Dấu hiệu cảnh báo là lý do để nói chuyện với ai đó, chứ không phải là bằng chứng của bất cứ điều gì. Cơ quan An ninh mạng và Cơ sở hạ tầng Hoa Kỳ (CISA) đã nêu rõ điều này: mọi người đều có những ngày tồi tệ, và việc trở nên buồn bã, hay cãi vã hoặc tức giận không có nghĩa là họ có ý định gây hại.CISA: Chuỗi giảm leo thang, Nhận biếtĐiều hữu ích là nhận ra một mô hình hoặc sự thay đổi nào đó, và báo cho đúng người càng sớm càng tốt.
Điều này rất quan trọng vì hậu quả là có thật. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ ghi nhận 733 trường hợp tử vong tại nơi làm việc do các hành vi bạo lực trong năm 2024, trong đó có 470 vụ giết người.Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS): Thống kê về các vụ tai nạn lao động gây tử vong năm 2024).
Hướng dẫn này đưa ra 12 hành vi cần lưu ý, được chia thành 3 nhóm, mỗi nhóm 4 hành vi, sau đó hướng dẫn cách báo cáo chúng và một buổi tập huấn ngắn dành cho nhân viên. 12 hành vi này là cách chúng tôi nhóm các hành vi có thể quan sát được trong hai tài liệu của CISA. Con đường dẫn đến bạo lực và Chuỗi Giảm Leo Thang ở trên. Không có nguồn nào nêu ra danh sách chính xác 12 yếu tố, và chúng tôi bỏ qua các yếu tố gây căng thẳng cá nhân như lo lắng về tiền bạc, bệnh tật hoặc ly hôn, bởi vì CISA liệt kê chúng riêng biệt, như những yếu tố rủi ro có thể gây lo ngại khi được xem xét cùng nhau, chứ không phải là những hành vi có thể quan sát được.
Đây chỉ là thông tin chung, không phải là cách để chẩn đoán bệnh cho bất kỳ ai. Chính sách của nơi làm việc và luật pháp nơi bạn làm việc sẽ quyết định những việc bạn cần làm tiếp theo.
Điều gì quan trọng, và điều gì không quan trọng.
Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA) định nghĩa bạo lực nơi làm việc là bất kỳ hành vi hoặc lời đe dọa bạo lực thể chất, quấy rối, hăm dọa hoặc hành vi đe dọa nào khác tại nơi làm việc, từ đe dọa và lăng mạ bằng lời nói đến hành hung thể chất và giết người.OSHA: Bạo lực nơi làm việc).
CISA cho biết đồng nghiệp, bạn bè và gia đình thường là những người dễ nhận ra các dấu hiệu cảnh báo nhất, và những người hiểu rõ một người có thể nhận thấy sự thay đổi trong hành vi thường ngày: một người làm việc chăm chỉ bỗng dưng mất hứng thú với công việc, hoặc một người hướng ngoại bỗng trở nên khép kín. Hãy tìm kiếm các mô hình, chứ không chỉ một ngày tồi tệ đơn lẻ.
Bộ A: Ứng xử tại nơi làm việc (4 hành vi)
- Hành vi ngày càng thất thường, không an toàn hoặc hung hăng. Báo cáo "Con đường dẫn đến bạo lực" của CISA liệt kê điều này đầu tiên. Phải làm gì: Hãy ghi lại những gì bạn thấy và thời điểm thấy, rồi chia sẻ lại.
- Sự bất mãn đối với đồng nghiệp. Sự bất mãn với bạn bè, một trong những thay đổi hành vi có thể quan sát được theo CISA. Phải làm gì: Hãy báo cho quản lý hoặc bộ phận nhân sự nếu nó lan rộng hoặc nhắm vào một người cụ thể.
- Không sẵn lòng tuân thủ các quy tắc hoặc chính sách. Việc từ chối tuân thủ các quy định đã được thiết lập, dù mới xuất hiện hay ngày càng gia tăng, đều là một hành vi mới. Phải làm gì: Hãy báo cáo về mô hình chung, chứ không phải chỉ là một trường hợp cá biệt.
- Rình rập, quấy rối hoặc bắt nạt. Hành vi nhắm vào một cá nhân là một hành vi nghiêm trọng. Phải làm gì: Hãy báo cáo ngay lập tức và bảo vệ người bị nhắm mục tiêu.
Lựa chọn của chúng tôi: rình rập, quấy rối hoặc bắt nạt. Đây là hành vi mà hầu hết các chính sách nơi làm việc đều đã đề cập đến, vì vậy bạn không cần phải đoán về ý định của người đó. Bạn chỉ cần báo cáo sự việc, và những người chịu trách nhiệm sẽ quyết định bước tiếp theo.
