Anda memerlukan umpan balik yang cepat dan andal dari sesi pelatihan, pengecekan pasca acara, atau survei opini karyawan, dan Anda memerlukan orang-orang untuk benar-benar menyelesaikan formulir tersebut. Skala Likert 5 poin mencapai keseimbangan yang baik. Skala ini cepat dijawab, familiar bagi hampir semua orang, dan penelitian menunjukkan bahwa penambahan lebih banyak pilihan jawaban berhenti meningkatkan keandalan pada sekitar enam poin [1].
Namun, "skala Likert 5 poin" sebenarnya adalah serangkaian skala, bukan satu instrumen tunggal. Rangkaian label yang Anda pilih (persetujuan, kepuasan, frekuensi, kepentingan, atau kualitas) mengubah makna data dan cara Anda harus bertindak berdasarkan data tersebut. Panduan ini membahas opsi label standar, kapan masing-masing label cocok digunakan, cara memberi skor pada hasilnya, dan cara menghindari kesalahan yang membuat data survei sulit digunakan.
Apa yang membuat skala tersebut disebut "Likert"?
Rensis Likert memperkenalkan format ini pada tahun 1932 sebagai cara terstruktur untuk mengukur sikap: bukan hanya ya atau tidak, tetapi tingkat perasaan [3]. Item Likert klasik memiliki empat ciri:
- Pilihan jawaban yang diurutkan, dari satu ekstrem ke kebalikannya.
- Titik tengah netral
- Label simetris di kedua sisi titik tengah tersebut.
- Jarak yang konsisten antar titik
Ketika keempat kondisi tersebut terpenuhi, Anda dapat menghitung rata-rata dan membandingkan kelompok dengan percaya diri. Namun, ketika salah satu kondisi tersebut tidak terpenuhi, misalnya Anda menggunakan skala "Setuju / Sebagian besar setuju / Agak setuju / Tidak setuju / Sangat tidak setuju," Anda akan mendapatkan skala yang timpang dengan tiga tingkatan persetujuan dan hanya dua tingkatan ketidaksetujuan, dan perhitungannya menjadi rumit.
Cara kerja skala 5 poin
Setiap tingkat respons diberi angka. Untuk skala persetujuan, 1 = Sangat tidak setuju, 2 = Tidak setuju, 3 = Netral (tidak setuju maupun tidak tidak setuju), 4 = Setuju, dan 5 = Sangat setuju. Titik tengah 3 adalah garis pemisah: skor di atas 3 cenderung setuju, dan skor di bawah 3 cenderung tidak setuju.
Anda dapat menyesuaikan label agar sesuai dengan pertanyaan Anda. Untuk kepuasan: sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, sangat puas. Untuk kemungkinan: sangat tidak mungkin, tidak mungkin, netral, mungkin, sangat mungkin. Anggap label sebagai rambu jalan: titik tengah yang tidak diberi label memaksa responden untuk menebak, yang merupakan padanan survei dari persimpangan kosong. Memberi label pada setiap titik akan memberikan data yang lebih konsisten [1].
Lima set label standar 5 poin
Sebagian besar survei tempat kerja menggunakan salah satu dari lima set label. Tiga di antaranya bipolar, berada di antara dua kutub yang berlawanan dengan pilihan netral di tengah. Dua lainnya unipolar, berkisar dari "tidak ada" hingga "banyak," sehingga pilihan tengahnya adalah jumlah yang moderat, bukan opini netral. Sebenarnya, set unipolar tersebut adalah skala tipe Likert, tetapi penilaiannya sama.
1. Kesepakatan
Skala: Sangat tidak setuju / Tidak setuju / Netral / Setuju / Sangat setuju
Ini adalah format yang paling umum dan yang paling sering dibayangkan orang ketika mendengar "skala Likert." Gunakan format ini ketika Anda menyampaikan sebuah pernyataan dan ingin mengetahui seberapa besar responden menyetujuinya.
