混合式學習方法：如何將自主學習與即時輔導結合

一群新客戶經理被要求完成一個40分鐘的線上模組，學習如何處理價格異議，然後參加週四的現場研討會。研討會一開始，培訓師就用幻燈片講解價格異議，幻燈片的內容看起來和模組裡的一樣。一半的人已經完成了模組，感到無聊。另一半人沒有完成，是第一次聽到這個內容。直到最後十分鐘，才有人開始練習應對異議，而培訓師也完全不知道誰在哪個方面遇到了困難。

這是一個範例場景，並非已記錄的客戶案例。這是混合式學習方法中最常見的失敗之處：各個階段都存在，但階段之間卻缺乏連結。預習內容在直播課程中重複，直播課程的內容在後續課程中重複，沒有人利用共同學習的時間去做只有共同學習才能做的事情。

本指南面向教學設計師和培訓經理。它解釋瞭如何圍繞一項任務將自主學習、即時輔導和後續練習結合起來，以及每個階段之間必須銜接哪些環節，並闡述了每個階段存在的意義。

什麼是混合式學習方法？

混合式學習方法結合了多種學習方式以達到相同目標，最常見的是線上自主學習內容和即時互動課程。在學校裡，這個術語通常用來描述課堂教學和線上教學的組合。在工作中，它通常意味著自主學習加上與導師或教練的即時互動，然後再回到工作崗位進行實踐。

在投資之前，了解證據至關重要。美國教育部2009年的一項薈萃分析回顧了比較線上教學和麵授教學的研究。分析發現，線上學習的學生平均表現較佳，而混合式教學與面授教學的比較研究則顯示，這種差異更為顯著。但作者指出，混合式教學通常包含額外的學習時間和教學要素，而對照組並未獲得這些要素。因此，作者得出結論：混合式學習的正面效果不應歸因於教學媒介本身。Means等人，2009年，美國教育部，透過ERIC提供這些研究主要集中在高等教育和醫學培訓領域，而非企業計畫。對設計而言，啟示是：融合並非萬能靈藥，關鍵在於每個階段的貢獻。

要聞速覽

1. 明確共同任務目標

先從任務入手，而不是從主題著手。 「價格異議」是一個主題。 「當客戶表示價格過高時，如何在不提供折扣的情況下，運用已獲批准的探索性問題來回應，從而了解客戶的需求」則是一項任務。

用一句話概括，並放在設計的最上方。每個階段都必須回答一個問題：它如何幫助學習者完成任務？如果某個模組或直播活動不能回答這個問題，就應該刪除。這也是避免開篇範例中出現的「講課式」問題的方法，因為圍繞任務設計的直播課程不能只是內容的重複。

2. 安排有目的的準備工作

準備工作是指學習者在實際操作之前需要掌握的概念、規則或證據，而不是涵蓋該學科的所有方面。

要有選擇性。列出實戰練習的前提條件：已批准的問題、定價規則、三種異議類型的含義。只佈置這些內容。然後在練習開始前進行簡短的診斷，以檢查哪些人準備充分，哪些人需要額外支持。複習檢查可以確認先決條件已到位。但這並不意味著任何人都能勝任這項任務，所以不要把通過檢查視為勝任工作。我們的指南 精通學習和先決條件檢查 深入探討如何建構診斷系統，並將學習者引導至有針對性的複習課程。

準備工作應該簡短明了，確保人們能夠真正去做。如果直播環節依賴準備工作，那就明確說明，並說明如果跳過準備工作會發生什麼。

3. 設計現場活動交接環節

直播課程才是混合式學習真正發揮作用的地方。利用這段時間做自主學習階段無法做到的事情：練習實際任務、就模稜兩可的選擇進行辯論、從能夠理解你思路的人那裡獲得回饋。

設計雙向交接流程。

學習者帶來了什麼。 他們的準備結果，他們無法回答的模組中的問題，以及對任務的簡短嘗試，例如對定價異議的初稿回應。

教練收到的東西。 診斷結果按概念分組，這樣課程就可以從知識漏洞入手。如果十個學員中有八個沒能區分價格異議和價值異議，那就花十分鐘講解這部分內容。如果所有人都通過了，那就跳過這部分。

然後，將會議規劃成一系列任務，而不是一場簡報：

1. 先簡單熱身一下，討論一下小組在準備過程中遇到的最困難的一件事。
2. 練習環節：學習者單獨或兩人一組嘗試完成任務。
3. 回饋應針對推理和證據，而不僅僅是結果。
4. 對一個案情模稜兩可的案例進行情況匯報，在這個案例中，優秀的從業人員會做出不同的選擇。

Valerie Shute 對形成性回饋研究的綜述為回饋步驟提供了有用的指導。它指出，形成性回饋應該是非評價性的、支持性的、及時的和具體的，並且學習者在嘗試自己解決問題之前不應該看到答案（Shute，2008，《關注形成性回饋》在輔導過程中，這意味著首先要讓學習者嘗試，然後給予具體的回饋，並避免學習者之間的比較。

互動式教學模式在此大有裨益。當每位學習者在討論前確定答案或對選項進行排序時，指導者可以立即了解觀點的分佈情況，學習者也無法躲在聲音最大的人背後。 AhaSlides 支援互動式學習，並可在直播和自主學習之間靈活切換，因此同一份學習材料可以同時適用於這兩個階段。請將您計劃使用的任何特定創作、回饋或報告功能與自身的工作流程進行比對，並在實際體驗之前，將 AI、模擬和整合功能視為外部或未經確認的功能。如需協助選擇適合哪個階段的教學模式，請參閱[此處]。 何時使用自適應、互動式和即時學習.

