Прыняцце рашэнняў уплывае на ўсе аспекты прафесійнага жыцця, ад выбару правільнай маркетынгавай стратэгіі да вызначэння прыярытэтных праектаў. Незалежна ад таго, ці з'яўляецеся вы кіраўніком каманды, які ацэньвае альтэрнатывы, ці супрацоўнікам, які ўзважвае варыянты, разуменне эфектыўнага прыняцця рашэнняў на рэальных прыкладах можа змяніць ваш падыход да вырашэння праблем.
У гэтым кіраўніцтве разглядаюцца практычныя прыклады прыняцця рашэнняў у розных кантэкстах, ад хуткіх тактычных рашэнняў да складаных стратэгічных. Вы адкрыеце для сябе правераныя структуры, навучыцеся як на паспяховых, так і на няўдалых рашэннях і знойдзеце дзейсныя стратэгіі для паляпшэння ўласнага працэсу прыняцця рашэнняў.
Што такое прыняцце рашэнняў?
Прыняцце рашэнняў — гэта кагнітыўны працэс выбару курсу дзеянняў з некалькіх альтэрнатыў на аснове даступнай інфармацыі, каштоўнасцей і жаданых вынікаў. Ён уключае ў сябе выяўленне праблем, збор адпаведных дадзеных, ацэнку варыянтаў і прыняцце рашэнняў па пэўным шляху наперад.
У прафесійнай сферы эфектыўнае прыняцце рашэнняў патрабуе ўраўнаважвання аналітычнага мыслення з практычнымі абмежаваннямі, такімі як ціск часу, няпоўная інфармацыя і патрэбы зацікаўленых бакоў. Даследаванні McKinsey паказваюць, што арганізацыі з неэфектыўнымі працэсамі прыняцця рашэнняў штогод марнуюць каля 250 мільёнаў долараў з-за страты прадукцыйнасці, прычым супрацоўнікі трацяць 37% свайго часу на прыняцце рашэнняў.
Чаму прыняцце рашэнняў важна на працоўным месцы
Моцныя навыкі прыняцця рашэнняў ствараюць адчувальную каштоўнасць для бізнесу. Калі кіраўнікі хутка робяць абгрунтаваны выбар, каманды падтрымліваюць імпульс і выкарыстоўваюць магчымасці. Аднак няправільныя рашэнні могуць зрываць праекты, марнаваць рэсурсы і пашкодзіць арганізацыйнай культуры.
Перавагі эфектыўнага прыняцця рашэнняў ўключаюць:
- Больш хуткае вырашэнне праблем шляхам вызначэння першапрычын і эфектыўнага ўкаранення рашэнняў
- Палепшанае размеркаванне рэсурсаў праз лепшую ацэнку канкуруючых прыярытэтаў
- Мацнейшая ўпэўненасць у камандзе калі супрацоўнікі разумеюць прычыны свайго выбару
- Зніжэнне рызыкі шляхам сістэматычнай ацэнкі патэнцыйных вынікаў перад тым, як прыняць рашэнне
- Лепшыя вынікі праз дбайны аналіз і ўдзел зацікаўленых бакоў
Тыпы рашэнняў у бізнэсе
Разуменне катэгорый рашэнняў дапамагае вам ужываць адпаведныя стратэгіі для розных сітуацый. Бізнес-рашэнні звычайна падзяляюцца на тры асноўныя тыпы.
Аператыўныя рашэнні
Гэты штодзённы выбар забяспечвае бесперабойную працу бізнесу. Аперацыйныя рашэнні паўтараюцца, з'яўляюцца руціннымі і звычайна прымаюцца супрацоўнікамі пярэдняга краю або кіраўнікамі. Прыкладамі з'яўляюцца планаванне змен персаналу, заказ рэгулярных матэрыялаў або зацвярджэнне стандартных запытаў кліентаў.
Схема знаёмая, стаўкі ўмераныя, а працэс прыняцця рашэнняў часта можна стандартызаваць з дапамогай выразнай палітыкі і працэдур.
Тактычныя рашэнні
Кіраўнікі сярэдняга звяна прымаюць тактычныя рашэнні, якія рэалізуюць стратэгічны кірунак у межах канкрэтных аддзелаў або праектаў. Гэты выбар патрабуе больш аналізу, чым аператыўныя рашэнні, але менш, чым стратэгічныя.
