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Formation hôtelière à votre rythme

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Cette formation couvre l'accueil des clients, la communication honnête, la vente incitative efficace, le langage positif, la gestion des plaintes, les premières impressions et la sensibilité culturelle dans l'hôtellerie.

Catégories
Enregistrement du personnel Onboarding Formation

Diapositives (15)

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Quel est l’élément le plus important des premières impressions dans l’hôtellerie ?

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Vrai ou faux : vous devez toujours dire « Pas de problème » lorsqu'un client vous remercie pour votre service.

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Un client se plaint que sa chambre est trop bruyante. Quelle est votre première réaction ?

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Classez ces actions par ordre de priorité lorsque vous faites face à un client mécontent :

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Complétez cette phrase : « Lorsqu'un client demande une recommandation, je dois toujours... »

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Un invité japonais s'incline pour vous saluer. Quelle est la réponse la plus appropriée ?

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Un client réserve une chambre standard pour son anniversaire. Quelle est la meilleure stratégie de vente incitative ?

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Vrai ou faux : si vous ne connaissez pas la réponse à la question d'un invité, il vaut mieux deviner que d'admettre que vous ne savez pas.

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Modèles similaires

Foire aux questions (FAQ)

Comment utiliser les modèles AhaSlides ?

Rendez-vous sur Modèle section sur le site Web AhaSlides, puis choisissez le modèle que vous souhaitez utiliser. Ensuite, cliquez sur le Bouton Obtenir le modèle pour utiliser ce modèle tout de suite. Vous pouvez modifier et présenter immédiatement sans avoir à vous inscrire. Créez un compte AhaSlides gratuit si vous voulez voir votre travail plus tard.

Dois-je payer pour m'inscrire ?

Bien sûr que non! Le compte AhaSlides est 100% gratuit avec un accès illimité à la plupart des fonctionnalités d'AhaSlides, avec un maximum de 50 participants dans le plan gratuit.

Si vous avez besoin d'organiser des événements avec plus de participants, vous pouvez mettre à niveau votre compte vers un forfait adapté (veuillez consulter nos forfaits ici : Tarifs - AhaSlides) ou contactez notre équipe CS pour une assistance supplémentaire.

Dois-je payer pour utiliser les modèles AhaSlides ?

Pas du tout! Les modèles AhaSlides sont 100% gratuits, avec un nombre illimité de modèles auxquels vous pouvez accéder. Une fois que vous êtes dans l'application de présentation, vous pouvez visiter notre Gabarits section pour trouver des présentations répondant à vos besoins.

Les modèles AhaSlides sont-ils compatibles avec Google Slides et Powerpoint ?

À l’heure actuelle, les utilisateurs peuvent importer des fichiers PowerPoint et Google Slides sur AhaSlides. Pour plus d'informations, veuillez consulter ces articles :

Puis-je télécharger des modèles AhaSlides ?

Oui, c'est tout à fait possible ! Pour le moment, vous pouvez télécharger des modèles AhaSlides en les exportant sous forme de fichier PDF.