Белсенді қарым-қатынас дағдылары | 5 Таза және әсерлі өзара әрекеттесу кілті

Жағдайда сөйлегеніңізді қанша рет қаладыңыз, бірақ олай болмады? Немесе адамдарға сіздің үстіңізден жүруге рұқсат бергендей болдыңыз ба?

Жақсы жаңалық – сенімділік жаттығулары арқылы сіз сенімділікке ие бола аласыз өз ойыңызды құрметпен айту.

Бұл мақалада біз дамудың ең жақсы кеңестерімен бөлісеміз сенімді қарым-қатынас дағдылары. Сіз өз ойыңызды жеткізу үшін күресесіз бе немесе есік төсенішіне айналуға бейім болсаңыз да, сенімділік - үйренуге болатын дағды.

Мазмұны

• Белсенді коммуникация дегеніміз не?
• Анықтамалық қарым-қатынастың 3 С
• Белсенді қарым-қатынас дағдыларын жаттықтыруға арналған 5 кеңес
  • №1. «Мен» мәлімдемесін қолданыңыз
  • №2. Көз контактісін сақтаңыз
  • №3. Сенімді үнмен сенімді сөйлеңіз
  • №4. Проблемаларды емес, шешімдерді ұсыныңыз
  • №5. Басқалардың көзқарасын құрметтеңіз
• Негізгі тағамдар
• Жиі Қойылатын Сұрақтар

Белсенді коммуникация дегеніміз не?

Белсенді қарым-қатынас басқаларды құрметтей отырып, өз құқықтарыңыз бен пікірлеріңізді қорғайтын қарым-қатынас стилі.

Біз бәріміз сонда болдық – сізді қызықтырмайтын сұрау келеді. Сіз реніштің пайда болуына жол бересіз бе? Немесе отты қабылдамау арқылы ядролық бару? Мұның жақсы жолы бар қарым-қатынастарды дамытады және нақты қажеттіліктерді қанағаттандырады.

Пассивті және агрессивті адамдар уақыт өте келе кілемшеге айналады немесе сенімді жояды. Ал пассивті-агрессивті адамдар? Олардың жұқа жамылғылары белбеуден төмен. Бұл стильдердің ешқайсысы жақсылыққа апармайды.

Тапқырлық – бұл дипломаттық көзқарас. Ол өзара түсіністік табу үшін даудағы екі перспективаны да мойындайды.

Ынтымақтастық қақтығысты жеңіп жатқанда, екі тарап сенімді болған кезде естіледі. Шамадан тыс талап қою немесе шабуылдау сізді ешқайда тез жеткізбейді. Барлық жағынан сенімді ортаны табыңыз. Дипломатия жұмысты дұрыс жасайды және қарым-қатынастар бұзылмайды.

Қатысты:

• Жұмыс орнының гибридті моделі | Сіз білуіңіз керек 5 қадамдық стратегия
• Office үшін жаттығулар

Анықтамалық қарым-қатынастың 3 С

Бақылаушы қарым-қатынастың 3'C деңгейі бақылау, айқындық және сенімділік болып табылады, бұл басқаларға тым басым немесе агрессивті деп қабылданбай, өз батылдығыңызды қолдануға көмектесетін маңызды негіз болып табылады.

бақылау

Шиеленісті жағдайларда ашулану немесе өкінетін нәрсені айту оңай. Бірақ жаттығу арқылы сіз өзіңізді салқын, сабырлы және жинақы болуға үйрете аласыз. Жауап бермес бұрын терең тыныс алыңыз. Үкім шығармай белсенді түрде тыңдаңыз. Бұл кішігірім түзетулер сізді кез келген сөйлесу кезінде жүргізуші орнында ұстайды.

анықтық

Көптеген түсініспеушіліктер анық емес немесе пассивті-агрессивті тілден туындайды. Тікелей және құрметпен айту арқылы шатасуды жойыңыз. Айыптаусыз «мен» сөздерін қолдана отырып, өз қажеттіліктеріңіз бен көзқарастарыңызды объективті түрде айтыңыз. Шындықты анық айтқан кезде аралас хабарларға орын қалдырмаңыз.

сенім

Өзіңізді тиімді дәлелдеу дегеніміз - кім екеніңіз бен үстелге не әкелетініңізбен биік тұруды білдіреді. Өзіңіздің құндылығыңызды біліңіз және дайындықтан келетін сенімділікпен сөйлеңіз. Фактілеріңізді түзу болыңыз және ақылдылығыңызды бөлісуден ұялмаңыз. Дене тіліңіз бен тоныңыз іштегі байсалдылыққа сәйкес болсын.

Белсенді қарым-қатынас дағдыларын жаттықтыруға арналған 5 кеңес

Әрбір сценарий бірегей болғанымен, бұл кеңестер сенімді қарым-қатынас дағдыларын жетілдіруге және озық дипломат болуға көмектеседі:

№1. «Мен» мәлімдемесін қолданыңыз

Сондықтан сіз үнемі әріптестеріңізбен сөйлесесіз немесе жиналыстарда естімегендей сезінесіз. Сірә, сіз абайсызда сөз таңдауыңызға кінәлі болуыңыз мүмкін.