Прыкладамі могуць служыць выбар маркетынгавых каналаў, якім надаць прыярытэт для кампаніі, рашэнне аб размеркаванні квартальнага бюджэту паміж каманднымі ініцыятывамі або выбар паміж канкуруючымі прапановамі пастаўшчыкоў.
Стратэгічныя рашэнні
Кіраўніцтва вышэйшага звяна прымае стратэгічныя рашэнні, якія фарміруюць будучы кірунак развіцця арганізацыі. Гэты важны выбар прадугледжвае значныя рэсурсы, доўгатэрміновыя наступствы і часта незваротныя абавязацельствы.
Прыкладамі стратэгічных рашэнняў з'яўляюцца выхад на новыя рынкі, набыццё канкурэнтаў, рэструктурызацыя аддзелаў або змена бізнес-мадэлі. Гэтыя рашэнні патрабуюць усебаковага аналізу, удзелу розных зацікаўленых бакоў і дбайнай ацэнкі рызык.
Прыклады прыняцця рашэнняў з паспяховых кампаній
Прыклады з рэальнага свету ілюструюць, як эфектыўнае прыняцце рашэнняў працуе на практыцы.
Netflix пераходзіць ад DVD да струменевага відэа
У 2007 годзе Netflix сутыкнуўся з важным рашэннем: працягваць аптымізацыю свайго прыбытковага сэрвісу пракату DVD або інвеставаць значныя сродкі ў тэхналогіі струменевай перадачы. Кіраўніцтва вырашыла выкарыстоўваць уласную паспяховую бізнес-мадэль, усведамляючы, што струменевая перадача — гэта будучыня, нягледзячы на нявызначаную прыбытковасць.
Працэс прыняцця рашэнняў уключаў аналіз тэхналагічных тэндэнцый, ацэнку мадэляў паводзін кліентаў і ацэнку канкурэнтных пагроз. Дзякуючы ранняму пачатку струменевага вяшчання, Netflix атрымаў перавагу першапраходца, якая ператварыла яго ў лідэра індустрыі забаў.
Прыняцце рашэнняў у Toyota, арыентаваных на якасць, перш за ўсё
Вытворчая сістэма Toyota з'яўляецца прыкладам сістэматычнага прыняцця рашэнняў з дапамогай методыкі «Пяць чаму». Калі ўзнікаюць праблемы, каманды неаднаразова задаюць пытанне «чаму», каб вызначыць першапрычыны, а не лячыць сімптомы.
Гэты падыход змяніў аўтамабільную вытворчасць, даўшы магчымасць работнікам пярэдняга краю прымаць якасныя рашэнні. Калі які-небудзь супрацоўнік заўважае дэфект, ён можа неадкладна спыніць усю вытворчую лінію, каб вырашыць праблему, прадухіліўшы тым самым пагаршэнне дарагіх наступстваў.
Хуткая рэакцыя Starbucks на COVID
Калі ў пачатку 2020 года пачалася пандэмія, Starbucks хутка змяніла сваю дзейнасць. Кіраўніцтва вырашыла часова закрыць месцы ў кафэ, паскорыць укараненне тэхналогіі мабільных заказаў і пераналадзіць крамы для бескантактавага самавывазу.
Гэтыя тактычныя рашэнні ўлічвалі бяспеку супрацоўнікаў, патрэбы кліентаў і бесперапыннасць бізнесу. Рашуча дзейнічаючы, абапіраючыся на змены дадзеных, Starbucks падтрымліваў працу, у той час як канкурэнты мелі праблемы з павольнай рэакцыяй.
Падыходы да прыняцця рашэнняў: цэнтралізаваныя супраць дэцэнтралізаваных
Тое, як арганізацыі размяркоўваюць паўнамоцтвы па прыняцці рашэнняў, істотна ўплывае на спрытнасць і інавацыі.
Цэнтралізаванае прыняцце рашэнняў
У цэнтралізаваных структурах вышэйшае кіраўніцтва захоўвае паўнамоцтвы па прыняцці найбольш значных рашэнняў. Такі падыход забяспечвае паслядоўнасць, выкарыстоўвае экспертныя веды і падтрымлівае стратэгічную ўзгодненасць.
