مهارات الاتصال الحازمة | 5 مفاتيح للتفاعلات الواضحة والمؤثرة

كم مرة تمنيت لو أنك تحدثت في موقف ما ولم تفعل؟ أو شعرت وكأنك تركت الناس يمشون عليك؟

أخبار جيدة - مع التدريب على الحزم، يمكنك اكتساب الثقة التحدث باحترام رأيك.

في هذه المقالة، نشارك أفضل النصائح للتطوير مهارات الاتصال الحازم. سواء كنت تكافح من أجل إيصال وجهة نظرك أو تميل إلى أن تكون ممسحة أرجل، فإن الحزم هو مهارة قابلة للتعلم.

جدول المحتويات

• ما هو التواصل الحازم؟
• 3 C's للتواصل الحازم
• 5 نصائح لممارسة مهارات الاتصال الحازمة
  • #1. استخدم عبارات "أنا".
  • #2. الحفاظ على التواصل البصري
  • #3. تحدث بثقة بنبرة مؤكدة
  • #4. اقترح الحلول، وليس المشاكل فقط
  • #5. احترم آراء الآخرين
• الوجبات السريعة الرئيسية
• أسئلة شائعة

ما هو التواصل الحازم؟

الاتصالات حزما هو أسلوب للتواصل حيث تدافع عن حقوقك وآرائك مع احترام الآخرين أيضًا.

لقد مررنا جميعًا بذلك - يأتي إليك طلب لا تشعر بسعادة غامرة تجاهه. هل تستسلم وتترك الاستياء يتراكم؟ أو الذهاب النووية مع الرفض الناري؟ هناك طريقة أفضل لذلك يغذي العلاقات ويلبي الاحتياجات الحقيقية.

الأشخاص السلبيون والعدوانيون إما أن يصبحوا ممسحين أو يدمرون الثقة بمرور الوقت. والناس السلبيين العدوانيين؟ لكماتهم المحجبة بشكل رقيق تحت الحزام. لا يؤدي أي من هذه الأساليب إلى أي مكان جيد.

الحزم هو نهج الدبلوماسي. ويعترف بكلا وجهتي النظر في النزاع لإيجاد تفاهم متبادل.

عندما يكون الطرفان حازمين، يشعر الطرفان بأنه مسموع بينما ينتصر التعاون على الصراع. الإفراط في الإلزام أو الهجوم لن يوصلك إلى أي مكان بسرعة. ابحث عن حل وسط واثق من جميع الجوانب. فالدبلوماسية تنجز المهمة على النحو الصحيح، وتحافظ على العلاقات سليمة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ:

• نموذج مكان العمل الهجين | استراتيجية من 5 خطوات تحتاج إلى معرفتها
• التدريبات للمكتب

3 C's للتواصل الحازم

إن العناصر الثلاثة للتواصل الحازم هي التحكم والوضوح والثقة، والتي توفر إطارًا مهمًا لمساعدتك على ممارسة حزمك دون أن يُنظر إليك على أنك متعجرف أو عدواني تجاه الآخرين.

مراقبة

في المواقف المتوترة، من السهل أن تشعر بالارتباك أو تقول شيئًا تندم عليه. لكن مع الممارسة، يمكنك تدريب نفسك على البقاء هادئًا ومتماسكًا. تنفس بعمق قبل الرد. استمع بفعالية دون إصدار أحكام. هذه التعديلات الصغيرة تبقيك في مقعد السائق في أي محادثة.

الوضوح

الكثير من حالات سوء الفهم تنبع من لغة غامضة أو سلبية عدوانية. تغلب على الارتباك من خلال كونك مقدمًا بشكل مباشر ومحترم. اذكر احتياجاتك وآرائك بموضوعية باستخدام عبارات "أنا" دون اتهام. لا تترك مجالًا للرسائل المختلطة عندما تقول الحقيقة بوضوح.

الثقة

إن تأكيد نفسك بشكل فعال يعني الوقوف شامخًا في شخصيتك وما تقدمه إلى الطاولة. اعرف قيمتك وتحدث بالثقة التي تأتي من التحضير. اجعل حقائقك واضحة ولا تخجل من مشاركة ذكائك. دع لغة جسدك ونبرة صوتك تتناسب مع الاتزان الداخلي.

5 نصائح لممارسة مهارات الاتصال الحازمة

على الرغم من أن كل سيناريو فريد من نوعه، إلا أن هذه النصائح يجب أن تساعدك على صقل مهارات الاتصال الحازمة لديك وتصبح دبلوماسيًا متقدمًا:

#1. استخدم عبارات "أنا".

لذلك تجد نفسك تتجادل بشكل روتيني مع زملاء العمل أو تشعر بأنك غير مسموع في الاجتماعات. من المحتمل أنك تلقي اللوم عن غير قصد على اختيارك للكلمات.

