Uute kliendihaldurite meeskonnal palutakse läbida 40-minutiline veebimoodul hinnapõhiste vastuväidete käsitlemise kohta ja seejärel neljapäeval osaleda reaalajas töötoas. Töötuba algab koolitaja selgitustega hinnapõhiste vastuväidete kohta, kasutades slaide, mis näevad kahtlaselt mooduli sarnased välja. Pool ruumist on mooduli läbi teinud ja neil on igav. Pool pole ja kuuleb seda esimest korda. Keegi ei harjuta vastuväidet enne viimaseid kümmet minutit ja koolitajal pole aimugi, kellel millega raskusi oli.
See on illustreeriv stsenaarium, mitte dokumenteeritud kliendijuhtum. See on segaõppe lähenemisviisi kõige levinum ebaõnnestumine: etapid on olemas, kuid nende vahel ei toimu midagi. Ettevalmistus kordub reaalajas sessioonil, reaalajas sessioon kordub järeltegevuses ja keegi ei kasuta koos veedetud aega selleks, mida saab teha ainult koos veedetud ajaga.
See juhend on mõeldud õppematerjalide kujundajatele ja koolitusjuhtidele. See selgitab, kuidas ühendada ühe ülesande ümber iseseisvat ettevalmistust, reaalajas juhendamist ja järeltegevust, mis peab iga etapi vahel toimuma ja miks iga etapp olemas on.
Mis on segaõppe meetod?
Segatud õppe lähenemisviis ühendab sama eesmärgi saavutamiseks mitu õppimisviisi, enamasti veebis, iseseisvas tempos õppimist ja reaalajas juhendatud sessioone. Koolides tähistab see termin sageli klassiruumi ja veebipõhise õppe kombinatsiooni. Tööl tähendab see tavaliselt iseseisvas tempos ettevalmistust pluss reaalajas tööd juhendaja või treeneriga ja seejärel harjutamist tööl.
Enne investeerimist tasub teada, mida tõendid ütlevad. USA Haridusministeeriumi 2009. aasta metaanalüüs vaatles läbi uuringuid, mis võrdlesid veebipõhist ja kontaktõpet. See leidis, et veebipõhises õppes osalenud õpilastel läks keskmiselt paremini ning erinevus oli suurem uuringutes, mis võrdlesid segaõppe tingimusi kontaktõppega. Kuid autorid märkisid, et segaõppe tingimused hõlmasid sageli täiendavat õppimisaega ja õppeelemente, mida võrdlusrühmad ei saanud, ning jõudsid järeldusele, et segaõppega seotud positiivseid mõjusid ei tohiks omistada õppevahendile endale (Means jt, 2009, USA Haridusministeerium, ERICi vahendusel). Õpingud toimusid enamasti kõrghariduse ja meditsiinikoolituse valdkonnas, mitte ettevõtete programmides. Disaini õppetund on see, et segamine ei ole maagiline koostisosa. Oluline on see, mida iga etapp lisab.
Quick faktid
| Küsimus | Lühike vastus |
|---|---|
| Mis teekonda ankurdab? | Üks ülesanne, mis ettevalmistust, reaalajas juhendamist ja järeltegevust toetab. |
| Milleks ettevalmistus on? | Ainult need mõisted, mida reaalajas ülesanne vajab, kontrollitakse enne seanssi. |
| Milleks otseülekannet kasutatakse? | Harjutamine, arutelu ja tagasiside, mitte mooduli kordamine. |
| Mis etappide vahel toimub? | Tõendid selle kohta, kes on valmis ja millega iga õppija on hätta jäänud. |
| Milleks järelkontroll on mõeldud? | Uus juhtum või juhendatud töö, mis on seotud algse ülesandega. |
1. Määrake jagatud ülesande eesmärk
Alusta ülesandest, mitte teemast. „Hinnakujunduse vastuväited” on teema. „Vasta kliendile, kes ütleb, et meie hind on liiga kõrge, kasutades heakskiidetud avastamisküsimusi ja pakkumata allahindlust enne vajaduse mõistmist” on ülesanne.
Kirjuta see ühte lausesse ja aseta see kujunduse algusesse. Seejärel peab iga etapp vastama ühele küsimusele: kuidas see aitab õppijal seda ülesannet täita? Mooduli osa, mis seda ei tee, läheb edasi. Otseülekanne, mis seda ei tee, läheb edasi. Nii väldid ka avanäites esinevat loenguprobleemi, sest ülesande ümber ehitatud otseülekanne ei saa olla sisu kordus.
