ארגונים המשלבים גיימיפיקציה בהכשרה שלהם רואים עלייה במעורבות של עד 60%, ו-83% מהעובדים בתוכניות הכשרה גיימיפיות מדווחים על תחושת מוטיבציה, בהשוואה ל-61% בתוכניות שאינן גיימיפיות. המכניקות שעובדות בצורה הטובה ביותר בהכשרה כוללות חידונים מוגבלים בזמן שבודקים ידע בנקודות בקרה (הממנפים את אפקט הבדיקה לשימור טוב יותר), סרגלי התקדמות המראים התקדמות בתוכנית לימודים, אתגרים מבוססי צוות שבהם מחלקות מתחרות על השלמת נתיבי למידה, ותגים המאשרים יכולות ספציפיות עם השלמתן.
דלויט מספקת אחת הדוגמאות המצוטטות ביותר. החברה יישמה גיימיפיקציה בתוכנית הכשרת המנהיגות שלה וראתה עלייה של 37% בשיעורי השלמת הקורסים. במקום לבקש ממנהלים לשבת שעות של תוכן פסיבי, התוכנית השתמשה בלמידה מבוססת-משימה ובלוחות הישגים כדי ליצור מומנטום ואחריות.
Onboarding
עובדים חדשים מתמודדים עם כמות עצומה של מידע בשבועות הראשונים שלהם: מדיניות החברה, דרישות תאימות, גישה לכלי עבודה, הצגת צוותים, נורמות תרבותיות. קליטה גיימיפית הופכת את כמות המידע הזו לחוויה מובנית ומתקדמת.
קליטה גיימי יעילה עשויה לכלול רשימת בדיקה עם מעקב אחר התקדמות ("השלמת 7 מתוך 12 אבני דרך של קליטה"), חידונים מהירים לאחר כל מודול לחיזוק מידע מרכזי, פעילויות מבוססות צוות המשדכות עובדים חדשים עם עובדים קיימים, ותגים או תעודות להשלמת חלקי אוריינטציה. דלויט מציעה שוב התייחסות: החברה החליפה את הקליטה המסורתית מבוססת PowerPoint בתוכנית גיימי שבה עובדים חדשים משתפים פעולה עם עובדים מתחילים אחרים כדי ללמוד על תאימות, אתיקה ונהלים באמצעות אתגרים אינטראקטיביים.
מעורבות והכרה של עובדים
מעבר להכשרה, גיימיפיקציה יכולה לחזק התנהגויות יומיומיות שמניעות תוצאות עסקיות. צוותי מכירות משתלבים באופן טבעי: לוחות הישגים העוקבים אחר השגת מכסות, מערכות נקודות לפעילויות בצנרת ותחרויות צוותיות סביב יעדים רבעוניים יוצרים אחריות נראית לעין ותחרות בריאה. למעלה מ-55% ממחלקות משאבי אנוש משתמשות כיום במערכות גיימיפיקציה למעורבות עובדים.
SAP משתמשת כבר שנים במערכת מבוססת נקודות בפלטפורמת הקהילה שלה, המדרגת תורמים על סמך פעילות שיתוף הידע שלהם. המערכת מתמרץ עובדים לענות על שאלות, לכתוב מדריכים ולהדריך עמיתים, ובכך הופכת את שיתוף הידע ממחשבה שנייה להתנהגות נראית ומתוגמלת.
גיוס
גיימיפיקציה גם מעצבת מחדש את האופן שבו חברות מושכות כישרונות. מריוט אינטרנשיונל פיתחה משחק סימולציה שבו עובדים פוטנציאליים מעצבים מסעדה, מנהלים מלאי ומגישים אורחים וירטואליים, תוך צבירת נקודות על סמך שביעות רצון הלקוחות. המשחק נותן למועמדים תצוגה מקדימה מציאותית של העבודה תוך מתן נתונים התנהגותיים למריוט המשלימים ראיונות עבודה מסורתיים. מחקרים מצביעים על כך ש-78% ממחפשי העבודה נוטים יותר להגיש מועמדות לחברה עם תהליך גיוס גיימי.
היכן גיימיפיקציה משתבשת
לכל סיפור הצלחה, ישנם כשלים ביישום. הבנת המכשולים הנפוצים חיונית לפני השקעה.
לוחות הישגים שמורידים מוטיבציה. אם לוח הישגים מציג 10,000 עובדים ורק 10 המובילים גלויים, 9,990 הנותרים רואים דירוג שאליו הם לעולם לא יוכלו להגיע. זה לא מדרבן. זה מרתיע. לוחות הישגים אפקטיביים מפלחים לפי צוות, אזור או קבוצה כך שהתחרות תהיה בין עמיתים, והם מציגים את ההתקדמות האחרונה ולא את הדירוג של כל הזמנים.