Bộ B: Từ vựng và sở thích (4 hành vi)
- Đe dọa bạo lực, bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Phải làm gì: Hãy coi trọng bất kỳ lời đe dọa nào và báo ngay cho quản lý hoặc bộ phận nhân sự. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy xem phần báo cáo.
- Những phát ngôn hoặc trò đùa không phù hợp. CISA liệt kê những điều này trong số các dấu hiệu. Phải làm gì: Nếu vụ việc liên quan đến việc gây hại cho người khác, hãy báo cáo và để đội ngũ có thẩm quyền xem xét.
- Sự say mê đối với các vụ bạo lực trước đó. Phải làm gì: Hãy chú ý những gì bạn nghe được, bởi vì một lời nhận xét có thể không có nhiều ý nghĩa và việc lặp đi lặp lại một điều gì đó sẽ tạo thành một thói quen.
- Sự quan tâm mới, gia tăng hoặc không lành mạnh đối với vũ khí. Phải làm gì: Hãy báo cáo nếu mối quan tâm này mới xuất hiện, đang gia tăng hoặc có liên quan đến bất kỳ điều gì nêu trên.
Lựa chọn của chúng tôi: đe dọa bạo lực. Đây là trường hợp rõ ràng nhất. Bạn không cần phải diễn giải lời đe dọa, và hành động đúng đắn là báo cáo ngay lập tức.
Bộ C: Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc (4 hành vi)
- Hành vi hay cãi vã hoặc không hợp tác. CISA liệt kê điều này trong phần các hành vi vật lý có thể quan sát được, và trang đó cũng nhắc nhở bạn rằng những ngày tồi tệ vẫn thường xảy ra. Phải làm gì: Hãy giữ bình tĩnh và giữ khoảng cách, đồng thời báo cáo nếu tình trạng này tiếp diễn hoặc leo thang.
- Dấu hiệu căng thẳng trong cơ thể. Hàm nghiến chặt hoặc nắm chặt tay, đi đi lại lại hoặc bồn chồn, run rẩy hoặc co giật. Phải làm gì: Đừng đối đầu trực tiếp với người đó. Hãy tạo khoảng cách và nói với người khác.
- Xâm phạm không gian cá nhân của người khác. Phải làm gì: Hãy lùi lại và báo cho quản lý nếu tình trạng này tiếp diễn.
- Trưng bày vũ khí, hoặc đe dọa sử dụng vũ khí. Phải làm gì: Hãy rời khỏi đó và gọi 911 (hoặc số điện thoại khẩn cấp địa phương của bạn).
Lựa chọn của chúng tôi: trưng bày hoặc đe dọa bằng vũ khí. Không cần phải phán xét: đây là tình huống khẩn cấp, và phản ứng đúng đắn là phải rời khỏi đó và gọi người đến giúp.
Nên làm gì và báo cáo như thế nào
OSHA cho biết hiện tại không có tiêu chuẩn cụ thể nào của OSHA về bạo lực nơi làm việc. Tuy nhiên, cơ quan này nhấn mạnh rằng điều quan trọng là tất cả người lao động phải nắm rõ chính sách và được đào tạo về các phương pháp phòng ngừa, các dấu hiệu của hành vi bạo lực tiềm tàng và cách phản ứng khi sự cố xảy ra.OSHA: Bạo lực nơi làm việc). Với 733 trường hợp tử vong tại nơi làm việc do các hành vi bạo lực trong năm 2024 (BLSViệc báo cáo sớm rất đáng để thực hiện.
Những gì bạn làm phụ thuộc vào những gì bạn nhìn thấy:
- Nguy hiểm sắp xảy ra. Nếu mối đe dọa có vẻ sắp xảy ra, hãy gọi 911 hoặc cơ quan thực thi pháp luật địa phương (CISA: Con đường dẫn đến bạo lựcKhông nên tham gia vào bất kỳ tình huống hoặc địa điểm nào mà bạn cảm thấy bị đe dọa hoặc không an toàn.CCOHS: Bạo lực nơi làm việc).
- Về hành vi, không có mối đe dọa cận kề nào. Hãy thông báo cho người khác về những gì bạn đã thấy. CISA khuyến cáo nên báo cho người giám sát, quản lý, nhân viên bảo vệ hoặc nhân viên hoặc thành viên nhóm được chỉ định khác.
- Trường hợp chính sách bảo hiểm của bạn có quy định điều đó. Hãy sử dụng kênh liên lạc được chỉ định: người quản lý của bạn, bộ phận nhân sự hoặc kênh ẩn danh. CCOHS cho biết một chính sách tốt cần nêu rõ quy trình báo cáo bí mật và đảm bảo rằng sẽ không có sự trả đũa nào đối với những người báo cáo một cách thiện chí.
