Знаёмства са сваімі кліентамі вельмі важна, калі вы хочаце распаўсюджваць бізнес і павялічваць прыбытак.
Самы просты спосаб капнуць глыбей - гэта задаць цвёрдыя пытанні ў ідэальны час іх падарожжа.
Гэта кіраўніцтва будзе зламацца тыпы пытанняў апытання вы можаце ўразіць аўдыторыю, найлепшы спосаб іх выказвання, а таксама калі і чаму спытаць кожнага з іх.
Прачытаўшы гэта, вы даведаецеся, што ім трэба і калі ім гэта трэба, і пабудуеце больш глыбокія сувязі.
Змест
Больш парад з AhaSlides
- Стваральнік онлайн-апытанняў
- Выдатныя парады па атрыманні зваротнай сувязі ад абслугоўваючага персаналу
- Узоры пытанняў для апытання
Шукаеце весялосці падчас сустрэч?
Збярыце членаў вашай каманды ў вясёлай віктарыне AhaSlides. Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з AhaSlides бібліятэка шаблонаў!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Тыпы пытанняў апытання
Ніжэй прыведзены найбольш распаўсюджаныя тыпы пытанняў апытання і тое, як вы можаце выкарыстоўваць іх для стварэння свайго шэдэўра апытання.
✅ Глядзіце таксама: 65+ эфектыўных узораў пытанняў для апытання + бясплатныя шаблоны
# 1. Множны выбар
Множны выбар карысны, калі вам патрэбны колькасныя даныя па загадзя вызначаным катэгорыям варыянтаў. Гэта адна з Стваральнік анлайн-віктарыны AI | Зрабіце віктарыны жывымі
📌 Даведайцеся больш: 10 тыпаў MCQ віктарын з AhaSlides
:
Як выкарыстоўваць:
Варыянты: вы прапануеце рэспандэнту 3-5 зададзеных варыянтаў адказу на выбар. Занадта мала абмяжоўвае даных, занадта шмат абцяжарвае выбар.
Адзіны адказ: звычайна дазваляе толькі адзін выбар, калі толькі не пазначана магчымасць «выбраць усё падыходнае».
Парадак: варыянты можна кожны раз упарадкаваць у выпадковым парадку, каб пазбегнуць прадузятасці, або ў паслядоўным парадку.
Абавязкова: вы можаце наладзіць выбар, каб працягнуць, каб пазбегнуць страты даных.
Фармулёўка: варыянты павінны быць яснымі, лаканічнымі і ўзаемавыключальнымі, каб падыходзіў толькі адзін. Пазбягайце адмоўных/двайных адказаў.
Візуальнае фарматаванне: параметры могуць быць прадстаўлены гарызантальна ў спісе або маркіраваны вертыкальна.
Аналіз: Адказы можна лёгка вызначыць у працэнтах/лічбах для кожнага варыянту.
Прыклады: любімы колер, узровень даходу, "так/не" для палітычных пераваг і адукацыйныя дасягненні - добрыя варыянты выкарыстання.
Абмежаванні: не дазваляе пашырыць, чаму гэты варыянт быў абраны ў параўнанні з адкрытым. Можа прапусціць нечаканыя адказы.
Лепш за ўсё падыходзіць для: Хуткага разумення размеркавання меркаванняў па відавочна вызначаных катэгорыях для закрытых пытанняў.
#2. Матрыца / табл
Тып пытанняў матрыцы/табліцы ў апытаннях дазваляе рэспандэнтам адказваць на некалькі закрытых пытанняў па адной тэме або параўноўваць атрыбуты побач.
Сеткападобная структура матрычнага пытання робіць візуальнае параўнанне і выяўленне шаблонаў бясшвоўнымі як для рэспандэнтаў, так і для аналітыкаў.
Як выкарыстоўваць:
Фармат: Выглядае як сетка або табліца з радкамі пытанняў і слупкамі адказаў ці наадварот.
Пытанні: звычайна задаюць адно і тое ж пытанне аб розных прадметах або параўноўваюць прадметы па аднолькавых атрыбутах.
Адказы: Захоўвайце паслядоўнасць адказаў, напрыклад, захоўвайце аднолькавы маштаб у радках/слупках. Звычайна выкарыстоўваюць шкалы ацэнак, так/не, шкалы пагадненняў і г.д.
Аналіз: Лёгка выявіць заканамернасці ў тым, як рэспандэнты разглядалі або ацэньвалі кожны элемент або атрыбут у параўнанні з іншымі. Можа колькасна ацаніць вынікі.
Прыклады: ацэнка важнасці 5 функцый, параўнанне згоды з заявамі для 3 кандыдатаў, ацэнка атрыбутаў прадукту.
Перавагі: рэспандэнты могуць непасрэдна параўноўваць варыянты, што мінімізуе прадузятасць у параўнанні з асобнымі пытаннямі. Эканомія часу супраць паўтораў.
Абмежаванні: можа стаць складаным з вялікай колькасцю радкоў/слупкоў, таму будзьце простымі. Лепш за ўсё падыходзіць для ацэнкі абмежаванай колькасці дакладна вызначаных элементаў.
