Capacitación virtual | Más de 15 consejos de formación online para practicar en 2024

La facilitación virtual llegó para quedarse, pero la transición de la capacitación presencial a entrenamiento virtual es a menudo más trabajo de lo que muchos facilitadores se dan cuenta.

Por eso nos adaptamos. Esta guía de 2022 para organizar una sesión de capacitación virtual incluye 17 consejos y herramientas para una migración de métodos sin problemas. No importa cuánto tiempo haya estado dirigiendo sesiones de capacitación, ¡estamos seguros de que encontrará algo útil en los consejos de capacitación en línea que se detallan a continuación!

Guía de consejos de capacitación en línea

• Consejo n. ° 1: haga un plan
• ° 2: realice una sesión virtual
• Consejo n. ° 3: tome descansos regulares
• Consejo #4: microadministre su tiempo
• Consejo # 5: Romper el hielo
• Consejo n. ° 6: juega algunos juegos
• Consejo # 7: Deje que ellos lo enseñen
• Consejo n. ° 8: use la recreación
• Consejo n. ° 9: siga la regla del 10, 20, 30
• Consejo n. ° 10: obtenga visual
• Consejo n. ° 11: hablar, debatir, debatir
• Consejo n. ° 12: tenga una copia de seguridad
• ° 13: recopile información
• Consejo # 14: Vaya a las urnas
• Consejo # 15: Sea abierto
• Consejo n. ° 16: segmento de preguntas y respuestas
• Consejo n. ° 17: haz una prueba
• Preguntas frecuentes

Consejos para un mejor compromiso

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¿Qué es la formación virtual?

En pocas palabras, la capacitación virtual es una capacitación que se lleva a cabo en línea, en lugar de cara a cara. La formación puede adoptar muchas formas digitales, como Webinar, Transmisión de YouTube o videollamada en la empresa, con todo el aprendizaje, la práctica y las pruebas a través de videoconferencias y otras herramientas en línea.

Como facilitador virtual, es tu trabajo mantener el entrenamiento encaminado y liderar al grupo a través de presentaciones, discusiones, casos de estudio y actividades en línea. Si eso no suena muy diferente de una sesión de entrenamiento regular, ¡pruébalo sin materiales físicos y con una gran cuadrícula de caras mirando en tu dirección!

¿Por qué formación virtual?

Aparte de las bonificaciones obvias a prueba de pandemias, hay muchas razones por las que podría estar buscando capacitación virtual en 2022:

• Conveniencia - La formación virtual se puede realizar absolutamente en cualquier lugar con conexión a Internet. Conectarse en casa es infinitamente preferible a una larga rutina matinal y dos largos desplazamientos al trabajo para entrenar presencialmente.
• Verde - ¡Ni un solo miligramo de emisiones de carbono!
• Barato - Sin alquiler de habitaciones, sin comidas que proporcionar y sin costes de transporte.
• anonimato - Permitir que los alumnos apaguen sus cámaras y respondan preguntas de forma anónima; esto elimina todo miedo a ser juzgado y contribuye a una sesión de entrenamiento abierta y fluida.
• El futuro - A medida que el trabajo se vuelve cada vez más remoto, la formación virtual se volverá cada vez más popular. ¡Los beneficios ya son demasiados para ignorarlos!

Los mayores desafíos de adaptación en la formación virtual

Aunque la formación virtual puede ofrecer muchos beneficios tanto a usted como a sus alumnos, la transición rara vez es fácil. Tenga en cuenta estos desafíos y métodos de adaptación hasta que esté seguro de su capacidad para organizar capacitaciones en línea.

Formación virtual. Mantener las cosas interesantes, especialmente en el espacio en línea, no es realmente fácil. Tener una estructura confiable con una variedad de actividades diferentes facilita mucho las cosas.

Consejo n. ° 1: haga un plan

El consejo más importante que podemos dar para una sesión de formación virtual es define tu estructura a través de un plan. Su plan es la base sólida de su sesión en línea; lo que mantiene todo encaminado.

Si llevas un tiempo entrenando, genial, probablemente ya tengas un plan. Aún así, el virtual parte de una sesión de capacitación virtual puede generar problemas que quizás no haya considerado en el mundo real.

