大多数在工作中遭受骚扰的人都不会举报。美国平等就业机会委员会（EEOC）特别工作组在其2016年的报告中发现： “大约四分之三的骚扰受害者从未向主管、经理或工会代表反映过骚扰行为。”这就使得目睹事件发生的人成为第一个，而且往往是唯一一个介入的机会。
这就是旁观者干预培训的目的。它为同事们提供了一套安全有效的应对方案，以便在发现不妥之处时能够及时制止。本文将介绍5个D原则，并提供10个练习场景（分为两组，每组5个），每个场景都对应一个建议的D原则，以及一个45分钟的培训计划。每组练习都以一个……结尾。 我们的选择这是我们首先要练习的场景，理由仅用一句话概括。
以下所有人员、团队和公司均为虚构。
为什么旁观者干预培训有效
美国平等就业机会委员会（EEOC）特别工作组表示，他们“认为旁观者干预培训可能在工作场所有效”，并且可能 “赋予员工技能和信心，让他们能够以某种方式介入并制止骚扰行为。”它建议…… 雇主考虑将旁观者干预培训纳入全面的骚扰预防计划中。同一份报告指出，还需要更多研究来了解它在工作中的实际效果，因此应将其视为项目的一部分，而不是全部。
工作组还指出，旁观者培训可以让雇主明确表示，任何挺身而出制止骚扰的员工都将免受负面影响。在培训中要大声强调这一点。当人们知道组织会支持他们时，他们会更乐意挺身而出。
给培训师们再补充一点。以下情况并非全部都构成非法骚扰。美国平等就业机会委员会（EEOC）表示： 轻微的轻视、骚扰和孤立事件（除非极其严重）不会构成违法行为。旁观者技能在违法行为发生之前就非常有用，因为安静地询问情况或转移话题可以防止事态恶化。
旁观者干预的5个D
这5个D原则源自反骚扰组织“Right To Be”。2012年，该组织与旁观者援助项目“Green Dot”合作，后者率先提出了三个D原则（分散注意力、委托他人、直接干预）。 2015年新增“延迟”条款，2017年新增“文件”条款其指南称，D 类策略旨在确保安全，避免局势升级，其中五种策略中有四种是间接的。
- 转移。 在不与任何人发生冲突的情况下制止事件。忽略施暴者，与受害者谈论无关的事情，例如问路或问时间，或者走到他们中间，介入其中。 适合： 当你觉得事态可能会升级，或者你更喜欢低调处理时。 以下情况不安全： 施害者很可能会尾随受害者离开房间。
- 代表。 向其他人寻求帮助，最好是找一位在该领域有权威的人，例如经理、保安人员，或者一位更了解情况的同事。在公司里，人力资源部门也是一个不错的选择。务必清楚地说明你所看到的情况以及你需要的帮助。 适合： 当这种行为很严重，或者来自比你级别高的人时。 以下情况不安全： 你把问题推给别人，然后却不去核实问题是否得到解决。
- 文件。 记录下事情经过：谁、在哪里、何时以及说了什么。Right To Be 的指导原则是，首先要确认是否有人在帮助这个人，然后 询问对方想要如何处理录音或笔记，未经许可切勿分享。. 适合： 当已经有其他人支持目标时。 以下情况不安全： 你不是帮忙而是记录，或者未经同意就分享。请遵守公司关于录音录像的规定。
- 延迟。 如果当时无法采取行动，事后要关心他们。询问他们是否安好，告诉他们你看到了情况，询问你能提供什么帮助，并主动提出陪在他们身边，如果他们愿意，还可以帮助他们撰写报告。 适合： 几乎总是如此，因为当你无法立即采取行动时，你可以使用它。 以下情况不安全： 很少发生，因为它不涉及对抗。
- 直接的。 说些简短明了的话，比如“这样不行”。“Right To Be”建议谨慎使用这句话，因为 施害者可能会反过来伤害你。并首先提出四个问题：你的身体安全吗？被骚扰者的身体安全吗？事态似乎不太可能升级吗？你能判断他们是否希望有人站出来说话吗？ 适合： 当四个问题的答案都是“是”时。 以下情况不安全： 任何回答都是“不”。不要和对方争论。