Cocok untuk:
- Evaluasi pasca pelatihan: "Kursus ini mempersiapkan saya untuk menerapkan keterampilan tersebut dalam peran saya."
- Umpan balik dari manajer: "Manajer saya menetapkan ekspektasi yang jelas."
- Survei orientasi karyawan: "Saya memahami apa yang diharapkan dari saya di minggu pertama saya."
Hindari penggunaan skala kepuasan saat mengevaluasi pengalaman secara langsung. Skala kepuasan biasanya lebih akurat untuk tujuan tersebut.
2. Kepuasan
Skala: Sangat tidak puas / Tidak puas / Netral / Puas / Sangat puas
Skala kepuasan lebih cocok untuk menggambarkan peristiwa, layanan, dan pengalaman daripada pernyataan opini. Pertanyaan ini berfokus pada pengalaman, bukan meminta responden untuk bereaksi terhadap suatu klaim.
Cocok untuk:
- Umpan balik setelah acara: "Seberapa puas Anda dengan lokakarya hari ini?"
- Pengalaman karyawan: "Seberapa puas Anda dengan dukungan pengembangan profesional yang Anda terima?"
- Evaluasi pelatihan (Kirkpatrick Level 1): "Seberapa puas Anda dengan kualitas materi kursus?"
3. Frekuensi
Skala: Tidak pernah / Jarang / Terkadang / Sering / Selalu
Skala frekuensi mengukur seberapa sering sesuatu terjadi. Skala ini sangat berguna untuk transfer pelatihan, di mana tujuannya adalah untuk mengetahui apakah orang benar-benar menerapkan apa yang telah mereka pelajari. Ini adalah skala unipolar: "Kadang-kadang" adalah jumlah yang moderat, bukan pendapat netral.
Cocok untuk:
- Pelacakan perilaku: "Saya menerapkan keterampilan dari pelatihan ini dalam pekerjaan saya sehari-hari."
- Efektivitas manajemen: "Manajer saya memberikan umpan balik tentang kinerja saya."
- Kesehatan tim: "Pertemuan kami memberikan waktu untuk diskusi terbuka."
Satu catatan praktis: kata-kata frekuensi memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang. "Sering" mungkin berarti setiap hari bagi satu responden dan setiap minggu bagi responden lainnya. Jika ketepatan penting, gantilah kata-kata tersebut dengan penanda waktu yang eksplisit, seperti "Kurang dari sekali sebulan / Sekali sebulan / Sekali seminggu / Beberapa kali seminggu / Setiap hari."
4. Pentingnya
Skala: Tidak penting sama sekali / Agak penting / Cukup penting / Sangat penting / Sangat-sangat penting
Skala kepentingan menunjukkan apa yang sebenarnya dihargai oleh responden, bukan apa yang Anda asumsikan mereka hargai. Skala ini paling berguna ketika Anda menetapkan prioritas atau merancang program berdasarkan kebutuhan audiens. Seperti frekuensi, ini adalah skala unipolar.
Cocok untuk:
- Penilaian kebutuhan L&D: "Seberapa penting pelatihan tentang topik ini bagi peran Anda saat ini?"
- Survei manfaat: "Seberapa pentingkah jadwal kerja yang fleksibel bagi kepuasan kerja Anda?"
- Prioritas fitur: "Seberapa pentingkah umpan balik secara real-time selama sesi?"
5. Kualitas
Skala: Sangat buruk / Buruk / Rata-rata / Baik / Sangat bagus
Skala kualitas menilai hasil dari sesuatu: sebuah presentasi, sebuah konten, atau interaksi layanan. Skala ini berbeda dari skala kepuasan karena meminta penilaian terhadap hal itu sendiri, bukan reaksi pribadi terhadapnya.
Cocok untuk:
- Ulasan konten: "Bagaimana Anda menilai kualitas penjelasan fasilitator?"
- Evaluasi vendor: "Berikan nilai pada kualitas dukungan yang Anda terima."
- Umpan balik acara: "Bagaimana Anda menilai kualitas materi sesi?"