Найлепшае выкарыстанне: пры непасрэдным параўнанні меркаванняў, рэйтынгаў або атрыбутаў важна зразумець адносныя перавагі або ацэнкі, а не незалежныя погляды.
#3. Шкала Лайкерта
,en Шкала Лайкерта дазваляе больш дэталёва вымяраць адносіны ў параўнанні з простымі пытаннямі пагаднення. Ён адлюстроўвае інтэнсіўнасць, якой не хапае асноўных закрытых пытанняў.
Як выкарыстоўваць:
Шкала: звычайна выкарыстоўваецца 5-ці або 7-бальная ўпарадкаваная шкала адказаў для вымярэння інтэнсіўнасці згоды/нязгоды, напрыклад, ад "Цалкам згодны" да "Цалкам не згодны".
Узроўні: Няцотная колькасць узроўняў (уключаючы нейтральную сярэднюю кропку) лепш за ўсё спрыяе станоўчаму або адмоўнаму адказу.
Заявы: пытанні маюць форму дэкларатыўных заяў, з якімі рэспандэнты ацэньваюць сваю згоду.
Аналіз: можа вызначыць сярэднія рэйтынгі і працэнт тых, хто згодны/не згодны, каб лёгка вызначыць колькасць меркаванняў.
Канструкцыя: фармулёўка павінна быць простай, адназначнай і пазбягаць падвойных адмоў. Шалі павінны быць належным чынам пазначаны і паслядоўна ўпарадкаваны.
Дастасавальнасць: выкарыстоўваецца для разумення ступені настрою ў адносінах да канцэпцый, палітыкі, поглядаў і меркаванняў, якія маюць вымярэнні інтэнсіўнасці.
Абмежаванні: не раскрывае прычыну адказаў. Больш тонкія ацэнкі можна прапусціць у параўнанні з адкрытымі пытаннямі.
Прыклады: ацаніце ўзровень задаволенасці працай, вопыт абслугоўвання кліентаў, меркаванні па палітычных пытаннях або рысы кандыдатаў.
Перавагі: Акрамя простага пагаднення, дае больш падрабязнае разуменне інтэнсіўнасці пачуццяў па тэмах. Лёгка паддаецца колькаснай ацэнцы.
# 4.Шкала ацэнкі
Ацэначныя шкалы забяспечваюць ацэначную зваротную сувязь у простым колькасным фармаце, які рэспандэнтам лёгка зразумець, а аналітыкам - вымераць.
Як выкарыстоўваць:
Шкала: Выкарыстоўваецца пранумараваная шкала ад нізкага да высокага (напрыклад: ад 1 да 10) для запісу ацэначных ацэнак або рэйтынгаў.
Пытанні: папрасіце рэспандэнтаў ацаніць што-небудзь на аснове вызначанага крытэрыю (важнасць, задаволенасць і г.д.).
Лічбы: шкала з цотнымі нумарамі (напрыклад: ад 1 да 5, ад 1 да 10) прымушае дадатную або адмоўную ацэнку ў параўнанні з нейтральнай сярэдзінай.
Аналіз: лёгка вызначыць сярэднія значэнні, размеркаванні і працэнты. Можа параўноўваць рэйтынгі ў розных групах.
Перавагі: забяспечвае больш нюансіраваных даных, чым дыхатамічныя адказы. Рэспандэнты знаёмыя з канцэпцыяй маштабу.
Добра працуе, калі: Запыт суб'ектыўных ацэнак, ацэнак або расстаноўкі прыярытэтаў, якія не патрабуюць апісальнай зваротнай сувязі.
Абмежаванні: усё яшчэ можа адсутнічаць кантэкст адкрытага адказу. Цяжэй вызначыць канкрэтна крытэрыі рэйтынгу.
Прыклады: ацаніце задаволенасць прадуктам па шкале ад 1 да 10. Расстаўце важнасць 10 фактараў ад 1 (нізкая) да 5 (высокая).
Канструкцыя: выразна вызначце канчатковыя кропкі і тое, што азначае кожная лічба. Выкарыстоўвайце паслядоўныя слоўныя і лічбавыя маркіроўкі.
# 5.Адкрыты
адкрытыя пытанні бляск для атрымання якаснай інфармацыі, але пастаўляецца з дадатковымі выдаткамі на аналіз у параўнанні з пытаннямі закрытага фармату.
Як выкарыстоўваць:
Фармат: пакідае пустое або тэкставае поле, каб рэспандэнт мог уводзіць колькі заўгодна. Прапанаваных адказаў няма.
Аналіз: дае якасныя, а не колькасныя даныя. Патрабуецца больш глыбокі аналіз тэксту для выяўлення тэм і заканамернасцей.
Перавагі: Дазваляе складаныя, нечаканыя і падрабязныя адказы па-за наканаванымі варыянтамі. Можа генераваць новыя ідэі або ідэі.
Дастасавальнасць: падыходзіць для вывучэння, выпрацоўкі ідэй, разумення аргументацыі і атрымання канкрэтных водгукаў або скаргаў са слоў рэспандэнта.