你很少只需要一个“D”。常见的模式是：先分散注意力（Distract），然后延迟检查（Delay to check），如果行为持续，则进行委派（Delegate）。
10 个旁观者干预场景
每个情境都提供了一到两个建议的D选项。没有唯一的正确答案，所以请用它们来开启讨论，而不是结束讨论。
第一组：在办公桌前、聊天和通话中
- 会议闲聊。 在团队会议上，每当普里亚试图继续发言时，马可都会打断她，说“让大人说话”。 建议： 如果你觉得安全，可以直接说（“我想听听 Priya 的其余观点”），或者通过向 Priya 询问有关她项目的问题来分散她的注意力。
- 聊天频道里的笑话。 有人在团队频道里发了一个关于年长同事的笑话，结果有两个人回复了一个笑脸表情。 建议： 延迟处理（给目标人物发消息）和委托处理（如果事件继续发生，请使用您的举报渠道）。也可以直接私信发帖人。
- 远程通话评论。 在视频通话中，一位客户评论了一位同事的外貌，这位同事随即沉默了。 建议： 先转移话题，然后再发私信询问她是否安好。
- 走廊里的那句话。 你无意中听到一位经理对一位新员工发表了性暗示言论。 建议： 把这件事委托给人力资源部或其他经理，或者先跟新员工沟通，拖延一下。考虑到权力差距，直接处理风险太大。
- 铺天盖地的邮件攻击。 群发邮件讨论演变成嘲笑一位同事的口音。 建议： 记录（保留对话记录），与同事沟通，如果问题继续发展，请将此事委托给你的经理或人力资源部门。
我们的选择：方案 3，远程通话评论。 远程通话消除了你在房间里依赖的那些线索，而最快捷安全的应对方式——转移话题——也很容易练习。配合私下问候，让对方知道有人注意到了你的异常。
第二部分：办公桌之外
- 下班后喝一杯。 在团队联谊活动中，一位同事不停地给新来的同事买饮料，而且站得太近，新同事不得不往后退。 建议： 转移注意力（“来见见团队”），然后拖延时间签到。如果这种行为持续下去，则将此事上报给经理。
- 柜台前的顾客。 顾客对为其服务的同事发表了种族歧视言论。 建议： 委托给主管，介入接管交易以分散注意力，事后拖延时间。只有在确定安全的情况下才能直接指挥。
- 客户晚宴。 一位资深客户在出差期间对一位初级同事发表了个人评论。 建议： 分散注意力，把任务委派给你的经理，然后拖延时间。当业务面临风险时，直接领导很难，所以要提前做好计划。
- 会议讲台。 参观您展位的访客会不停地向同事索要她的私人电话号码。 建议： 分散她的注意力（介入并请她帮忙做点什么），然后将任务委托给活动负责人或场地保安。
- 电梯。 一位同事说，她的经理总是要求她在工作时间之外单独见面，她觉得不好意思拒绝。她是只跟你说过这件事的人。 建议： 拖延并委派任务：倾听，告诉她你的汇报路线，并主动提出陪同她前往。只有在她要求的情况下才进行记录。
我们的选择：方案 10，电梯。 这是最安静的场景，也是现实生活中最有可能发生的。它表明，作为旁观者，重要的不仅仅是你当下所看到的，还包括你在被告知情况后采取的行动。
开展一次45分钟的旁观者干预活动
- 5分钟：为什么这很重要。 分享以上美国平等就业机会委员会的调查结果，并询问大家，如果自己是那个没有人为他/她发声的人，他们会有什么感受。
- 10分钟：教授5D。 每人填写一行。在“直接付款”及其四个安全问题上花费最多时间。
- 20分钟：两人一组进行情景模拟。 给每组两人两个情景，分别来自两组情景中的一种。他们商定一个或两个“D”，然后大声说出他们会使用的确切词语。
