Pravděpodobně dobře známe pojmy jako KPI – Key Performance Indicators nebo OKR – Objectives and Key Results, dvě metriky používané téměř v každém obchodním modelu po celém světě. Ne každý však jasně rozumí tomu, co jsou OKR a KPI nebo jaký je mezi nimi rozdíl KPI versus OKR.
V tomto článku s vámi bude mít AhaSlides přesnější pohled na OKR a KPI!
Další tipy s AhaSlides
Zapojte své nové zaměstnance.
Místo nudné orientace se pustíme do zábavného kvízu, který osvěží nový den. Získejte další nápady na KPI a zaregistrujte se zdarma a vezměte si z knihovny šablon, co chcete!
🚀 Do mraků ☁️
Co je KPI?
KPI (Key Performance Indicators) je použití kritérií pro hodnocení výkonnosti a efektivity práce podniku nebo jednotlivce při dosahování konkrétního stanoveného cíle v určitém období.
Kromě toho se KPI používá k hodnocení vykonané práce a k porovnání výkonu s jinými organizacemi, odděleními a jednotlivci.
Charakteristika dobrého KPI
- Měřitelný. Efektivitu KPI lze kvantifikovat a přesně měřit pomocí konkrétních dat.
- Časté. KPI se musí měřit denně, týdně nebo měsíčně.
- Konkretizovat. Metodika KPI by neměla být přidělována obecně, ale měla by být vázána na konkrétního zaměstnance nebo oddělení.
Více zapojení do vašich setkání
Příklady KPI
Jak bylo uvedeno výše, KPI se měří pomocí konkrétních kvantitativních ukazatelů. V každém odvětví se KPI mění jinak, aby odpovídaly specifikům odvětví.
Zde je několik běžných příkladů KPI pro několik konkrétních odvětví nebo oddělení:
- Maloobchodní průmysl: Prodej na čtvereční stopu, Průměrná hodnota transakce, Prodej na zaměstnance, Náklady na prodané zboží (COGS).
- Oddělení služeb pro zákazníky: Míra udržení zákazníka, Spokojenost zákazníků, návštěvnost, počet jednotek na transakci.
- Obchodní oddělení: Průměrná zisková marže, měsíční prodejní rezervace, prodejní příležitosti, prodejní cíl, poměr cenové nabídky k uzavření.
- Technologický průmysl: Střední doba do zotavení (MTTR), doba řešení lístku, včasné doručení, A/R dny, náklady.
- Zdravotnický průmysl: Průměrný pobyt v nemocnici, míra obsazenosti lůžek, využití lékařského vybavení, náklady na léčbu.
Co je to OKR?
OKR – Cíle a klíčové výsledky je manažerský přístup založený na konkrétních cílech měřených nejdůležitějšími výsledky.
OKR mají dvě složky, cíle a klíčové výsledky:
- Cíle: Kvalitativní popis toho, čeho chcete dosáhnout. Žádosti by měly být krátké, inspirativní a poutavé. Cíle musí být motivující a vyzývat lidské odhodlání.
- Klíčové výsledky: Jedná se o soubor metrik, které měří váš pokrok směrem k cílům. Pro každý cíl byste měli mít sadu 2 až 5 klíčových výsledků.
OKR je zkrátka systém, který vás nutí oddělit to, na čem záleží od zbytku, a stanovit si jasné priority. Chcete-li to udělat, musíte se naučit upřednostňovat svou práci a opustit věci, které ovlivňují váš konečný cíl.
Některá základní kritéria pro stanovení OKR:
- Cíle ke zlepšení spokojenosti zákazníků
- Cílem je zvýšit opakující se příjmy
- Ukazatel stupnice výkonnosti zaměstnanců
- Zvyšte počet konzultovaných a podporovaných zákazníků
- Cílem je snížit počet datových chyb v systému
Příklady OKR
Podívejme se na několik příkladů OKR:
Cíle digitálního marketingu
O – Cíl: Zlepšete naše webové stránky a zvyšte počet konverzí
KRs – klíčové výsledky:
- 1 KR: Zvyšte návštěvnost webu o 10 % každý měsíc
- 2 KR: Zlepšení konverzí na vstupních stránkách o 15 % ve 3. čtvrtletí
Prodejní cíle
O – Cíl: Zvyšte tržby ve středním regionu
KRs – klíčové výsledky:
- 1 KR: Rozvíjejte vztahy se 40 novými cíli nebo pojmenovanými účty
- 2 KR: Na palubě 10 nových prodejců, kteří se zaměřují na centrální region
- 3 KR: Nabídněte extra nakopávač AE, abyste dosáhli 100% zaměření na centrální region
Cíle zákaznické podpory
O – Cíl: Poskytněte prvotřídní zákaznickou podporu
KRs – klíčové výsledky:
- 1 KR: Dosáhněte CSAT 90 %+ u všech tier-1 tiketů
- 2 KR: Odstraňte problémy úrovně 1 do 1 hodiny
- 3 KR: Vyřešte 92 % žádostí o podporu úrovně 2 za méně než 24 hodin
- 4 KR: Každý zástupce podpory udržuje osobní CSAT 90 % nebo více
KPI versus OKR: Jaký je rozdíl?