2. Määrake eesmärgipärane ettevalmistus
Ettevalmistus on mõeldud mõistete, reeglite või tõendite omandamiseks, mida õppija enne reaalajas ülesannet vajab. See ei hõlma kõike aine kohta.
Ole valiv. Loetle, mida reaalajas praktika eeldab: heakskiidetud küsimused, hinnakujundusreeglid, kolme vastuväitetüübi tähendus. Määra ainult see. Seejärel kontrolli seda enne sessiooni lühikese diagnostikaga, et teaksid, kes saabub valmisolekus ja kes vajab lisatuge. Tagasikutsumise kontroll kinnitab, et eeltingimused on täidetud. See ei näita, et igaüks saab ülesannet täita, seega ära käsitle sooritamist tööks valmisolekuna. Meie juhend... meisterlikkuse õppimine ja eeltingimuste kontrollid käsitleb diagnostika koostamist ja õppijate suunamist sihipärastele täiendkoolitustele.
Ettevalmistus peaks olema ka piisavalt lühike ja konkreetne, et inimesed seda ka tegelikult teeksid. Kui otseülekanne sellest sõltub, siis ütle seda ja maini, mis juhtub, kui see vahele jääb.
3. Kavanda otseülekanne ja üleandmine
Otseülekande sessioon on koht, kus segamängude õppimine tasub end ära. Kasutage aega millekski, mida iseseisvas etapis teha ei saa: harjutage päris ülesannet, vaidlege ebamäärase valiku üle, küsige tagasisidet kelleltki, kes teie arutluskäiku näeb.
Planeeri üleandmine mõlemas suunas.
Mida õppijad kaasa toovad. Nende ettevalmistuse tulemused, mooduli küsimus, millele nad ei osanud vastata, ja lühike katse ülesandega toime tulla, näiteks hinnakujunduse vastuväite esimene mustandivastus.
Mida treener vastu võtab. Diagnostilised tulemused on rühmitatud mõistete kaupa, nii et sessiooni saab alustada sealt, kus lüngad on. Kui kaheksa kümnest õppijast ei teinud hinna ja väärtuse vastuväite vahet selgeks, kuluta sellele kümme minutit. Kui kõik said hakkama, jäta sessioon vahele.
Seejärel planeeri sessioon ülesannete jadana, mitte ettekandena:
- Lühike soojendus asjale, mis oli grupil ettevalmistuse ajal kõige raskem.
- Harjutusvoor: õppijad proovivad ülesannet täita individuaalselt või paarides.
- Tagasiside arutluskäigu ja tõendite, mitte ainult tulemuse kohta.
- Arutelu mitmetähendusliku juhtumi kohta, kus head praktikud valiksid teisiti.
Valerie Shute'i ülevaade formatiivse tagasiside uuringutest on tagasiside etapi kohta kasulik juhend. Selles öeldakse, et formatiivne tagasiside peaks olema mittehindav, toetav, õigeaegne ja konkreetne ning et õppijad ei tohiks vastuseid näha enne, kui nad on ise probleemi lahendanud.Shute, 2008, Keskendutakse formatiivsele tagasisidele). Juhendamise sessioonil tähendab see esmalt õppija katse kohta küsimist, seejärel konkreetse tagasiside andmist ja õppijate omavahelise võrdlemise vältimist.
Interaktiivsed vormingud aitavad siinkohal. Kui iga õppija otsustab vastuse kasuks või järjestab valikud enne arutelu, näeb treener kohe seisukohtade levikut ja õppijad ei saa peitu pugeda kõige valjema hääle taha. AhaSlides toetab interaktiivset õppimist ja liikumist reaalajas ja iseseisvalt toimuva edastamise vahel, nii et sama materjal saab teenindada mõlemat etappi. Kontrollige kõiki konkreetseid autorimis-, tagasiside- või aruandlusfunktsioone, millele kavatsete oma töövoo suhtes toetuda, ja käsitlege tehisintellekti, simulatsiooni ja integratsiooni funktsioone väliste või kinnitamata funktsioonidena, kuni olete näinud neid töötamas. Abi saamiseks selle kohta, milline vorming sobib millisele etapile, vaadake Millal kasutada adaptiivset, interaktiivset ja reaalajas õppimist.
