Đã bao nhiêu lần bạn ước mình đã lên tiếng trong một tình huống nhưng lại không làm được? Hoặc cảm thấy như bạn để mọi người bước qua bạn?
Tin tốt – với việc rèn luyện tính quyết đoán, bạn có thể có được sự tự tin trong trân trọng nói lên suy nghĩ của bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi đang chia sẻ những lời khuyên tốt nhất để phát triển kỹ năng giao tiếp quyết đoán. Cho dù bạn gặp khó khăn trong việc bày tỏ quan điểm của mình hay có xu hướng trở thành người gác cửa, tính quyết đoán là một kỹ năng có thể học được.
Mục lục
Giao tiếp quyết đoán là gì?
Giao tiếp quả quyết là một phong cách giao tiếp trong đó bạn đứng lên bảo vệ quyền lợi và quan điểm của mình đồng thời tôn trọng người khác.
Tất cả chúng ta đều đã từng ở đó – một yêu cầu được đưa ra theo cách của bạn mà bạn không mấy hào hứng. Bạn có nhượng bộ và để cho sự oán giận tích tụ không? Hoặc trở nên hạt nhân với một lời từ chối nảy lửa? Có một cách tốt hơn đó nuôi dưỡng các mối quan hệ và đáp ứng nhu cầu thực sự.
Những người thụ động và hung hăng hoặc trở thành tấm thảm chùi chân hoặc phá hủy lòng tin theo thời gian. Và những người hung hăng thụ động? Những chiếc đâm được che đậy mỏng manh của họ nằm bên dưới thắt lưng. Không có phong cách nào trong số này dẫn đến điều tốt đẹp.
Sự quyết đoán là cách tiếp cận của nhà ngoại giao. Nó thừa nhận cả hai quan điểm trong một tranh chấp để tìm ra sự hiểu biết lẫn nhau.
Khi quyết đoán, cả hai bên đều cảm thấy được lắng nghe trong khi hợp tác sẽ chiến thắng xung đột. Bắt buộc quá mức hoặc tấn công sẽ không giúp bạn nhanh chóng. Tìm nền tảng trung gian tự tin ở tất cả các bên. Ngoại giao giúp công việc được thực hiện đúng đắn – và các mối quan hệ được nguyên vẹn.
Liên quan:
Tìm kiếm nhiều niềm vui hơn trong các cuộc tụ họp?
Tập hợp các thành viên trong nhóm của bạn bằng một bài kiểm tra thú vị trên AhaSlides. Đăng ký để làm bài kiểm tra miễn phí từ thư viện mẫu AhaSlides!
🚀 Lấy bài kiểm tra miễn phí☁️
3 chữ C của giao tiếp quyết đoán
3'C của giao tiếp quyết đoán là sự kiểm soát, sự rõ ràng và sự tự tin, mang lại một khuôn khổ quan trọng giúp bạn rèn luyện tính quyết đoán của mình mà không bị coi là hống hách hoặc hung hăng với người khác.
Kiểm soát
Trong những tình huống căng thẳng, bạn rất dễ bối rối hoặc nói điều gì đó khiến mình hối hận. Nhưng bằng cách luyện tập, bạn có thể rèn luyện bản thân để giữ bình tĩnh, bình tĩnh và tự chủ. Hít thở sâu trước khi trả lời. Lắng nghe tích cực mà không phán xét. Những điều chỉnh nhỏ này giúp bạn luôn nắm quyền điều khiển mọi cuộc trò chuyện.
Clarity
Rất nhiều hiểu lầm bắt nguồn từ ngôn ngữ mơ hồ hoặc mang tính hung hăng thụ động. Hãy vượt qua sự nhầm lẫn bằng cách thẳng thắn và tôn trọng trước. Nêu rõ nhu cầu và quan điểm của bạn một cách khách quan bằng cách sử dụng câu nói “Tôi” mà không buộc tội. Không để lại chỗ cho những thông điệp lẫn lộn khi bạn nói ra sự thật của mình một cách rõ ràng.