גיימיפיקציה ללא מטרה. הוספת תגים ונקודות לתהליך שבור מיסודו אינה מתקנת את התהליך. אם הדרכת תאימות היא מייגעת משום שהתוכן אינו רלוונטי, לוח מובילים לא יהפוך אותו למעניין. תקנו תחילה את החוויה הבסיסית, ולאחר מכן השתמשו בגיימיפיקציה כדי להגביר אותה.
חידוש שמתבלה. קפיצות ראשוניות במעורבות הן שכיחות. מעורבות מתמשכת דורשת איטרציה מתמשכת: אתגרים חדשים, תוכן מעודכן, תגמולים חדשים ואיפוסים תקופתיים. מערכת גיימיפיקציה סטטית תאבד את כוח המשיכה שלה תוך שבועות.
תחרות לא בריאה. כאשר קידומים, בונוסים או ביטחון תעסוקתי קשורים למדדים גיימיפיים, התמריץ לשחק במערכת (או לערער את עמיתיו) גובר. גיימיפיקציה עובדת בצורה הטובה ביותר כאשר היא מניעה למידה ושיתוף פעולה, לא כאשר היא הופכת לבסיס היחיד להחלטות קריירה עקרוניות.
עלות ללא החזרה. פלטפורמות גיימיפיקציה בקנה מידה מלא יכולות להיות יקרות לבנייה ותחזוקה. לא כל ארגון זקוק למערכת מותאמת אישית מבוססת משחקים. כלים קלים שמוסיפים אלמנטים אינטראקטיביים לתהליכים קיימים, כגון חידונים, סקרים ואתגרי צוות בתוך מצגות, יכולים לספק שיפורים משמעותיים במעורבות בחלקיק מהעלות.
כיצד ליישם גיימיפיקציה בצורה יעילה
תתחילו עם התוצאה. הגדירו את ההתנהגות או המדד הספציפי שברצונכם לשנות לפני בחירת כל מכניקת משחק. האם אתם מנסים לשפר את שיעורי השלמת ההדרכה? להגדיל את שימור הידע? להאיץ את זמן ההטמעה עד לפרודוקטיביות? התשובה קובעת באילו מכניקות להשתמש.
בחרו מכניקות שמתאימות להקשר. נקודות וסרגלי התקדמות מתאימים היטב למסלולי למידה אישיים. אתגרים מבוססי צוות מתאימים למטרות שיתופיות. לוחות הישגים מתאימים לסביבות תחרותיות כמו צוותי מכירות אך עלולים לגרום לתוצאות הפוכה בתרבויות שיתופיות. התאם את המכניקה לתרבות ולקהל.
עיצוב עבור מוטיבציה פנימית. מערכות הגיימיפיקציה הטובות ביותר מנצלות אוטונומיה (נותנות למשתתפים אפשרויות בחירה כיצד הם מתקדמים), יכולת (הופכות אתגרים ברי-השגה אך באמת בניית מיומנויות) וקשר (יצירת אלמנטים מבוססי-צוות שבונים קשר). תגמולים חיצוניים כמו פרסים מקבלים תשומת לב בהתחלה, אך מוטיבציה פנימית שומרת על מעורבות.
פיילוט לפני עלייה בקנה מידה. בדקו את הגישה הגיימית שלכם עם קבוצה קטנה תחילה. מדדו את שיעורי ההשלמה, המעורבות ואספו משוב איכותני. בצעו איטרציה על סמך מה שלמדתם לפני פריסתה ברחבי החברה.
מעקב ואיטרציה. גיימיפיקציה אינה דבר של מה שנקבע ושכח. ניטור נתוני השתתפות, זיהוי היכן אנשים מתנתקים, רענון אתגרים ותוכן באופן קבוע, והתאמת רמות קושי על סמך נתוני ביצועים.
תחילת העבודהגיימיפיקציה עברה מניסוי חדשני לנוהג סטנדרטי באופן שבו ארגונים מכשירים, מקליטים ומעורבים עובדים. יותר מ-70% מחברות Global 2000 משתמשות כיום בגיימיפיקציה בצורה כלשהי, ושוק הגיימיפיקציה העולמי צפוי לגדול מ-12 מיליארד דולר בשנת 2024 ליותר מ-35 מיליארד דולר עד 2033. מספרים אלה משקפים משהו שצוותי למידה ופיתוח ומנהלי משאבי אנוש ראו ממקור ראשון: כאשר מיישמים מכניקות משחקים בצורה מושכלת בפעילויות במקום העבודה, ההשתתפות עולה, שימור העובדים משתפר ואנשים בפועל משלימים את ההכשרה שלהם.