4. Planeerige järeltegevusi
Üksainus otseülekanne ei tee oskust. Planeeri edasised sammud, et õpitut saaks rakendada kohe, kui see on veel värske.
Valikud, kergeimast raskeimani:
- Uus juhtum. Teistsugune hinnakujundusega seotud vastuväide, millele treener vastab individuaalselt ja mida ta asünkroonselt üle vaatab.
- Järelevalve all olev rakendus. Õppija tegeleb ülesande eesmärgist lähtuva lühikese kontroll-lehe abil reaalse kõnega, mida kuulab pealt tema juht.
- Eesmärgiga seotud peegeldus. Paar rida sellest, mida nad tegid, mida klient ütles ja mida nad muudaksid.
Ükskõik, millise valiku teete, öelge, kuidas tagasiside saabub ja kes seda annab. Järelküsimus ilma tagasisideta on lihtsalt kodutöö. Hoidke järelküsimus seotud algse ülesande lausega, nii et kolm etappi loetakse üheks teekonnaks, mitte kolmeks sündmuseks.
5. Kontrollige valmisolekut ja edastage eraldi
Mõõda rohkem kui ühest punktist ja hoia mõõtmised üksteisest eemal.
- Valmisolek enne otseülekannet. Kas õppijad saavutasid ettevalmistuse käigus tõendusmaterjali standardi?
- Esinemine otseülekandes. Kas nad saaksid ülesandega teie seatud juhtudel ja juhendamise abil hakkama?
- Ülekanne pärast tööga kokkupuudet. Kas nad teevad seda tööl olles, juhtumite puhul, mida nad pole näinud, mõni nädal hiljem?
USA haiguste tõrje ja ennetamise keskused eraldavad õppimise hindamise sellest, kui hästi inimesed seda tööl rakendavad, ning soovitavad planeerida mõlemat (CDC hindab koolitust: efektiivsuse mõõtmine). See on mõõtmisjuhis, mitte tulemuste prognoos.
Samuti registreerige kohaletoimetamise hõõrdumine: kui palju inimesi ettevalmistuse vahele jättis, kui kaua diagnostika aega võttis, kui tihti reaalajas seanss üle kestis. Hõõrdumine annab teile sama palju teavet nii disaini kui ka õppijate kohta. Määrake, kes on kaasatud, nimetaja ja ajastus ning kontrollige, mis veel samal perioodil muutus, näiteks uus hinnakiri või erinev kliendikoosseis, enne teekonna krediteerimist.
Töötatud näide: hinnakujunduse vastuväited uutele kliendihalduritele
Illustreeriv. Selle töö tegija peaks enne kasutamist juhtumi ja vastusekriteeriumid valideerima.
| Stage | Õppija tegevus | Tõendid ja nende esitamine |
|---|---|---|
| Ettevalmistamine | Vaadake üle kolm vastuväite tüüpi ja heakskiidetud avastusküsimused. Tehke viiest küsimusest koosnev kontrolltöö. | Omas tempos. Kontroll kinnitab ainult eeltingimuste täitmist. Treeneri jaoks on tulemused kontseptsiooni järgi rühmitatud. |
| Otseülekannetega juhendamine | Proovige paarides hinnakujundusega seotud vastuväidet esitada, küsige tagasisidet ja seejärel arutage mitmetähenduslikku juhtumit. | Otseülekanne. Treener alustab kontseptsiooniga, mis enamikul inimestel kahe silma vahele jäi, ning annab tagasisidet arutluskäigu ja tõendite kohta. |
| Järelkontroll | Käsitle uut vastuväidet ja saada lühike kirjalik mõtisklus. | Treeneri asünkroonne ülevaade, seejärel üks juhendatud kõne. Üleminekut kontrollitakse pärast mõnenädalast tööd. |
Juhul. Kaks päeva enne töötuba näitas kontroll, et seitse kümnest õppijast ajasid hinnaväite („see maksab rohkem, kui me eelarves kavandasime“) segi väärtusega seotud vastuväitega („Ma pole kindel, kas see lahendab meie probleemi“).
Mida õppijalt palutakse teha. Selgitage, kuidas nad vastaksid, tsiteerige kliendi sõnadest tõendeid ja öelge, millist lisateavet nad sooviksid.
