Arbenigwr Cymorth Cwsmer

Llawn Amser / Ar Unwaith / O Bell (amser yr Unol Daleithiau)

Y Rôl

Mae'r Arbenigwr Cymorth Cwsmeriaid yn gyfrifol am ddatrys problemau canllaw cynnyrch a chymorth technegol, gan sicrhau bod datrys problemau'n gywir, a chynnal safonau ansawdd cymorth uchel. Mae'r rôl hon yn pontio cymorth rheng flaen a pheirianneg trwy ymchwilio i achosion sylfaenol yn rhagweithiol, dogfennu bygiau, a rhoi adborth ar fewnwelediadau sy'n gysylltiedig â chynnyrch i sicrhau llwyddiant hirdymor i gwsmeriaid.

Beth fyddwch chi'n ei wneud

Cyfrifoldebau Craidd

  • Cymorth Technegol a Datrys Problemau: Ymdrin â thocynnau cymorth gyda meddylfryd ditectif, gan edrych y tu hwnt i'r symptom arwynebol i ddeall y "pam" y tu ôl i'r broblem.
  • Eiriolaeth Llwyddiant Cwsmeriaid: Ewch y tu hwnt i atebion "sut i" sylfaenol i ddarparu canllawiau strategol sy'n helpu cwsmeriaid i gyflawni eu nodau penodol (e.e., "Rwy'n gweld eich bod chi'n cynnal digwyddiad mawr; dyma sut i optimeiddio'ch gosodiadau ar gyfer 500+ o ddefnyddwyr").
  • Uwchraddio a Chydweithio: Gwasanaethu fel pont rhwng rhwystredigaeth y defnyddiwr ac ateb y tîm peirianneg, gan sicrhau bod "llais y cwsmer" yn cael ei glywed wrth flaenoriaethu namau.
  • Cloddio Gwybodaeth a Mewnwelediad: Nodwch batrymau mewn achosion cymorth i gynnig gwelliannau cynnyrch. Defnyddiwch chwilfrydedd i archwilio "achosion ymyl" cyn iddynt ddod yn broblemau cyffredin.

Canlyniadau Disgwyliedig

  • Bodlonrwydd Cwsmeriaid Uchel (CSAT/NPS): Mae cwsmeriaid yn teimlo eu bod wedi cael eu clywed a'u grymuso, nid dim ond eu bod wedi cael eu "prosesu".
  • Ffrithiant Llai: Adnabod rhwystrau UX yn rhagweithiol sy'n arwain at lai o docynnau "sut i" ailadroddus.
  • Effeithlonrwydd Peirianneg: Llai o amser peirianneg a dreulir ar ymchwiliadau oherwydd camau atgynhyrchu o ansawdd uchel, chwilfrydig a thrylwyr.

Sgiliau a Chymwyseddau Angenrheidiol

Beth ddylech chi fod yn dda yn ei wneud

Sgiliau a Chymwyseddau Angenrheidiol

  • Chwilfrydedd Cynhenid: Gyriant naturiol i "edrych o dan y cwfl." Nid ydych chi'n fodlon ar ateb dros dro; rydych chi eisiau deall rhesymeg y system i atal y broblem rhag digwydd eto.
  • Angerdd dros Effaith ar Gwsmeriaid: Meddylfryd gwirioneddol lle mae pawb ar eu hennill. Rydych chi'n ymfalchïo mewn gweld cwsmer yn llwyddo i gynnal cyflwyniad di-dor oherwydd eich cymorth.
  • Empathi Dadansoddol: Y gallu i gyfieithu jargon technegol yn atebion sy'n canolbwyntio ar bobl, ac i'r gwrthwyneb.
  • Rhagoriaeth Diagnostig: Sgiliau datrys problemau cryf mewn amgylcheddau SaaS ar y we (porwyr, dyfeisiau, rhwydweithiau).
  • Llythrennedd Technegol: Hyfedredd gyda Zoho, HubSpot, Jira, a Confluence.
  • cyfathrebu: Saesneg rhagorol gyda thôn sy'n ddefnyddiol, yn glir ac yn galonogol.

Gofynion craidd

  • Rhuglder yn Saesneg: Mae lefel frodorol neu uwch yn hanfodol.
  • Profiad: O leiaf 2 flynedd mewn Cymorth i Gwsmeriaid, Ymsefydlu, Hyfforddi, neu rôl gysylltiedig sy'n delio â chwsmeriaid mewn SaaS.
  • Sgiliau Cyflwyno: Cysur gyda (ysgrifenedig/llafar) gyda thôn sy'n ddefnyddiol, yn glir ac yn galonogol.
  • Tech Savvy: Y gallu i ddysgu offer meddalwedd newydd yn gyflym (CRM, meddalwedd Desg Gymorth, ac ati).

Am AhaSlides

Mae AhaSlides yn blatfform ymgysylltu â chynulleidfaoedd sy'n helpu arweinwyr, rheolwyr, addysgwyr a siaradwyr i gysylltu â'u cynulleidfa a sbarduno rhyngweithio amser real.

Wedi'i sefydlu ym mis Gorffennaf 2019, mae AhaSlides bellach yn cael ei ymddiried gan filiynau o ddefnyddwyr ar draws mwy na 200 o wledydd ledled y byd.

Mae ein gweledigaeth yn syml: achub y byd rhag sesiynau hyfforddi diflas, cyfarfodydd cysglyd, a thimau prysur — un sleid ddiddorol ar y tro.

Rydym yn gwmni sydd wedi'i gofrestru yn Singapore gydag is-gwmnïau yn Fietnam a'r Iseldiroedd. Mae ein tîm o 50+ o bobl yn cwmpasu Fietnam, Singapore, y Philipinau, Japan, a'r DU, gan ddod â safbwyntiau amrywiol a meddylfryd gwirioneddol fyd-eang ynghyd.

Mae hwn yn gyfle cyffrous i gyfrannu at gynnyrch SaaS byd-eang sy'n tyfu, lle mae eich gwaith yn llunio'n uniongyrchol sut mae pobl yn cyfathrebu, yn cydweithio ac yn dysgu ledled y byd.

Yn barod i wneud cais?

  • Anfonwch eich CV i ha@ahaslides.com (pwnc: “Arbenigwr Cymorth Cwsmeriaid”)