אבל גיימיפיקציה גם נכשלת באופן קבוע, בדרך כלל משום שארגונים צוברים נקודות וטבלאות דירוג מבלי לחשוב לעומק אילו התנהגויות הם מנסים לשנות. מדריך זה מכסה כיצד גיימיפיקציה עובדת במקום העבודה, היכן היא מניבה תוצאות אמיתיות, היכן היא גורמת לתוצאות הפכוניות, וכיצד ליישם אותה באופן שבאמת יקדם את המצב.
מהי המשמעות האמיתית של גיימיפיקציה במקום העבודה
גיימיפיקציה במקום העבודה היא יישום של מכניקות עיצוב משחקים בפעילויות הקשורות לעבודה. זה לא אומר להפוך את העבודה למשחק וידאו. זה אומר לשאול את האלמנטים שהופכים משחקים למושכים, דברים כמו נקודות, מעקב התקדמות, אתגרים, תגים, לוחות הישגים ולולאות משוב, ויישום שלהם בהכשרה, קליטה, ניהול ביצועים ומעורבות עובדים.
ההבדל חשוב. מערכת גיימיפיקציה מעוצבת היטב מיישרת קו בין מכניקת המשחק לתוצאות העסקיות. מערכת שעוצבה בצורה גרועה מוסיפה טבלת מובילים לתהליך מקולקל וקוראת לזה חדשנות. המכניקה אף פעם לא היא העיקר. שינוי ההתנהגות שהיא מובילה הוא זה.
היכן גיימיפיקציה עובדת בצורה הטובה ביותר
אימון ופיתוח
הכשרה היא היישום הנפוץ והיעיל ביותר של גיימיפיקציה במקום העבודה. פורמטים מסורתיים של הכשרה מתקשים במעורבות: כ-40% מהעובדים מדווחים על חוסר שביעות רצון מההכשרה במקום העבודה שלהם, ושימור הידע מפורמטים פסיביים כמו מצגות והרצאות וידאו יורד בחדות תוך ימים. מחקר AhaSlides נמצא שרק 19.8% מהמציגים משתמשים כיום בגיימיפיקציה כטכניקה לחידוש מעורבות קהל מוסח, שיעור האימוץ הנמוך ביותר מכל שיטת מעורבות שנבדקה, והרבה מתחת לסיפור סיפורים (62.3%) ודיון קבוצתי (58%). הפער בין האפקטיביות המוכחת של גיימיפיקציה לשיעור האימוץ הנוכחי שלה הוא בדיוק המקום שבו ארגונים שזורמים ראשונים צוברים יתרון. גיימיפיקציה מטפלת בשתי הבעיות.
ד ללא השקעה אדירה
אינכם זקוקים לפלטפורמה בת שש ספרות כדי להביא גיימיפיקציה למקום העבודה שלכם. עבור רוב הארגונים, נקודת ההתחלה בעלת ההשפעה הגבוהה ביותר היא גיימיפיקציה ברגעים שבהם מעורבות חשובה ביותר: מפגשי הדרכה, פגישות צוות, פעילויות קליטה ובדיקות ידע.
כלי מצגות אינטראקטיביים מציעים את הנתיב הפשוט ביותר. הוספת חידון בזמן לפגישת הדרכה, הצגת לוח תוצאות צוות במהלך סדנה, עריכת סקר חי לבדיקת הבנה, או שימוש בענן מילים כדי להעלות רעיונות באופן אנונימי - כל אלה מיישמים את מכניקות הגיימיפיקציה המרכזיות (תחרות, משוב, התקדמות, השתתפות) מבלי לדרוש משאבי פיתוח.
AhaSlides בנויה במיוחד לכך. מאמנים ומנחים יכולים להוסיף חידונים עם לוחות הישגים חיים, סקרים, סולמות דירוג ושאלות ותשובות אינטראקטיביות לכל מצגת. המשתתפים מצטרפים מהטלפונים שלהם, מתחרים בזמן אמת ורואים תוצאות באופן מיידי. עבור ארגונים שכבר מקיימים הכשרות, סדנאות או פגישות צוות באופן קבוע, זוהי הדרך המהירה ביותר להכניס גיימיפיקציה ולמדוד את השפעתה על מעורבות ושימור עובדים, מבלי לשנות את ערימת הטכנולוגיה או את התקציב שלכם.
התחילו עם מפגש ההדרכה הבא שלכם. הוסיפו חידון אינטראקטיבי אחד עם לוח הישגים. השוו את ההשלמה והמעורבות עם המפגשים הקודמים שלכם. נתונים אלה יגידו לכם אם להשקיע עוד.
