Speisialtóir Tacaíochta do Chustaiméirí

Lánaimseartha / Láithreach / Iargúlta (am SAM)

An Ról

Tá an Speisialtóir Tacaíochta do Chustaiméirí freagrach as saincheisteanna treorach táirgí agus tacaíochta teicniúla a réiteach, fabhtcheartú cruinn a chinntiú, agus ardchaighdeáin cháilíochta tacaíochta a choinneáil. Déanann an ról seo nasc idir tacaíocht ar an líne thosaigh agus innealtóireacht trí ag fiosrú fréamhchúiseanna go réamhghníomhach, fabhtanna a dhoiciméadú, agus léargais a bhaineann le táirgí a thabhairt ar ais chun rath fadtéarmach na gcustaiméirí a chinntiú.

Cad a dhéanfaidh tú

Príomhfhreagrachtaí

  • Tacaíocht Theicniúil & Fabhtcheartú: Déileáil le ticéid tacaíochta le meon bleachtaire, ag féachaint níos faide ná an comhartha dromchla chun an "cén fáth" atá taobh thiar den fhadhb a thuiscint.
  • Abhcóideacht Rathúlachta Chustaiméirí: Téigh níos faide ná freagraí bunúsacha "conas a dhéanamh" chun treoir straitéiseach a sholáthar a chabhraíonn le custaiméirí a gcuid spriocanna sonracha a bhaint amach (m.sh., "Feicim go bhfuil imeacht mór á óstáil agat; seo an chaoi le do shocruithe a bharrfheabhsú do bhreis is 500 úsáideoir").
  • Ardú Céime & Comhoibriú: Feidhmigh mar dhroichead idir frustrachas an úsáideora agus réiteach na foirne innealtóireachta, ag cinntiú go gcloistear "guth an chustaiméara" agus tosaíocht á tabhairt do fhabhtanna.
  • Mianadóireacht Eolais & Léargais: Aithin patrúin i gcásanna tacaíochta chun feabhsuithe táirgí a mholadh. Bain úsáid as fiosracht chun "cásanna imeallacha" a iniúchadh sula n-éiríonn siad ina saincheisteanna forleathana.

Torthaí Ionchais

  • Sástacht Ard Chustaiméirí (CSAT/NPS): Mothaíonn custaiméirí go gcloistear iad agus go bhfuil siad cumhachtaithe, ní hamháin go bhfuil siad "próiseáilte".
  • Frithchuimilt Laghdaithe: Aitheantas réamhghníomhach ar bhacainní UX a mbíonn níos lú ticéid "conas" athchleachtacha mar thoradh orthu.
  • Éifeachtúlacht Innealtóireachta: Laghdú ar an am innealtóireachta a chaitear ar imscrúduithe mar gheall ar chéimeanna atáirgthe ardchaighdeáin, fiosracha agus críochnúla.

Scileanna & Inniúlachtaí Riachtanacha

Cad ba cheart duit a bheith go maith ag

Scileanna & Inniúlachtaí Riachtanacha

  • Fiosracht Dhúchasach: Tiomáint nádúrtha chun "féachaint faoin gcochall." Níl tú sásta le réiteach sealadach; ba mhaith leat loighic an chórais a thuiscint chun cosc ​​a chur ar an gceist tarlú arís.
  • Paisean don Tionchar ar Chustaiméirí: Meon fíor-bhuaiteach do gach taobh. Bíonn tú bródúil as custaiméir a fheiceáil ag déanamh cur i láthair gan uaim go rathúil a bhuíochas le do chabhair.
  • Comhbhá Anailíseach: An cumas teanga theicniúil a aistriú go réitigh atá dírithe ar an duine, agus a mhalairt.
  • Sármhaitheas Diagnóiseach: Scileanna láidre réitithe fadhbanna i dtimpeallachtaí SaaS gréasánbhunaithe (brabhsálaithe, gléasanna, líonraí).
  • Litearthacht Theicniúil: Inniúlacht le Zoho, HubSpot, Jira, agus Confluence.
  • Cumarsáid: Béarla den scoth le ton atá cabhrach, soiléir agus spreagúil.

Riachtanais lárnacha

  • Líofacht sa Bhéarla: Is gá an leibhéal dúchais nó ardleibhéil a bheith agat.
  • Taithí: 2 bhliain ar a laghad de thaithí i dTacaíocht do Chustaiméirí, Ionduchtú, Oiliúint, nó ról gaolmhar a bhaineann le custaiméirí i SaaS.
  • Scileanna Láithreoireachta: Bí compordach le (scríofa/labhartha) le ton atá cabhrach, soiléir agus spreagúil.
  • Savvy Teicniúil: Cumas uirlisí bogearraí nua (CRM, bogearraí Deisce Cabhrach, srl.) a fhoghlaim go tapa.

Maidir le AhaSlides

Is ardán rannpháirtíochta lucht féachana é AhaSlides a chuidíonn le ceannairí, bainisteoirí, oideoirí agus cainteoirí nascadh lena lucht féachana agus idirghníomhaíocht fíor-ama a spreagadh.

Bunaithe i mí Iúil 2019, tá muinín ag na milliúin úsáideoirí ar fud níos mó ná 200 tír ar fud an domhain as AhaSlides anois.

Is simplí ár bhfís: an domhan a shábháil ó sheisiúin oiliúna leadránacha, cruinnithe codlatacha, agus foirne tiúnta - sleamhnán mealltach amháin ag an am.

Is cuideachta cláraithe i Singeapór muid le fochuideachtaí i Vítneam agus san Ísiltír. Tá foireann de bhreis is 50 duine againn ó Vítneam, Singeapór, na hOileáin Fhilipíneacha, an tSeapáin agus an Ríocht Aontaithe, ag tabhairt le chéile peirspictíochtaí éagsúla agus meon fíordhomhanda.

Is deis spreagúil í seo chun cur le táirge SaaS domhanda atá ag fás, áit a mbíonn tionchar díreach ag do chuid oibre ar an gcaoi a ndéanann daoine cumarsáid, comhoibriú agus foghlaim ar fud an domhain.

Réidh le cur i bhfeidhm?

  • Seol do CV chuig ha@ahaslides.com (ábhar: “Speisialtóir Tacaíochta do Chustaiméirí”)