Habilidades de escucha activa en el trabajo | +4 consejos para el éxito en el lugar de trabajo

La atención con la que escuche a los demás afectará significativamente su rendimiento laboral y la calidad de sus relaciones actuales. Por lo tanto, solo escuchar no es suficiente, lo que necesitas es practicar las habilidades activas para escuchar, . 

Entonces, ¿qué es exactamente la escucha activa? ¿Cuáles son los beneficios de tener habilidades de escucha activa en el trabajo y cómo se puede mejorar? ¡Descubrámoslo en el artículo de hoy!

• Presentación
• ¿Qué es la escucha activa?
• Ejemplos de aplicación de habilidades de escucha activa en el trabajo
• 5 beneficios de las habilidades de escucha activa en el trabajo
• ¿Cuáles son las 10 habilidades de escucha activa? 
• Cómo mejorar las habilidades de escucha activa en el trabajo
• Puntos clave
• Preguntas frecuentes

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Resumen:

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es una habilidad que necesita práctica, no innata. Convertirse en un maestro de esta habilidad requiere bastante tiempo y paciencia.

Como su nombre indica, escucha activa significa escuchar activamente con la participación de todos los sentidos. En otras palabras, te concentras completamente en lo que la otra persona está comunicando en lugar de simplemente "escuchar" pasivamente, sin concentrarte en su mensaje.

La atención del oyente se puede expresar tanto en gestos como en palabras, incluyendo:

• Contacto visual
• Asiente con la cabeza, sonríe
• Nunca interrumpas al orador
• Acuerde diciendo "sí" o "um" para animar a la otra persona a seguir hablando.

Al brindar “retroalimentación”, el hablante se sentirá más cómodo y continuará la conversación de manera más rápida, abierta y sincera.

En particular, los oyentes deben mantener una actitud neutral y sin prejuicios. (No elijas bando ni formes opiniones, especialmente al principio de la historia).

La escucha activa también requiere paciencia: se deben aceptar las pausas y los breves silencios. Por lo tanto, el oyente no debe apresurarse a hacer preguntas o comentarios cada vez que el hablante hace una pausa de unos segundos. En cambio, deben entender que este es un momento para que los oradores profundicen sus pensamientos y sentimientos.

Ejemplos de aplicación de habilidades de escucha activa en el trabajo

Aquí hay algunos ejemplos de la aplicación de habilidades de escucha activa en el trabajo:

• El representante de servicio al cliente repitió el problema del cliente para asegurarle que todavía estaba escuchando.
• Un consultor asiente y dice: "Todavía te escucho" para animar a los clientes a seguir hablando de sus malas experiencias con el producto.
• Un líder notó que una empleada quería contribuir pero tenía miedo, y la animó a compartir la idea en privado con una pequeña sonrisa.
• Un entrevistador notó que un candidato no hacía contacto visual con ella cuando hablaba de sus puntos fuertes.

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5 beneficios de las habilidades de escucha activa en el trabajo

Ya sea que esté buscando una nueva oportunidad laboral, luchando por un ascenso o trabajando para mejorar su función actual, mejorar sus habilidades de escucha activa en el lugar de trabajo juega un papel importante en este viaje. Al igual que el pensamiento crítico y las habilidades para resolver problemas, le ayudará a aumentar su valor. 

Aquí hay algunos beneficios de tener habilidades de escucha activa en el trabajo: 

1/ Construir conexiones con otros

Debido a que escucha con sinceridad lo que otros dicen, hace que las personas quieran comunicarse con usted más a menudo y se sientan cómodas compartiendo información. Por lo tanto, esto puede ayudar a abrir oportunidades para colaborar con otros colegas (independientemente del departamento), hacer el trabajo rápidamente o comenzar proyectos potencialmente nuevos.

