上次審核日期為 2026 年 11 月 10 日，依據本文連結的來源。
臨床團隊應該先接受哪些行為健康訓練？首先是自殺風險和危機介入的課程，然後是隱私和報告的課程。美國國家心理健康研究所 (NIMH) 報告顯示，2023年美國將有49,316人自殺身亡。這就是為什麼以下 9 個現成課程將風險放在首位的原因。
這份清單適用於精神健康和行為健康服務領域的臨床主任和團隊負責人。首先要說明一點：這些模板並非執照、技術員認證或繼續教育學分。它們提供內容和可供您自行操作的演示文稿，每個小組都以…結尾。 我們的選擇.
全部9門課程概覽
| 課程 | 涵蓋的內容 | 總長: | 該主題背後的美國規則或指導 |
|---|---|---|---|
| 自殺風險評估和治療幹預 | 直接詢問、安全計畫、觀察和交接 | 40分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 心理健康急救 | 風險對話、行為突然改變、納洛酮 | 45分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 醫療保健領域的工作場所暴力預防 | 預警信號、緩和衝突和報告 | 40分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 虐待老人和受扶養成年人：強制報告 | 虐待跡象及檢舉途徑 | 35分鐘 | 州法律；42 USC 1320b-25（長期照護） |
| HIPAA隱私規則要點 | 何時可能使用或分享患者訊息 | 35分鐘 | 45 CFR 164.530（b） |
| 騷擾預防：僱員（美國聯邦） | 什麼是騷擾以及如何檢舉騷擾 | 45分鐘 | 騷擾行為可能違法（美國平等就業機會委員會） |
| 尊重的工作環境與反霸凌 | 指出並回應日常不尊重行為 | 35分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 緊急行動和防火計劃 | 發出警報並安全撤離 | 30分鐘 | OSHA 29 CFR 1910.38年 |
| 工作中的韌性、壓力與幸福感 | 識別壓力以及如何獲得支持 | 35分鐘 | 此處未引用任何資料 |
風險與危機應對
這三種情況涵蓋了客戶處於危險、痛苦或具有攻擊性的時刻。
自殺風險評估和治療幹預
這門40分鐘的課程包含六個課程：為什麼對話很重要、風險因素和保護因素、如何透過決策流程直接詢問、安全計畫和觀察、藥物和交接班，以及最終評估。網頁上說這門課程是為註冊護士和醫療助理編寫的，而且這套流程適用於任何臨床團隊。團隊成員常常擔心詢問會讓情況變得更糟。課程的第一個問題就探討了這個問題：一位同事擔心詢問自殺傾向會使情況惡化，那麼最佳的答案是什麼？
心理健康急救
這門45分鐘的課程涵蓋了常見的臨床表現，例如憂鬱、焦慮、精神病和譫妄，以及關於自殺和自殘的對話，並解釋了為什麼突然的行為改變應被視為可能的生理問題。課程還涉及藥物濫用和納洛酮，包括如何識別阿片類藥物過量，以及相關的污名化和轉介服務。在行為健康領域，關於藥物過量和風險的對話是日常工作的一部分。課程中可以提出這樣一個問題：如果一位病人說他看不到任何希望，那麼下一步最有幫助的做法是什麼？
醫療保健領域的工作場所暴力預防
這門40分鐘的課程教導如何辨識早期預警訊號、運用語言和非語言技巧緩和衝突、實施環境控制以及報告和復原。該頁面指出，病患和訪客的暴力行為是醫療保健領域最常見的暴力來源，這裡的員工每天都會遇到處於痛苦中的病患。運行課程中的緩和衝突情景，讓團隊成員說說他們會怎麼做。我們的指南 醫療保健領域的工作場所暴力 對管理者來說，情況更進一步。
我們的推薦：自殺風險評估和治療介入。 它預先演練了每個團隊都希望避免的那場對話，並制定了一套清晰的流程，明確應該問什麼以及應該告訴誰。
報告和隱私義務
精神健康記錄屬於敏感訊息，工作人員經常被要求報告有關弱勢成年人的擔憂。
虐待老人和受扶養成年人：強制報告
根據聯邦法律，在上一年根據《社會安全法》獲得至少 10,000 美元聯邦資金的長期照護機構中，每個受保個人（業主、經營者、僱員、經理、代理人或承包商） 必須通報任何有合理理由懷疑居民遭受犯罪侵害的情況。 若發生嚴重人身傷害，應在兩小時內向衛生與公共服務部部長和當地執法部門報告；如果未發生嚴重人身傷害，則應在24小時內報告。其他地區強制通報者的具體規定因州而異。這門35分鐘的課程教授如何識別虐待和忽視的跡象，如何應對傾訴（傾聽，不要調查，不要承諾保密），以及應該向哪裡報告。不妨試試課程中的問題：如果一位居民低聲說：“請不要告訴任何人”，你會怎麼說？
HIPAA隱私規則要點
HIPAA隱私權規則規定，受監管實體 必須對其所有員工進行政策和程序的培訓。 對於受保護的健康訊息，在履行職責的必要範圍內，可以存取這些資訊。這門35分鐘的課程解釋了哪些信息屬於受保護信息，何時可以使用或共享這些信息，最低必要性標準，以及如何上報疑似違規行為。課程的第一個問題適用於診所：一位同事同時也是患者，那麼您可以打開她的病歷查看她的病情嗎？
