Ügyfelei megismerése kulcsfontosságú, ha üzleti tevékenységet szeretne terjeszteni, és növelni szeretné a nyereséget.
A mélyebbre ásás egyik módja az, ha komoly kérdéseket teszünk fel az utazásuk tökéletes időpontjában.
Ez az útmutató összeomlik felmérési kérdéstípusok eltalálhatja a közönséget, a legjobb áramlást a szavak megfogalmazásához, valamint azt, hogy mikor és miért kell megkérdezni őket.
Miután elolvasta ezt, tudni fogja, mire van szükségük, amikor szükségük van rá – és mélyebb kapcsolatokat építhet ki mindenhol.
Tartalomjegyzék
További tippek AhaSlides
További szórakozást keres az összejövetelek alatt?
Gyűjtsd össze csapattagjaidat egy szórakoztató kvíz segítségével AhaSlides. Iratkozzon fel ingyenes kvíz kitöltéséhez AhaSlides sablon könyvtár!
🚀 Szerezz ingyenes kvízt☁️
Felmérés kérdéstípusai
Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakoribb felmérési kérdéstípusokat, és azt, hogy hogyan használhatod őket felmérési remekmű elkészítéséhez.
✅ Lásd még: 65+ hatékony felmérési kérdésminta + ingyenes sablonok
# 1. Több választási lehetőség
A többszörös választás akkor hasznos, ha számszerűsített adatokat szeretne előre meghatározott opciókategóriákban. Ez az egyik AI Online Quiz Creator | Élővé tegye a vetélkedőket
📌 Tudj meg többet: 10 fajta MCQ kvíz AhaSlides
:
Hogyan kell használni:
Opciók: 3-5 előre beállított válaszlehetőséget biztosít a válaszadó számára. A túl kevés adat korlátozza, a túl sok pedig megnehezíti a választást.
Egyetlen válasz: Általában csak egy kijelölést tesz lehetővé, kivéve, ha az „összes megfelelőt kiválasztani” képesként jelölte meg.
Rendezés: Az opciók minden alkalommal véletlenszerűen rendezhetők az elfogultság elkerülése érdekében, vagy következetes sorrendben.
Kötelező: Beállíthatja úgy, hogy a folytatáshoz ki kell választani, hogy elkerülje az adatok hiányát.
Megszövegezés: A lehetőségeknek világosnak, tömörnek és egymást kizárónak kell lenniük, hogy csak az egyik illeszkedjen. Kerülje a negatív/kettős válaszokat.
Vizuális formázás: A lehetőségek megjelenhetnek vízszintesen egy listában, vagy függőlegesen felsorolva.
Elemzés: A válaszok könnyen számszerűsíthetők százalékban/számokban az egyes lehetőségeknél.
Példák: A kedvenc szín, a jövedelmi szint, az igen/nem a politikai preferenciákhoz és az iskolai végzettség jó felhasználási terület.
Korlátozások: Nem teszi lehetővé annak kifejtését, hogy miért ezt a lehetőséget választották a nyílt végűhez képest. Elmaradhatnak a váratlan válaszok.
Legjobb: A zárt kérdésekre vonatkozó vélemények láthatóan meghatározott kategóriák közötti eloszlásának gyors megértése.
#2. Mátrix/Táblázat
A mátrix/táblázatos kérdéstípus a felmérésekben lehetővé teszi, hogy a válaszadók több zárt végű kérdésre válaszoljanak ugyanabban a témában, vagy egymás mellett hasonlítsanak össze attribútumokat.
A mátrixkérdés rácsszerű felépítése zökkenőmentessé teszi a vizuális összehasonlítást és a mintafelderítést mind a válaszadók, mind az elemzők számára.
Hogyan kell használni:
Formátum: Úgy néz ki, mint egy rács vagy táblázat kérdéssorokkal és válaszoszlopokkal, vagy fordítva.
Kérdések: Általában tedd fel ugyanazt a kérdést különböző tételekről, vagy hasonlítsd össze az elemeket ugyanazon attribútumokon.
Válaszok: A válaszok konzisztensek legyenek, például tartsa ugyanazt a léptéket a sorokban/oszlopokban. Általánosan használt értékelési skálák, igen/nem, megállapodási skálák stb.
Elemzés: Könnyen észrevehető a minták abban, ahogyan a válaszadók az egyes elemeket vagy attribútumokat másokhoz képest tekintették vagy értékelték. Számszerűsítheti az eredményeket.
Példák: 5 jellemző fontosságának értékelése, egyezés összehasonlítása 3 jelölt állításaival, termékjellemzők értékelése.
Előnyök: A válaszadók közvetlenül összehasonlíthatják a lehetőségeket, ami minimálisra csökkenti az elfogultságot a különálló kérdések között. Időt takarít meg az ismétlésekkel szemben.
