La recompensa y la sensación de victoria son siempre elementos atractivos que incentivan a los empleados a ser más productivos. Estos elementos han inspirado la adopción de la gamificación en el entorno laboral en los últimos años.
Las encuestas muestran que el 78% de los empleados cree que la gamificación hace que su trabajo sea más entretenido y atractivo. La gamificación mejora los niveles de compromiso de los empleados en un 48%. Y la tendencia de la experiencia laboral gamificada aumentará en los próximos años.
Este artículo trata sobre la gamificación en el lugar de trabajo, que ayuda a las empresas a mantener a los empleados comprometidos y motivados en su trabajo.
Índice del Contenido
¿Qué es la gamificación en el lugar de trabajo?
La gamificación en el entorno laboral consiste en introducir elementos de juego en un contexto no lúdico. La experiencia laboral gamificada suele diseñarse con puntos, insignias y logros, funciones de clasificación, barras de progreso y otras recompensas por los logros.
Las empresas fomentan la competencia interna entre los empleados mediante mecánicas de juego que les permiten ganar puntos por completar tareas, que posteriormente pueden canjearse por recompensas e incentivos. Esto busca animar a los empleados a competir entre sí para impulsar un mejor rendimiento laboral y productividad. La gamificación también se utiliza en la formación para facilitar el aprendizaje y... proceso de entrenamiento más cómodo y alegre.
¿Cuáles son los pros y contras de la gamificación en el lugar de trabajo?
El uso de la gamificación en el entorno laboral ha recibido críticas diversas. Si bien es beneficioso crear un ambiente de trabajo divertido y competitivo, puede resultar desastroso. Veamos las ventajas y desventajas de la experiencia laboral gamificada que las empresas deberían considerar.
Beneficios
A continuación se muestran algunas ventajas de la gamificación en el lugar de trabajo y algunos ejemplos.
- Incrementar el compromiso de los empleadosEs evidente que los empleados se motivan a trabajar duro con más recompensas e incentivos. LiveOps, una empresa de externalización de centros de llamadas, logró mejoras significativas al incorporar la gamificación en sus operaciones. Al introducir elementos de juego para recompensar a los empleados, redujeron los tiempos de llamada en un 15 %, aumentaron las ventas en un mínimo del 8 % y mejoraron la satisfacción del cliente en un 9 %.
- Ofrece señales instantáneas de progreso y logros.: En un lugar de trabajo gamificado, los empleados reciben actualizaciones continuas de su desempeño a medida que obtienen clasificaciones e insignias más altas. Es un entorno apasionante y orientado a objetivos en el que los empleados avanzan continuamente en su progreso.
- Identificar lo mejor y lo peorLa clasificación en gamificación puede ayudar a los empleadores a evaluar rápidamente quiénes son los empleados estrella y quiénes no se involucran en las actividades. Al mismo tiempo, en lugar de esperar a que los gerentes les indiquen a los empleados que comienzan, otros pueden resolver problemas por sí mismos y aprender unos de otros. NTT Data y Deloitte están trabajando en esto para que sus empleados desarrollen sus habilidades mediante el juego con otros colegas.
- Un nuevo tipo de credencialesLa gamificación puede introducir una forma novedosa de reconocer y reconocer a los empleados por sus habilidades y logros, lo que puede ser una valiosa adición a las métricas de rendimiento tradicionales. Por ejemplo, la empresa alemana de software empresarial SAP lleva 10 años empleando un sistema de puntos para clasificar a sus mejores colaboradores en la SAP Community Network (SCN).
Desafíos
Echemos un vistazo a las desventajas de la experiencia laboral gamificada.
- Empleados desmotivadosLa gamificación no motiva a los empleados todo el tiempo. "Si hay 10,000 empleados y la tabla de clasificación solo muestra a los 10 con mejor rendimiento, la probabilidad de que el trabajador promedio esté entre los 10 mejores es casi nula, y eso desmotiva a los participantes", afirmó Gal Rimon, CEO y fundador de GamEffective.
- Ya no es un juego limpioCuando los trabajos, ascensos y aumentos salariales dependen de un sistema similar a un juego, existe una fuerte tentación de hacer trampa o buscar maneras de aprovechar cualquier laguna del sistema. Y es posible que algunos empleados estén dispuestos a traicionar a sus compañeros para tener prioridad.
