Mindenhol láthattad már őket: online felmérések, amelyekben a „határozottan nem értek egyet”-től a „határozottan egyetértek”-ig kell értékelned az egyetértésedet, elégedettségi skálák ügyfélszolgálati hívások után, visszajelző űrlapok, amelyek azt mérik, hogy milyen gyakran tapasztalsz valamit. Ezek Likert-skálák, és a modern visszajelzésgyűjtés gerincét alkotják.
De megérteni, hogyan Likert skála kérdőívek A munka – és a hatékonyak megtervezése – teszi a különbséget a homályos visszajelzések és a gyakorlatban hasznosítható meglátások között. Akár egy tréner vagy, aki a workshopok hatékonyságát értékeli, akár egy HR-szakember, aki a munkavállalók elkötelezettségét méri, akár egy oktató, aki a tanulási élményeket értékeli, a jól kidolgozott Likert-skálák feltárják azokat az árnyalatokat, amelyeket az egyszerű igen/nem kérdések nem vesznek észre.
Ez az útmutató gyakorlati példákat kínál, amelyeket azonnal adaptálhatsz, valamint alapvető tervezési alapelveket a megbízható, értelmes adatokat szolgáltató kérdőívek létrehozásához.
Tartalomjegyzék
Mik azok a Likert-skála kérdőívek?
A Likert-skálás kérdőív értékelő skálákat használ az attitűdök, vélemények vagy viselkedés mérésére.Ezeket a skálákat először Rensis Likert pszichológus vezette be 1932-ben, és a válaszadók által egy skálán értékelt állításokat mutatják be – jellemzően a teljes egyet nem értéstől a teljes egyetértésig, vagy a nagyon elégedetlentől a nagyon elégedettig.
A zsenialitás abban rejlik, hogy nem csak a pozíciót, hanem az intenzitást is megragadjuk. A bináris választási lehetőségek kikényszerítése helyett a Likert-skálák azt mérik, hogy valaki mennyire érzi magát erősen, árnyalt adatokat szolgáltatva, amelyek mintákat és trendeket tárnak fel.
Likert-skálák típusai
5 pontos vs. 7 pontos skálák: Az 5 fokú skála (a leggyakoribb) az egyszerűséget a hasznos részletességgel egyensúlyozza. A 7 fokú skála nagyobb részletességet kínál, de növeli a válaszadói erőfeszítést. A kutatások azt sugallják, hogy mindkettő hasonló eredményeket hoz a legtöbb célra, ezért az 5 fokú skálákat részesítsék előnyben, kivéve, ha a finom különbségek kritikusan fontosak.
Páros és páratlan skálák: A páratlan számú skálák (5-ös, 7-es) tartalmaznak egy semleges középértéket – ez akkor hasznos, ha valódi semlegesség áll fenn. A páros számú skálák (4-es, 6-os) arra kényszerítik a válaszadókat, hogy pozitív vagy negatív véleményt alkossanak, kiküszöbölve a vita alakulását. A páros számú skálákat csak akkor használjuk, ha valóban szükségünk van egy álláspont érvényesítésére.
Bipoláris vs. unipoláris: A bipoláris skálák két ellentétes végletet mérnek (a határozottan nem értek egyet a határozottan egyetértésig). Az unipoláris skálák egy dimenziót mérnek nullától a maximumig (egyáltalán nem elégedetttől a rendkívül elégedettig). Válasszon az alapján, hogy mit mér – az ellentétes nézőpontokhoz bipoláris, az egyik tulajdonság intenzitása pedig unipoláris szükséges.