Структуры ваеннага камандавання з'яўляюцца прыкладам цэнтралізаванага прыняцця рашэнняў. Камандзіры выдаюць абавязковыя загады, заснаваныя на стратэгічных мэтах, а падначаленыя выконваюць гэтыя рашэнні з мінімальнымі адхіленнямі. Гэтая яснасць аказваецца неабходнай, калі каардынацыя і хуткае рэагаванне маюць найбольшае значэнне.
Буйныя гандлёвыя сеткі часта цэнтралізуюць рашэнні па мерчандайзінгу, цэнаўтварэнні і маркетынгу. Штаб-кватэра кампаніі вызначае, якія тавары з'яўляюцца ў крамах, рэкламныя стратэгіі і пазіцыянаванне брэнда, каб падтрымліваць аднолькавы кліенцкі досвед ва ўсіх месцах.
Сістэмы аховы здароўя цэнтралізаваць рашэнні адносна пратаколаў лячэння, закупак абсталявання і выканання патрабаванняў нарматыўных актаў. Медыцынскія дырэктары ўстанаўліваюць стандарты, заснаваныя на доказах, якіх прытрымліваюцца асобныя спецыялісты, забяспечваючы якасць і памяншаючы адрозненні ў доглядзе за пацыентамі.
Перавагі: Выразная падсправаздачнасць, стратэгічная паслядоўнасць, скарачэнне дубліравання, выкарыстанне спецыялізаванай экспертызы.
праблемы: Павольнейшы час рэагавання, патэнцыйная адрыў ад рэалій на перадавой, зніжэнне інавацый ад тых, хто найбольш блізка да праблем.
Дэцэнтралізаванае прыняцце рашэнняў
Дэцэнтралізаваныя арганізацыі перадаюць паўнамоцтвы камандам і асобным асобам, якія найбольш блізка да вырашэння канкрэтных праблем. Такі падыход паскарае рэагаванне і стымулюе інавацыі.
распрацоўка праграмнага забеспячэння Agile Каманды з'яўляюцца прыкладам дэцэнтралізаванага прыняцця рашэнняў. Уладальнікі прадуктаў, распрацоўшчыкі і дызайнеры сумесна вызначаюць функцыі, прыярытэты і тэхнічныя падыходы ў кожным спрынце. Каманды самаарганізуюцца, а не чакаюць указанняў зверху ўніз.
карпарацыя Valve працуе без традыцыйнай іерархіі кіравання. Супрацоўнікі выбіраюць, над якімі праектамі працаваць, фарміруюць каманды вакол ініцыятыў, якія яны лічаць пераканаўчымі, і калектыўна вызначаюць кірунак развіцця прадукту. Гэтая радыкальная дэцэнтралізацыя прывяла да стварэння інавацыйных гульняў і тэхналогій.
Навукова-даследчыя аддзелы размеркаваць паўнамоцтвы па прыняцці рашэнняў паміж асобнымі даследчыкамі, якія вызначаюць метады даследавання, стратэгіі публікацыі і партнёраў па супрацоўніцтве. Галоўныя даследчыкі кіруюць грантамі і накіроўваюць навуковых асістэнтаў з мінімальным адміністрацыйным кантролем.
Перавагі: Хутчэйшыя рэакцыі, больш інавацый, паляпшэнне маральнага духу, рашэнні, абгрунтаваныя вопытам перадавой.
праблемы: Патэнцыйная неадпаведнасць, цяжкасці з каардынацыяй, рызыка супярэчлівых рашэнняў паміж камандамі.
Агульныя структуры прыняцця рашэнняў
Хоць у гэтым артыкуле добра апісаны цэнтралізаваныя і дэцэнтралізаваныя падыходы, вось дадатковыя структуры, якія выкарыстоўваюць прафесіяналы:
Структура RAPID
Распрацаваная кампаніяй Bain & Company, сістэма RAPID удакладняе, хто якую ролю выконвае ў прыняцці рашэнняў: рэкамендаваць (прапануе варыянты), узгадняць (абавязкова ўхваляць), выконваць (выканае), уносіць свой уклад (прадастаўляе экспертныя веды), прымае рашэнне (прымае канчатковае рашэнне). Гэтая яснасць прадухіляе блытаніну адносна адказнасці за прыняцце рашэння.