- Riesgo de desconexión: La cuestión es la siguiente: la empresa puede invertir en un sistema similar a un juego, pero es impredecible cuánto tiempo jugarán los empleados hasta aburrirse. Cuando llega el momento, la gente deja de participar.
- Caro de desarrollar: "La gamificación tendrá éxito o fracasará según quién participe en el diseño del juego, que es el mejor determinante de qué tan bien está diseñado", dijo Mike Brennan, presidente y director de servicios de Leapgen. Los juegos no sólo son costosos de desarrollar, sino que también lo son de mantener.
Ejemplos de gamificación en el lugar de trabajo
¿Cómo gamifican las empresas el entorno laboral? Echemos un vistazo a los cuatro mejores ejemplos de gamificación en el lugar de trabajo.
Juegos basados en cuestionarios de AhaSlides
Simples pero efectivos, los juegos de preguntas de AhaSlides se adaptan a cualquier tema y a cualquier tipo de empresa. Se trata de un cuestionario virtual en línea con elementos de gamificación, que los participantes pueden jugar al instante desde su teléfono. Una tabla de clasificación permite consultar el estado actual y los puntos acumulados en cualquier momento. Además, se pueden actualizar las preguntas para que el juego se actualice constantemente. Este juego es común en casi todas las actividades de formación y team building de las empresas.
Mi hotel Marriott
Este es el juego de simulación desarrollado por Marriott International para reclutar nuevos empleados. No sigue todos los elementos de la gamificación clásica, sino que lo convierte en un juego de negocios virtual que requiere que los jugadores diseñen su propio restaurante, gestionen el inventario, capaciten a los empleados y atiendan a los clientes. Los jugadores ganan puntos según su servicio al cliente: se otorgan puntos por clientes satisfechos y se aplican descuentos por mal servicio.
Incorporación en Deloitte
Deloitte ha transformado el clásico Proceso de integración Con PowerPoint, se convierte en una experiencia de juego más interesante, donde el personal nuevo se asocia con otros principiantes y aprende sobre privacidad, cumplimiento normativo, ética y procedimientos en línea. Esto es rentable y fomenta la colaboración y el sentido de pertenencia entre los nuevos.
Bluewolf promueve #GoingSocial para el conocimiento de la marca
Bluewolf presentó el programa #GoingSocial, que utiliza la tecnología para impulsar la participación de los empleados y la presencia en línea de la empresa. Animaron a los empleados a colaborar, conseguir una puntuación Klout de 50 o superior y escribir blog Publicaciones para el sitio oficial de la empresa. blogEn esencia, fue un enfoque mutuamente beneficioso tanto para los empleados como para la empresa.
Cómo llevar la gamificación al lugar de trabajo
Hay muchas formas de incorporar la gamificación al lugar de trabajo; la forma más sencilla y común es aplicarla en la capacitación, la formación de equipos y el proceso de incorporación.
En lugar de invertir en un sistema sólido basado en juegos, las pequeñas empresas y los equipos remotos pueden usar plataformas de gamificación como AhaSlides para promover capacitaciones divertidas y actividades de team building con gamificación basada en cuestionarios. Siendo sinceros, es bastante efectivo.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo se utiliza la gamificación en el lugar de trabajo?
La gamificación en el lugar de trabajo implica la integración de elementos de juego como puntos, insignias, tablas de clasificación y recompensas en el lugar de trabajo para hacer que el trabajo sea más agradable e impulsar los comportamientos deseados.
¿Cuál es un ejemplo de gamificación en el lugar de trabajo?
Tomemos como ejemplo una tabla de clasificación que rastrea los logros de los empleados. Los empleados obtienen puntos o clasificaciones por lograr objetivos o tareas específicas, y estos logros se muestran públicamente en la tabla de clasificación.
¿Por qué la gamificación es buena para el lugar de trabajo?
La gamificación en el lugar de trabajo ofrece varios beneficios. Aumenta la motivación y el compromiso de los empleados y crea una competencia interna más sana. Además, proporciona información valiosa basada en datos sobre el desempeño de los empleados.
¿Cómo puede la gamificación impulsar el rendimiento en el lugar de trabajo?
El aspecto competitivo de la gamificación es uno de los principales impulsores que puede animar a los empleados a superarse a sí mismos y a sus compañeros.
Ref: Fastcompany | SHRM | instituto de tendencias de recursos humanos