Comience escribiendo preguntas sobre su sesión y qué acciones tomará para asegurarse de que se desarrolle sin problemas:

Una vez que haya hecho eso, planifique la estructura de su sesión utilizando las acciones que acaba de enumerar. Para cada segmento, escriba el punto clave de enseñanza, las herramientas en línea que utilizará, el plazo para ello, cómo probará la comprensión y qué hará si hay un problema técnico.

Consejo profesional 👊: Consulte más consejos excelentes sobre la planificación de una lección de formación en MindTools.com. Incluso tienen una plantilla de lección de capacitación que puedes descargar, adaptar a tu propia sesión de capacitación virtual y compartir con tus asistentes, para que sepan qué se espera de la sesión.

Consejo n. ° 2: realice una sesión virtual para grupos pequeños

Es always Una buena idea fomentar el debate durante las actividades de formación virtual, especialmente cuando puedes hacerlo en pequeños grupos online.

Por muy productiva que pueda ser una discusión a gran escala, celebrar al menos una 'sesión de trabajo' (un puñado de debates a pequeña escala en grupos separados) puede ser muy útil para estimular la participación y probar la comprensión.

por Zoom permite hasta 50 sesiones de trabajo en una reunión. Es poco probable que necesites los 50, a menos que estés entrenando a más de 100 personas, pero utilizar algunos de ellos para formar grupos de 3 o 4 alumnos es una gran inclusión en tu estructura.

Vamos a detallar algunos consejos para su sesión de trabajo virtual:

• Sea flexible - Tendrás una variedad de estilos de aprendizaje entre tus alumnos. Intente atender a todos siendo flexible y permitiendo que los grupos de trabajo elijan de una lista de actividades. La lista podría incluir realizar una breve presentación, hacer un video, recrear un escenario, etc.
  
• Ofrecer premios - Esta es una buena motivación para los asistentes menos entusiasmados. La promesa de algunos premios misteriosos para la mejor presentación/vídeo/juego de rol suele atraer más y mejores presentaciones.
  
• Dedique una buena cantidad de tiempo - El tiempo puede ser valioso en tu sesión de entrenamiento virtual, pero el aspectos positivos del aprendizaje entre pares son demasiados para pasarlos por alto. Ofrezca al menos 15 minutos de preparación y 5 minutos de presentación para cada grupo; Es probable que esto sea suficiente para obtener información valiosa de su sesión.

Consejo n. ° 3: tome descansos regulares

Probablemente no necesitemos explicar los beneficios de los descansos en este punto. la evidencia está en todas partes.

Los planes de atención son especialmente fugaz en el espacio online mientras que entrenar desde casa presenta un montón de distracciones que pueden descarrilar una sesión virtual. Los descansos breves y regulares permiten a los asistentes digerir la información y atender las tareas necesarias de su vida hogareña.

Consejo #4: microadministre su tiempo

Por más luminoso y aireado que desee mantener la atmósfera en su sesión de entrenamiento virtual, hay ocasiones en las que necesita habilidades de gestión de tiempos fríos y difíciles para mantener todo bajo control.

Uno de los pecados capitales de los seminarios de formación es la tendencia demasiado común a atropellar any cantidad de tiempo. Si los asistentes a su seminario de capacitación tienen que quedarse a dormir aunque sea por un pequeño período de tiempo, comenzará a notar algunos movimientos incómodos en las sillas y miradas fugaces al reloj fuera de la pantalla.

Para acertar en el tiempo, pruebe estos consejos:

• Set marcos de tiempo realistas para cada actividad
• Hacer un prueba de funcionamiento con familiares / amigos para ver cuánto tardan las secciones.
• Cambiar de sección con regularidad - La capacidad de atención es más corta en línea.
• Siempre apégate al tiempo que asignas para cada sección y atenerse al tiempo que se le asigna para su seminario!

Si una sección tiene para sobrepasar, debes tener en mente una sección posterior que puedas reducir para acomodarla. Del mismo modo, si estás llegando a la recta final y aún quedan 30 minutos, ten bajo la manga algunos complementos de tiempo que puedan llenar los huecos.

Después de toda la presentación de su parte (y definitivamente también antes), necesitará que sus alumnos hacer cosas. Las actividades no sólo ayudan a poner en práctica la formación para ayudar a los alumnos Usted aprende, pero también ayudan a solidificar la información y a mantenerla memorizado a lo largo.

