9门健康信息培训课程，旨在保障患者记录安全

上次审核日期为 2026 年 11 月 9 日，依据本文链接的来源。

针对工作团队的健康信息管理培训从第一个问题开始：谁有权查看这份记录？美国卫生与公众服务部民权办公室在其网站上表示…… HIPAA执法要点页面 据最新公布的数据，该机构在2003年4月至2024年10月31日期间收到了超过37.4万起HIPAA投诉，其中最常见的投诉是未经许可使用和披露受保护的健康信息。档案管理团队每天都要处理这些信息。

这是一份包含 9 门现成课程的清单，专为负责培训团队的健康信息管理 (HIM) 总监、隐私官和档案管理员准备。学位和认证另行规定；这份清单涵盖了部门自身应该教授的内容：隐私、安全、系统停机以及如何营造安全、尊重的职场环境。部分课程基于美国联邦法规，因此请自行核查您所在市场的相关规定。每组课程均以……结尾。 我们的选择.

全部9门课程概览

隐私和数据保护

信息公开请求使隐私规则成为 HIM 日常工作的核心，因此这两项工作优先。

HIPAA隐私规则要点

HIPAA隐私规则规定，受监管实体 必须对其所有员工进行政策和程序方面的培训。 关于受保护的健康信息，应在必要且适当的情况下履行其职责。这门35分钟的课程讲解了哪些信息属于受保护的健康信息，何时可以使用或披露这些信息，最低必要标准以及如何报告事件。档案管理人员全天处理访问请求，相关规定指出，受监管实体必须 收到查阅请求后，应在30天内作出回应。如果及时提交书面理由，则允许一次 30 天的延期。课程开始时提出问题：一位同事也是病人，你能打开她的病历看看她的情况吗？

使用此模板

日常处理个人数据：同意、最小化、保留和共享

这门40分钟的课程涵盖了个人数据的定义、仅收集必要信息、仅在必要时保存以及如何安全地共享信息。这四项原则决定了档案部门如何存储、保留和发布文件，而且本课程面向全球，不受任何国家/地区的法律限制。课程中的共享环节涵盖了经批准的共享途径，并包含一项分类练习，非常适合需要接听来自保险公司、律师和亲属电话的团队。

使用此模板

我们的选择：日常处理个人数据。 它所阐述的保存原则回答了每个档案团队都会被问到的问题，那就是资料应该保留多久，以及何时应该放手。

如果您想更深入地了解规则本身，请参阅我们的指南。 HIPAA培训.

安全性和系统连续性

记录团队管理攻击者想要访问的系统，并在这些系统宕机时保持记录的准确性。

HIPAA 安全意识

HIPAA 安全规则规定，受监管实体必须 为全体员工（包括管理层）实施安全意识和培训计划这门30分钟的课程将追溯勒索软件攻击如何从钓鱼邮件开始，然后讲解如何识别电子邮件、短信和电话中的危险信号、设置强密码、进行二次登录验证以及如何立即报告安全事件。记录系统存储着敏感数据，因此一个被盗的密码可能会造成严重后果。请通过投票询问在场的各位，二次登录验证可以阻止攻击的哪个步骤。

使用此模板

护士安全使用电子病历和临床系统故障处理流程

这门35分钟的课程是为护士编写的，因此请根据病历团队的实际情况调整其中的示例。课程内容涵盖如何准确、私密、安全地使用病历，以及系统故障时的应对流程和恢复步骤。故障应对流程旨在确保电子系统发生故障时病历的准确性，并且故障期间记录的纸质笔记需要在事后与电子病历进行核对。课程的开场场景——病房屏幕突然黑屏——是一个很好的情景演示：可以询问学员们应该采取的前三项行动是什么。

使用此模板

我们的推荐：护士安全使用电子病历和临床系统停机程序。 未经演练的停机计划注定会失败，而本课程将为你提供演练的机会。

安全且互相尊重的工作场所

档案管理人员需要在截止日期前接待前来查阅档案的来访者、临床医生和同事。以下五点能够确保工作场所的安全和公平。

医疗保健领域的工作场所暴力预防

前来寻求帮助的人可能情绪激动或焦虑，因此员工需要具备应对技巧。这门40分钟的课程教授如何识别冲突升级的早期预警信号、如何进行口头和非口头的缓和冲突、如何控制环境、如何及早寻求帮助以及如何报告所有事件，包括言语辱骂。您可以模拟课程场景，让团队在答案出现之前选择每个步骤。我们的指南…… 医疗保健领域的工作场所暴力 对于管理者来说，情况更进一步。