يؤدي قول "أنت تفعل هذا" أو "أنت لا تفعل ذلك أبدًا" إلى إثارة موقف دفاعي بشكل أسرع من قول "من أنا؟". بدلًا من ذلك، حاول تجريد الاتهامات باستخدام عبارات "أنا".

من خلال التعبير عن الأشياء من وجهة نظرك الخاصة بدلاً من مهاجمة الآخرين، فإنك تخفض درجة الحرارة على الفور.

على سبيل المثال، بدلاً من قول "أنت متأخر طوال الوقت!"، جرب العبارة الأكثر حزماً والدبلوماسية "أشعر بالإحباط عندما لا يتم الوفاء بالمواعيد النهائية".

لا يمكن للناس أن يتجادلوا بشأن ما تشعر به حقًا في داخلك. ويكونون أكثر تقبلاً لإيجاد الحلول عندما لا يشعرون بالتهمة. إن إتقان مفتاح تبديل عبارة "أنا" البسيط هذا سيوفر لك الكثير من الصراعات في العمل.

أمثلة:

عند تقديم التغذية الراجعة:

• "أشعر أن اجتماعات فريقنا يمكن أن تكون أكثر إنتاجية إذا واصلنا التركيز على بنود جدول الأعمال"

عند طلب المساعدة:

• "أشعر بالإرهاق من هذا المشروع. هل يمكنك مساعدتي في..."

عند تفويض المهام:

• "سأكون ممتنًا إذا تمكنت من التعامل مع الاتصال بالعملاء بشأن تغيير الموعد النهائي"

عند وضع الحدود:

• "أحتاج إلى إشعار قبل يوم واحد على الأقل لتغييرات الجدول الزمني للتأكد من أنني أستطيع استيعابها"

عند عدم الموافقة على القرار:

• "أنا لا أتفق مع هذا النهج لأنه في تجربتي ..."

#2. الحفاظ على التواصل البصري

هل شعرت يومًا أن رسالتك تضيع عند التحدث في العمل؟ قد يكون ذلك بسبب أساليب الاتصال الخاطئة مثل تجنب النظر.

التواصل البصري، أو عدم وجوده، يتحدث كثيرًا عن مستوى ثقتك بنفسك. عندما تقوم بالاتصال البصري القوي أثناء المحادثات، فهذا يوضح أنك تؤمن بما تقوله ولا تخشى الوقوف إلى جانب آرائك.

قد لا يبدو الأمر طبيعيًا في البداية إذا كنت معتادًا على النظر إلى الأسفل أو حول الغرفة. لكن حافظ على نظرتك إلى الشخص الذي تتحدث إليه، وسيعزز ذلك مصداقيتك على الفور.

ينظر إليك المستمع على أنك أكثر موثوقية لأنك تتفاعل معه بشكل كامل. مع مرور الوقت، فإن الحزم الناتج عن التواصل البصري يبدأ أيضًا في الشعور بمزيد من الأصالة.

لذا، تحدي نفسك في تلك المناقشات الصعبة الحتمية المقبلة - استجمع الشجاعة للنظر في أعين الآخرين.

؟؟؟؟تنويهات: انظر بين أعينهم، وليس مباشرة إلى حدقة العين، إذا كانت النظرة الكاملة شديدة الشدة.

#3. تحدث بثقة بنبرة مؤكدة

تستحق رسالتك أن تُسمع بصوت عالٍ وواضح - وليس أن يتمتمها في حضنك! على الرغم من أن الثقة لا تحدث بين عشية وضحاها، إلا أنه يمكنك البدء في تغيير أسلوب التواصل الخاص بك اليوم من خلال التركيز على كيفية استخدامك لصوتك.

تحدث بصوت ثابت وبوتيرة ثابتة عند المساهمة في المناقشات أو التعامل مع المحادثات الصعبة. تنقل النغمة الواثقة أنك تؤمن بوجهة نظرك ولديك الحق في أن يتم الاستماع إليك.

إذا شعرت بتوتر شديد، خذ نفسًا عميقًا وحافظ على الكلمات المهتزة قبل أن تنغمس في الحديث. ومع الممارسة، سيصبح الصوت الموثوق هو الوضع الطبيعي الجديد لديك.

يتأثر الزملاء والعملاء على حدٍ سواء بشكل طبيعي بالأفراد الذين يظهرون الثقة من خلال إلقاء أصواتهم. لذا كن مرتاحًا للسماح لصوتك الحقيقي بالرنين.

على الرغم من أن الأمر يتطلب الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك، إلا أننا نعدك بأنك ستشاهد التأثير الذي يحدثه ذلك. أفكارك حقا تستحق تلك الجرأة. ثق بأن آرائك المدروسة تستحق منصة متمكنة.