Contoh: evaluasi pasca pelatihan yang terdiri dari 5 pertanyaan
Mencampur set label tidak masalah selama setiap pertanyaan menggunakan set yang sesuai dengan apa yang ditanyakan. Berikut adalah evaluasi singkat yang dapat dilakukan tim L&D di akhir sesi:
- "Seberapa puas Anda dengan relevansi konten hari ini dengan peran Anda?" (Kepuasan)
- "Bagaimana Anda menilai kualitas penyampaian fasilitator?" (Kualitas)
- "Saya merasa yakin dapat menerapkan apa yang saya pelajari hari ini." (Persetujuan)
- "Seberapa besar kemungkinan Anda akan menggunakan keterampilan ini dalam 30 hari ke depan?" (Kemungkinan)
- "Seberapa sering Anda menggunakan keterampilan yang dibahas dalam pelatihan ini?" (Frekuensi, sebagai dasar untuk survei lanjutan)
Jalankan kuesioner tersebut dalam lima menit terakhir sesi, daripada mengirimkannya melalui email keesokan harinya. Orang-orang akan menjawab saat pengalaman masih segar dalam ingatan, dan Anda dapat membandingkan skor di berbagai kelompok, fasilitator, dan modul dari waktu ke waktu.
Cara menghitung dan menafsirkan skor
Penghitungan skor cukup mudah. Untuk setiap pertanyaan, kalikan jumlah respons pada setiap level dengan nilainya, jumlahkan hasilnya, lalu bagi dengan total jumlah respons untuk mendapatkan nilai rata-rata.
Misalnya, jika 50 orang menjawab suatu pertanyaan dan 5 orang memilih Sangat tidak setuju (1), 8 orang memilih Tidak setuju (2), 12 orang memilih Netral (3), 15 orang memilih Setuju (4) dan 10 orang memilih Sangat setuju (5), maka perhitungannya adalah (5×1) + (8×2) + (12×3) + (15×4) + (10×5) = 167. Dibagi dengan 50 responden, rata-ratanya adalah 3.34, yang sedikit condong ke arah persetujuan.
Di luar nilai rata-rata, perhatikan distribusinya. Rata-rata 3.5 bisa berarti semua orang cenderung positif, atau bisa juga berarti setengah dari kelompok tersebut tidak setuju dan setengahnya lagi sangat setuju. Distribusi tersebut menceritakan kisah yang disembunyikan oleh nilai rata-rata.
Kapan menggunakan skala 5 poin (dan kapan tidak)
Skala 5 poin sangat efektif ketika Anda membutuhkan umpan balik yang cepat dan terstruktur dari khalayak luas. Skala ini sangat cocok untuk evaluasi pasca pelatihan, survei opini karyawan, umpan balik acara, survei pengalaman pelanggan, dan situasi apa pun di mana Anda perlu menyeimbangkan upaya responden dengan detail data.
Pertimbangkan skala 7 poin ketika:
- Anda mengajukan satu pertanyaan tunggal, bukan beberapa pertanyaan terkait, karena satu item mendapatkan lebih banyak manfaat dari poin tambahan.
- Anda melacak sikap selama beberapa siklus survei dan perlu mendeteksi perubahan kecil.
- Anda membandingkan dua program serupa dan mengharapkan respons akan terkumpul di tengah.
Tujuh poin memberikan pengukuran yang sedikit lebih akurat daripada lima poin, tetapi marginnya kecil [2]. Jika Anda sudah memiliki survei 5 poin dengan hasil historis, pertahankan saja: mengganti skala akan menghilangkan patokan Anda, yang biasanya biayanya lebih mahal daripada peningkatan presisi tambahan [2]. Untuk sebagian besar kasus penggunaan L&D dan HR, format 5 poin adalah standar yang lebih aman.