Consejo # 5: Romper el hielo

Estamos seguros de que usted mismo ha asistido a una llamada en línea en la que necesitaba urgentemente un rompehielos. Los grandes grupos y las nuevas tecnologías generan incertidumbre sobre quién se supone que debe hablar y a quién le dará voz el algoritmo Zoom.

Por eso es que empezar con un rompehielos es fundamental para el éxito inicial de una sesión de formación virtual. Permite que todos tengan voz, aprendan más sobre sus co-asistentes y desarrollen su confianza antes del plato principal.

Aquí hay algunos rompehielos que puede probar de forma gratuita:

1. Comparte una historia vergonzosa - Esto no sólo hace que los asistentes se rían a carcajadas incluso antes de comenzar la sesión, sino que ha sido probado para abrirlos, involucrarlos más y animarlos a ofrecer mejores ideas más adelante. Cada persona escribe un párrafo corto y elige mantenerlo en el anonimato o no, luego el anfitrión se lo lee al grupo. Simple, pero endiabladamente efectivo.
   

2. ¿De donde eres? - Éste se basa en el tipo de afinidad geográfica que dos personas logran cuando se dan cuenta de que son del mismo lugar. Simplemente pregunte a sus asistentes desde dónde se registran y luego revele los resultados en un gran nube de la palabra al final.

⭐ Encontrarás carga más rompehielos virtuales haciendo clic aquí. Personalmente, nos encanta comenzar nuestras reuniones virtuales con el pie derecho con una herramienta para romper el hielo, ¡y no hay razón para que usted no encuentre lo mismo!

Consejo n. ° 6: juega algunos juegos

Las sesiones de capacitación virtual no tienen por qué ser (y definitivamente no deberían ser) una avalancha de información tediosa y olvidable. Son grandes oportunidades para algunos. juegos de unión en equipo; después de todo, ¿con qué frecuencia reunirá a todo su personal en la misma sala virtual?

Tener algunos juegos repartidos a lo largo de la sesión puede ayudar a mantener a todos despiertos y consolidar la información que han estado aprendiendo.

Aquí hay algunos juegos que puede adaptar al entrenamiento virtual:

1. Peligro - Usando el servicio gratuito peligrolabs.com, puedes crear un tablero de Jeopardy basado en el tema que estás enseñando. Simplemente cree 5 o más categorías y 5 o más preguntas para cada categoría, y las preguntas se volverán cada vez más difíciles. ¡Organiza a tus concursantes en equipos para ver quién puede acumular más puntos!

2. Ficcionario / Balderdash - Da una parte de la terminología que acabas de enseñar y pide a tus jugadores que den el significado correcto de la palabra. Esta puede ser una pregunta abierta o una opción múltiple si es difícil.

⭐ Tenemos un montón más de juegos para ti aquí mismo. Puede adaptar cualquier cosa de la lista al tema de su capacitación virtual e incluso agregar premios para los ganadores.

Consejo # 7: Deje que ellos lo enseñen

Hacer que los estudiantes enseñen algo que acaban de aprender es una excelente manera de cimentar esa información en sus mentes.

Después de una mega sección de su sesión de capacitación virtual, anime a los participantes a que se ofrezcan como voluntarios para resumir los puntos principales al resto del grupo. Esto puede ser tan largo o corto como deseen, pero el objetivo principal es traspasar los puntos principales.

Hay algunas maneras de hacer esto:

• Divida a los asistentes en grupos de trabajo virtuales, bríndales ciertos aspectos de la información, para resumir y dales 15 minutos para hacer una presentación al respecto.
• Pide voluntarios resumir los puntos principales sin tiempo de preparación. Este es un enfoque más aproximado, pero es una prueba más precisa de la comprensión de alguien.

Luego, puede preguntarle al resto del grupo si el maestro voluntario se perdió algo, o simplemente puede llenar los espacios en blanco usted mismo.

Consejo n. ° 8: use la recreación

Aquí intentamos deliberadamente mantenernos alejados de la palabra "juego de roles". Todo el mundo teme el mal necesario de los juegos de rol, pero 'recreación' le da un giro más atractivo.

En una recreación, le da a sus grupos de aprendices más control. Dejas them elegir qué tipo de situación quieren representar, quién quiere desempeñar qué papel y exactamente qué tono tomará la recreación.