Přestože KPI a OKR jsou oba ukazatele používané podniky a vysoce výkonné týmy, nicméně zde jsou některé rozdíly mezi KPI a OKR, které byste měli vědět.
KPI versus OKR – Účel
- KPI: KPI se často aplikují na podniky se stabilní organizací a jsou navrženy tak, aby centrálně měřily a vyhodnocovaly výkon zaměstnanců. KPI dělají hodnocení spravedlivější a transparentnější mezi sentimenty dat, aby prokázaly výsledky. Díky tomu budou procesy a činnosti organizace stabilnější.
- OKR: Pomocí OKR si organizace stanoví cíle a definuje základ a výsledky dosažené pro tyto cíle. OKR pomáhá jednotlivcům, skupinám a organizacím definovat priority pro práci. OKR se obvykle používá, když podniky potřebují naplánovat plán v konkrétním čase. Nové projekty mohou také definovat OKR a nahradit nepotřebné prvky, jako je „vize, mise“.
KPI versus OKR – Focus
Zaměření obou metod je odlišné. OKR s O (Objective) znamená, že před dosažením klíčových výsledků musíte definovat své cíle. U KPI se zaměřujeme na I – indikátory. Tyto indikátory poukazují na výše uvedené důsledky.
Příklad KPI versus OKR na obchodním oddělení
Příklady OKR:
Cíl: Rychle rozvíjet obchodní aktivity podniku v prosinci 2022.
Klíčové výsledky
- KR1: Tržby dosáhly 15 miliard.
- KR2: Počet nových zákazníků dosáhl 4,000 XNUMX lidí
- KR3: Počet vracejících se zákazníků dosahuje 1000 lidí (ekvivalent 35 % předchozího měsíce)
Příklady KPI:
- Tržby od nových zákazníků 8 miliard
- Tržby od Re-sale zákazníků 4 miliardy
- Počet prodaných produktů 15,000 XNUMX produktů
KPI versus OKR – Frekvence
OKR není nástroj ke sledování vaší práce každý den. OKR je cíl, kterého má být dosaženo.
Naproti tomu musíte svůj KPI každý den bedlivě sledovat. Protože KPI slouží pro OKR. Pokud tento týden stále nesplňuje KPI, můžete KPI na další týden zvýšit a stále se držet KR, které jste si nastavili.
Mohou OKR a KPI spolupracovat?
Brilantní manažer dokáže kombinovat KPI i OKR. Níže uvedený příklad ukáže perfektní kombinaci.
KPI budou přiřazeny s opakujícími se cyklickými cíli a vyžadují vysokou přesnost.
- Zvýšit návštěvnost webu ve 4. čtvrtletí ve srovnání s 3. čtvrtletím na 50 %
- Zvýšit míru konverze z návštěvníků webu na zákazníky, kteří se zaregistrují do zkušební verze: z 15 % na 20 %
OKR budou aplikovány na cíle, které nejsou kontinuální, iterativní, necyklické. Například:
Cíl: Získejte nové zákazníky prostřednictvím akcí na uvedení nových produktů
- KR1: Použijte facebookový kanál k získání 600 potenciálních hostů na událost
- KR2: Sbírejte informace o 250 potenciálních zákaznících na akci
Bottom Line
Takže, který z nich je lepší? KPI vs OKR? Ať už OKR nebo KPI, bude to také nepostradatelný podpůrný nástroj, který podnikům pomůže sledovat měnící se aktivity zaměstnanců v digitální éře.
Proto KPI versus OKR? To je jedno! AhaSlides věří, že v závislosti na obchodních požadavcích budou manažeři a lídři vědět, jak vybrat správné metody nebo je kombinovat, aby pomohli podnikům růst udržitelným způsobem.