«Сіз мұны істейсіз» немесе «Сіз ешқашан мұны істемейсіз» деп айту «Мен кім?» Дегеннен гөрі қорғанысты тезірек тудырады. Оның орнына, «Мен» мәлімдемелерін қолдану арқылы айыптауларды алып тастап көріңіз.

Басқаларға шабуыл жасаудың орнына өз көзқарасыңыз бойынша нәрселерді білдіру арқылы сіз температураны бірден төмендетесіз.

Мысалы, «Сіз үнемі кешігіп жатырсыз!» деп айтудың орнына, неғұрлым сенімді, бірақ дипломатиялық «Мерзімдер орындалмаған кезде көңілім қалады».

Адамдар сіздің ішкі сезімдеріңізбен дауласа алмайды. Және олар өздерін айыптауды сезінбесе, шешім табуды жақсы қабылдайды. Осы қарапайым «Мен» операторының қосқышын меңгеру сізді жұмыстағы көптеген қақтығыстардан сақтайды.

мысалдары:

Кері байланыс жасау кезінде:

• «Менің ойымша, егер біз күн тәртібіндегі мәселелерге назар аударсақ, біздің командалық кездесулер нәтижелі болады»

Көмек сұраған кезде:

• «Мен бұл жобаға қатты таң қалдым. Маған көмектесе аласыз ба…”

Тапсырмаларды беру кезінде:

• «Соңғы мерзімнің өзгеруі туралы клиенттермен байланысуды шешсеңіз, мен риза болар едім»

Шекараларды белгілеу кезінде:

• «Мен оларды орналастыра алатыныма көз жеткізу үшін кестедегі өзгерістер туралы кем дегенде бір күндік ескерту қажет»

Шешіммен келіспеген кезде:

• «Мен бұл тәсілмен келіспеймін, өйткені менің тәжірибемде ...»

№2. Көз контактісін сақтаңыз

Жұмыста сөйлеген кезде хабарламаңыз жоғалып кеткендей болды ма? Бұл сіздің көзқарасыңызды болдырмау сияқты қате байланыс тактикасына байланысты болуы мүмкін.

Көз тию немесе оның болмауы сіздің сенімділік деңгейіңіз туралы көп айтады. Әңгімелесу кезінде сенімді көзбен байланыста болсаңыз, бұл сіздің айтқаныңызға сенетіндігіңізді және өз көзқарастарыңызда тұрудан қорықпайтыныңызды көрсетеді.

Төменге немесе бөлменің айналасына қарап үйренген болсаңыз, бұл бастапқыда табиғи көрінбеуі мүмкін. Бірақ сіз сөйлесіп жатқан адамға назарыңызды аударыңыз, бұл сіздің сенімділігіңізді бірден арттырады.

Тыңдаушы сізді неғұрлым беделді деп қабылдайды, өйткені сіз олармен толықтай араласасыз. Уақыт өте келе, көзбен байланыста болған сенімділік те шынайырақ бола бастайды.

Сондықтан алдағы сөзсіз қиын пікірталастарда өзіңізді сынап көріңіз – басқалардың көзіне қарауға батылдық беріңіз.

💡Tips: Егер толық қарау тым қарқынды сезілсе, тікелей қарашықтарына емес, олардың көздерінің арасына қараңыз.

№3. Сенімді үнмен сенімді сөйлеңіз

Сіздің хабарламаңыз қатты және анық естілуге ​​лайық - тізеңізге міңгірлемей! Сенімділік бір күнде пайда болмаса да, дауысыңызды қалай пайдаланатыныңызға назар аудара отырып, бүгіннен бастап қарым-қатынас стиліңізді өзгертуге болады.

Пікірталасқа үлес қосқанда немесе қиын әңгімелермен айналысқанда тұрақты дыбыс пен қарқынмен сөйлеңіз. Сенімді үн сіздің көзқарасыңызға сенетініңізді және тыңдауға құқығыңыз бар екенін білдіреді.

Жүйкелер соқса, дірілдеген сөздерді айтудан бұрын терең тыныс алыңыз. Тәжірибе арқылы беделді дауыс сіздің жаңа қалыпты жағдайыңызға айналады.

Әріптестер де, клиенттер де дауысты жеткізу арқылы сенімділік танытатын тұлғаларға табиғи түрде итермелейді. Сондықтан шынайы дауысыңыздың шырылдауына мүмкіндік беріңіз.

Бұл сіздің жайлылық аймағыңыздан шығуды қажет етсе де, оның әсерін көретініңізге уәде береміз. Сіздің идеяларыңыз шынымен де батылдыққа лайық. Сіздің ойластырылған пікірлеріңіз күшті платформаға лайық екеніне сеніңіз.

№4. Проблемаларды емес, шешімдерді ұсыныңыз

Біз бәріміз сол созылмалы шағымданушымен жұмыс істедік - бұл мәселені түзетпей-ақ шешетін адам.