我們的推薦：HIPAA隱私規則要點。 團隊中的每個人都會接觸到病歷，「朋友或同事作為病人」的情況正是好心的工作人員容易犯錯的地方。
一個安全、互相尊重的團隊
小型臨床團隊共同承擔沉重的情緒工作。這四點保護著從事這項工作的人員。
騷擾預防：僱員（美國聯邦）
美國平等就業機會委員會（EEOC）將騷擾定義為基於受保護特徵（例如種族、性別、宗教、年齡或殘疾）的不受歡迎行為，並表示 如果忍受冒犯性行為成為繼續就業的條件，則該行為即屬違法。或者，如果騷擾行為嚴重或普遍到足以營造一種理性的人會認為具有恐嚇性、敵意或辱罵性的工作環境，則應予以處理。這門45分鐘的課程將講解什麼是騷擾、如何識別和應對騷擾以及如何舉報。小型團隊需要明確的管道來表達意見。請大家將案例分類為非法騷擾、違反政策的行為或可接受的行為。
尊重的工作環境與反霸凌
這門35分鐘的課程將霸凌、不文明行為和嚴格但公平的管理與非法騷擾區分開來，並提供簡單的應對、補救和乾預方法。員工之間相互尊重的行為能夠塑造顧客所體驗到的企業文化。課程中可以提出以下問題：為什麼日常的不尊重行為會對團隊造成影響？
緊急行動和防火計劃
美國職業安全與健康管理局（OSHA）的規定指出，雇主 必須指定並訓練員工協助安全有序地疏散。 也適用於其他員工，僅適用於 OSHA 標準要求制定緊急行動計畫的情況，因此請諮詢您的安全負責人。這門 30 分鐘的課程涵蓋瞭如何發出警報、疏散路線和集合點、如何尋找避難場所以及如何幫助需要幫助的同事。對於無法自行離開的住所和住院機構，需要製定相應的計劃。
工作中的韌性、壓力與幸福感
這門35分鐘的課程教你如何辨識自己和他人的壓力，一個五步驟恢復流程，如何設定工作量界限以及如何獲得支持。在情緒壓力巨大的工作中，這門課程特別實用。不妨用詞雲的形式，詢問團隊成員在經歷重大事件後的一週內感受如何。
我們的推薦：職場中的韌性、壓力與幸福感。 負責處理他人危機的團隊需要一種共同的方式來互相了解情況。
如何實施該計劃
首先，從與法規相關的課程入手：例如 HIPAA 隱私保護課程、OSHA 標準要求的緊急行動計畫課程，以及符合資格的長期照護機構的虐待報告課程。此外，還要在入職培訓中加入尊重課程和危機處理課程，因為新員工可能在第一周就遇到處於危機中的客戶。然後安排年度複訓，最後根據崗位需求進行更深入的培訓，例如每月一次的衝突降級演練。如果您所在地區有相關要求，也應加上您所在州的特定規定。
每次會議都圍繞著同一個事實展開：NIMH 的 2023年自殺死亡人數為49,316人對於一支也包括護士的團隊，我們的指南是… 註冊護士培訓 涵蓋臨床方面。
模板能否取代技術人員認證或繼續教育？
不。行為健康技師認證和繼續教育學分均由頒發機構授予，許多培訓搜尋也正是針對這些內容。 AhaSlides 範本僅作為完成記錄，並非執照或證書。請向您所在州的培訓委員會、雇主和認證機構諮詢您的職位要求，並將這些範本用於您自行進行的內部培訓。
開展這些課程的方法 AhaSlides
您可以提供全部 9 種格式：
- 自訂進度的課程。 購買 AhaSlides 課程創建者會向每位新員工發送課程，要求他們在第一次獨立值班前完成課程。
- 現場問答環節。 提前收集問題，然後在會上解答。為了更好地組織會議，請參閱我們的… 成功舉辦問答環節的 9 個技巧.
- 調查。 使用每個範本附帶的課後調查和簽到表，或在演示版中添加前後對比評分量表，並查看具體操作方法。 追蹤員工訓練完成狀況.
四種投影片類型承擔了大部分工作：
- 選出答案。 Q：「客戶說他們看不到任何意義了。下一步的最佳方案是什麼？」 在公佈答案之前，先展示拆分結果。
- 詞雲。 問問自己：「經歷重大事件後的一週感覺如何？」最突出的幾個字能反映出團隊在哪些方面需要支援。
- 評分標準。 詢問前後兩個問題：「你有多大信心直接詢問客戶有關自殺的問題？」 從 1 到 5 分進行評分，並比較平均值。
- 開放式。 Q：「如果候診室裡有客戶大喊大叫，你會對他說些什麼？」回答 可以匿名，所以人們可以暢所欲言。
常見問題
行為健康工作人員需要接受哪些訓練？
風險評估、衝突降級、隱私保護、強制報告和自我照顧等規定由您的雇主和州制定。執照和技師認證由頒布機構核發。 HIPAA要求進行隱私培訓 適用於受保實體的每一位員工。
什麼是自殺風險評估訓練？
培訓員工如何直接詢問客戶、評估風險並與客戶共同製定安全計畫。上述課程涵蓋了詢問決策流程、記錄內容、告知對像以及如何執行安全計畫。
如何安撫處於危機中的顧客？
保持冷靜，給予對方空間，傾聽而不加評判，並提供選擇。職場暴力課程教授應對言語和非言語技巧、早期預警信號以及如何及早尋求幫助。
本文僅提供一般信息，不構成法律建議。如需就您所在工作場所的相關事宜做出決定，請諮詢合格律師或監管機構。