#4. اقترح الحلول، وليس المشاكل فقط

لقد عملنا جميعًا مع ذلك الشخص المتذمر المزمن - الشخص الذي يتصيد الأخطاء دون تقديم الحلول.

أعطني استراحة، أليس كذلك؟ في حين أن التعبير عن المخاوف أمر عادل، إلا أن مجرد الإمساك دون المساهمة يصبح قديمًا بسرعة. كمتواصل حازم، قم بقيادة التغيير الإيجابي الذي ترغب في رؤيته.

عندما يكون هناك شيء خاطئ، لا مجرد إثارة القضايا. قم بتقديم العلاجات المحتملة أيضًا لإظهار أنك لاعب فريق موجه نحو الحلول وليس آفة محترفة.

على سبيل المثال، إذا كنت قلقًا بشأن ضيق الموعد النهائي، فاقترح إعادة توزيع المهام بدلاً من مجرد التأكيد على الاستحالة. تحتوي مدخلاتك على المزيد من الماء عندما تقترن بخطط عملية مقابل النقد الفارغ.

بدلاً من الاستقطاب بالشكاوى، اجمع الناس حول الحلول. تعمل التسوية على تهدئة الصراع حيث يعمل الجانبان على تحقيق الفوز للطرفين.

حافظ على موقف منفتح وواثق يدعو إلى التعاون بدلاً من الاتهام. من خلال تجميع المشكلات والمقترحات معًا بشكل حازم، فإنك تلهم التعاون بدلاً من الغضب. ابدأ في التحول من الناقد إلى المحفز الوظيفي اليوم!

أمثلة على كيفية اقتراح الحلول في مكان العمل:

• إذا تأخرت المشاريع بشكل متكرر، فاقترح تنفيذ نظام إدارة الأداء (PMS) للمساعدة في التخطيط وتتبع المواعيد النهائية.
• إذا كانت الاجتماعات تجف في كثير من الأحيان، فاقترح كسر الجمود أو مسابقة تفاعلية للحفاظ على مشاركة الجميع.
• إذا كان الاتصال بين الإدارات غير موجود، نوصي ببدء اجتماعات تحديث منتظمة أو نظام مشترك لتوثيق المشروع.
• إذا بدا أن عبء العمل موزع بشكل غير متساو، فاقترح إجراء تدقيق للمهام لضمان تحديد المسؤوليات بوضوح وتقسيمها بشكل عادل.
• إذا كانت تجاوزات الميزانية تمثل مشكلة، فاقترح تقديرات مبكرة للتكلفة ونقاط تفتيش للموافقة على النفقات الكبيرة.
• إذا كان هناك نقص في التخطيط طويل المدى، فاعرض تسهيل جلسات التخطيط الاستراتيجي المنتظمة لتحديد الأهداف والأولويات.
• إذا بدت السياسات غامضة، فنوصي بتوضيح الإجراءات باستخدام دليل الموظف أو موقع wiki الخاص بوثائق السياسة.

#5. احترم آراء الآخرين

لقد كنا جميعًا في محادثات من جانب واحد حيث من الواضح أن الشخص الآخر لا يستمع على الإطلاق.

للأسف، من المحتمل أننا فعلنا ذلك أيضًا عندما تتسارع أذهاننا إلى ما سنقوله بعد ذلك. لكن إتقان التواصل الحازم يتقن فن الاستماع النشط - فهو مفتاح التواصل الحقيقي عبر الاختلافات.

عندما يتحدث الآخرون، ضع الأحكام جانبًا وحاول حقًا أن ترى من وجهة نظرهم. استمع إلى وجهات النظر الكاملة دون صياغة الاعتراضات داخليًا.

لاحظ لغة الجسد ونبرة الصوت، فكل ذلك يثري الفهم. قاوم أيضًا بيانات "تدقيق الحقائق" الداخلية.

بعد الانتهاء، أشكر المتحدث على المشاركة. يظهر الامتنان أنك تحترم وجهة نظرهم حتى لو اختلف معهم لاحقًا. يشعر الناس بأنهم مسموعون وبالتالي أكثر تقبلاً للمناقشات المستقبلية. الاستماع لا يعني التنازل عن جانبك أيضًا - بل يعني حل المشكلات بشكل تعاوني من مواقف مستنيرة.

الوجبات السريعة الرئيسية

يحتاج الحزم إلى الممارسة ليتطور بشكل طبيعي، ولكن تجاوز أي إزعاج أولي - ستصبح ثقتك بنفسك وعلاقاتك أقوى بسبب ذلك.

لا تخف أبدًا من مشاركة وجهات نظرك دبلوماسيًا. ولا تنس الاستماع بنشاط لفهم وجهات النظر الأخرى أيضًا.

سوف تتفاجأ بمدى نمو التأثير والإنتاجية والرضا الوظيفي نتيجة لذلك.

أسئلة شائعة