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Furmazione di Ospitalità à Ritmu Propiu Hotel

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Questa furmazione copre l'accoglienza di l'ospiti, a cumunicazione onesta, a vendita efficace, u linguaghju pusitivu, a gestione di i reclami, e prime impressioni è a sensibilità culturale in l'ospitalità.

Categories
Check-in di u persunale Abbordatu Training

diapositive (15)

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Chì ghjè l'elementu u più impurtante di e prime impressioni in l'ospitalità ?

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Veru o Falsu: Duvete sempre dì "Nisun prublema" quandu un invitatu vi ringrazia per u vostru serviziu.

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Un invitatu si lagna chì a so stanza hè troppu rumurosa. Chì ghjè a vostra PRIMA risposta ?

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Classificate queste azzioni in ordine di priorità quandu si tratta di un invitatu arrabbiatu:

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Cumpiite sta frase: "Quandu un invitatu dumanda una raccomandazione, devu sempre..."

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Un invitatu di u Giappone s'inchina quandu vi saluta. Chì ghjè a risposta a più adatta ?

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Un invitatu riserva una stanza standard per u so anniversariu. Chì ghjè u MIGLIOR approcciu di upselling?

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Veru o Falsu: Sè ùn sapete micca a risposta à a dumanda di un invitatu, hè megliu à induvinà chè à ammette chì ùn a sapete micca.

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