你是否曾后悔当初没有开口？或者感觉自己被人欺负？自信沟通的技巧在于清晰、尊重地表达你的想法、感受和需求。本指南将解释自信沟通的定义、构成它的三大要素（3C），以及五项实用技巧和示例短语，让你在工作中立即运用。
什么是积极沟通？
自信沟通是一种在尊重他人权利和观点的同时，坚持自身权利和观点的沟通方式。 梅奥诊所 将其描述为直接而尊重，并指出它能让你最有机会传达你的信息，因为人们不会忙于对你的表达方式做出反应。
通常区分四种风格，如 苏格兰冲突解决 解释：
- 被动： 为了避免冲突而随波逐流，即使这意味着失去自己想要的东西。怨恨往往会不断累积。
- 侵略性： 具有对抗性或苛求性，很少顾及他人的感受或意见。
- 被动攻击型： 不直接表达自己的意思，而是通过讽刺或回避来间接地表达不满。
- 断言的： 清晰、诚实、尊重，让双方都感到被倾听。
自信是一种可以学习的技能，而非一种性格类型。对话中的双方都能感到自己的需求得到了认可，因此，与妥协或争吵相比，自信更能维护良好的人际关系。
积极沟通的3个C
控制力、清晰的思路和自信能为你提供在任何棘手对话之前可以使用的框架。
- 控制。 紧张时刻很容易说出让自己后悔的话。回答之前，先慢慢呼气，然后静静倾听，不要妄加评判。短暂的停顿能让你掌控谈话的走向。
- 明晰。 含糊不清或讽刺的语言容易造成误解。请直接表达你的需求或想法，使用“我”开头，避免留下任何模棱两可的信息。
- 置信度。 了解自身情况和价值，让你的语气和肢体语言与之相符。充分的准备是提升自信最快的方法。
练习自信沟通的5项技巧
每种情况都不一样，但这五项技能在大多数工作场所的对话中都适用。
1. 使用“I”语句
诸如“你总是无法按时完成任务”之类的“你”的陈述听起来像是在指责，人们会为自己辩护而不是倾听。 梅奥诊所 它建议使用“我”开头的陈述句，这样可以更客观地表达你的想法或感受，而不会显得带有指责意味。例如：用“我不同意”代替“你错了”，用“我希望你能帮忙”代替“你需要这样做”。
一个简单的模式是： 当[情况]时，我感到[感觉]，因为[原因]。我希望[请求]。 例子：
- 提供反馈： “我觉得如果我们能严格按照议程进行会议，会议会更有成效。”
- 寻求帮助： “我感觉这个项目压力很大。你能帮我写一下客户报告吗？”
- 委派： “如果您能就截止日期变更事宜与客户联系，我将不胜感激。”
- 设定界限： “如果日程有变动，我需要提前一天通知，以便安排其他事宜。”
- 不同意： “我不同意这种做法，因为根据我的经验，这会延长一周的时间。”
2. 保持稳定的眼神交流
眼神交流表明你相信自己所说的话，并且敢于坚持己见。如果你平时习惯低头或环顾四周，眼神交流可能会让你感觉不自然。一开始可以先进行几秒钟的眼神交流，然后逐渐增加时间。如果直视对方的眼睛让你感觉太强烈，可以看向鼻梁或两眼之间。文化差异在这里也很重要：在某些文化中，长时间的直视会被视为不礼貌，所以要根据对方的文化习惯调整自己的眼神交流方式。
3. 说话时语气要平稳自信。
你的信息应该清晰地传达给听众，而不是对着稿子含糊不清地念。说话时音量和语速要保持稳定，并在要点之间稍作停顿。如果感到紧张，开始前先深呼吸一下。平静、均匀的声音会让听众觉得你有发言权，而且比大声说话效果更好。
4. 提出解决方案，而不仅仅是问题。
提出担忧是合理的。如果能同时提出建议，则表明你站在团队一边。如果截止日期看起来太紧，与其直接说不可能，不如提出重新分配两项任务。更多示例：
- 项目进度不断延误：建议使用共享跟踪器，每周进行进度检查。
- 会议气氛沉闷：不妨提议破冰游戏或简短的互动环节。 测验 打开它们。
- 各团队之间缺乏沟通：建议每两周进行一次跨团队信息更新。
- 工作量感觉不均衡：要求进行任务审核，以便明确职责。
- 预算不断超支：建议对大额支出尽早进行估算并设立审批点。
5. 尊重他人的观点
自信表达并非为了取胜。积极倾听才是关键：放下评判，在准备回应之前先完整地听完对方的观点，并注意对方的语气和肢体语言。当对方说完后，要感谢他们。倾听并不意味着同意，而是意味着在充分了解所有事实的基础上解决问题。当对方感到被倾听时，他们更容易接受你的观点。
与你的团队练习积极有效的沟通
阅读有关自信表达的文章固然有帮助，但实践才是改变习惯的关键。简短的在线测试是一种轻松的研讨会形式：每个人用手机作答，然后小组讨论为什么其中一个回答是自信的，而其他回答则是被动的或攻击性的。以下示例幻灯片来自一个包含三个问题的练习题。
复制这份演示文稿，将场景替换成你自己的工作场所中的场景，然后在下次团队会议中使用。
关键外卖
- 自信的沟通方式直接而尊重人，介于被动和攻击性之间。
- 使用“我”开头的陈述句，保持稳定的眼神交流，语气平稳，提出问题的同时提出解决方案，并认真倾听。
- 先在风险较低的环境下练习，例如团队问答比赛，这样在重要场合就能自然而然地脱口而出。
常见问题
自信沟通的主要组成部分是什么？
一条有效的沟通信息通常包含四个部分：描述情况、表达感受、解释原因以及提出明确的请求。例如：“如果截止日期没有提前通知，我会感到压力很大，因为我需要围绕截止日期安排一周的工作。我们能否约定提前一天通知？”
什么是积极沟通？
这是一种以自信、直接和尊重的方式表达你的想法、感受和需求的沟通方式。 梅奥诊所 称其直接而尊重。
阻碍人们自信表达的常见障碍有哪些？
常见的障碍包括害怕冲突、自卑、完美主义、思维僵化以及缺乏相关技能。大多数障碍都能通过练习得到缓解，可以从无关紧要的对话开始练习。
怎样才能既表达自己的观点又不失礼貌？
用“我”开头陈述自己的需求和感受，保持语气平静，并在表达自己的观点之前先认可对方的观点。
