Ügyfelei megismerése kulcsfontosságú, ha üzleti tevékenységet szeretne terjeszteni, és növelni szeretné a nyereséget.
A mélyebbre ásás egyik módja az, ha komoly kérdéseket teszünk fel az utazásuk tökéletes időpontjában.
Ez az útmutató összeomlik felmérési kérdéstípusok eltalálhatja a közönséget, a legjobb áramlást a szavak megfogalmazásához, valamint azt, hogy mikor és miért kell megkérdezni őket.
Miután elolvasta ezt, tudni fogja, mire van szükségük, amikor szükségük van rá – és mélyebb kapcsolatokat építhet ki mindenhol.
Tartalomjegyzék
További tippek az AhaSlides segítségével
További szórakozást keres az összejövetelek alatt?
Gyűjtsd össze csapattagjaidat egy szórakoztató kvíz segítségével az AhaSlides-en. Regisztráljon, és töltse ki az ingyenes kvízt az AhaSlides sablonkönyvtárából!
🚀 Szerezz ingyenes kvízt☁️
Felmérés kérdéstípusai
Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakoribb felmérési kérdéstípusokat, és azt, hogy hogyan használhatod őket felmérési remekmű elkészítéséhez.
✅ Lásd még: 65+ hatékony felmérési kérdésminta + ingyenes sablonok
# 1. Több választási lehetőség
A többszörös választás akkor hasznos, ha számszerűsített adatokat szeretne előre meghatározott opciókategóriákban. Ez az egyik AI Online Quiz Creator | Élővé tegye a vetélkedőket
📌 Tudj meg többet: 10 fajta MCQ kvíz az AhaSlides segítségével
:
Hogyan kell használni:
Opciók: 3-5 előre beállított válaszlehetőséget biztosít a válaszadó számára. A túl kevés adat korlátozza, a túl sok pedig megnehezíti a választást.
Egyetlen válasz: Általában csak egy kijelölést tesz lehetővé, kivéve, ha az „összes megfelelőt kiválasztani” képesként jelölte meg.
Rendezés: Az opciók minden alkalommal véletlenszerűen rendezhetők az elfogultság elkerülése érdekében, vagy következetes sorrendben.
Kötelező: Beállíthatja úgy, hogy a folytatáshoz ki kell választani, hogy elkerülje az adatok hiányát.
Megszövegezés: A lehetőségeknek világosnak, tömörnek és egymást kizárónak kell lenniük, hogy csak az egyik illeszkedjen. Kerülje a negatív/kettős válaszokat.
Vizuális formázás: A lehetőségek megjelenhetnek vízszintesen egy listában, vagy függőlegesen felsorolva.
Elemzés: A válaszok könnyen számszerűsíthetők százalékban/számokban az egyes lehetőségeknél.
Példák: A kedvenc szín, a jövedelmi szint, az igen/nem a politikai preferenciákhoz és az iskolai végzettség jó felhasználási terület.
Korlátozások: Nem teszi lehetővé annak kifejtését, hogy miért ezt a lehetőséget választották a nyílt végűhez képest. Elmaradhatnak a váratlan válaszok.
Legjobb: A zárt kérdésekre vonatkozó vélemények láthatóan meghatározott kategóriák közötti eloszlásának gyors megértése.
#2. Mátrix/Táblázat
A mátrix/táblázatos kérdéstípus a felmérésekben lehetővé teszi, hogy a válaszadók több zárt végű kérdésre válaszoljanak ugyanabban a témában, vagy egymás mellett hasonlítsanak össze attribútumokat.
A mátrixkérdés rácsszerű felépítése zökkenőmentessé teszi a vizuális összehasonlítást és a mintafelderítést mind a válaszadók, mind az elemzők számára.
Hogyan kell használni:
Formátum: Úgy néz ki, mint egy rács vagy táblázat kérdéssorokkal és válaszoszlopokkal, vagy fordítva.
Kérdések: Általában tedd fel ugyanazt a kérdést különböző tételekről, vagy hasonlítsd össze az elemeket ugyanazon attribútumokon.
Válaszok: A válaszok konzisztensek legyenek, például tartsa ugyanazt a léptéket a sorokban/oszlopokban. Általánosan használt értékelési skálák, igen/nem, megállapodási skálák stb.
Elemzés: Könnyen észrevehető a minták abban, ahogyan a válaszadók az egyes elemeket vagy attribútumokat másokhoz képest tekintették vagy értékelték. Számszerűsítheti az eredményeket.
Példák: 5 jellemző fontosságának értékelése, egyezés összehasonlítása 3 jelölt állításaival, termékjellemzők értékelése.
Előnyök: A válaszadók közvetlenül összehasonlíthatják a lehetőségeket, ami minimálisra csökkenti az elfogultságot a különálló kérdések között. Időt takarít meg az ismétlésekkel szemben.
