警示信号是需要与人交谈的原因，而不是任何事情的证据。美国网络安全和基础设施安全局 (CISA) 对此有明确规定：人都会有心情不好的时候，感到悲伤、好争辩或生气并不意味着有造成伤害的意图。CISA：降级系列，认识到关键在于注意到某种模式或变化，并及早告知相关人员。
这很重要，因为后果是真实的。美国劳工统计局统计，2024年因暴力行为导致的工伤死亡人数为733人，其中470人为凶杀案（美国劳工统计局：2024年职业死亡事故普查).
本指南列出了12种需要注意的行为，分为3组，每组4种，并介绍了如何报告这些行为以及一个可与员工一起进行的简短培训。这12种行为是我们根据CISA两份文件中的可观察行为进行分组的。 通往暴力之路 以及上文提到的“降级系列”。没有任何资料明确列出了12项降级措施，我们也省略了诸如经济压力、疾病或离婚等个人压力因素，因为CISA将它们单独列出，作为可能引发担忧的风险因素，而非可观察的行为。
这是一般性信息，并非用于诊断任何人。您下一步该怎么做，应遵循您所在单位的规章制度和法律法规。
什么重要，什么不重要
美国职业安全与健康管理局 (OSHA) 将工作场所暴力定义为在工作场所发生的任何暴力行为或威胁，包括身体暴力、骚扰、恐吓或其他威胁行为，从威胁和言语辱骂到人身攻击和杀人 (美国职业安全与健康管理局 (OSHA)：工作场所暴力).
CISA指出，同事、同行、朋友和家人往往最能注意到预警信号，了解一个人的人更容易发现其行为模式的变化：例如，一个曾经勤奋工作的人突然对工作漠不关心，或者一个外向的人变得沉默寡言。要关注的是行为模式，而不是某个糟糕的一天。
A组：工作行为（4种行为）
- 行为越来越反复无常、不安全或具有攻击性。 CISA 的《暴力路径》将其列为首要因素。 该怎么办： 记下你所看到的以及看到的时间，然后传递下去。
- 对同事的不满。 CISA 将对同龄人的怨恨列为可观察的行为变化之一。 该怎么办： 如果产品有增长或针对特定人员，请告知经理或人力资源部门。
- 不愿遵守规则或政策。 拒绝遵守既定规则的行为日益增多或愈演愈烈。 该怎么办： 报告的是模式，而不是个别事件。
- 跟踪、骚扰或欺凌。 针对个人的行为本身就是非常严重的。 该怎么办： 立即上报，并确保受害者的安全。
我们选择：跟踪、骚扰或欺凌。 这种行为大多数工作场所的规章制度都已涵盖，所以你无需猜测对方的意图。你只需报告事件经过，相关负责人会决定下一步的处理方式。
B组：词汇和兴趣（4种行为）
- 口头或书面暴力威胁。 该怎么办： 务必认真对待任何威胁，并立即告知经理或人力资源部门。紧急情况下，请参阅报告部分。
- 不恰当的言论或玩笑。 CISA将这些列为迹象之一。 该怎么办： 如果涉及伤害他人，请举报并交由相关部门进行判断。
- 对以往暴力事件的迷恋。 该怎么办： 注意你听到的内容，因为一条评论可能意义不大，而反复强调则是一种模式。
- 对武器产生了新的、增强的或不健康的兴趣。 该怎么办： 如果这种兴趣是新出现的、正在增长的，或者与上述任何内容相关，请报告。
我们的选择：暴力威胁。 这是最明确的例子。你无需解读威胁，正确的做法是立即举报。
C组：当下（4种行为）
- 争辩或不合作的行为。 CISA 将此列为可观察的物理行为，同一页面还提醒您，糟糕的日子总会到来。 该怎么办： 保持冷静，保持距离，如果这种情况持续发生或升级，请举报。
- 身体出现紧张迹象。 紧咬牙关或紧握拳头，踱步或焦躁不安，颤抖或发抖。 该怎么办： 不要与对方正面冲突。先冷静下来，再找人倾诉。
- 侵犯他人个人空间。 该怎么办： 如果这种情况持续下去，请退后一步并向经理汇报。
- 展示武器或威胁使用武器。 该怎么办： 离开并拨打 911（或您当地的紧急电话号码）。
我们的选择：展示或威胁使用武器。 无需评判：这是紧急情况，正确的做法是离开并寻求帮助。
应该怎么做以及如何举报
美国职业安全与健康管理局 (OSHA) 表示，目前尚无针对工作场所暴力的具体标准。但 OSHA 强调，所有员工都必须了解相关政策，并接受预防方法、潜在暴力行为迹象以及事件发生时如何应对的培训，这一点至关重要。美国职业安全与健康管理局 (OSHA)：工作场所暴力）。2024年，因暴力行为导致的工伤死亡人数为733人（BLS），及早报道是值得的。
你的行为取决于你所看到的：
- 迫在眉睫的危险。 如果威胁迫在眉睫，请拨打 911 或当地执法部门电话（CISA：通往暴力之路不要进入任何让你感到受到威胁或不安全的情况或地点（CCOHS：工作场所暴力).