SỰ TỰ TIN
Để khẳng định bản thân một cách hiệu quả có nghĩa là khẳng định bạn là ai và bạn mang đến điều gì. Biết giá trị của bạn và nói chuyện với sự đảm bảo có được từ sự chuẩn bị. Nói thẳng sự thật của bạn và đừng ngại chia sẻ thông minh của bạn. Hãy để ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của bạn phù hợp với trạng thái đĩnh đạc bên trong.
5 lời khuyên để rèn luyện kỹ năng giao tiếp quyết đoán
Mặc dù mỗi tình huống đều khác nhau nhưng những lời khuyên này sẽ giúp bạn trau dồi kỹ năng giao tiếp quyết đoán và trở thành một nhà ngoại giao cấp cao:
#1. Sử dụng câu nói “Tôi”
Vì vậy, bạn thấy mình thường xuyên đối đầu với đồng nghiệp hoặc cảm thấy không được lắng nghe trong các cuộc họp. Rất có thể bạn đang vô tình đổ lỗi cho sự lựa chọn từ ngữ của mình.
Việc nói “Bạn làm điều này” hoặc “Bạn không bao giờ làm điều đó” sẽ kích hoạt khả năng phòng thủ nhanh hơn việc bạn có thể nói “Tôi là ai?”. Thay vào đó, hãy thử loại bỏ những lời buộc tội bằng cách sử dụng câu nói “Tôi”.
Bằng cách thể hiện mọi thứ từ quan điểm của riêng bạn thay vì tấn công người khác, bạn sẽ ngay lập tức hạ nhiệt độ xuống.
Ví dụ: thay vì nói “Bạn lúc nào cũng đến muộn!”, hãy thử câu nói quyết đoán nhưng mang tính ngoại giao hơn “Tôi cảm thấy thất vọng khi không đáp ứng được thời hạn”.
Mọi người không thể tranh cãi về cảm giác thật sự bên trong bạn. Và họ dễ tiếp thu hơn trong việc tìm kiếm giải pháp khi họ không cảm thấy bị buộc tội. Nắm vững cách chuyển đổi câu lệnh “Tôi” đơn giản này sẽ giúp bạn tránh được vô số xung đột trong công việc.
Các ví dụ:
Khi đưa ra phản hồi:
- “Tôi cảm thấy các cuộc họp nhóm của chúng tôi có thể hiệu quả hơn nếu chúng tôi tập trung vào các mục trong chương trình nghị sự”
Khi yêu cầu giúp đỡ:
- “Tôi cảm thấy choáng ngợp với dự án này. Bạn có thể giúp tôi với…”
Khi giao việc:
- “Tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể xử lý việc liên hệ với khách hàng về việc thay đổi thời hạn”
Khi thiết lập ranh giới:
- “Tôi cần thông báo trước ít nhất một ngày về những thay đổi trong lịch trình để đảm bảo tôi có thể đáp ứng chúng”
Khi không đồng ý với một quyết định:
- “Tôi không đồng ý với cách tiếp cận đó vì theo kinh nghiệm của tôi…”
#2. Duy trì giao tiếp bằng mắt
Bạn có bao giờ cảm thấy thông điệp của mình bị thất lạc khi lên tiếng tại nơi làm việc không? Đó có thể là do chiến thuật giao tiếp sai lầm như tránh ánh nhìn của bạn.
Giao tiếp bằng mắt hoặc thiếu ánh mắt sẽ nói lên mức độ tự tin của bạn. Khi bạn giao tiếp bằng mắt một cách chắc chắn trong suốt cuộc trò chuyện, điều đó chứng tỏ bạn tin tưởng vào những gì mình đang nói và không ngại bảo vệ quan điểm của mình.
Ban đầu bạn có thể cảm thấy không được tự nhiên nếu quen nhìn xuống hoặc nhìn quanh phòng. Tuy nhiên, hãy duy trì ánh mắt nhìn vào người đang nói chuyện với bạn và điều đó sẽ ngay lập tức nâng cao uy tín của bạn.
Người nghe cảm thấy bạn có thẩm quyền hơn vì bạn hoàn toàn tương tác với họ. Theo thời gian, sự quyết đoán từ giao tiếp bằng mắt cũng bắt đầu trở nên chân thực hơn.