使用此模板

骚扰预防：雇员（美国联邦）

美国平等就业机会委员会称骚扰 如果忍受冒犯性行为成为继续受雇的条件，或者该行为严重或普遍到足以造成一个理性的人会认为具有恐吓性、敌对性或辱骂性的工作环境，则该行为即属违法。这门45分钟的课程讲解了什么是非法骚扰、如何识别非法骚扰、作为旁观者或受害者应该如何应对以及如何举报。病历管理团队和其他医院工作人员一样需要这门课程。请学员将案例分类为非法骚扰、违反政策或可接受的行为。

使用此模板

尊重的工作环境和反欺凌

这门35分钟的课程将欺凌、不文明行为和严格但公平的管理与非法骚扰区分开来，并提供简单的应对和补救方法。与临床医生和请求者保持尊重的沟通，有助于推动请求的进展。课程中附有测试题：以下哪项最能描述欺凌？

使用此模板

应急行动和防火计划

美国职业安全与健康管理局 (OSHA) 的规定要求雇主制定应急行动计划。 必须以书面形式保存，存放于工作场所，并供员工查阅。不过，员工人数在10人或以下的雇主可以口头传达相关信息。这门30分钟的课程教授如何发出警报、遵循疏散路线和避难场所，以及如何控制重大火灾隐患。档案区域存放着文件和设备，因此该区域的计划至关重要。OSHA的规定仅适用于该部分标准要求制定计划的情况，因此请咨询您的安全负责人。

使用此模板

工作中的韧性、压力和幸福感

这门35分钟的课程教你如何识别自己和他人的压力，介绍五步恢复流程，以及如何获得支持。积压的工作和截止日期让工作量和压力管理变得至关重要。不妨用词云的形式，问问团队成员周一信息发布积压的情况是什么样的。

使用此模板

我们的推荐：医疗保健行业的职场暴力预防。 麻烦的第一个迹象往往出现在柜台，而事先排练过话术的团队则能保持冷静。

如果您还负责前台培训，请参阅我们的 9门医疗接待员培训课程.

如何实施该计划

首先，开设与美国法规相关的课程：HIPAA隐私保护、HIPAA安全、骚扰预防和应急预案。将个人数据保护和尊重课程纳入入职培训。然后安排年度复训，最后针对不同岗位进行深入培训，例如针对柜台工作人员的停机演练和冲突降级练习。

每次会议都围绕同一个事实展开：截至2024年10月，美国卫生与公众服务部民权办公室已收到超过37.4万起投诉， 未经许可使用和披露受保护的健康信息 这是最常被提及的问题。这些课程以美国联邦法规为基础。其他国家的部门或承担额外职责的美国州的部门应根据本州监管机构的要求进行调整。此处引用的任何资料均未规定 HIPAA 培训的重复频率，因此请咨询您的合规负责人，并在您自己的培训计划中设定培训频率。

开展这些课程的方法 AhaSlides

您可以提供全部 9 种格式：

• 自定进度的课程。 使用 AhaSlides 课程创建者会向每位新团队成员发送一个课程，要求他们在处理请求之前完成该课程。
• 现场问答环节。 提前收集团队成员的问题，然后在会议中解答。为了更好地组织会议，请参阅我们的…… 成功举办问答环节的 9 个技巧.
• 调查前后。 衡量同一会话期间发生了哪些变化，并了解如何…… 跟踪员工培训完成情况.

四种幻灯片类型承担了大部分工作：

1. 选择答案。 问：“我的一个同事也是病人。你能打开她的病历看看她的情况吗？” 在公布答案之前，先展示一下病历的划分情况。
2. 词云。 问问自己：“信息发布积压是什么感觉？” 最突出的几个字能反映出团队在哪些方面需要支持。
3. 评分标准。 在发布唱片前后分别询问：“在发布唱片之前，你对核实提问者的身份有多大把握？”请从 1 到 5 分进行评分，并比较平均值。
4. 开放式。 问：“如果请求者因为等待时间过长而感到不满，你会对他说些什么？” 回答可以匿名，所以人们可以畅所欲言。

常见问题解答

卫生信息工作人员需要接受哪些培训？

隐私和安全规则、信息发布、信息保留和系统停机程序。以上九门课程涵盖了这些内容，以及工作场所安全和尊重；资格证书和编码证书由学校和机构颁发，例如…… 阿希玛.

什么是健康信息管理？

管理患者记录，确保其准确、易于访问、安全且符合隐私法。AHIMA 将其描述为： 获取、分析和保护数字及传统医疗信息的做法 对提供高质量的患者护理至关重要。

患者病历应该保存多久？

不同司法管辖区和记录类型的保存期限各不相同，因此请遵循您的法定保存期限。 个人数据课程 其中包括关于仅在需要时保留数据的课程，这有助于团队应用该时间表。

哪些人应该参加这些课程？

档案管理人员、信息发布员、健康信息管理主任以及负责监督他们的隐私官。上述人员组成部门，按角色划分九门课程。

本文仅提供一般信息，不构成法律建议。如需就您所在工作场所的相关事宜做出决定，请咨询合格律师或监管机构。