Yang sebaiknya tidak Anda lakukan adalah mencampur panjang skala dalam survei yang sama tanpa alasan yang disengaja. Melompat antara pertanyaan kepuasan 5 poin dan pertanyaan persetujuan 7 poin membuat orang berhenti dan menyesuaikan diri, yang menambah gesekan dan inkonsistensi. Gunakan skala bernomor genap (4 atau 6 poin) hanya ketika Anda sengaja ingin menghilangkan opsi netral dan membuat responden condong ke satu arah.
Tips desain label
Beri label pada setiap titik. Skala yang hanya memberi label pada titik ujung memaksa responden untuk menebak apa arti pilihan tengah. Skala yang diberi label lengkap terbukti menghasilkan respons yang lebih andal dibandingkan skala yang hanya memberi label pada titik ujung [1].
Pertahankan titik tengah yang netral. Menghapus opsi tengah tidak membuat skala menjadi lebih andal [1], dan memaksa orang yang benar-benar tidak memiliki pandangan yang kuat untuk memilih salah satu sisi. Jawaban netral bukanlah jalan pintas; itu adalah data yang valid.
Gunakan arah yang sama di seluruh survei. Jika skala persetujuan Anda membentang dari "Sangat tidak setuju" di sebelah kiri hingga "Sangat setuju" di sebelah kanan, pertahankan arah tersebut untuk setiap item. Membaliknya di tengah jalan adalah kesalahan desain umum yang menambah gangguan.
Cocokkan tipe label dengan tipe pertanyaan. Pertanyaan yang menanyakan "Seberapa sering Anda menerima umpan balik?" membutuhkan skala frekuensi, bukan skala persetujuan. "Setuju / Tidak Setuju" bukanlah wadah yang tepat untuk pertanyaan frekuensi.
kesalahan umum untuk menghindari
Mengajukan pertanyaan ganda. Pertanyaan seperti "Fasilitator berpengetahuan luas dan menarik" menanyakan dua hal sekaligus. Seorang responden mungkin menganggap fasilitator sangat berpengetahuan luas tetapi hanya agak menarik, tanpa cara untuk mengungkapkannya. Pisahkan setiap pernyataan majemuk menjadi poin-poin terpisah.
Menggunakan bahasa yang mengarahkan. Penggunaan kalimat seperti "Seberapa besar Anda menikmati konten yang luar biasa ini?" mengasumsikan penilaian positif. Responden cenderung condong ke jawaban yang tampaknya diinginkan pertanyaan, yang akan meningkatkan skor dan menyembunyikan masalah sebenarnya. Gunakan kalimat yang netral: "Bagaimana Anda menilai kualitas konten hari ini?"
Memperlakukan semua skala 5 poin sebagai skala yang dapat saling menggantikan. Skor kepuasan dan skor persetujuan bukanlah hal yang sama, meskipun keduanya berkisar dari 1 hingga 5. Merata-ratakan keduanya menjadi satu indeks akan menggabungkan berbagai ukuran yang berbeda. Pisahkan jenis skala saat Anda melaporkan dan membandingkan hasilnya.
Menjalankan survei yang terlalu panjang. Semakin panjang survei, semakin banyak orang yang berhenti atau mulai mengklik tanpa membaca. Untuk evaluasi pasca pelatihan, 5 hingga 8 item biasanya sudah cukup. Jika Anda menambahkan pertanyaan "hanya untuk berjaga-jaga," tanyakan apakah jawabannya akan mengubah keputusan apa pun. Jika tidak, hapus saja.
Mengubah skala di tengah penelitian. Setelah Anda menetapkan garis dasar dengan kumpulan label tertentu, mengganti format akan merusak perbandingan dan membuat garis tren Anda tidak berarti. Jika Anda perlu merevisi skala, perlakukan itu sebagai garis dasar baru dan catat perubahannya dalam laporan Anda.
Mengabaikan opsi netral. Sekumpulan tanggapan netral bukanlah hal yang tidak berarti. Seringkali hal itu berarti responden tidak memiliki cukup informasi atau pengalaman untuk membentuk opini, yang mana hal ini penting untuk diketahui.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Bisakah Anda menghitung rata-rata dari skala Likert 5 poin?