Vì vậy, hãy thử thách bản thân trong những cuộc thảo luận khó khăn không thể tránh khỏi phía trước – hãy lấy hết can đảm để nhìn thẳng vào mắt người khác.
💡Lời khuyên: Nhìn vào giữa hai mắt của họ, không nhìn thẳng vào đồng tử, nếu ánh mắt nhìn thẳng có vẻ quá mãnh liệt.
#3. Nói một cách tự tin với giọng điệu chắc chắn
Thông điệp của bạn xứng đáng được nghe to và rõ ràng – chứ không phải lẩm bẩm trong lòng bạn! Mặc dù sự tự tin không thể có được chỉ sau một đêm, nhưng bạn có thể bắt đầu thay đổi phong cách giao tiếp của mình ngay hôm nay bằng cách tập trung vào cách bạn sử dụng giọng nói của mình.
Nói với âm lượng và tốc độ ổn định khi đóng góp vào các cuộc thảo luận hoặc xử lý các cuộc trò chuyện khó. Một giọng điệu chắc chắn truyền tải rằng bạn tin vào quan điểm của mình và có quyền được lắng nghe.
Nếu bạn bị căng thẳng, hãy hít một hơi thật sâu để ổn định những từ ngữ run rẩy trước khi bắt đầu. Khi luyện tập, giọng nói uy quyền sẽ trở thành điều bình thường mới của bạn.
Đồng nghiệp cũng như khách hàng đều bị ảnh hưởng một cách tự nhiên bởi những cá nhân thể hiện sự tự tin thông qua giọng nói của họ. Vì vậy, hãy thoải mái để giọng nói đích thực của bạn vang lên.
Mặc dù nó đòi hỏi bạn phải bước ra ngoài vùng an toàn của mình nhưng chúng tôi hứa rằng bạn sẽ thấy tác động của nó. Ý tưởng của bạn thực sự xứng đáng với sự táo bạo đó. Hãy tin tưởng rằng những ý kiến chu đáo của bạn xứng đáng có được một nền tảng được trao quyền.
#4. Đề xuất giải pháp, không chỉ là vấn đề
Tất cả chúng ta đều đã từng làm việc với người hay phàn nàn đó - người chỉ soi mói vấn đề mà không sửa chữa.
Hãy cho tôi nghỉ ngơi, phải không? Mặc dù bày tỏ mối quan ngại là công bằng nhưng chỉ nắm bắt mà không đóng góp sẽ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Là một người giao tiếp quyết đoán, hãy dẫn dắt sự thay đổi tích cực mà bạn mong muốn.
Khi có điều gì đó không ổn, đừng chỉ nêu ra vấn đề. Hãy trình bày các biện pháp khắc phục tiềm năng để chứng tỏ bạn là một người có tinh thần đồng đội hướng tới giải pháp chứ không phải là một kẻ gây hại chuyên nghiệp.
Ví dụ: nếu lo lắng về thời hạn quá chặt chẽ, hãy đề xuất phân bổ lại nhiệm vụ thay vì chỉ nhấn mạnh đến khả năng không thể thực hiện được. Ý kiến đóng góp của bạn sẽ có nhiều ý nghĩa hơn khi kết hợp với những kế hoạch thực tế thay vì những lời chỉ trích suông.
Thay vì phân cực bằng những lời phàn nàn, hãy tập hợp mọi người lại với nhau để tìm ra giải pháp. Thỏa hiệp làm dịu xung đột khi cả hai bên cùng hướng tới đôi bên cùng có lợi.
Giữ một thái độ cởi mở nhưng chắc chắn và mời gọi sự hợp tác hơn là buộc tội. Với các vấn đề và đề xuất được kết hợp một cách quyết đoán, bạn truyền cảm hứng cho sự hợp tác hơn là giận dữ. Hãy bắt đầu chuyển từ nhà phê bình sang chất xúc tác nghề nghiệp ngay hôm nay!
Ví dụ về cách đề xuất giải pháp tại nơi làm việc:
- Nếu các dự án thường xuyên bị trì hoãn, hãy đề xuất triển khai PMS để giúp lập kế hoạch và theo dõi thời hạn.