Puede hacerlo en línea de la siguiente manera:

1. Pon a tus asistentes en grupos de trabajo.
2. Deles unos minutos para discutir entre ellos sobre una situación que les gustaría recrear.
3. Deles una cantidad determinada de tiempo para perfeccionar el guión y las acciones.
4. Traiga a cada grupo de trabajo de regreso a la sala principal para actuar.
5. Discuta abiertamente lo que cada grupo hizo bien y cómo cada grupo podría mejorar.

Ofrecer más control a menudo conduce a una mayor participación y compromiso con lo que tradicionalmente se considera la peor parte de cada sesión de capacitación. Les da a todos un rol y una situación con la que se sienten cómodos y, por lo tanto, puede ser muy útil para el desarrollo.

En una sesión de entrenamiento virtual, la cámara se fija firmemente en ustedes. No importa cuánto trabajo en grupo fantástico haga, todos los asistentes lo estarán mirando a usted y a la información que presente como guía. Por lo tanto, sus presentaciones deben ser impactantes y efectivas. Presentar a rostros a través de cámaras, en lugar de a personas en habitaciones, es un juego considerablemente diferente.

Consejo n. ° 9: siga la regla del 10, 20, 30

No sienta que sus asistentes tienen períodos de atención anormalmente cortos. El uso excesivo de Powerpoint conduce a una plaga muy real llamada Muerte por Powerpointy afecta cada visor de diapositivas, no solo los ejecutivos de marketing.

El mejor antídoto es el de Guy Kawasaki. 10, 20, 30 gobernar. Es el principio de que las presentaciones no deben tener más de 10 diapositivas, no más de 20 minutos y no utilizar nada más pequeño que una fuente de 30 puntos.

¿Por qué utilizar la regla del 10, 20, 30?

• Mayor compromiso - La capacidad de atención tiende a ser aún menor en el mundo en línea, por lo que comprometerse con una presentación de 10, 20, 30 es aún más importante.
• Menos tonterías Centrarse en la información realmente necesaria significa que los asistentes no se confundirán con cosas que realmente no importan.
• Más memorable - Los dos puntos anteriores combinados equivalen a una presentación contundente que perdura durante mucho tiempo en la memoria.

Consejo n. ° 10: obtenga visual

Prácticamente solo hay un caso que alguien podría tener para usar todo el texto en lugar de imágenes: pereza. Se ha demostrado una y otra vez que las imágenes son la mejor manera de cautivar al público y estimular el recuerdo de su información.

• Es 30 veces más probable que el público lea una buena infografía que un texto sin formato. (KISSmetrics)
• Las instrucciones a través de medios visuales, en lugar de texto sin formato, pueden ser un 323% más claras. (Enlace de Springer)
• Poner afirmaciones científicas en gráficos simples puede aumentar su credibilidad entre las personas del 68% al 97% (Cornell University)

Podríamos continuar, pero probablemente hayamos dejado claro nuestro punto. Las imágenes hacen que su información sea más atractiva, más clara y más confiable.

Aquí no estamos hablando sólo de gráficos, encuestas y tablas. visuales incluye cualquier imagen o video que le dé a los ojos un descanso de las paredes de texto, aquellos que pueden ilustrar puntos mucho mejor que las palabras.

De hecho, en una sesión de formación virtual, es aún más fácil para hacer uso de imágenes. También puedes representar conceptos y situaciones mediante accesorios sobre tu cámara, como...

• Una situación a resolver (ej. Dos títeres discutiendo).
• Un protocolo de seguridad a seguir (por ejemplo, un vaso roto en una mesa).
• Un punto ético que hacer (ej. liberando un enjambre de mosquitos para hacer una declaración sobre la malaria).

Consejo n. ° 11: hablar, debatir, debatir

Todos hemos estado en presentaciones donde el presentador simplemente lee las palabras de su presentación sin agregar nada adicional. Lo hacen porque Es más fácil esconderse detrás de la tecnología que proporcionar información improvisada..

De manera similar, es comprensible por qué los facilitadores virtuales se inclinarían por un ejército de herramientas en línea: son muy fáciles de configurar y ejecutar, ¿verdad?

Bueno, como todo en una sesión de formación virtual, es fácil exagerar. Recuerde que las buenas presentaciones no son sólo una cascada de palabras en una pantalla; son discusiones animadas y debates interesantes que abordan muchas perspectivas diferentes.