Маған үзіліс беріңіз, солай ма? Мазасыздықты білдіру әділ болғанымен, үлес қоспай жай ғана қартаю тез қартаяды. Сенімді коммуникатор ретінде сіз көргіңіз келетін оң өзгерісті басқарыңыз.

Бірдеңе дұрыс болмаса, жай ғана мәселе көтермеңіз. Кәсіби зиянкестерден гөрі шешімге бағытталған команда ойыншысы екеніңізді көрсету үшін ықтимал емдеу әдістерін ұсыныңыз.

Мысалы, егер мерзімнің тым тығыздығына алаңдасаңыз, мүмкін еместігін баса алмай, тапсырмаларды қайта бөлуді ұсыныңыз. Бос сынға қарсы прагматикалық жоспарлармен жұптастырылған кезде сіздің кірісіңіз көбірек болады.

Шағымдармен поляризациялаудың орнына, адамдарды шешімдердің айналасында біріктіріңіз. Ымыра жанжалды тыныштандырады, өйткені екі жақ та жеңіске жету жолында жұмыс істейді.

Айыптаудан гөрі ынтымақтастыққа шақыратын ашық, бірақ сенімді көзқарасты сақтаңыз. Мәселелер мен ұсыныстардың сенімді түрде біріктірілуі арқылы сіз ашуланудан гөрі ынтымақтастықты шабыттандырасыз. Бүгін сыншыдан мансап катализаторына ауысуды бастаңыз!

Жұмыс орнында шешімдерді ұсынудың мысалдары:

• Егер жобалар жиі кешіктірілсе, мерзімдерді жоспарлауға және бақылауға көмектесу үшін PMS енгізуді ұсыныңыз.
• Кездесулер жиі құрғап кетсе, мұзжарғышты немесе мұзжарғышты ұсыныңыз интерактивті викторина барлығын айналысу үшін.
• Бөлімшелер арасында байланыс болмаса, тұрақты жаңарту жиналыстарын немесе ортақ жобалық құжаттама жүйесін бастауды ұсыныңыз.
• Егер жұмыс жүктемесі біркелкі бөлінбеген болып көрінсе, жауапкершіліктердің нақты анықталғанын және әділ бөлінуін қамтамасыз ету үшін тапсырма аудитін өткізуді ұсыныңыз.
• Егер бюджеттің асып кетуі қиындық тудырса, ертерек шығындарды бағалауды және үлкен шығындарды бекіту пункттерін ұсыныңыз.
• Ұзақ мерзімді жоспарлау болмаса, мақсаттар мен басымдықтарды картаға түсіру үшін тұрақты стратегиялық жоспарлау сессияларын өткізуді ұсыныңыз.
• Саясат түсініксіз болып көрінсе, қызметкер анықтамалығы немесе саясат құжаттамасы вики арқылы процедураларды нақтылауды ұсыныңыз.

№5. Басқалардың көзқарасын құрметтеңіз

Біз бәріміз біржақты әңгімелесуде болдық, онда басқа адам мүлде тыңдамайды.

Өкінішке орай, ақыл-ойымыз алдағы уақытта не айтатынымызды ойластырған кезде біз де солай еткен шығармыз. Бірақ шебер коммуникаторлар белсенді тыңдау өнерін жетілдіреді – бұл айырмашылықтарды шынымен байланыстырудың кілті.

Басқалар сөйлеген кезде, пайымдауды бір жаққа қойып, шын мәнінде олардың көзқарасы бойынша көруге тырысыңыз. Ішкі теріске шығарусыз толық перспективаларды тыңдаңыз.

Дене тіліне және дауыс ырғағына назар аударыңыз - мұның бәрі түсінуді байытады. Ішкі «фактілерді тексеру» мәлімдемелеріне де қарсы тұрыңыз.

Аяқтағаннан кейін спикерге бөліскені үшін рахмет. Ризашылық олардың көзқарасын құрметтейтініңізді көрсетеді, тіпті кейінірек келіспесеңіз де. Адамдар тыңдалғанын сезінеді және осылайша болашақ талқылауларды қабылдайды. Тыңдау сіздің тарапыңыздан бас тартуды білдірмейді - бұл ақпаратты позициялардан туындаған мәселелерді бірлесіп шешуді білдіреді.

Негізгі тағамдар

Табиғи даму үшін тәжірибе қажет, бірақ кез келген бастапқы ыңғайсыздықты артқа тастаңыз - сіздің өзін-өзі қорғауыңыз бен қарым-қатынасыңыз ол үшін күшті болады.

Өз көзқарастарыңызды дипломатиялық жолмен бөлісуден ешқашан қорықпаңыз. Басқа көзқарастарды түсіну үшін белсенді тыңдауды ұмытпаңыз.

Нәтижесінде қаншалықты әсер ету, өнімділік және жұмысқа қанағаттану өсетініне таң қаласыз.

Жиі Қойылатын Сұрақтар