- Nếu các cuộc họp thường xuyên kết thúc, hãy đề xuất một phương án phá băng hoặc một bài kiểm tra tương tác để giữ mọi người tham gia.
- Nếu thiếu thông tin liên lạc giữa các bộ phận, bạn nên bắt đầu các cuộc họp cập nhật thường xuyên hoặc hệ thống tài liệu dự án chung.
- Nếu khối lượng công việc dường như được phân bổ không đồng đều, hãy đề xuất tiến hành kiểm tra nhiệm vụ để đảm bảo trách nhiệm được xác định rõ ràng và phân chia công bằng.
- Nếu vấn đề vượt quá ngân sách là một vấn đề, hãy đề xuất ước tính chi phí sớm và các điểm kiểm tra phê duyệt đối với các khoản chi lớn.
- Nếu thiếu kế hoạch dài hạn, hãy đề nghị tạo điều kiện cho các phiên lập kế hoạch chiến lược thường xuyên để vạch ra các mục tiêu và ưu tiên.
- Nếu các chính sách có vẻ mơ hồ, bạn nên làm rõ các thủ tục bằng sổ tay nhân viên hoặc tài liệu wiki về chính sách.
#5. Tôn trọng quan điểm của người khác
Tất cả chúng ta đều đã từng tham gia những cuộc trò chuyện một chiều mà rõ ràng người kia không hề lắng nghe.
Đáng buồn thay, chúng ta cũng có thể đã làm điều đó khi tâm trí chúng ta chạy đua với những gì chúng ta sẽ nói tiếp theo. Nhưng những người giao tiếp quyết đoán bậc thầy sẽ hoàn thiện nghệ thuật lắng nghe tích cực – đó là chìa khóa để thực sự kết nối vượt qua sự khác biệt.
Khi người khác nói, hãy gạt những phán xét sang một bên và thực sự cố gắng nhìn từ quan điểm của họ. Lắng nghe những quan điểm đầy đủ mà không cần đưa ra những lời phản bác trong nội bộ.
Chú ý ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu - tất cả đều làm phong phú thêm sự hiểu biết. Chống lại các tuyên bố "kiểm tra thực tế" nội bộ.
Sau khi hoàn thành, cảm ơn diễn giả đã chia sẻ. Lòng biết ơn cho thấy bạn tôn trọng quan điểm của họ ngay cả khi sau đó không đồng ý. Mọi người cảm thấy được lắng nghe và do đó dễ tiếp thu hơn trong các cuộc thảo luận trong tương lai. Lắng nghe cũng không có nghĩa là thừa nhận quan điểm của bạn - nó có nghĩa là hợp tác giải quyết các vấn đề từ những quan điểm có hiểu biết.
Chìa khóa chính
Sự quyết đoán cần được thực hành để phát triển một cách tự nhiên, nhưng hãy vượt qua mọi khó chịu ban đầu - khả năng tự bảo vệ bản thân và các mối quan hệ của bạn sẽ bền chặt hơn nhờ điều đó.
Đừng bao giờ ngại chia sẻ quan điểm của bạn một cách ngoại giao. Và đừng quên tích cực lắng nghe để hiểu quan điểm của người khác nữa.
Kết quả là bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ ảnh hưởng, năng suất và sự hài lòng trong công việc sẽ tăng lên như thế nào.
Những câu hỏi thường gặp
4 thành phần cơ bản của giao tiếp quyết đoán là gì?
Giao tiếp quyết đoán có 4 bước: #1. tình huống, #2. cảm giác, #3. lời giải thích và # 4. yêu cầu.
Giao tiếp quyết đoán trong giao tiếp là gì?
Giao tiếp quyết đoán là một phong cách giao tiếp bao gồm việc bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc và niềm tin một cách tự tin và thẳng thắn, đồng thời tôn trọng người khác.
Năm rào cản của sự quyết đoán là gì?
Năm rào cản phổ biến đối với sự quyết đoán là: #1. Sợ xung đột, #2. Lòng tự trọng thấp, #3. Chủ nghĩa hoàn hảo, #4. Suy nghĩ cứng nhắc, #5. Thiếu kĩ năng.