Aquí hay algunos mini consejos para convertir su presentación en verbal...

• Pausa regularmente para hacer una pregunta abierta.
• Anima perspectivas controvertidas (puede hacerlo a través de una diapositiva de presentación anónima).
• Pregunta por ejemplos de situaciones de la vida real y cómo se resolvieron.

Consejo n. ° 12: tenga una copia de seguridad

Por mucho que la tecnología moderna esté mejorando nuestras vidas y nuestras sesiones de entrenamiento, no es una garantía de oro.

La planificación para un fallo total del software puede parecer pesimista, pero también forma parte de una estrategia sólida que asegura que su sesión pueda funcionar sin contratiempos.

Para cada herramienta de capacitación en línea, es bueno tener una o dos más que puedan acudir al rescate si es necesario. Eso incluye tu...

• Software de videoconferencia
• Software de interacción
• Software de sondeo en vivo
• Software de prueba
• Software de pizarra en línea
• Software para compartir videos

Hemos enumerado algunas excelentes herramientas gratuitas para estos aquí abajo. Hay muchas alternativas disponibles para cada uno, ¡así que investigue un poco y asegure sus copias de seguridad!

Hemos ido mucho más allá del estilo de sermón unidireccional del pasado; la moderna sesión de formación virtual es una diálogo bidireccional que mantiene a la audiencia comprometida en todo momento. Las presentaciones interactivas conducen a una mejor memoria del tema y un enfoque más personalizado.

Nota ⭐ Los 5 consejos a continuación fueron hechos en AhaSlides, un software gratuito para presentaciones, encuestas y cuestionarios que se especializa en interactividad. Todas las respuestas a las preguntas fueron enviadas por los participantes en un evento en vivo.

Consejo n. ° 13: recopile información a través de nubes de palabras

Si buscas respuestas breves, vive nubes de palabras son el camino a seguir. Al ver qué palabras aparecen más y qué palabras se conectan con otras, puede obtener una impresión general confiable de sus alumnos.

Una nube de palabras básicamente funciona así:

• Hace una pregunta que genera una respuesta de una o dos palabras.
• Tu audiencia envía sus palabras.
• Todas las palabras se muestran en la pantalla en una colorida formación de "nubes".
• Las palabras con el texto más grande fueron las presentaciones más populares.
• Las palabras se vuelven progresivamente más pequeñas cuanto menos se envían.

Aquí hay un gran ejemplo para usar al comienzo (o incluso antes) de su sesión:

Este tipo de preguntas en una diapositiva de nube de palabras puede ayudarle a visualizar fácilmente el estilo de aprendizaje mayoritario en su grupo. Ver palabras como 'lector activo','actividad"Y"animado' ya que las respuestas más comunes le mostrarán que debe apuntar a actividades y debates basados ​​en haciendo cosas.

Consejo profesional 👊: Puede hacer clic en la palabra más popular en el centro para eliminarla. Será reemplazada por la siguiente palabra más popular, por lo que siempre podrás saber la clasificación de popularidad entre las respuestas.

Consejo # 14: Vaya a las urnas

Mencionamos antes que las imágenes son atractivas, pero son aún más atractivo si las imágenes son enviadas por la propia audiencia.

¿Cómo? Bueno, realizar una encuesta les da a sus asistentes la oportunidad de visualizar sus propios datos. Les permite ver sus opiniones o resultados en relación con los demás, todo en un gráfico colorido que se destaca del resto.

Aquí hay algunas ideas para encuestas que puede utilizar:

• ¿Qué es lo primero que harías en esta situación? (Opción multiple)
• ¿Cuál de estos considera que es el mayor peligro de incendio? (Imagen de opción múltiple)
• ¿Qué tan bien diría que su lugar de trabajo facilita estos aspectos de la preparación segura de alimentos? (Escala)

Preguntas cerradas como estas son excelentes para obtener datos cuantitativos de su grupo. Le ayudan a visualizar fácilmente lo que quiera medir y se pueden poner en un gráfico para su beneficio y el de sus asistentes.

Consejo # 15: Sea abierto

Por muy buenas que puedan ser las preguntas cerradas para la recopilación de datos sencilla y rápida, realmente vale la pena ser abierto en su encuesta.

