متخصص پشتیبانی مشتری
تمام وقت / فوری / از راه دور (به وقت ایالات متحده)
نقش
متخصص پشتیبانی مشتری مسئول حل مشکلات مربوط به راهنمایی محصول و پشتیبانی فنی، اطمینان از عیبیابی دقیق و حفظ استانداردهای بالای کیفیت پشتیبانی است. این نقش، پشتیبانی خط مقدم و مهندسی را از طریق موارد زیر به هم متصل میکند. بررسی پیشگیرانه علل ریشهای، مستندسازی اشکالات، و بازخورد بینشهای مرتبط با محصول برای اطمینان از موفقیت بلندمدت مشتری.
شما چه خواهید کرد
مسئولیت های اصلی
- پشتیبانی فنی و عیب یابی: با طرز فکر یک کارآگاه، به تیکتهای پشتیبانی رسیدگی کنید و فراتر از علائم ظاهری، به «چرایی» پشت مشکل نگاه کنید.
- حمایت از موفقیت مشتری: فراتر از پاسخهای «آموزشی» اولیه، راهنماییهای استراتژیکی ارائه دهید که به مشتریان در دستیابی به اهداف خاص خود کمک میکند (مثلاً «میبینم که میزبان یک رویداد بزرگ هستید؛ در اینجا نحوه بهینهسازی تنظیمات برای بیش از ۵۰۰ کاربر آورده شده است»).
- تشدید و همکاری: به عنوان پلی بین نارضایتی کاربر و راهحل تیم مهندسی عمل کنید و اطمینان حاصل کنید که «صدای مشتری» در طول اولویتبندی اشکالات شنیده میشود.
- دانش و بینش کاوی: الگوهای موجود در موارد پشتیبانی را برای ارائه پیشنهاد بهبود محصول شناسایی کنید. از کنجکاوی برای بررسی «موارد حاشیهای» قبل از اینکه به مسائل گسترده تبدیل شوند، استفاده کنید.
نتایج پیش بینی شده
- رضایت بالای مشتری (CSAT/NPS): مشتریان احساس میکنند که شنیده میشوند و توانمند میشوند، نه اینکه فقط «مورد پردازش قرار میگیرند».
- کاهش اصطکاک: شناسایی پیشگیرانه موانع تجربه کاربری که منجر به کاهش تیکتهای تکراری «چگونه انجام دهیم» میشود.
- کارایی مهندسی: کاهش زمان مهندسی صرف شده برای تحقیقات به دلیل مراحل تولید مجدد با کیفیت بالا، دقیق و موشکافانه.
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز
آنچه باید در آن خوب باشید
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز
- کنجکاوی ذاتی: یک میل طبیعی برای «نگاه کردن به زیر کاپوت». شما با یک راه حل موقت راضی نیستید؛ میخواهید منطق سیستم را بفهمید تا از وقوع مجدد مشکل جلوگیری کنید.
- اشتیاق برای تأثیرگذاری بر مشتری: یک ذهنیت «برد-برد» واقعی. شما از دیدن اینکه مشتری به لطف کمک شما، ارائهای بینقص و موفق را اجرا میکند، افتخار میکنید.
- همدلی تحلیلی: توانایی ترجمه اصطلاحات فنی به راهحلهای انسانمحور و برعکس.
- برتری تشخیصی: مهارتهای قوی حل مسئله در محیطهای SaaS مبتنی بر وب (مرورگرها، دستگاهها، شبکهها).
- سواد فنی: تسلط بر Zoho، HubSpot، Jira و Confluence
- ارتباطات: انگلیسی عالی با لحنی مفید، واضح و دلگرمکننده.
الزامات اصلی
- تسلط به زبان انگلیسی: سطح نیتیو یا پیشرفته الزامی است.
- تجربه: حداقل ۲ سال سابقه در پشتیبانی مشتری، آموزش، یا نقشهای مرتبط با مشتری در SaaS.
- مهارت های ارائه: با لحنی مفید، واضح و دلگرمکننده (نوشتاری/گفتاری) با دیگران احساس راحتی کنید.
- دانش فنی: توانایی یادگیری سریع ابزارهای نرمافزاری جدید (CRM، نرمافزار Helpdesk و غیره).
درباره AhaSlides
AhaSlides یک پلتفرم تعامل با مخاطب است که به رهبران، مدیران، مربیان و سخنرانان کمک میکند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و تعامل در زمان واقعی را ایجاد کنند.
AhaSlides که در ژوئیه ۲۰۱۹ تأسیس شد، اکنون مورد اعتماد میلیونها کاربر در بیش از ۲۰۰ کشور در سراسر جهان است.
چشمانداز ما ساده است: نجات جهان از جلسات آموزشی خستهکننده، جلسات خوابآور و تیمهای بیحوصله - هر بار با یک اسلاید جذاب.
ما یک شرکت ثبتشده در سنگاپور با شرکتهای تابعه در ویتنام و هلند هستیم. تیم ما با بیش از ۵۰ نفر، ویتنام، سنگاپور، فیلیپین، ژاپن و بریتانیا را در بر میگیرد و دیدگاههای متنوع و یک طرز فکر واقعاً جهانی را گرد هم آورده است.
این یک فرصت هیجانانگیز برای مشارکت در یک محصول SaaS جهانی رو به رشد است، جایی که کار شما مستقیماً نحوه ارتباط، همکاری و یادگیری مردم در سراسر جهان را شکل میدهد.
آماده اعمال است؟
- لطفا رزومه خود را به آدرس ha@ahaslides.com (با عنوان «متخصص پشتیبانی مشتری») ارسال کنید.