- 10分钟：情况汇报。 询问哪些D项感觉最容易，哪些最难，以及哪些在你的工作场所会不安全。最后说明如何举报，以及在你工作的地方如何防止报复。
六个月后，用你们团队提供的新场景再次进行测试，并移除团队成员的姓名。重复进行的短时测试比不重复进行的长时间测试效果更好。
如何组织旁观者干预会议 AhaSlides
AhaSlides 允许您在房间内或通过视频通话进行实时会议，并且可以保持答案匿名，以便性格内向的人也能参与。
- 转盘：选择场景。 将这10个场景放在一个转盘上，转动转盘选择下一个场景。这样就避免了“谁先来”的尴尬时刻。
- 选择答案：哪个D？ 展示情境，并询问哪个D选项最符合情境。公布答案分布情况，然后讨论人们选择不同选项的原因。
- 词云：“我想说的话”。 问问他们如果身处那种境地会用哪些词。这些最关键的词语会成为你们共同的台词。
- 评分标准：“我有多大可能介入？” 在课程开始前和结束后分别询问学生，评分范围为 1 到 5 分，并比较平均值。
- 开放式结尾：“我真希望当时我能出手相助”。 匿名收集答案，并在不透露姓名的情况下朗读主题。
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从这项研究中我们可以得出什么结论？
最上面的调查结果正是这项培训存在的理由。大约四分之三遭受骚扰的人从未向主管、经理或工会代表报告过此事。 美国平等就业机会委员会工作组的数据 一位同事表示，注意到这一点的人可能是唯一能够采取行动的人。以下三个习惯能使这种情况成为现实：
- 选择D，而不是英雄行为。 “延迟”和“委托”功能始终可用，“分散注意力”功能无需对抗。
- 之后再办理入住。 简短的一句“我看到了，你没事吧？”是最不容易带来风险的做法。
- 知道该向哪里举报。 了解举报途径和免受报复保护措施的旁观者更有能力利用这些途径。
如需更多关于学习计划的建议，请参阅我们的指南。 员工培训主题关于如何运行会话本身，请参阅我们的指南。 计划培训课程 帮助。
常见问题
旁观者干预的5个D是什么？
直接干预、转移注意力、授权、拖延和记录。这五种方式可以起到干预作用，从事后轻声提醒到事发当时简短明了的声明。Right To Be 的指南对这五种方式进行了描述，并指出其中四种是间接的。
是否需要进行旁观者干预培训？
美国平等就业机会委员会 (EEOC) 特别工作组建议雇主考虑提供反骚扰培训，但并未将其列为强制性要求。一些州有自己的反骚扰培训规定，因此请向您所在州的监管机构查询适用于您工作场所的具体规定。
旁观者干预培训需要多长时间？
第一次课程大约需要 45 到 60 分钟。以上计划可以在 45 分钟内完成：5 分钟讲解“为什么”，10 分钟讲解“5D”原则，20 分钟进行两人情景模拟，10 分钟进行总结回顾。
哪个D最安全？
我们认为，应该先延迟处理，再委托他人处理。事后你可以跟进，或者将事情交给有权处理的人，而无需与任何人发生冲突。直接处理风险最大，因此“Right To Be”提出了四个安全问题，建议首先提出这些问题。
旁观者干预培训有效吗？
美国平等就业机会委员会（EEOC）特别工作组认为该机制具有真正的潜力，但也指出需要更多研究来评估其在工作场所的实际效果。应将其与明确的举报途径和防止报复的保护措施结合使用，而不是取代它们。
从哪儿开始
从每组情景中各选一个，在下次团队会议上两人一组进行模拟演练。如果时间只够演练一个情景，那就选择电梯场景，然后问问每个人会怎么说。
本文仅提供一般信息，不构成法律建议。如需就您自身工作场所的相关事宜做出决定，请咨询合格的劳动法律师或监管机构。