Estamos hablando de preguntas que no se pueden responder con un voto, ni con un simple "sí" o "no". Las preguntas abiertas generan una respuesta más reflexiva y personal y pueden ser el catalizador de una conversación más larga y fructífera.

Pruebe estas preguntas abiertas cuando organice su próxima sesión de capacitación virtual:

• ¿Qué quieres ganar con esta sesión?
• ¿Qué tema es lo que más quieres discutir hoy?
• ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta en el lugar de trabajo?
• Si fueras un cliente, ¿cómo esperarías que te trataran en el restaurante?
• ¿Cómo crees que fue esta sesión?

Consejo n. ° 16: segmento de preguntas y respuestas

En algún momento durante la sesión de capacitación virtual, necesitará algo de tiempo para que sus asistentes realicen preguntas. ustedes.

Esta es una gran oportunidad para abordar directamente las inquietudes que tienen sus alumnos. Un segmento de preguntas y respuestas no solo es útil para quienes preguntan, sino también para quienes escuchan.

Una diapositiva de preguntas y respuestas no solo agrega anonimato, sino que también lo ayuda a mantener ordenada su sesión de preguntas y respuestas de varias maneras:

• Los asistentes pueden enviarle sus preguntas y luego aprobar las preguntas de otros que también les gustaría que se respondan.
• Puede ordenar las preguntas en orden cronológico o por popularidad.
• Puede marcar preguntas importantes que desee abordar más adelante.
• Puede marcar las preguntas como respondidas para enviarlas a la pestaña "respondidas".

Consejo n. ° 17: haz una prueba

Hacer una pregunta tras otra puede volverse tedioso y rápido. Sin embargo, lanzar un cuestionario hace que la sangre bombee y anima una sesión de entrenamiento virtual como ninguna otra cosa. También fomenta competencia sana, cual se ha demostrado para aumentar los niveles de motivación y energía.

Hacer una prueba sorpresa es una forma fantástica de comprobar el nivel de comprensión de la información que has proporcionado. Recomendamos realizar una prueba rápida después de cada sección importante de su sesión de capacitación en línea para asegurarse de que sus asistentes la tengan clara.

Vea estas ideas para lanzar un cuestionario que cautive la atención y consolide la información:

• Opción multiple - Estas preguntas rápidas son excelentes para verificar la comprensión de escenarios con respuestas inequívocas.
• Escriba respuesta - Una versión más dura de opción múltiple. Las preguntas de tipo 'Escriba respuesta' no ofrecen una lista de respuestas para elegir; Requieren que los asistentes presten verdadera atención, no sólo adivinar.
• Audio - Hay un par de formas muy útiles de utilizar el audio en un cuestionario. Una es para simular una discusión y preguntar a los asistentes cómo responderían, o incluso para reproducir peligros de audio y pedirles a los asistentes que identifiquen los peligros.

Herramientas gratuitas para formación virtual

Si está buscando organizar una sesión de capacitación virtual, puede estar seguro de que ahora hay montones de herramientas disponible para ti. Aquí hay algunos gratuitos que lo ayudarán a migrar de fuera de línea a en línea.

Miro - Una pizarra virtual donde puedes ilustrar conceptos, hacer diagramas de flujo, gestionar notas adhesivas, etc. Tus alumnos también pueden contribuir, ya sea en otra pizarra o en la misma pizarra que estás usando.

Herramientas mentales - Excelentes consejos sobre planes de lecciones, con una plantilla descargable.

Ver2Juntos - Una herramienta que sincroniza vídeos a través de diferentes conexiones, lo que significa que todos los miembros de tu grupo pueden ver un vídeo de instrucción o de formación exactamente al mismo tiempo.

por Zoom/Microsoft Teams - Naturalmente, las dos mejores soluciones para organizar una sesión de formación virtual. Ambos son de uso gratuito (aunque tienen sus propias limitaciones) y ambos le permiten crear salas de trabajo para actividades de grupos más pequeños.

AhaSlides - Una herramienta que te permite crear presentaciones interactivas, encuestas, cuestionarios, juegos y más. Puede crear una presentación con el editor fácil de usar, incluir diapositivas de encuestas o cuestionarios y luego ver cómo responde o se desempeña su audiencia en sus teléfonos.

Imagen destacada cortesía del Consejo de seguridad británico

Preguntas frecuentes