Ya, dengan catatan. Ketika Anda memperlakukan poin-poin tersebut sebagai berjarak sama (1 hingga 5), rata-rata merupakan ringkasan yang berguna untuk membandingkan item atau kelompok. Sebagian besar praktisi L&D dan HR melakukan ini, dan umumnya diterima ketika skala seimbang dan diberi label lengkap. Pandangan akademis yang lebih ketat menyatakan bahwa data Likert bersifat ordinal, bukan interval, dan harus dilaporkan dengan median daripada rata-rata. Dalam praktiknya, untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu atau membandingkan fasilitator, rata-rata berfungsi dengan baik selama Anda memperlakukannya sebagai perkiraan.
Apa perbedaan antara skala Likert dan skala penilaian?
Skala penilaian adalah rentang bernomor atau berlabel apa pun yang digunakan untuk mengukur respons. Skala Likert adalah jenis skala penilaian khusus dengan pilihan yang terurut, simetris, dan berlabel lengkap di sekitar titik tengah netral. Semua skala Likert adalah skala penilaian, tetapi tidak semua skala penilaian adalah skala Likert. Pertanyaan Net Promoter Score, yang berkisar dari 0 hingga 10 dengan label hanya di ujungnya, adalah skala penilaian tetapi bukan skala Likert.
Berapa banyak item yang Anda butuhkan untuk skala Likert yang valid?
Secara teknis, satu pertanyaan 5 poin adalah item tipe Likert, bukan skala Likert lengkap. Skala Likert lengkap, seperti yang didefinisikan oleh Likert, menggabungkan beberapa item yang mengukur ide dasar yang sama, dengan skor individu dijumlahkan atau dirata-ratakan menjadi satu skor komposit. Dalam pekerjaan HR dan L&D sehari-hari, "skala Likert" secara rutin digunakan untuk pertanyaan tunggal, dan penggunaan tersebut dipahami secara luas. Yang penting adalah mengetahui mana yang Anda gunakan: untuk mengukur sesuatu yang kompleks seperti keamanan psikologis atau kesiapan untuk menerapkan pelatihan, beberapa item akan memberikan data yang lebih andal daripada satu item.
Menjalankan skala Likert 5 poin dengan AhaSlides
Mendapatkan respons seringkali lebih sulit daripada mendesain skala. Ketika umpan balik dikumpulkan beberapa hari setelah sesi, tingkat respons menurun dan jawaban mencerminkan ingatan daripada pengalaman itu sendiri.
The AhaSlides skala peringkat Fitur ini memungkinkan Anda meminta orang untuk menilai beberapa pernyataan dalam satu slide, mengatur rentang (1 hingga 5, 1 hingga 7, atau rentang apa pun yang Anda butuhkan) dan menulis label Anda sendiri agar sesuai dengan salah satu set label di atas. Peserta bergabung melalui ponsel mereka dengan kode QR atau tautan, dan Anda dapat menampilkan hasilnya secara langsung, dengan skor rata-rata untuk setiap pernyataan, atau menyembunyikannya hingga Anda siap untuk menampilkannya. Skala penilaian yang sama juga dapat dijalankan sebagai survei mandiri untuk umpan balik setelah sesi, dan Anda dapat mengekspor data ke spreadsheet untuk analisis yang lebih mendalam.
Khusus untuk evaluasi pelatihan, meninjau hasil bersama peserta saat sesi masih berlangsung memberikan wawasan langsung kepada fasilitator dan membuka sesi diskusi yang lebih jujur daripada laporan yang dikirim seminggu kemudian.
sumber
[1] Jebb, AT, Ng, V., & Tay, L. (2021). Tinjauan kemajuan utama pengembangan skala Likert: 1995-2019. Frontiers dalam Psikologi, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/
[2] Sauro, J. Haruskah Anda menggunakan skala 5 atau 7 poin? MeasuringU. https://measuringu.com/scale-points/
[3] Likert, R. (1932). Teknik untuk mengukur sikap. Arsip Psikologi, 22 (140), 1-55.