Korlátozások: bonyolult lehet sok sorral/oszloppal, ezért legyen egyszerű. A legjobban korlátozott számú, egyértelműen meghatározott elem kiértékelésére szolgál.
Legjobb felhasználás: A vélemények, értékelések vagy attribútumok közvetlen összehasonlításakor elengedhetetlenek a relatív preferenciák vagy értékelések, nem pedig a független nézetek megértéséhez.
#3. Likert-skála
A Likert-skála lehetővé teszi az attitűdök árnyaltabb mérését az egyszerű egyetértési kérdésekhez képest. Megragadja azt az intenzitást, amelyet az alapvető zárt kérdések hiányoznak.
Hogyan kell használni:
Skála: Általában egy 5 vagy 7 pontos rendezett válaszskálát használ az egyetértés/egyet nem értés intenzitásának mérésére, például a "Mélyen egyetértek" a "Mélyen nem értek egyet".
Szintek: Páratlan számú szint (beleértve a semleges középpontot is) a legjobb a pozitív vagy negatív válasz kikényszerítéséhez.
Állítások: A kérdések deklaratív állítások formájában jelennek meg, amelyekkel a válaszadók egyetértésüket értékelik.
Elemzés: Meg tudja határozni az átlagos értékeléseket és az egyetértők/nem értek egyet százalékát, hogy könnyen számszerűsítse a véleményeket.
Konstrukció: A megfogalmazás legyen egyszerű, egyértelmű, és kerülje a kettős negatívumot. A mérlegeket megfelelően fel kell címkézni és következetesen kell rendelni.
Alkalmazhatóság: Az intenzitás dimenzióival rendelkező fogalmak, politikák, attitűdök és vélemények iránti érzelmek mértékének megértésére szolgál.
Korlátozások: Nem fedi fel a válaszok mögött meghúzódó érvelést. Az árnyaltabb értékelések kimaradhatnak a nyitott kérdésekhez képest.
Példák: A munkával való elégedettség mértéke, az ügyfélszolgálati tapasztalat, a politikai kérdésekről alkotott vélemények vagy a jelöltek tulajdonságai.
Előnyök: Az egyszerű megegyezésen túl részletesebb megértést biztosít a témákkal kapcsolatos érzések intenzitásával kapcsolatban. Könnyen számszerűsíthető.
# 4.Értékelési skála
Értékelési skálák értékelő visszajelzést adjon egyszerű, mennyiségi formátumban, amely könnyen érthető a válaszadók számára, és az elemzők számára is könnyen mérhető.
Hogyan kell használni:
Skála: Az alacsonytól a magasig (pl. 1-től 10-ig) számozott skálát használ az értékelő értékelések vagy értékelések rögzítéséhez.
Kérdések: Kérje meg a válaszadókat, hogy értékeljenek valamit valamilyen meghatározott szempont (fontosság, elégedettség stb.) alapján.
Számok: A páros számozású skála (pl.: 1-től 5-ig, 1-től 10-ig) pozitív vagy negatív értékelést kényszerít ki a semleges középponthoz képest.
Elemzés: Könnyen meghatározható átlagok, eloszlások és százalékos értékek. Összehasonlíthatja a csoportok értékeléseit.
Előnyök: Árnyaltabb adatokat biztosít, mint a dichotóm válaszok. A válaszadók ismerik a skála fogalmát.
Akkor működik jól, ha: Szubjektív értékelést, értékelést vagy prioritások felállítását kéri, amelyekhez nincs szükség leíró visszajelzésre.
Korlátozások: Még mindig hiányozhat a nyílt végű válasz kontextusa. A minősítési kritériumokat nehezebb konkrétan meghatározni.
Példák: Értékelje a termékkel való elégedettséget 1-10 skálán. Rangsorolja 10 tényező fontosságát 1-től (alacsony) 5-ig (magasig).
Felépítés: Világosan határozza meg a végpontokat és az egyes számok jelentését. Használjon következetes szóbeli és számszerű címkézést.
# 5.Nyíltvégű
Nyitott kerdesek ragyogjon a minőségi betekintések megszerzéséért, de a zárt formátumú kérdésekhez képest megnövekedett elemzési költségekkel jár.
Hogyan kell használni:
Formátum: üresen hagy egy szövegmezőt, ahol a válaszadó annyit vagy keveset írhat, amennyit akar. Nincsenek javasolt válaszok.
Elemzés: mennyiségi helyett minőségi adatokat szolgáltat. Mélyebb szövegelemzést igényel a témák és minták azonosításához.
Előnyök: Árnyalt, váratlan és részletes válaszokat tesz lehetővé az előre meghatározott beállításokon kívül. Új ötleteket vagy meglátásokat generálhat.
Alkalmazhatóság: Jó a feltárásra, ötletek generálására, az érvelés megértésére, valamint a válaszadó saját szavaival kifejezett konkrét visszajelzések vagy panaszok megszerzésére.