4. 制定後續練習計劃

一次現場課程並不能掌握一項技能。要規劃好後續步驟，以便在記憶猶新時應用所學。

選項，按重量從輕到重排列：

• 一個新案例。 針對不同的定價異議，教練分別逐一解答並進行非同步審核。
• 監督申請。 學員在經理的旁聽下處理一個真實的通話，並使用根據任務目標制定的簡短清單。
• 與目標相關的思考。 簡單概括一下他們做了什麼、客戶說了什麼以及他們會做出哪些改變。

無論你選擇哪一種方式，都要說明回饋的傳遞方式和提供者。沒有回饋的後續跟進就只是佈置作業。確保後續跟進與最初的任務語句緊密相關，使這三個階段看起來像是一個完整的過程，而不是三個獨立的事件。

5. 檢查準備情況並分別轉移

在多個點進行測量，並保持測量點之間的距離。

• 直播前的準備工作。 學習者在準備階段是否達到了證據標準？
• 現場演出表現。 他們能否在您提供的案例指導下完成任務？
• 因工作暴露而轉移。 他們會在工作中，在幾週後，針對他們尚未接觸過的案件進行處理嗎？

美國疾病管制與預防中心將評估學習成果與評估人們在工作中應用這些成果的能力區分開來，並建議對兩者都進行規劃（美國疾病管制與預防中心，評估訓練：衡量有效性這是衡量標準，而不是結果預測。

此外，還要記錄交付過程中的摩擦：有多少人跳過了準備階段，診斷耗時多久，直播課程超時的次數。摩擦不僅反映了學習者的情況，也反映了設計的問題。在評估整個流程之前，請先明確納入哪些人群、分母和時間節點，並檢查同一時期內還有哪些其他變化，例如新的價格表或不同的客戶群。

一個實際案例：新客戶經理如何應對定價異議

舉例說明。從事這項工作的從業人員在使用前應驗證案例和答案標準。

案子。 研討會開始前兩天，檢查結果顯示，十名學員中有七名將價格異議（「這比我們預算的要貴」）與價值異議（「我不確定它是否能解決我們的問題」）混淆了。

學習者被要求做什麼。 解釋他們會如何回應，引用客戶的話語作為證據，並說明他們還需要哪些資訊。

反應遲鈍。 「我會提供折扣。」它完全無視顧客的請求，也沒有任何疑問。

更強硬的回應。 「客戶說他們的預算比預算少，這聽起來像是價格方面的異議，但他們也說不確定這是否適合他們的團隊，這聽起來像是性價比方面的考慮。在談價格之前，我會先問問他們的預算是針對什麼設定的，以及他們期望的成功標準是什麼。我不知道這是否是他們第一次購買這類產品，所以我會問這類產品，所以我會問這類產品。」

設計師學到了什麼。 教練在研討會開始時就強調了價格和價值的區別，因為數據顯示了這一點。課程模組沒有改變，但直播環節的內容有所改變。

您可以根據自身情況進行調整

每個標準評分 0 到 2 分。這是一個需要從業人員根據實際情況進行調整的方案，而不是經過驗證的準備標準。

錨點： 0 分 = 缺失或缺乏支持。 1 分 = 部分缺失，有相關遺漏。 2 分 = 完整且符合既定標準。請單獨定義嚴重錯誤，例如違反定價審核規則。總分不得掩蓋嚴重缺陷。

可能存在的限制

即使是交通便利的旅程也會出現一些問題：

• 時間。 學員每週都需要時間進行課前準備以及參加直播課程。如果管理者不保障這些時間，學員就會準備不足。
• 教練容量。 跟進工作需要佔用教練的時間。要麼提前做好計劃，要麼將跟進工作限制在教練能夠審閱的範圍之內。
• 源材料。 如果流程不明確，模組或會話都無法解決問題。
• 工作調動。 專案結束後會發生什麼取決於專案經理和工作量安排。請另行查詢。

針對這些問題制定單獨的解決方案，並告知贊助商。混合式學習方法是一種設計，而非結果的保證。

常見問題

企業培訓中的混合式學習方法是什麼？

它結合了自主學習（通常是線上學習）、現場課程和工作實踐，所有這些都旨在完成相同任務或實現相同目標。

混合式學習比課堂培訓效果更好嗎？

2009 年美國教育部的一項統合分析發現，混合式教學平均而言比面對面教學效果更好，但混合式教學組通常有額外的學習時間和其他因素，因此這種效果不應僅歸因於教學媒介。

直播環節該如何進行？

練習、回饋和討論疑難案例。學習者可以獨立學習的內容屬於準備階段。

從哪兒開始

選擇目前以直播課結束的課程。用一句話概括任務內容。精簡準備工作，使其僅包含任務所需內容，添加五題的檢查，並在課前將結果發送給教練。然後將課程重新設計為練習和總結環節，並確定教練可以實際跟進的內容。

要了解如何將自主學習檢查、即時輔導課程和後續案例結合起來，打造您自己的課程，請探索 AhaSlides。