当谈到解决组织问题时，一张图胜过一千个字。 输入石川图，这是一个简化问题解决艺术的视觉杰作。
在这篇文章中，我们将探讨 Ishikawa 图示例，并探讨如何使用此类图。告别混乱，采用精简方法解决可能阻碍组织成功的根本原因。
目录
什么是石川图？
石川图，也称为鱼骨图或因果图，是一种用于分析和显示特定问题或影响的潜在原因的视觉表示形式。 该图以教授的名字命名 Kaoru Ishikawa是一位日本质量控制统计学家，他在 1960 世纪 XNUMX 年代推广了该方法的使用。
石川图的结构类似于鱼的骨骼，“头”代表问题或影响，“骨头”分支出来表示不同类别的潜在原因。这些类别通常包括：
- 方法： 可能导致问题的流程或过程。
- 机： 该过程涉及的设备和技术。
- 材料： 涉及的原材料、物质或成分。
- 人手： 人为因素，例如技能、培训和工作量。
- 测量： 用于评价和评估过程的方法。
- 环境： 可能影响问题的外部因素或条件。
为了创建石川图，团队或个人需要收集相关信息并集体讨论每个类别中的潜在原因。 这种方法有助于确定问题的根本原因，促进对当前问题的更深入理解。
图表的视觉特性使其成为团队和组织内的有效沟通工具，促进协作解决问题的努力。
石川图广泛应用于各行业的质量管理、流程改进和问题解决方案。
如何制作石川图
创建石川图涉及一个简单的过程，即识别和分类特定问题或影响的潜在原因。以下是简明的分步指南：
- 定义问题： 清晰地阐明您想要分析的问题——这将成为鱼骨图的“头部”。
- 画出鱼骨： 在页面中心创建一条水平线，延伸主要类别（方法、机器、材料、人力、测量、环境）的对角线。
- 头脑风暴原因： 识别流程或程序（方法）、设备（机器）、原材料（材料）、人为因素（人力）、评估方法（测量）和外部因素（环境）。
- 确定子原因： 在每个主要类别下延伸线条以概述每个主要类别中的具体原因。
- 分析原因并确定优先级： 根据问题的重要性和相关性，讨论已识别的原因并确定其优先顺序。
- 文件原因： 在适当的分支上写下已识别的原因以保持清晰。
- 审查和完善： 协作审查图表，调整准确性和相关性。
- 使用软件工具（可选）： 考虑使用数字工具来制作更精美的石川图。
- 沟通并实施解决方案： 共享图表以进行讨论和决策，利用获得的见解来开发有针对性的解决方案。
遵循这些步骤可以创建有价值的 Ishikawa 图，以便在您的团队或组织中进行有效的问题分析和解决。
石川图示例
寻找石川图示例？ 以下是各个行业如何制作石川图或鱼骨图的示例。
鱼骨图因果关系示例
以下是石川图示例 - 因果关系
问题/效果： 网站跳出率高
原因：
- 方法：不直观的导航、令人困惑的结账流程、结构不良的内容
- 材料：低质量的图像和视频、过时的品牌信息、缺乏视觉吸引力
- 人力：用户体验测试不足、内容优化不足、网络分析技能不足
- 衡量：没有明确的网站 KPI、缺乏 A/B 测试、客户反馈极少
- 环境：过多的促销信息、过多的弹出窗口、不相关的推荐
- 机器：网络托管停机、链接损坏、缺乏移动优化
鱼骨图制造示例
这是制造的石川图示例
问题/效果： 产品不良率高
原因：
- 方法：制造工艺陈旧、新设备培训不足、工作站布局效率低下
- 机器：设备故障、缺乏预防性维护、机器设置不当
- 材料：有缺陷的原材料、材料特性的变化、材料储存不当
- 人力：操作人员技能不足、流动率高、监管不足
- 测量：测量不准确、规格不明确
- 环境：过度振动、极端温度、照明不良
石川图 5 个为什么
问题/效果： 患者满意度低
原因：
- 方法：预约等待时间长、与患者相处的时间不足、床边态度差
- 材料：不舒服的候诊室椅子、过时的患者教育小册子
- 人力：临床医生流动率高，新系统培训不足
- 测量：患者疼痛评估不准确、缺乏反馈调查、数据收集最少
- 环境：设施杂乱、单调、诊室不舒服、缺乏隐私
- 机器：过时的诊所设备
鱼骨图示例医疗保健
这是医疗保健的石川图示例
问题/效果： 医院获得性感染增加
原因：
- 方法：洗手方案不充分、程序定义不明确
- 材料：过期药物、有缺陷的医疗设备、受污染的用品
- 人力：员工培训不足、工作量大、沟通不畅
- 测量：诊断测试不准确、设备使用不当、健康记录不明确
- 环境：表面不干净、存在病原体、空气质量差
- 机器：医疗设备故障、缺乏预防性维护、技术过时
商业鱼骨图示例
这是商业的石川图示例
问题/效果： 客户满意度下降
原因：
- 方法：流程定义不明确、培训不足、工作流程效率低下
- 材料：低质量投入、供应变化、储存不当
- 人力：员工技能不足、监管不力、流动率高
- 衡量：目标不明确、数据不准确、指标跟踪不善
- 环境：办公室噪音太大、人体工学较差、工具过时
- 机器：IT 系统停机、软件错误、缺乏支持
鱼骨图环境示例
这是环境的石川图示例
问题/效果： 工业废物污染增加
原因：
- 方法：废物处理过程效率低下、回收方案不当
- 材料：有毒原料、不可降解塑料、危险化学品
- 人力：缺乏可持续发展培训、抵制变革、监督不足
- 测量：排放数据不准确、废物流不受监控、基准不明确
- 环境：极端天气事件、恶劣的空气/水质、栖息地破坏
- 机器：设备泄漏、技术过时、排放量高
食品行业鱼骨图示例
这是食品行业的石川图示例
问题/效果： 食源性疾病增加
原因：
- 材料：原料受污染、原料储存不当、过期原料
- 方法：不安全的食品准备方案、员工培训不足、工作流程设计不当
- 人力：食品安全知识不足、责任缺失、流动率高
- 测量：保质期不准确、食品安全设备校准不当
- 环境：设施不卫生、有害虫、温度控制不佳
- 机器：设备故障、缺乏预防性维护、机器设置不当
关键精华
石川图是通过对潜在因素进行分类来阐明问题复杂性的有效工具。
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常见问题
石川图的应用举例是什么？
石川图的应用举例：
应用：问题分析和根本原因识别。
示例：分析制造工厂的生产延迟。
如何写石川图？
- 定义问题：清楚地阐明问题。
- 绘制“鱼骨”：创建主要类别（方法、机器、材料、人力、测量、环境）。
- 集思广益原因：确定每个类别中的具体原因。
- 识别子原因：在每个主要类别下扩展详细原因的行。
- 分析并确定优先级：讨论已确定的原因并确定其优先级。
鱼骨图的6个要素是什么？
鱼骨图的6个要素：方法、机器、材料、人力、测量、环境。