7 Likert Skála Kérdőív minta
1. Tanulmányi teljesítmény önértékelése
Kövesd nyomon a tanulók fejlődését, és azonosítsd a támogatásra szoruló területeket ezzel az önértékelő kérdőívvel.
| nyilatkozat | Válaszolási lehetőségek |
|---|---|
| Elérem azokat az osztályzatokat, amelyeket célként tűztem ki az óráimra. | Egyáltalán nem → Ritkán → Néha → Gyakran → Mindig |
| Időben elvégzem az összes kötelező olvasmányt és feladatot | Soha → Ritkán → Néha → Gyakran → Mindig |
| Elegendő időt szánok a kurzusaim sikeres elvégzésére | Határozottan nem → Nem igazán → Valamennyire → Többnyire → Teljes mértékben |
| A jelenlegi tanulási módszereim hatékonyak | Nagyon hatástalan → Hatékonytalan → Semleges → Hatékony → Nagyon hatékony |
| Összességében elégedett vagyok a tanulmányi eredményeimmel | Nagyon elégedetlen → Elégedetlen → Semleges → Elégedett → Nagyon elégedett |
Pontozás: Válaszonként 1-5 pontot adjon. Összpontszám értelmezése: 20-25 (Kiváló), 15-19 (Jó, van mit fejleszteni), 15 alatt (Jelentős figyelmet igényel).
2. Online tanulási élmény
Értékelje a virtuális képzés vagy oktatás hatékonyságát a távoktatás fejlesztése érdekében.
| nyilatkozat | Egyáltalán nem értek egyet | Nem ért egyet | Semleges | Egyetért | Nagyon egyetértek |
|---|---|---|---|---|---|
| A tananyagok jól strukturáltak és könnyen követhetők voltak | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Lelkesedést éreztem a tartalom iránt, és motiváltnak éreztem magam a tanulásra. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Az oktató világos magyarázatokat és visszajelzéseket adott | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Az interaktív tevékenységek megerősítették a tanulási folyamatomat | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A technikai problémák nem akadályozták a tanulási folyamatot. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Összességében az online tanulási élményem megfelelt az elvárásaimnak | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Ügyfél-elégedettségi felmérés
Mérje fel az ügyfelek termékekkel, szolgáltatásokkal vagy élményekkel kapcsolatos véleményét a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében.
| Kérdés | Válaszolási lehetőségek |
|---|---|
| Mennyire elégedett a termékünk/szolgáltatásunk minőségével? | Nagyon elégedetlen → Elégedetlen → Semleges → Elégedett → Nagyon elégedett |
| Hogyan értékelnéd az ár-érték arányt? | Nagyon rossz → Rossz → Közepes → Jó → Kiváló |
| Mennyire valószínű, hogy másoknak is ajánlanál minket? | Nagyon valószínűtlen → Nem valószínű → Semleges → Valószínű → Nagyon valószínű |
| Mennyire volt reagálóképes az ügyfélszolgálatunk? | Nagyon nem reagál → Nem reagál → Semleges → Reagáló → Nagyon reagáló |
| Mennyire volt könnyű befejezni a vásárlást? | Nagyon nehéz → Nehéz → Semleges → Könnyű → Nagyon könnyű |
4. Munkavállalói elkötelezettség és jóllét
Értse meg a munkahelyi elégedettséget, és azonosítsa a termelékenységet és a morált befolyásoló tényezőket.
| nyilatkozat | Egyáltalán nem értek egyet | Nem ért egyet | Semleges | Egyetért | Nagyon egyetértek |
|---|---|---|---|---|---|
| Világosan értem, mit várnak el tőlem a szerepemben | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Rendelkezem a hatékony munkavégzéshez szükséges erőforrásokkal és eszközökkel | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Motiváltnak és elkötelezettnek érzem magam a munkám iránt | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A munkaterhelésem kezelhető és fenntartható | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Értékesnek és megbecsültnek érzem magam a csapatom és a vezetőség részéről | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Elégedett vagyok a munka-magánélet egyensúlyával | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Workshopok és képzések hatékonysága
Gyűjts visszajelzéseket a szakmai továbbképzésekről a jövőbeli képzések javítása érdekében.
| nyilatkozat | Egyáltalán nem értek egyet | Nem ért egyet | Semleges | Egyetért | Nagyon egyetértek |
|---|---|---|---|---|---|
| A képzési célokat világosan kommunikálták | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A tartalom releváns volt a szakmai igényeim szempontjából | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A közvetítő hozzáértő és érdeklődő volt | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Az interaktív tevékenységek segítettek a megértésem fejlesztésében. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A tanultakat a munkámban is alkalmazni tudom | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A képzés értékes időtöltés volt számomra | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Termékvisszajelzés és funkcióértékelés
Gyűjtsd össze a felhasználók véleményét a termék jellemzőiről, használhatóságáról és elégedettségéről a fejlesztés irányításához.