Korlátozások: bonyolult lehet sok sorral/oszloppal, ezért legyen egyszerű. A legjobban korlátozott számú, egyértelműen meghatározott elem kiértékelésére szolgál.
Legjobb felhasználás: A vélemények, értékelések vagy attribútumok közvetlen összehasonlításakor elengedhetetlenek a relatív preferenciák vagy értékelések, nem pedig a független nézetek megértéséhez.
#3. Likert-skála
A Likert-skála lehetővé teszi az attitűdök árnyaltabb mérését az egyszerű egyetértési kérdésekhez képest. Megragadja azt az intenzitást, amelyet az alapvető zárt kérdések hiányoznak.
Hogyan kell használni:
Skála: Általában egy 5 vagy 7 pontos rendezett válaszskálát használ az egyetértés/egyet nem értés intenzitásának mérésére, például a "Mélyen egyetértek" a "Mélyen nem értek egyet".
Szintek: Páratlan számú szint (beleértve a semleges középpontot is) a legjobb a pozitív vagy negatív válasz kikényszerítéséhez.
Állítások: A kérdések deklaratív állítások formájában jelennek meg, amelyekkel a válaszadók egyetértésüket értékelik.
Elemzés: Meg tudja határozni az átlagos értékeléseket és az egyetértők/nem értek egyet százalékát, hogy könnyen számszerűsítse a véleményeket.
Konstrukció: A megfogalmazás legyen egyszerű, egyértelmű, és kerülje a kettős negatívumot. A mérlegeket megfelelően fel kell címkézni és következetesen kell rendelni.
Alkalmazhatóság: Az intenzitás dimenzióival rendelkező fogalmak, politikák, attitűdök és vélemények iránti érzelmek mértékének megértésére szolgál.
Korlátozások: Nem fedi fel a válaszok mögött meghúzódó érvelést. Az árnyaltabb értékelések kimaradhatnak a nyitott kérdésekhez képest.
Példák: A munkával való elégedettség mértéke, az ügyfélszolgálati tapasztalat, a politikai kérdésekről alkotott vélemények vagy a jelöltek tulajdonságai.
Előnyök: Az egyszerű megegyezésen túl részletesebb megértést biztosít a témákkal kapcsolatos érzések intenzitásával kapcsolatban. Könnyen számszerűsíthető.
# 4.Értékelési skála
Értékelési skálák értékelő visszajelzést adjon egyszerű, mennyiségi formátumban, amely könnyen érthető a válaszadók számára, és az elemzők számára is könnyen mérhető.
Hogyan kell használni:
Skála: Az alacsonytól a magasig (pl. 1-től 10-ig) számozott skálát használ az értékelő értékelések vagy értékelések rögzítéséhez.
Kérdések: Kérje meg a válaszadókat, hogy értékeljenek valamit valamilyen meghatározott szempont (fontosság, elégedettség stb.) alapján.
Számok: A páros számozású skála (pl.: 1-től 5-ig, 1-től 10-ig) pozitív vagy negatív értékelést kényszerít ki a semleges középponthoz képest.
Elemzés: Könnyen meghatározható átlagok, eloszlások és százalékos értékek. Összehasonlíthatja a csoportok értékeléseit.
Előnyök: Árnyaltabb adatokat biztosít, mint a dichotóm válaszok. A válaszadók ismerik a skála fogalmát.
Akkor működik jól, ha: Szubjektív értékelést, értékelést vagy prioritások felállítását kéri, amelyekhez nincs szükség leíró visszajelzésre.
Korlátozások: Még mindig hiányozhat a nyílt végű válasz kontextusa. A minősítési kritériumokat nehezebb konkrétan meghatározni.
Példák: Értékelje a termékkel való elégedettséget 1-10 skálán. Rangsorolja 10 tényező fontosságát 1-től (alacsony) 5-ig (magasig).
Felépítés: Világosan határozza meg a végpontokat és az egyes számok jelentését. Használjon következetes szóbeli és számszerű címkézést.
# 5.Nyíltvégű
Nyitott kerdesek ragyogjon a minőségi betekintések megszerzéséért, de a zárt formátumú kérdésekhez képest megnövekedett elemzési költségekkel jár.
Hogyan kell használni:
Formátum: üresen hagy egy szövegmezőt, ahol a válaszadó annyit vagy keveset írhat, amennyit akar. Nincsenek javasolt válaszok.
Elemzés: mennyiségi helyett minőségi adatokat szolgáltat. Mélyebb szövegelemzést igényel a témák és minták azonosításához.
Előnyök: Árnyalt, váratlan és részletes válaszokat tesz lehetővé az előre meghatározott beállításokon kívül. Új ötleteket vagy meglátásokat generálhat.
Alkalmazhatóság: Jó a feltárásra, ötletek generálására, az érvelés megértésére, valamint a válaszadó saját szavaival kifejezett konkrét visszajelzések vagy panaszok megszerzésére.