2/ Gana confianza

Escuchar a los demás es una habilidad que requiere paciencia y práctica. Con el tiempo, cuando las personas sepan que pueden hablar contigo cómodamente sin interrupciones, juicios o interferencias no deseadas, tendrán más confianza en ti. Esto resulta beneficioso cuando se conoce a un nuevo cliente o a alguien con quien desea desarrollar una relación de trabajo a largo plazo.

3/ Ayudarlo a identificar y resolver el problema.

Las habilidades de escucha activa lo ayudarán a detectar los desafíos y las dificultades que enfrentan sus compañeros de equipo o los problemas que surgen en el proyecto. Cuanto más rápido pueda detectar estos problemas, más pronto podrá encontrar una solución o un plan para abordarlos.

4/ Mejorar el conocimiento de varios temas.

Para ser un gran empleado/líder/gerente, siempre debes esforzarte por aprender cosas nuevas y desarrollar tu base de conocimientos. La escucha activa te ayudará a retener información, conocer nuevos temas y recordar lo que has aprendido para aplicarlo en el futuro.

5/ Evita perder información importante

Debido a que los oyentes activos interactúan mucho con el hablante, pueden recordar detalles específicos. Esto es especialmente importante cuando el hablante demuestra instrucciones, lo capacita en un nuevo proceso o transmite un mensaje que usted es responsable de transmitir a los demás.

¿Cuáles son las 10 habilidades de escucha activa? 

¡Definamos habilidades de escucha activa! Antes de entrar en este apartado, es necesario que sepas que existen dos tipos de escucha activa: Verbales y no verbales. 

Verbal: habilidades de escucha activa en el trabajo.

Reflexionar y aclarar

Resumir, reflexionar y aclarar los puntos principales del mensaje del orador le ayudará a comprender plenamente su significado. Esto también permitirá al orador aclarar información vaga o ampliar su mensaje. 

Por ejemplo: “Entonces, ¿está hablando del proceso de marketing actual que ya no satisface las necesidades del cliente porque no admite archivos de video grandes?” 

- Así es como un líder de marketing escucha activamente para resumir y discutir el problema que tiene el empleado.

Haga preguntas abiertas

Hacer preguntas abiertas sobre lo que ha recopilado ayuda a guiar al orador a compartir información adicional. Asegúrese de que estas preguntas no puedan responderse con "sí" o "no".

Ejemplo: "Tienes razón. El proceso de marketing debería tener algunos ajustes. Entonces, ¿qué cambios cree que deberían realizarse en el proceso en los próximos seis meses?"

Usa oraciones afirmativas cortas.

Las declaraciones breves y positivas ayudarán al orador a sentirse más cómodo y a ver que usted está comprometido y es capaz de procesar la información que brinda. Las afirmaciones también le ayudan a continuar la conversación sin interrumpir ni perturbar el flujo del hablante. 

Ejemplo: "Entiendo." "Lo tengo." "Sí, eso tiene sentido". "Estoy de acuerdo."

Mostrar empatía y compasión. 

La mejor estrategia que puede aplicar un oyente activo es asegurarse de que el hablante comprenda que usted puede reconocer sus sentimientos y compartirlos con él. Al mostrar compasión y empatía, en lugar de simplemente sentirlas, puede conectarse con el hablante y comenzar a establecer un sentido de confianza mutua. 

Por ejemplo: “Lamento que estés lidiando con esto. Trabajemos juntos para descubrir algunas formas en las que puedo ayudar".

Recuerde

Trate de recordar historias, conceptos clave, ideas u otros puntos importantes que el orador haya compartido con usted en el pasado. Esto demuestra que no solo estás escuchando lo que dicen en ese momento, sino que puedes retener información y recordar detalles específicos. 

Por ejemplo, “La semana pasada, mencionaste agregar un colaborador de contenido para ayudar con el proceso, y pensé que era una gran idea”.

Reflejando 

Reflejar es repetir casi con precisión lo que ha dicho el hablante. Debe usar palabras cortas y simples, como repetir algunas palabras clave o las últimas palabras que acaba de decir. Esta es una señal para que el orador continúe con su historia. Sin embargo, no repita todo lo que diga ni repita demasiado, ya que puede molestar al hablante.