| nyilatkozat | Válaszolási lehetőségek |
|---|---|
| Mennyire könnyű használni a terméket? | Nagyon nehéz → Nehéz → Semleges → Könnyű → Nagyon könnyű |
| Hogyan értékelnéd a termék teljesítményét? | Nagyon rossz → Rossz → Közepes → Jó → Kiváló |
| Mennyire elégedett az elérhető funkciókkal? | Nagyon elégedetlen → Elégedetlen → Semleges → Elégedett → Nagyon elégedett |
| Mennyire valószínű, hogy továbbra is használni fogja ezt a terméket? | Nagyon valószínűtlen → Nem valószínű → Semleges → Valószínű → Nagyon valószínű |
| Mennyire felel meg a termék az igényeidnek? | Egyáltalán nem → Kissé → Közepesen → Nagyon jól → Kiemelkedően jól |
7. Eseményekkel és konferenciákkal kapcsolatos visszajelzés
A résztvevők rendezvényekkel való elégedettségének felmérése a jövőbeli programok és élmények fejlesztése érdekében.
| Kérdés | Válaszolási lehetőségek |
|---|---|
| Összességében hogyan értékelnéd a rendezvény minőségét? | Nagyon rossz → Rossz → Közepes → Jó → Kiváló |
| Mennyire volt értékes a bemutatott tartalom? | Nem értékes → Kissé értékes → Közepesen értékes → Nagyon értékes → Rendkívül értékes |
| Hogyan értékelnéd a helyszínt és a felszereltséget? | Nagyon rossz → Rossz → Közepes → Jó → Kiváló |
| Mennyire valószínű, hogy részt veszel a jövőbeli eseményeken? | Nagyon valószínűtlen → Nem valószínű → Semleges → Valószínű → Nagyon valószínű |
| Mennyire volt hatékony a kapcsolatépítési lehetőség? | Nagyon hatástalan → Hatékonytalan → Semleges → Hatékony → Nagyon hatékony |
Kerülendő közös hibák
Túl sok skálázási pont használata. A 7 pontnál több túlterheli a válaszadókat anélkül, hogy érdemi adatokat adna hozzá. A legtöbb célra maradjon az 5 pontnál.
Következetlen címkézés. A skálacímkék kérdések közötti váltogatása arra kényszeríti a válaszadókat, hogy folyamatosan újrakalibrálják a kérdéseket. Használjon következetes nyelvezetet.
Kettős kérdések. Több fogalom egyetlen állításban való kombinálása ("A képzés informatív és szórakoztató volt") megakadályozza az egyértelmű értelmezést. Válassza szét különálló állításokra.
Vezető nyelv. Az olyan kifejezések, mint a „Nem értesz egyet…” vagy a „Nyilvánvalóan…”, elfogult válaszokat eredményeznek. Használj semleges megfogalmazásokat.
Felmérési fáradtság. A túl sok kérdés rontja az adatok minőségét, mivel a válaszadók sietve válaszolnak. A lényeges kérdéseket rangsorold.
Likert-skála adatok elemzése
A Likert-skálák ordinális adatokat eredményeznek – a válaszok értelmes sorrendben vannak, de a pontok közötti távolság nem feltétlenül egyenlő. Ez befolyásolja a megfelelő elemzést.
Használj mediánt és móduszt is, ne csak az átlagot. A középső válasz (medián) és a leggyakoribb válasz (módusz) megbízhatóbb betekintést nyújt az ordinális adatok átlagaihoz képest.
Vizsgáld meg a gyakorisági eloszlásokat. Figyeld meg, hogyan csoportosulnak a válaszok. Ha a válaszadók 70%-a az „egyetértek” vagy a „határozottan egyetértek” lehetőséget választja, az egyértelmű mintázatot mutat a pontos átlagtól függetlenül.
