Specialisto pri Klienta Subteno

La Rolo

La Klientsubtena Specialisto respondecas pri solvado de produktaj gvidproblemoj kaj teknikaj subtenproblemoj, certigante precizan solvadon de problemoj, kaj konservante altajn normojn pri subtenokvalito. Ĉi tiu rolo kunligas frontlinian subtenon kaj inĝenieradon per proaktive esplorante la radikajn kaŭzojn, dokumentante cimojn, kaj redonante produkt-rilatajn sciojn por certigi longdaŭran klientan sukceson.

Kion vi faros

Kernaj Respondecoj

• Teknika Subteno kaj Solvado de Problemoj: Traktu subtenajn petojn kun detektiva pensmaniero, rigardante preter la surfacan simptomon por kompreni la "kialon" malantaŭ la problemo.
• Lobiado por Klienta Sukceso: Iru preter bazaj "kiel fari" respondoj por provizi strategian gvidadon, kiu helpas klientojn atingi iliajn specifajn celojn (ekz., "Mi vidas, ke vi aranĝas grandan eventon; jen kiel optimumigi viajn agordojn por pli ol 500 uzantoj").
• Eskalado kaj Kunlaboro: Servi kiel ponto inter la frustriĝo de la uzanto kaj la solvo de la inĝeniera teamo, certigante ke la "voĉo de la kliento" estas aŭdita dum prioritatigo de cimoj.
• Scio kaj Kompreno Minado: Identigu ŝablonojn en subtenaj kazoj por proponi produktajn plibonigojn. Uzu scivolemon por esplori "randajn kazojn" antaŭ ol ili fariĝas ĝeneraligitaj problemoj.

Atenditaj rezultoj

• Alta Klienta Kontenteco (CSAT/NPS): Klientoj sentas sin aŭditaj kaj povigitaj, ne nur "prilaboritaj".
• Reduktita frotado: Proaktiva identigo de UX-obstakloj, kiuj kondukas al malpli da ripetaj "kiel-fari"-biletoj.
• Inĝeniera Efikeco: Reduktita inĝeniera tempo elspezita por esploroj pro altkvalitaj, scivolaj kaj detalaj reproduktaj paŝoj.

Kapabloj kaj Kompetentecoj Bezonataj

Pri kio vi bonfartu

Kapabloj kaj Kompetentecoj Bezonataj

• Denaska Scivolemo: Natura inklino "rigardi sub la kapuĉon." Vi ne kontentas pri solvo; vi volas kompreni la sisteman logikon por malhelpi, ke la problemo okazu denove.
• Pasio por Klienta Efiko: Vera "gajno-gajno" pensmaniero. Vi fieras vidi klienton sukcese fari senprobleman prezenton danke al via helpo.
• Analiza Empatio: La kapablo traduki teknikan ĵargonon en homcentrajn solvojn, kaj inverse.
• Diagnoza Plejboneco: Fortaj problemsolvaj kapabloj en ret-bazitaj SaaS-medioj (retumiloj, aparatoj, retoj).
• Teknika Legopovo: Kompetenteco pri Zoho, HubSpot, Jira kaj Confluence.
• Konekto: Bonega angla lingvo kun tono helpema, klara kaj kuraĝiga.

Kernaj postuloj

• Flua lingvaĵo en la angla: Denaska aŭ altnivela nivelo estas nepra.
• sperto: Almenaŭ 2 jaroj da sperto en Klienta Subteno, Enkonduko, Trejnado, aŭ rilata klient-orientita rolo en SaaS.
• Prezentaj Kapabloj: Komforto pri (skriba/parola) kun tono helpema, klara kaj kuraĝiga.
• Scipovo pri Tekniko: Kapablo rapide lerni novajn programarajn ilojn (CRM, helpdesk-programaron, ktp.).

Pri AhaSlides

AhaSlides estas platformo por engaĝiĝo de la publiko, kiu helpas gvidantojn, manaĝerojn, edukistojn kaj parolantojn konektiĝi kun sia publiko kaj ekfunkciigi realtempan interagadon.

Fondita en julio 2019, AhaSlides nun estas fidinda por milionoj da uzantoj tra pli ol 200 landoj tutmonde.

Nia vizio estas simpla: savi la mondon de enuigaj trejnaj sesioj, dormemaj kunvenoj kaj neatentitaj teamoj — unu allogan lumbildon samtempe.

Ni estas kompanio registrita en Singapuro kun filioj en Vjetnamio kaj Nederlando. Nia teamo de pli ol 50 homoj etendiĝas el Vjetnamio, Singapuro, Filipinoj, Japanio kaj Britio, kunigante diversajn perspektivojn kaj vere tutmondan pensmanieron.

Jen ekscita ŝanco kontribui al kreskanta tutmonda SaaS-produkto, kie via laboro rekte formas kiel homoj komunikas, kunlaboras kaj lernas tutmonde.

Ĉu pretas apliki?

• Bonvolu sendi vian vivresumon al ha@ahaslides.com (temo: "Specialisto pri Klienta Subteno")