Матрыцы рашэнняў
Пры ацэнцы некалькіх варыянтаў па некалькіх крытэрыях матрыцы рашэнняў забяспечваюць структуру. Пералічыце варыянты ў выглядзе радкоў, крытэрыі — у слупках і ацэньвайце кожны варыянт па кожным крытэрыі. Узважаныя крытэрыі адлюстроўваюць розную важнасць, што дазваляе зрабіць колькаснае параўнанне для кіравання выбарам.
Правіла 10-10-10
Для прыняцця рашэнняў, якія маюць эмацыйны характар, улічвайце наступствы ў трох перыядах часу: праз 10 хвілін, 10 месяцаў і 10 гадоў. Такая перспектыва дапамагае аддзяліць неадкладныя рэакцыі ад доўгатэрміновых наступстваў, што асабліва карысна, калі кароткатэрміновы дыскамфорт можа прывесці да лепшых канчатковых вынікаў.
Памылкі пры прыняцці рашэнняў, якіх варта пазбягаць
Вывучэнне распаўсюджаных памылак паляпшае якасць прыняцця рашэнняў.
Параліч аналізу адбываецца, калі збор дадатковай інфармацыі становіцца падставай для таго, каб пазбегнуць выбару. Ідэальнай інфармацыі рэдка бывае. Усталюйце тэрміны, мінімальныя парогі інфармацыі і бярыце на сябе абавязацельствы, калі вы іх дасягнеце.
Групавое мысленне адбываецца, калі каманды аддаюць перавагу гармоніі, а не сумленнай ацэнцы. Катастрофа касмічнага шатла «Калумбія» ў 2003 годзе часткова адбылася з-за таго, што інжынерныя праблемы былі прыглушаны, каб захаваць кансенсус. Заахвочвайце нязгоду і прызначайце ролі «адваката д'ябла».
прадузятасць пацверджання прымушае асоб, якія прымаюць рашэнні, аддаваць перавагу інфармацыі, якая пацвярджае існуючыя перакананні, і адхіляць супярэчлівыя доказы. Актыўна шукаць абвяргаючыя дадзеныя і разглядаць альтэрнатыўныя гіпотэзы, перш чым рабіць канчатковы выбар.
Памылка незваротных выдаткаў З-за папярэдніх інвестыцый каманды працягваюць рэалізоўваць няўдалыя ініцыятывы. Ацэньвайце рашэнні, зыходзячы з будучых прыбыткаў, а не з мінулых выдаткаў. Калі праект больш не мае сэнсу, змена курсу дазваляе захаваць рэсурсы для лепшых магчымасцей.
Як палепшыць свае навыкі прыняцця рашэнняў
Развіццё лепшага прыняцця рашэнняў патрабуе свядомай практыкі і роздуму.
Запаволіць працэс спачатку. Нават пры нязначных рашэннях, такіх як прыярытэтызацыя задач, свядома працуйце над ідэнтыфікацыяй, альтэрнатывамі, ацэнкай і выбарам. Гэта стварае ментальныя мадэлі, якія ў рэшце рэшт паскараюць інтуітыўны выбар.
Шукайце розныя пункты гледжання перад прыняццем важных рашэнняў. Калегі з розным вопытам, вопытам або пасадамі часта заўважаюць моманты, якія вы прапусцілі. Стварыце прастору для сумленнага выказвання меркаванняў без абарончай пазіцыі.
Дакументуйце свае разважанні падчас прыняцця рашэння, а затым перагледзьце вынікі пазней. Якая інфармацыя ў вас была? Якія здагадкі аказаліся правільнымі або няправільнымі? Гэта разважанне дазваляе вызначыць заканамернасці ў вашых моцных баках і сляпых месцах у прыняцці рашэнняў.
Практыкуйцеся з рашэннямі з меншымі стаўкамі распрацоўваць структуры, перш чым ужываць іх да крытычна важных рашэнняў. Месцы для абедаў каманды, фарматы сустрэч або каналы сувязі забяспечваюць бяспечную практыку для метадаў сумеснага прыняцця рашэнняў.
Зрабіце камандныя рашэнні больш цікавымі з дапамогай AhaSlides
Сумесныя рашэнні выйграюць ад інклюзіўных працэсаў, якія збіраюць сапраўдныя ўнёскі, захоўваючы пры гэтым імпульс.