- 就行为而言，没有迫在眉睫的威胁。 将你所看到的情况告知他人。CISA建议告知主管、经理、保安或其他指定的员工或团队成员。
- 如果您的保单提供此项服务。 使用文中指定的途径：你的经理、人力资源部或匿名渠道。CCOHS表示，一项完善的政策应明确保密的举报流程，并确保不会对出于善意举报的人员进行任何报复。
坚持陈述事实：你所见所闻，何时何地。不要猜测动机，也不要试图独自处理。
如何举办关于预警信号的研讨会 AhaSlides
简短的会议效果最佳，前提是参与者能够自主回答问题，并能在不被单独点名的情况下提出疑虑。请参考以上示例制作幻灯片。
- 选择答案： 一个包含全新情景的“注意、举报还是忽略？”测试。例如，“一位同事在漫长的一周后在会议上情绪失控”（这本身就是一件糟糕的事情；但要注意是否存在某种模式），“一位同事开玩笑说要带武器来上班”（举报），以及“有人在停车场展示武器”（离开并拨打911）。
- 词云： “如果有人遇到问题，应该向哪里反映？” 答案会显示是否有人了解你的路线。
- 评级量表： “您觉得提出问题有多安全？”请从1到5分进行评分，然后讨论得分最低的情况。
- 开放式，匿名： 请教安全负责人一个问题。
- 问答： 人们无需开口就能发送问题。
请替换成您自己的政策、联系人和流程，使幻灯片内容与员工实际工作内容相符。更多想法请参见…… 100个工作场所安全主题, 匿名调查 和 医疗保健行业工作场所暴力：10项预防措施.
有 AhaSlides 课程模板是针对特定法律编写的。 加州工作场所暴力预防（SB 553） 和 纽约零售业员工安全法 模板遵循各州法律，因此在使用前请确认其是否适用于您的工作场所。此外，还有…… 医疗保健行业工作场所暴力预防模板.
常见问题
工作场所暴力有哪些预警信号？
威胁、攻击性或异常行为、骚扰或欺凌，以及对武器的不健康兴趣或对过往暴力事件的迷恋。CISA 将这些列为可观察的行为，但这些行为本身并不能证明是故意的。
如果在工作中发现预警信号，应该怎么办？
告知主管、经理、人事部门或其他指定人员。如果威胁迫在眉睫，请拨打911。
糟糕的一天是危险信号吗？
不。CISA指出，人都会有心情不好的时候，感到悲伤、好争辩或生气并不意味着他们有伤害他人的意图。应该观察是否存在某种模式或某人正常行为的改变。
美国职业安全与健康管理局（OSHA）是否有关于工作场所暴力行为的标准？
不。美国职业安全与健康管理局（OSHA）表示，目前尚无针对工作场所暴力行为的具体标准。但OSHA指出，制定完善、有效实施的预防方案，结合工程控制、管理控制和培训，可以降低暴力事件发生的可能性。OSHA还表示，应培训员工识别潜在暴力行为的迹象。
从哪儿开始
选择一套练习题，用十分钟时间完成，最后向大家演示如何汇报。只有熟悉路线的人才会使用它。