Korlátozások: A válaszok nehezebben számszerűsíthetők, több elemzési erőfeszítést igényel. A válaszadási arány alacsonyabb lehet.
Megszövegezés: A kérdéseknek elég konkrétaknak kell lenniük ahhoz, hogy irányítsák a keresett információ típusát, de a válasz vezetése nélkül.
Példák: véleménykérdések, fejlesztendő területek, értékelések magyarázata, megoldások és általános megjegyzések.
Tippek: Koncentráljon a kérdésekre. A nagy szövegdobozok a részletekre ösztönöznek, de a kicsik még mindig rugalmasságot tesznek lehetővé. Vegye figyelembe az opcionális vs a kötelezőt.
#6. Demográfiai
A demográfiai adatok segítenek az eredmények elemzésében különböző érdekelt felek nézőpontjából. Beépítésük a kutatási igényektől és a megfelelőségi szempontoktól függ.
Hogyan kell használni:Cél: Háttérinformációk gyűjtése a válaszadókról, például életkor, nem, hely, jövedelemszint stb.
Elhelyezés: Általában az elején vagy a végén szerepel, hogy ne torzítsa el a véleménykérdéseket.
Kérdések: Tegyen fel tárgyilagos, tényszerű kérdéseket. Kerülje a szubjektív minősítéseket.
Formátumok: Több választási lehetőség, legördülő menük a szabványos válaszokhoz. Szöveg nyitott mezőkhöz.
Kötelező: Gyakran opcionális a kényelem és a teljesítési arány növelése érdekében.
Elemzés: Fontos a válaszok szegmentálásához, valamint a csoportok közötti trendek vagy különbségek észleléséhez.
Példák: életkor, nem, foglalkozás, iskolai végzettség, háztartás mérete, technológiahasználat.
Előnyök: Kontextus biztosítása a mintapopulációk közötti eltérések megértéséhez.
Korlátozások: A válaszadók túlságosan személyesnek érezhetik a kérdéseket. Szabványos válaszokat igényel.
Építés: Csak releváns kérdéseket tegyen fel. A kötelező mezőket egyértelműen címkézze fel. Elkerül kétcsövű kérdések.
Megfelelőség: Kövesse az adatvédelmi törvényeket az adatok gyűjtése és tárolása/jelentése tekintetében.
👆 Tippek: Használd a véletlenszerű csapatgenerátor megosztani a csapatot!
#7. Igaz hamis
Igaz / hamis a legjobb a tényszerű ismeretek felmérésére, de hiányzik belőle a feltáróbb felmérési kérdéstípusok kontextusa. Jó a tesztelés előtti/utáni változtatásokhoz.
Hogyan kell használni:Formátum: Kijelentésként jelenik meg, ahol a válaszadó az Igaz vagy a Hamis lehetőséget választja.
Elemzés: Kvantitatív adatokat szolgáltat az egyes válaszok százalékos arányáról.
Állítások: Ezeknek tényszerű, egyértelmű állításoknak kell lenniük, amelyekre határozottan helyes válasz van. Kerülje a véleményalapú kijelentéseket.
Előnyök: Az egyszerű bináris válaszformátum gyors és egyszerű a válaszadók számára. Jó a tényszerű ismeretek felmérésére.
Korlátozások: Ez nem teszi lehetővé a magyarázatot vagy a bizonytalanságot. A helyes válaszok véletlenszerű kitalálásának kockázata.
Elhelyezés: A legjobb a kezdethez közel, amíg a tudás friss. Kerülje el a formátum ismétléséből adódó fáradtságot.
Megszövegezés: Az állítások legyenek tömörek, és kerülje a kettős negatívumot. Pilot teszt az egyértelműség kedvéért.
Példák: tényszerű állítások a termékleírásokról, történelmi eseményekről, klinikai vizsgálatok eredményeiről és a szabályzat részleteiről.
Felépítés: Világosan jelölje meg az Igaz és hamis válaszlehetőségeket. Fontolja meg a „Nem biztos” lehetőséget.
Készítsen tűzvizsgálatokat dolgoztam, ahol az AhaSlides' készen felmérési sablonok!
Gyakran ismételt kérdések
Mi az 5 jó felmérési kérdés?
Az 5 jó felmérési kérdés, amelyek értékes visszajelzést adnak a kutatáshoz, az elégedettségi kérdések, a nyílt végű visszajelzések, a Likert-skála értékelései, a demográfiai kérdések és a promóciós kérdések.
Mit kérjek egy felméréshez?
A kérdéseket olyan céljaihoz szabhatja, mint például az ügyfelek megtartása, az új termékötletek és a marketing ismeretek. Vegyen fel zárt/nyitott és minőségi/mennyiségi kérdéseket. És először tesztelje a felmérést!