Adatok vizuális bemutatása. A válaszadási százalékokat mutató oszlopdiagramok világosabban közvetítik az eredményeket, mint a statisztikai összefoglalások.
Keress mintákat az elemek között. A kapcsolódó állítások többszörös alacsony értékelése rendszerszintű problémákra utal, amelyeket érdemes lenne kezelni.
Vegye figyelembe a válaszadási torzítást. A társadalmi kívánatosság torzítása feltorzíthatja a pozitív válaszokat érzékeny témákban. Az anonim felmérések csökkentik ezt a hatást.
Hogyan készítsünk Likert-skálájú kérdőíveket az AhaSlides segítségével
Az AhaSlides egyszerűvé teszi a Likert-skálájú felmérések létrehozását és telepítését, akár élő prezentációkról, akár aszinkron visszajelzésgyűjtésről van szó.
Lépés 1: Regisztrálj ingyenes AhaSlides fiókért.
Lépés 2: Hozzon létre egy új prezentációt, vagy böngésszen a sablonkönyvtárban az előre elkészített felméréssablonokért a „Felmérések” részben.
Lépés 3: Válaszd ki az „Értékelési skála” diatípust a prezentációszerkesztődből.
Lépés 4: Írd be az állításaidat, és állítsd be a skálatartományt (általában 1-5 vagy 1-7). Szabd testre a skálán lévő pontok címkéit.
Lépés 5: Válassza ki a prezentációs módot:
- Élő mód: Kattintson a „Bemutató” gombra, hogy a résztvevők valós időben hozzáférhessenek a felméréshez az eszközeiken.
- Saját tempójú mód: Navigálj a Beállítások → Ki veszi át a vezetést → válaszd aszinkron módon a „Közönség (saját tempójú)” lehetőséget.
Bónusz: Az eredményeket Excel, PDF vagy JPG formátumba exportálhatja az „Eredmények” gombbal az egyszerű elemzés és jelentéskészítés érdekében.
A platform valós idejű válaszkijelzője kiválóan működik műhelybeszélgetések visszajelzéseihez, képzési értékelésekhez és csapatok pulzusának ellenőrzéséhez, ahol az azonnali láthatóság ösztönzi a megbeszéléseket.
Hatékony felmérésekkel való előrelépés
A Likert-skálás kérdőívek átgondolt tervezés esetén a szubjektív véleményeket mérhető adatokká alakítják. A kulcs a világos megfogalmazásokban, a megfelelő skálaválasztásban és a válaszadók idejét és figyelmét tiszteletben tartó következetes formázásban rejlik.
Kezdj a fenti példák egyikével, igazítsd a kontextushoz, és finomítsd a kapott válaszok alapján. A legjobb kérdőívek a használat során fejlődnek – minden iteráció többet tanít meg arról, hogy mely kérdések számítanak igazán.
Készen állsz arra, hogy olyan lebilincselő kérdőíveket készíts, amelyeket az emberek tényleg ki akarnak tölteni? Fedezd fel Az AhaSlides ingyenes kérdőív sablonjai és kezdj el hasznos visszajelzéseket gyűjteni még ma.
Gyakran ismételt kérdések
Mit jelent a Likert-skála a kérdőívekben?
A Likert-skála egy általánosan használt skála a kérdőívekben és felmérésekben az attitűdök, felfogások vagy vélemények mérésére. A válaszadók meghatározzák, hogy egyetértenek-e egy kijelentéssel.
Mik azok az 5 Likert-skála kérdőívek?
Az 5 fokozatú Likert-skála a leggyakrabban használt Likert-skála a kérdőívekben. A klasszikus lehetőségek a következők: Egyáltalán nem értek egyet - Nem értek egyet - Semleges - Egyetértek - Teljesen egyetértek.
Használhatsz Likert-skálát egy kérdőívhez?
Igen, a Likert-skálák ordinális, numerikus és konzisztens jellege ideálissá teszi őket a kvantitatív attitűdadatokat kereső standardizált kérdőívekhez.
