اللعبيّة في مكان العمل: أحدث الاتجاهات في مستقبل العمل

تُعدّ المكافأة والشعور بالنصر من العناصر الجذابة التي تشجع الموظفين على زيادة إنتاجيتهم. وقد ألهمت هذه العناصر تبني مفهوم "اللعبة" في مكان العمل في السنوات الأخيرة. 

تظهر الاستطلاعات أن 78% من الموظفين يعتقدون أن اللعب يجعل عملهم أكثر إمتاعًا وجاذبية. تعمل تقنية اللعب على تحسين مستويات مشاركة الموظفين بنسبة 48%. وسوف يزداد اتجاه تجربة العمل المفعمة بالألعاب في السنوات القليلة المقبلة. 

تتناول هذه المقالة موضوع اللعبيّة في مكان العمل، والتي تساعد الشركات على إبقاء الموظفين منخرطين وتحفيزهم في عملهم.

جدول المحتويات

ما هي اللعبة في مكان العمل؟

اللعبيّة في مكان العمل هي إدخال عناصر اللعبة في سياق غير مرتبط باللعب. غالبًا ما تُصمّم تجربة العمل المُلبَّسة بالنقاط والشارات والإنجازات، وخاصية لوحة المتصدرين، وأشرطة التقدم، ومكافآت أخرى للإنجازات. 

تُعزز الشركات المنافسة الداخلية بين موظفيها من خلال آليات اللعب، حيث تتيح لهم كسب نقاط مقابل إنجاز المهام، والتي يمكن استبدالها لاحقًا بمكافآت وحوافز. يهدف هذا إلى تشجيع الموظفين على التنافس فيما بينهم لتحسين أدائهم وإنتاجيتهم. كما يُستخدم أسلوب اللعب في التدريب لجعل عملية التعلم أكثر فعالية. عملية التدريب أكثر راحة وسعادة. 

ما هي إيجابيات وسلبيات اللعبيّة في مكان العمل؟

يُواجه استخدام أسلوب اللعب في مكان العمل انتقاداتٍ متباينة. صحيحٌ أن جعل بيئة العمل ممتعةً وتنافسيةً أمرٌ مفيد، إلا أنه قد يُؤدي إلى نتائج عكسية. دعونا نستعرض مزايا وعيوب تجربة العمل المُدمجة في أسلوب اللعب التي ينبغي على الشركات الانتباه إليها. 

الفوائد

فيما يلي بعض مزايا اللعب في مكان العمل وبعض الأمثلة. 

• زيادة مشاركة الموظفينمن الواضح أن الموظفين مُحفَّزون على العمل الجاد من خلال زيادة المكافآت والحوافز. حققت شركة LiveOps، المتخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، تحسينات ملحوظة من خلال دمج أسلوب اللعب في عملياتها. ومن خلال إدخال عناصر اللعب لمكافأة الموظفين، قلَّصت الشركة أوقات المكالمات بنسبة 15%، وزادت المبيعات بنسبة 8% على الأقل، وحسَّنت رضا العملاء بنسبة 9%.
• يقدم علامة فورية للتقدم والإنجاز: في مكان عمل مليء بالألعاب، يتلقى الموظفون تحديثات مستمرة للأداء حيث يحصلون على تصنيفات وشارات أعلى. إنها بيئة مثيرة وموجهة نحو الهدف حيث يتقدم الموظفون باستمرار للأمام في تقدمهم.
• تحديد الأفضل والأسوأيمكن للوحة المتصدرين في مجال الألعاب أن تساعد أصحاب العمل على تقييم الموظفين المتميزين بسرعة، ومن هم غير منخرطين في الأنشطة. في الوقت نفسه، بدلاً من انتظار المديرين لتسليط الضوء على الموظفين الجدد، يمكن للآخرين الآن فهم الأمور بأنفسهم والتعلم من بعضهم البعض. هذا ما تعمل عليه NTT Data وDeloitte لتشجيع موظفيهما على تطوير مهاراتهم من خلال اللعب مع زملائهم الآخرين. 
• نوع جديد من أوراق الاعتماديمكن أن تُقدّم التلعيبة طريقةً مبتكرةً لتقدير مهارات الموظفين وإنجازاتهم وتقديرها، مما يُمثّل إضافةً قيّمةً لمقاييس الأداء التقليدية. على سبيل المثال، استخدمت شركة برمجيات الشركات الألمانية SAP نظام نقاط لتصنيف أبرز مساهميها على شبكة مجتمع SAP (SCN) لمدة عشر سنوات. 

التحديات

دعونا نلقي نظرة على عيوب تجربة العمل الممتعة.