Абмежаванні: адказы складаней паддаюцца колькаснай ацэнцы, патрабуецца больш аналізу. Паказчыкі адказаў могуць быць ніжэй.
Фармулёўка: пытанні павінны быць дастаткова канкрэтнымі, каб накіроўваць тып шуканай інфармацыі, але без адказу.
Прыклады: пытанні меркавання, вобласці для паляпшэння, тлумачэнне рэйтынгаў, рашэнні і агульныя каментары.
Парады: Засяроджвайце пытанні. Вялікія тэкставыя палі спрыяюць дэталізацыі, але маленькія па-ранейшаму забяспечваюць гнуткасць. Разгледзім неабавязковыя супраць абавязковых.
#6. Дэмаграфічны
Дэмаграфічная інфармацыя дапамагае аналізаваць вынікі з пункту гледжання розных зацікаўленых бакоў. Іх уключэнне залежыць ад патрэб даследаванняў і меркаванняў адпаведнасці.
Як выкарыстоўваць:Мэта: сабраць даведачную інфармацыю аб рэспандэнтах, напрыклад, узрост, пол, месцазнаходжанне, узровень даходу і г.д.
Размяшчэнне: звычайна змяшчаецца ў пачатку або ў канцы, каб не схіляць пытанні меркавання.
Пытанні: Задавайце аб'ектыўныя, фактычныя пытанні. Пазбягайце суб'ектыўных кваліфікацый.
Фарматы: некалькі варыянтаў, выпадальныя спісы для стандартызаваных адказаў. Тэкст для адкрытых палёў.
Абавязкова: часта неабавязкова для павышэння камфорту і хуткасці завяршэння.
Аналіз: важны для сегментацыі адказаў і выяўлення тэндэнцый або адрозненняў паміж групамі.
Прыклады: узрост, пол, занятак, узровень адукацыі, памер сям'і, выкарыстанне тэхналогій.
Перавагі: забяспечваюць кантэкст для разумення адхіленняў паміж выбарачнымі сукупнасцямі.
Абмежаванні: рэспандэнты могуць палічыць пытанні занадта асабістымі. Патрабуюць стандартызаваных адказаў.
Будаўніцтва: задавайце толькі актуальныя пытанні. Выразна пазначце ўсе неабходныя палі. Пазбягайце двухбаковыя пытанні.
Адпаведнасць: Выконвайце законы аб прыватнасці ў тым, якія даныя збіраюцца і як яны захоўваюцца/паведамляюцца.
👆 Парады: выкарыстоўвайце a генератар выпадковых каманд каб падзяліць вашу каманду!
#7. Праўда/Хлусня
True / False лепш за ўсё падыходзіць для ацэнкі фактычных ведаў, але яму не хапае кантэксту больш даследчых тыпаў пытанняў апытання. Добра падыходзіць для змен да/пасля тэставання.
Як выкарыстоўваць:Фармат: прадстаўляецца як сцвярджэнне, у якім рэспандэнт выбірае "Праўда" ці "Хлусня".
Аналіз: дае колькасныя даныя аб працэнтах выбару кожнага адказу.
Заявы: гэта павінны быць фактычныя, недвухсэнсоўныя сцвярджэнні, якія маюць дакладна правільны адказ. Пазбягайце заяў, заснаваных на меркаванні.
Перавагі: просты двайковы фармат адказу хуткі і лёгкі для рэспандэнтаў. Добра падыходзіць для ацэнкі фактычных ведаў.
Абмежаванні: гэта не дазваляе тлумачэнне або нявызначанасць. Рызыка адгадаць правільныя адказы выпадковым чынам.
Размяшчэнне: Лепш за ўсё ў самым пачатку, пакуль веды свежыя. Пазбягайце стомленасці ад паўтарэння фармату.
Фармулёўка: трымайце заявы лаканічнымі і пазбягайце падвойных адмоў. Пілотны тэст для нагляднасці.
Прыклады: фактычныя сцвярджэнні пра спецыфікацыі прадукту, гістарычныя падзеі, вынікі клінічных выпрабаванняў і дэталі палітыкі.
Канструкцыя: дакладна пазначце варыянты адказу "Праўда" і "Хлусня". Разгледзім варыянт «Не ўпэўнены».
Стварэнне пажарных аглядаў з AhaSlides' гатовы Шаблоны апытанняў!
Часта задаюць пытанні
Якія 5 добрых пытанняў апытання?
5 добрых пытанняў апытання, якія выклічуць каштоўную зваротную сувязь для вашага даследавання, - гэта пытанні аб задаволенасці, адкрытая зваротная сувязь, рэйтынгі па шкале Лайкерта, дэмаграфічныя пытанні і пытанні прамоўтэраў.
Што я павінен запытаць для апытання?
Адаптуйце пытанні да вашых мэтаў, такіх як утрыманне кліентаў, новыя ідэі прадукту і маркетынгавая інфармацыя. Уключыце сумесь закрытых/адкрытых і якасных/колькасных пытанняў. І спачатку праверце сваё апытанне!