Інтэрактыўнае галасаванне Дзякуючы функцыям апытанняў AhaSlides каманды могуць хутка вызначаць перавагі без працяглых дэбатаў. Пры ацэнцы канцэпцый маркетынгавых кампаній візуальна адлюстроўвайце варыянты і дазваляйце ўдзельнікам галасаваць у рэжыме рэальнага часу, выяўляючы перавагі большасці і выключэнні, якія варта абмеркаваць.
Мазгавы штурм воблака слоў Эфектыўна генеруйце альтэрнатывы. Задайце адкрытае пытанне, напрыклад: «Якія перашкоды могуць перашкодзіць поспеху гэтага праекта?», і ўдзельнікі каманды ананімна ўнясуць свае ідэі. Воблака слоў адначасова візуалізуе агульныя тэмы і ўнікальныя перспектывы.
Жывыя сесіі пытанняў і адказаў дайце больш ціхім членам каманды голас у працэсах прыняцця рашэнняў. Замест таго, каб дамінаваць у дыскусіях, экстраверты могуць задаваць пытанні, якія ўплываюць на мысленне групы. Асобы, якія прымаюць рашэнні, маюць доступ да розных пунктаў гледжання, якія яны інакш маглі б прапусціць.
Круцілка ліквідуе прадузятасць пры выбары некаторых варыянтаў. Пры выбары таго, хто з членаў каманды выступіць першым, якому інтэрв'ю з кліентам надаць прыярытэт або якую функцыю распрацаваць наступнай (сярод аднолькава каштоўных варыянтаў), рандомізацыя дэманструе справядлівасць і паскарае прыняцце рашэнняў, якія пераадольваюць цыклічныя спрэчкі.
Гэтыя інтэрактыўныя інструменты асабліва добра працуюць для размеркаваных каманд, дзе асінхронны ўвод і празрыстыя працэсы спрыяюць даверу да сумесных рашэнняў.
Прыклады прыняцця рашэнняў для студэнтаў і маладых спецыялістаў
Тыя, хто толькі пачынае сваю кар'еру, сутыкаюцца з унікальнымі сцэнарыямі прыняцця рашэнняў:
Выбар курса рашэнні ўраўнаважваюць інтарэсы, патрабаванні да заканчэння, абмежаванні ў раскладзе і кар'ерныя мэты. Эфектыўныя падыходы ўключаюць даследаванне вынікаў (якую кар'еру выбіраюць выпускнікі гэтых курсаў?), кансультацыі з кансультантамі і захаванне гнуткасці па меры развіцця інтарэсаў.
Стажыроўкі і прапановы працы патрабуюць узважвання кампенсацыі, магчымасцей для навучання, культуры кампаніі, месцазнаходжання і кар'ернага росту. Стварэнне матрыцы рашэнняў з узважанымі крытэрыямі дапамагае аб'ектыўна параўнаць прынцыпова розныя магчымасці.
Тайм-менеджмент Канкурэнтныя тэрміны патрабуюць штодзённай расстаноўкі прыярытэтаў. Выкарыстанне такіх структур, як матрыца Эйзенхаўэра (тэрміновыя/важныя квадранты) або «з'есці жабу» (спачатку брацца за найцяжэйшую задачу), стварае сістэмы, якія зніжаюць стомленасць ад прыняцця рашэнняў.
Адказнае прыняцце рашэнняў на практыцы
Этычныя меркаванні фарміруюць тое, як спецыялісты падыходзяць да выбару з больш шырокім уплывам.
Рашэнні па пытаннях аховы навакольнага асяроддзя усё часцей улічваюць бізнес-выбар. Кампаніі вырашаюць, ці варта інвеставаць ва ўстойлівую ўпакоўку, нягледзячы на больш высокія выдаткі, усведамляючы доўгатэрміновую каштоўнасць брэнда і рэгулятыўныя тэндэнцыі, нават калі пакутуюць кароткатэрміновыя прыбыткі.
Варыянты прыватнасці дадзеных патрабуюць балансавання бізнес-аналітыкі з даверам кліентаў. Арганізацыі самі вырашаюць, якія дадзеныя збіраць, як іх абараняць і калі раскрываць практыкі, разумеючы, што празрыстасць будуе доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі.