• الموظفين المحبطينلا تُحفّز أساليب اللعب الموظفين دائمًا. يقول جال ريمون، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة GamEffective: "إذا كان هناك 10,000 موظف، ولم تُظهر قائمة المتصدرين سوى أفضل 10 موظفين أداءً، فإن احتمالية وجود الموظف العادي ضمن أفضل 10 موظفين تكاد تكون معدومة، وهذا يُثبّط حماس الموظفين".   
• لم تعد لعبة اللعب النظيفعندما تعتمد وظائف الموظفين وترقياتهم وزيادات رواتبهم على نظام أشبه باللعبة، يكون هناك إغراء قوي للغش أو إيجاد طرق لاستغلال أي ثغرات في النظام. ومن الممكن أن يكون بعض الموظفين على استعداد لطعن زملائهم في الظهر للحصول على الأولوية. 
• خطر الانفصال: إليكم الأمر. يمكن للشركة الاستثمار في نظام يشبه اللعبة، لكن مدة لعب الموظفين حتى يشعروا بالملل غير متوقعة. عندما يحين الوقت، يتوقف الناس عن المشاركة في اللعبة. 
• مكلفة للتطويرقال مايك برينان، الرئيس والمدير التنفيذي للخدمات في Leapgen: "سوف ينجح أسلوب اللعب أو يفشل بناءً على من له مدخلات في تصميم اللعبة، وهو أفضل محدد لمدى جودة تصميمها". ليس تطوير الألعاب مكلفًا فحسب، بل إن صيانتها مكلفة أيضًا.

أمثلة على اللعبيّة في مكان العمل

كيف تتلاعب الشركات ببيئة العمل؟ دعونا نلقي نظرة على أفضل أربعة أمثلة على اللعب في مكان العمل. 

ألعاب AhaSlides القائمة على الاختبارات

ألعاب AhaSlides البسيطة والفعّالة، القائمة على الاختبارات، قابلة للتخصيص لتناسب أي موضوع ولأي نوع من الشركات. إنها اختبار افتراضي عبر الإنترنت يتضمن عناصر لُعبية، ويمكن للمشاركين لعبه فورًا عبر هواتفهم. تتيح لك لوحة المتصدرين التحقق من حالتك الحالية ونقاطك في أي وقت. كما يمكنك تحديث الأسئلة الجديدة لتحديث اللعبة باستمرار. تُستخدم هذه اللعبة بكثرة في جميع أنشطة التدريب وبناء الفرق في الشركات. 

فندق ماريوت الخاص بي 

هذه لعبة محاكاة طوّرتها شركة ماريوت الدولية لتجنيد المبتدئين. لا تتبع اللعبة جميع عناصر الألعاب التقليدية، بل تجعلها لعبة أعمال افتراضية تتطلب من اللاعبين تصميم مطعمهم الخاص، وإدارة المخزون، وتدريب الموظفين، وخدمة الزبائن. يكسب اللاعبون نقاطًا بناءً على خدمة العملاء، حيث تُمنح نقاط للعملاء الراضين، وتُخصم نقاط مقابل الخدمة السيئة.

الإعداد في شركة ديلويت 

لقد حولت شركة ديلويت الكلاسيكية عملية الإعداد باستخدام PowerPoint، ننتقل إلى تجربة لعب أكثر تشويقًا، حيث يتعاون الموظفون الجدد مع زملائهم الجدد ويتعلمون عبر الإنترنت عن الخصوصية والامتثال والأخلاقيات والإجراءات. هذا فعّال من حيث التكلفة، ويشجع التعاون والشعور بالانتماء بين الموظفين الجدد. 

تقوم Bluewolf بالترويج لـ #GoingSocial للتوعية بالعلامة التجارية

قدمت شركة Bluewolf برنامج #GoingSocial، باستخدام التكنولوجيا لتعزيز مشاركة الموظفين والحضور عبر الإنترنت للشركة. لقد شجعوا الموظفين على التعاون وتحقيق درجة Klout 50 أو أعلى والكتابة blog وظائف رسمية للشركة blogوفي جوهره، كان هذا نهجًا مفيدًا للطرفين للموظفين والشركة.

كيفية جلب الألعاب إلى مكان العمل

هناك العديد من الطرق لإدخال الألعاب إلى مكان العمل؛ والطريقة الأبسط والأكثر شيوعًا هي إشراكها في التدريب وبناء الفريق وعملية الإدماج. 

بدلاً من الاستثمار في نظام قوي قائم على الألعاب، يمكن للشركات الصغيرة والفرق العاملة عن بُعد استخدام منصات الألعاب مثل AhaSlides لتعزيز أنشطة التدريب وبناء الفريق الممتعة باستخدام الألعاب القائمة على الاختبارات. بصراحة، هذا كافٍ. 

الأسئلة الشائعة

المرجع: com.fastcompany | SHRM | معهد اتجاه الموارد البشرية