Korlátozások: A válaszok nehezebben számszerűsíthetők, több elemzési erőfeszítést igényel. A válaszadási arány alacsonyabb lehet.
Megszövegezés: A kérdéseknek elég konkrétaknak kell lenniük ahhoz, hogy irányítsák a keresett információ típusát, de a válasz vezetése nélkül.
Példák: véleménykérdések, fejlesztendő területek, értékelések magyarázata, megoldások és általános megjegyzések.
Tippek: Koncentráljon a kérdésekre. A nagy szövegdobozok a részletekre ösztönöznek, de a kicsik még mindig rugalmasságot tesznek lehetővé. Vegye figyelembe az opcionális vs a kötelezőt.
#6. Demográfiai
A demográfiai adatok segítenek az eredmények elemzésében különböző érdekelt felek nézőpontjából. Beépítésük a kutatási igényektől és a megfelelőségi szempontoktól függ.
Hogyan kell használni:Cél: Háttérinformációk gyűjtése a válaszadókról, például életkor, nem, hely, jövedelemszint stb.
Elhelyezés: Általában az elején vagy a végén szerepel, hogy ne torzítsa el a véleménykérdéseket.
Kérdések: Tegyen fel tárgyilagos, tényszerű kérdéseket. Kerülje a szubjektív minősítéseket.
Formátumok: Több választási lehetőség, legördülő menük a szabványos válaszokhoz. Szöveg nyitott mezőkhöz.
Kötelező: Gyakran opcionális a kényelem és a teljesítési arány növelése érdekében.
Elemzés: Fontos a válaszok szegmentálásához, valamint a csoportok közötti trendek vagy különbségek észleléséhez.
Példák: életkor, nem, foglalkozás, iskolai végzettség, háztartás mérete, technológiahasználat.
Előnyök: Kontextus biztosítása a mintapopulációk közötti eltérések megértéséhez.
Korlátozások: A válaszadók túlságosan személyesnek érezhetik a kérdéseket. Szabványos válaszokat igényel.
Építés: Csak releváns kérdéseket tegyen fel. A kötelező mezőket egyértelműen címkézze fel. Elkerül kétcsövű kérdések.
Megfelelőség: Kövesse az adatvédelmi törvényeket az adatok gyűjtése és tárolása/jelentése tekintetében.
👆 Tippek: Használd a véletlenszerű csapatgenerátor megosztani a csapatot!
#7. Igaz hamis
Igaz / hamis a legjobb a tényszerű ismeretek felmérésére, de hiányzik belőle a feltáróbb felmérési kérdéstípusok kontextusa. Jó a tesztelés előtti/utáni változtatásokhoz.
Hogyan kell használni:Formátum: Kijelentésként jelenik meg, ahol a válaszadó az Igaz vagy a Hamis lehetőséget választja.
Elemzés: Kvantitatív adatokat szolgáltat az egyes válaszok százalékos arányáról.
Állítások: Ezeknek tényszerű, egyértelmű állításoknak kell lenniük, amelyekre határozottan helyes válasz van. Kerülje a véleményalapú kijelentéseket.
Előnyök: Az egyszerű bináris válaszformátum gyors és egyszerű a válaszadók számára. Jó a tényszerű ismeretek felmérésére.
Korlátozások: Ez nem teszi lehetővé a magyarázatot vagy a bizonytalanságot. A helyes válaszok véletlenszerű kitalálásának kockázata.
Elhelyezés: A legjobb a kezdethez közel, amíg a tudás friss. Kerülje el a formátum ismétléséből adódó fáradtságot.
Megszövegezés: Az állítások legyenek tömörek, és kerülje a kettős negatívumot. Pilot teszt az egyértelműség kedvéért.
Példák: tényszerű állítások a termékleírásokról, történelmi eseményekről, klinikai vizsgálatok eredményeiről és a szabályzat részleteiről.
Felépítés: Világosan jelölje meg az Igaz és hamis válaszlehetőségeket. Fontolja meg a „Nem biztos” lehetőséget.
Készítsen tűzvizsgálatokat AhaSlides készen felmérési sablonok!
Gyakran ismételt kérdések
Mi az 5 jó felmérési kérdés?
Az 5 jó felmérési kérdés, amelyek értékes visszajelzést adnak a kutatáshoz, az elégedettségi kérdések, a nyílt végű visszajelzések, a Likert-skála értékelései, a demográfiai kérdések és a promóciós kérdések.
Mit kérjek egy felméréshez?
A kérdéseket olyan céljaihoz szabhatja, mint például az ügyfelek megtartása, az új termékötletek és a marketing ismeretek. Vegyen fel zárt/nyitott és minőségi/mennyiségi kérdéseket. És először tesztelje a felmérést!