Nõrk vastus. „Pakun allahindlust.“ See ignoreerib kliendi sõnu ja ei nimeta kedagi kahtluse alla.
Tugevam vastus. „Klient ütles, et nad olid eelarvesse väiksema summa pannud, mis kõlab hinnavaevusena, aga nad ütlesid ka, et nad pole kindlad, kas see sobib nende meeskonnale, mis kõlab väärtusena. Enne hinnast rääkimist küsiksin, millise eelarvega on arvestatud ja milline on edu. Ma ei tea, kas see on nende esimene seda tüüpi ost, seega küsiksin.”
Mida disainer õpib. Treener avab töötoa hinna ja väärtuse erinevusega, sest andmed ütlesid nii. Moodul ei muutunud, aga reaalajas sessioon küll.
Rubriik, mida saate kohandada
Hinnake iga kriteeriumi skaalal 0 kuni 2. See on ettepanek kohandada vastavalt rollile vastava spetsialisti kogemusele, mitte valideeritud valmisoleku standard.
| Kriteerium | Vaadeldavad tõendid |
|---|---|
| Ülesande täitmine | Täidab ülesande ja paneb kirja valiku taga olevad tõendid. |
| Põhjendus | Selgitab piiranguid, alternatiive ja seda, mis on veel ebakindel. |
| Piirid | Kasutab heakskiidetud protseduure ja küsib abi, kui teave või volitused puuduvad. |
Ankrud: 0 = puudub või ei ole põhjendatud. 1 = osaline, oluliste väljajätmistega. 2 = täielik ja kokkulepitud kriteeriumide alusel põhjendatud. Määratlege kriitilised vead eraldi, näiteks hinnakujunduse kinnitamise eeskirja rikkumine. Koguskoor ei tohi varjata kriitilist puudust.
Piirangud, mis võivad jääda
Isegi hästi ühendatud reis jätab endale probleeme:
- Aeg Õppijad vajavad oma nädalas aega nii ettevalmistuseks kui ka otseõppeks. Kui juhid seda ei kaitse, saabuvad inimesed ettevalmistamata.
- Treeneri mahutavus. Järeltegevuse ülevaatamine võtab juhendamise aega. Planeeri see või piira järeltegevust sellega, mida juhendaja saab üle vaadata.
- Allikasmaterjal. Kui protseduur on ebaselge, ei saa moodul ega seanss seda parandada.
- Üleminek töökohal. See, mis pärast programmi saab, sõltub juhist ja töökoormusest. Kontrollige seda eraldi.
Planeeri nende jaoks eraldi lahendused ja ütle seda sponsoritele. Segatud õppe lähenemisviis on disain, mitte tulemuste garantii.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on segaõppe lähenemisviis ettevõttekoolituses?
See ühendab iseseisvas tempos õppimise, tavaliselt veebis, reaalajas sessioonide ja praktikaga töökohal, mis kõik on suunatud sama ülesande või eesmärgi saavutamisele.
Kas segaõpe toimib paremini kui klassiruumis õpetamine?
USA Haridusministeeriumi 2009. aasta metaanalüüs näitas, et segaõppe tingimused toimisid keskmiselt paremini kui kontaktõpe, kuid segaõppe gruppidel oli sageli rohkem õppimisaega ja muid elemente, seega ei tohiks mõju ainult meediumi arvele panna.
Mis peaks otseülekande ajal toimuma?
Harjutamine, tagasiside ja mitmetähenduslike juhtumite arutamine. Sisu, mida õppijad saavad iseseisvalt õppida, kuulub ettevalmistusetappi.
Kust alustada
Vali üks kursus, mis lõpeb reaalajas toimuva sessiooniga. Kirjuta ülesanne ühe lausega. Lühenda ettevalmistus ülesande vajaduste piiresse, lisa viiest küsimusest koosnev kontrollküsimus ja saada tulemused enne sessiooni treenerile. Seejärel ehita sessioon uuesti üles harjutusvooruna ja aruteluna ning otsusta, millist järeltegevust treener realistlikult üle vaadata saab.
Et näha, kuidas iseseisvalt tehtav kontroll, reaalajas juhendamisseanss ja järelküsimustik teie enda kursuse jaoks kokku sobiksid, uurige AhaSlides'i.