Справядлівасць і інклюзія абгрунтоўваць рашэнні аб найме, павышэнні па службе і размеркаванні рэсурсаў. Кіраўнікі, якія сістэматычна ўлічваюць, як выбар уплывае на розных зацікаўленых бакоў, прымаюць рашэнні, якія ўмацоўваюць арганізацыйную культуру і прадукцыйнасць.
Часта задаюць пытанні
Якія прыклады прыняцця рашэнняў для студэнтаў?
Студэнты рэгулярна сутыкаюцца з рашэннямі адносна выбару курса (сумяшчальнасць інтарэсаў і патрабаванняў), кіравання часам (прыярытэтызацыя заданняў і пазакласнай дзейнасці), метадаў навучання (выбар эфектыўных падыходаў да навучання), магчымасцей стажыроўкі і планаў пасля заканчэння вучобы. Кожная з гэтых рашэнняў патрабуе збору інфармацыі, разгляду альтэрнатыў і прыняцця рашэння аб абраным шляху.
Якія прыклады адказнага прыняцця рашэнняў?
Адказныя рашэнні ўлічваюць этычныя наступствы і ўплыў на больш шырокія зацікаўленыя бакі. Прыкладамі з'яўляюцца выбар устойлівых пастаўшчыкоў, нягледзячы на больш высокія выдаткі, укараненне празрыстых практык абароны дадзеных, забеспячэнне справядлівых працэсаў найму, вырашэнне канфліктаў з дапамогай справядлівых працэдур і падтрыманне акадэмічнай сумленнасці пры сутыкненні з ціскам.
Як вы прымаеце лепшыя рашэнні на працоўным месцы?
Паляпшайце рашэнні на працоўным месцы, выразна вызначаючы праблему перад яе вырашэннем, збіраючы меркаванні тых, хто мае да яе дачыненне, ацэньваючы варыянты па відавочных крытэрыях, улічваючы як кароткатэрміновыя, так і доўгатэрміновыя наступствы, дакументуючы свае разважанні і аналізуючы вынікі, каб вучыцца як на поспехах, так і на памылках.
У чым розніца паміж стратэгічнымі і аператыўнымі рашэннямі?
Стратэгічныя рашэнні фарміруюць доўгатэрміновы кірунак і патрабуюць значных рэсурсаў (выхад на новыя рынкі, рэструктурызацыя арганізацый). Аперацыйныя рашэнні падтрымліваюць штодзённыя функцыі з усталяванымі працэдурамі (планаванне, рэгулярныя ўзгадненні). Стратэгічны выбар рэдкі і мае высокія стаўкі; аператыўныя рашэнні частыя і менш рызыкоўныя.
Калі варта выкарыстоўваць структуру прыняцця рашэнняў?
Ужывайце фармальныя структуры для важных рашэнняў са значнымі наступствамі, складанымі фактарамі або некалькімі зацікаўленымі бакамі. Руцінны выбар не патрабуе складаных працэсаў. Захоўвайце структураваныя падыходы для сітуацый, калі ўплыў рашэння апраўдвае выдаткаваны час, а яснасць роляў і працэсаў прадухіляе блытаніну.
Ключавыя вынасы
Эфектыўнае прыняцце рашэнняў спалучае сістэматычнае мысленне з практычным меркаваннем. Разуменне розных тыпаў рашэнняў, прымяненне адпаведных структур, вывучэнне рэальных прыкладаў і пазбяганне распаўсюджаных памылак спрыяюць лепшым вынікам.
Якасць вашых рашэнняў з часам пагаршаецца. Кожны выбар стварае кантэкст для будучых рашэнняў, што робіць паляпшэнне гэтага навыку асабліва каштоўным. Незалежна ад таго, ацэньваеце вы альтэрнатывы індывідуальна ці дапамагаеце камандзе прымаць рашэнні, прынцыпы, разгледжаныя тут, забяспечваюць аснову для ўпэўненага і эфектыўнага выбару.
Вывучаючы, як паспяховыя арганізацыі прымаюць рашэнні, пазбягаючы распаўсюджаных памылак і выкарыстоўваючы такія інструменты для сумеснай працы, як AhaSlides, для эфектыўнага збору інфармацыі, вы можаце распрацаваць падыходы да прыняцця рашэнняў, якія прывядуць да лепшых вынікаў у любым прафесійным кантэксце.
.webp)