Hãy bám sát vào sự thật: những gì bạn đã thấy hoặc nghe, khi nào và ở đâu. Đừng phỏng đoán động cơ, và đừng cố gắng tự mình giải quyết vấn đề.
Các cách thức tổ chức buổi thảo luận về dấu hiệu cảnh báo với AhaSlides
Một buổi thảo luận ngắn sẽ hiệu quả nhất khi mọi người tự trả lời và có thể nêu lên những lo ngại mà không bị chỉ trích riêng. Hãy xây dựng các slide dựa trên các ví dụ ở trên.
- Chọn đáp án: Một bài trắc nghiệm "Lưu ý, báo cáo hay bỏ qua?" với các tình huống mới mẻ. Ví dụ: "Một đồng nghiệp nổi nóng trong cuộc họp sau một tuần làm việc dài" (chỉ là một ngày tồi tệ; hãy để ý xem có sự lặp lại nào không), "Một đồng nghiệp nói đùa về việc mang vũ khí đến nơi làm việc" (báo cáo) và "Ai đó giơ vũ khí trong bãi đậu xe" (rời đi và gọi 911).
- Từ đám mây: "Mọi người có thể báo cáo vấn đề ở đâu tại đây?" Câu trả lời cho thấy liệu mọi người có biết các tuyến đường của bạn hay không.
- Thang đánh giá: "Bạn cảm thấy an toàn đến mức nào khi nêu lên mối lo ngại?" Hãy đánh giá từ 1 đến 5, sau đó thảo luận về những điểm số thấp nhất.
- Câu hỏi mở, ẩn danh: Một câu hỏi dành cho người phụ trách an toàn.
- Hỏi và đáp: Mọi người gửi câu hỏi mà không cần phải nói thành lời.
Hãy thay thế chính sách, thông tin liên hệ và lộ trình của riêng bạn sao cho phù hợp với những gì nhân viên sẽ làm. Để biết thêm ý tưởng, hãy xem 100 chủ đề về an toàn nơi làm việc, khảo sát ẩn danh và Bạo lực nơi làm việc trong ngành chăm sóc sức khỏe: 10 bước phòng ngừa.
Một số AhaSlides Các mẫu khóa học được viết dựa trên các luật cụ thể. Luật phòng chống bạo lực nơi làm việc ở California (SB 553) và Đạo luật an toàn cho người lao động bán lẻ của New York Các mẫu này tuân theo luật của tiểu bang, vì vậy hãy kiểm tra xem chúng có áp dụng cho nơi làm việc của bạn trước khi sử dụng. Ngoài ra còn có... Mẫu hướng dẫn phòng ngừa bạo lực nơi làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Các câu hỏi thường gặp
Những dấu hiệu cảnh báo về bạo lực nơi làm việc là gì?
Đe dọa, hành vi hung hăng hoặc thất thường, quấy rối hoặc bắt nạt, và sự quan tâm không lành mạnh đến vũ khí hoặc sự say mê với bạo lực trong quá khứ. CISA liệt kê những hành vi này trong số những hành vi có thể quan sát được, và không hành vi nào tự nó chứng minh được ý định phạm tội.
Bạn nên làm gì nếu thấy những dấu hiệu cảnh báo tại nơi làm việc?
Hãy báo cho người giám sát, quản lý, bộ phận nhân sự hoặc người được chỉ định khác. Nếu mối đe dọa có vẻ sắp xảy ra, hãy gọi 911.
Một ngày tồi tệ có phải là dấu hiệu cảnh báo?
Không. CISA cho rằng mọi người đều có những ngày tồi tệ, và việc trở nên buồn bã, hay cãi vã hoặc tức giận không có nghĩa là họ có ý định gây hại. Hãy tìm kiếm một mô hình hoặc sự thay đổi trong hành vi bình thường của người đó.
OSHA có tiêu chuẩn nào về bạo lực nơi làm việc không?
Không. OSHA cho biết hiện tại không có tiêu chuẩn cụ thể nào về bạo lực nơi làm việc. Tuy nhiên, cơ quan này cho rằng một chương trình phòng ngừa được xây dựng và thực hiện tốt, kết hợp với các biện pháp kiểm soát kỹ thuật, kiểm soát hành chính và đào tạo, có thể giảm thiểu nguy cơ bạo lực. Cơ quan này cũng cho biết người lao động cần được đào tạo về các dấu hiệu của hành vi bạo lực tiềm tàng.
Bắt đầu từ đâu
Chọn một tuyến đường, thực hiện nó trong 10 phút và kết thúc bằng cách hướng dẫn mọi người cách báo cáo. Những người biết tuyến đường là những người sử dụng nó.
