ thuật cốc nước
Một thói quen nhỏ mà Kassy đã chỉ ra: việc luôn để sẵn một ly nước bên cạnh giúp cô ấy có lý do để giữ im lặng trong khi mọi người suy nghĩ. Đó là một điều nhỏ nhặt, nhưng nó cho phép người dẫn chương trình có quyền chờ đợi.
Các chiến lược chính được chia sẻ
1. Xây cầu
Hãy liên hệ những gì người khác vừa nói với những gì sẽ xảy ra tiếp theo, cụ thể chứ không phải chung chung.
Kassy đã thể hiện ba phiên bản của cùng một khoảnh khắc: một cây cầu bị gãy không phản hồi, một cây cầu vẫn hoạt động nhưng ghi nhận phản hồi một cách ngắn gọn, và một cây cầu mạnh mẽ nêu rõ chính xác những gì mọi người đã nói trước khi tiếp tục.
Khuyến nghị: Chuyển từ một cầu nối chức năng sang một cầu nối mạnh mẽ. Đó là sự khác biệt giữa việc người tham dự cảm thấy được lắng nghe và việc người tham dự cảm thấy được thấu hiểu.
2. Hãy thể hiện lòng nhân ái của bạn
Hãy chủ động thể hiện sự yếu đuối của mình, chứ không phải vô tình.
Kassy đã chia sẻ câu chuyện về việc từ chối yêu cầu sử dụng lại một video ghi hình cô nói về hội chứng kẻ mạo danh trên podcast của bạn mình, trong một buổi hội thảo trực tiếp. Cô thẳng thắn thừa nhận rằng mình vẫn còn lưỡng lự về những khoảnh khắc như vậy, và nhắc đến ý tưởng của Brené Brown rằng sự dễ tổn thương là nguồn sức mạnh chứ không phải điểm yếu, như một niềm tin mà cô đang cố gắng sống theo.
- Hãy cân nhắc kỹ những gì bạn chia sẻ, không phải mọi thứ đều cần phải nói ra.
- Hãy giữ vai trò người hướng dẫn, ngay cả trong những khoảnh khắc dễ bị tổn thương, để cuối cùng căn phòng không phải chăm sóc bạn.
- Hãy để nó phục vụ cho việc học tập, chứ không chỉ là khoảnh khắc nhất thời.
Khuyến nghị: Sự dễ tổn thương chỉ có hiệu quả nếu nó phục vụ cho mục đích học hỏi của khán giả, chứ không phải là một sự lạc hướng khỏi mục đích đó.
3. Giơ chiếc gương lên
Hãy phản ánh lại những gì câu trả lời của mọi người tiết lộ về chính họ, chứ không chỉ những gì họ đã nói.
Kassy đã trình diễn điều này trực tiếp bằng cách sử dụng công nghệ thực tế tăng cường và nêu ra bốn cách để thực hiện mà không cần công cụ đặc biệt.
Cô ấy cũng kể lại việc mở đầu một buổi gặp mặt trực tiếp gần đây bằng cách nói với cả nhóm rằng người lãnh đạo đã khen họ là người sáng tạo, rồi chỉ vào những câu trả lời của chính các thành viên trong nhóm để chứng minh điều đó.
- Hãy chú ý đến sự thấu hiểu, sự phát triển, sức mạnh hoặc sự kết nối, chứ không chỉ đơn thuần là sự tham gia.
- Hãy nói cụ thể những gì bạn nhận thấy, lời khen chung chung sẽ không có tác dụng tương tự.
- Hãy luôn mang theo một cuốn sổ tay kiểu cũ. Kassy ghi chép lại tên và chủ đề bằng tay để có thể xem lại chúng sau này trong buổi học.
Khuyến nghị: Trong ba chiến lược, việc soi gương thu hút nhiều sự chú ý nhất. Đó cũng là chiến lược mà mọi người nhớ lâu nhất.
Mang đi
Họ đã trả lời, và giờ thì sao? Tôi nghĩ rằng tình hình từ giờ trở đi đối với tất cả các bạn sẽ là: họ đã trả lời, và các bạn phải làm được điều này.
Câu kết của Kassy cũng chính là luận điểm của toàn bộ buổi thảo luận. Việc nhận được phản hồi thực ra chưa bao giờ là phần khó. Điều phân biệt một buổi thảo luận dễ quên với một buổi thảo luận đáng nhớ là những gì xảy ra trong ba mươi giây sau khi ai đó trả lời, liệu bạn có xây dựng được cầu nối, thể hiện lòng nhân ái hay soi gương cho họ, và liệu bạn có làm điều đó một cách có chủ đích, mỗi lần hay không.
Muốn biết thêm về Kassy? Cô ấy đã từng tham gia AhaSlides một lần trước đây, cùng với ATD vào tháng 6, trong một buổi chia sẻ về cách thu hút phản hồi chân thực từ khán giả ngay từ đầu. Xem video cái đó Nếu bạn bỏ lỡ thì cũng đừng quên nhé.
.webp)