No verbal: habilidades de escucha activa en el trabajo.

Smile

Las sonrisas pueden mostrar que el oyente está prestando atención a lo que se dice. O como una forma de mostrar acuerdo o interés en lo que están escuchando. Si lo combinas con asentir con la cabeza, sonreír puede ser un poderoso gesto para confirmar que los mensajes se están recibiendo y comprendiendo.

Contacto visual

Mirar al hablante mientras habla es muy importante y debe alentarse, ya que muestra respeto por la otra persona. Sin embargo, para los oradores inseguros y tímidos, el contacto visual puede crear una sensación de intimidación. Por lo tanto, debe ajustar sus ojos en consecuencia para cada situación. Combine el contacto visual con una sonrisa y otros gestos para motivar a los oradores.

Posturas y gestos

La postura y los gestos pueden decir mucho tanto del oyente. Los oyentes activos tienden a inclinarse hacia adelante o hacia un lado mientras están sentados. También pueden inclinar la cabeza o apoyar la barbilla en las manos mientras escuchan con atención.

Distracción

Los oyentes activos no se distraerán y, por lo tanto, podrán abstenerse de las distracciones. Este es también el respeto obligatorio que tienen por sus hablantes. Por ejemplo, no miran el reloj, no dibujan basura en el papel, no se tiran del pelo ni se muerden las uñas.

Cómo mejorar las habilidades de escucha activa en el trabajo

La capacidad de escucha activa es fundamental en cualquier ámbito, y si sabes mejorar se te abrirán mejores oportunidades en el futuro. La escucha activa consiste en asimilar, interpretar la información que recibe y responder a ella. Y sólo entiende lo que usted dice, pero también anticipa lo que "está a punto" de decir. 

A continuación se ofrecen algunos "consejos" que le ayudarán a convertirse en un buen oyente activo.

Usa el lenguaje corporal

Las expresiones corporales y faciales “dicen” si el oyente está prestando atención a la conversación. Por lo tanto, el manejo de sus emociones y gestos durante la escucha es importante para ayudarlo a dominar esta habilidad de manera efectiva. 

Un oyente activo actuará como asintiendo para mostrar aprobación y manteniendo el cuerpo en el estado más cómodo y natural.

Evite juzgar las opiniones de otras personas.

La misión del oyente activo es escuchar, comprender y respetar el punto de vista del hablante. Por lo tanto, no interrumpas mientras la otra persona habla y no intentes expresar tu propia opinión mientras la otra persona habla.

Interrumpir las palabras de otras personas hará perder tiempo y limitará su capacidad para comprender el mensaje completo.

Califica la conversación

Una vez que finaliza la conversación, el oyente activo debe volver a evaluar la conversación para ver si hubo errores o qué mensajes había en la historia.

Al reevaluar la conversación, el oyente aprende otras habilidades necesarias en la comunicación, como cómo comportarse, interpretar, hacer preguntas, etc.

Solo escuchar es suficiente

A veces, los oradores necesitan a alguien que pueda escucharlos.

Con personas conocidas, los oyentes intentarán ayudarlos a encontrar una solución al problema. Pero cuando se trata de habilidades de escucha en el trabajo, si tu mente está ocupada con pensamientos que pasan por tu cabeza tratando de encontrar la mejor respuesta, no podrás ser un “oyente activo”.

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Puntos clave

Convertirse en un excelente oyente activo lo beneficiará en el trabajo y las relaciones. Sin embargo, adquirir habilidades de escucha activa en el trabajo requiere mucho esfuerzo, paciencia y práctica. 

Debes ponerte en el lugar del hablante y escuchar a los demás como quieres que te escuchen. Este es un intento no sólo de escuchar pasivamente a los demás sino también de comprender su mensaje. Requiere que usted esté completamente concentrado, interactúe y responda al hablante.

¡Buena suerte!

Preguntas frecuentes: