Қанша рет сөйлеп, бірақ сөйлемегенімді армандадыңыз? Немесе адамдар сіздің жаныңызда жүргендей сезіндіңіз бе? Өзіне сенімді қарым-қатынас - бұл сіз ойлаған, сезінген және қажет нәрсені анық және құрметпен айту дағдысы. Бұл нұсқаулықта оның не екені, оны құрайтын үш «С» және бүгін жұмыста қолдана алатын бес практикалық дағды, мысал келтірілген сөз тіркестері түсіндіріледі.
Сенсорлық коммуникация дегеніміз не?
Өзіндік қарым-қатынас - бұл басқа адамдардың құқықтары мен пікірлерін құрметтей отырып, өз құқықтарыңыз бен пікірлеріңізді қорғау стилі. Майо клиникасы оны тікелей және құрметпен сипаттайды және бұл сізге хабарламаңызды жеткізуге ең жақсы мүмкіндік беретінін атап өтеді, себебі адамдар сіздің жеткізгеніңізге жауап берумен айналыспайды.
Әдетте төрт стиль ерекшеленеді, Шотландиядағы қақтығыстарды шешу түсіндіреді:
- Пассив: тіпті бұл сізге қалағаныңыздан қымбатқа түссе де, қақтығыстан аулақ болу үшін басқалармен бірге болу. Реніш көбінесе күшейеді.
- Агрессивті: басқалардың сезімдері мен пікірлерін аз ескеретін, қақтығысушы немесе талапшыл.
- Пассивті-агрессивті: айтқың келгенін айтпау және ашуды жанама түрде сарказм немесе жалтару арқылы көрсету.
- Сенімді: анық, адал және құрметті, сондықтан екі тарап та тыңдалғандай сезінеді.
Өзіне сенімділік – үйренуге болатын дағды, жеке тұлғаның түрі емес. Әңгімедегі екі адам да өз қажеттіліктерін мойындап кете алады, сондықтан ол қарым-қатынасты берілуге немесе төбелесуге қарағанда жақсы қорғайды.
Сенімді қарым-қатынастың 3 «С» қағидасы
Бақылау, айқындық және сенімділік сізге кез келген қиын әңгімеге дейін қолдана алатын негіз береді.
- Басқару. Шиеленіскен сәтте өкінетін нәрсені айту оңай. Жауап бермес бұрын баяу дем шығарыңыз және бағаламай тыңдаңыз. Қысқа үзіліс әңгімені басқаруды өз қолыңызда ұстайды.
- Айқындық. Анық емес немесе сарказмдық тіл түсініспеушілік тудырады. Қажетті немесе ойлайтын нәрсені тікелей, «мен» деген сөздерді қолданып айтыңыз және аралас хабарламаларға орын қалдырмаңыз.
- Сенім. Өз фактілеріңізді және құндылықтарыңызды біліңіз, үніңіз бен дене тіліңіздің сәйкес келуіне мүмкіндік беріңіз. Дайындық - өзіңізді сенімді сезінудің ең жылдам жолы.
Сенімді қарым-қатынасты дамытудың 5 дағдысы
Әрбір жағдай әртүрлі, бірақ бұл бес дағды жұмыс орнындағы әңгімелердің көпшілігінде кездеседі.
1. «I» сөйлемдерін қолданыңыз
«Сен ешқашан мерзімдерді сақтамайсың» сияқты «сен» деген сөздер кінәлау сияқты естіледі және адамдар тыңдаудың орнына өздерін қорғайды. Майо клиникасы айыптау сыңай танытпай, басқаларға сіздің ойыңызды немесе сезіміңізді білдіретін «мен» деген сөздерді ұсынады. Оның мысалдары: «Сен қателесіп тұрсың» дегеннің орнына «Мен келіспеймін» және «Сен мұны істеуің керек» дегеннің орнына «Мен сенің осыған көмектескеніңді қалаймын» деп айтыңыз.
Қарапайым үлгі келесідей: Мен [жағдайды] сезінемін, себебі [себеп]. Мен [өтініш] алғым келеді. мысалдар:
- Кері байланыс беру: «Егер біз күн тәртібіндегі мәселелерді шеше алсақ, кездесулеріміз тиімдірек болар еді деп ойлаймын».
- Көмек сұрау: «Мен бұл жобадан қатты шаршап тұрмын. Клиент есебімен көмектесе аласыз ба?»
- Өкілдік беру: «Мерзімді өзгерту туралы клиенттермен хабарласа алсаңыз, риза болар едім».
- Шекараны белгілеу: «Кестедегі өзгерістер туралы бір күн бұрын хабарлауым керек, сонда мен оларды ескере отырып жоспарлай аламын».
- Келіспеймін: «Мен бұл тәсілмен келіспеймін, себебі менің тәжірибем бойынша, бұл уақыт шкаласына бір апта қосады».
2. Көзге үнемі назар аударыңыз
Көзге тию сіздің айтқаныңызға сенетініңізді және оны ұстанудан қорықпайтыныңызды білдіреді. Әдетте төмен немесе бөлменің айналасына қарасаңыз, бұл табиғи емес болып көрінуі мүмкін. Бірнеше секундтан бастап, жағдайыңызды жақсартыңыз. Егер толық қарау тым қарқынды болып көрінсе, мұрын көпіріне немесе көздердің арасына қараңыз. Мәдениет мұнда маңызды: кейбір мәдениеттерде ұзақ уақыт бойы тікелей көзге тию дөрекі болып көрінуі мүмкін, сондықтан алдыңыздағы адамға бейімделіңіз.
3. Тұрақты, сенімді үнмен сөйлеңіз
Сіздің хабарламаңыз жазбаларыңызға мылжыңдаудың орнына анық естілуі керек. Бірқалыпты дыбыс деңгейімен және қарқынмен сөйлеңіз және ойлар арасында үзіліс жасаңыз. Егер жүйкеңіз толып кетсе, бастамас бұрын баяу тыныс алыңыз. Тыныш, біркелкі дауыс тыңдаушыларға сіздің естілуге құқығыңыз бар екенін білдіреді және бұл қатты дауысқа қарағанда жақсырақ жұмыс істейді.
4. Тек мәселелерді ғана емес, шешімдерді ұсыныңыз
Мәселені көтеру әділ. Оны ұсыныспен жұптастыру сіздің команда жағында екеніңізді көрсетеді. Егер мерзім тым қысқа болып көрінсе, мүмкін емес деп айтудың орнына екі тапсырманы қайта тағайындауды ұсыныңыз. Қосымша мысалдар:
- Жобалар кідіріссіз орындала береді: апта сайынғы тексерулермен ортақ бақылау құралын ұсыныңыз.
- Кездесулер біркелкі емес: мұзжарғышты немесе қысқа интерактивті кездесуді ұсыныңыз сауалдама оларды ашу үшін.
- Командалар бір-бірімен сөйлеспейді: екі апта сайын командааралық жаңартуларды ұсыныңыз.
- Жұмыс жүктемесі біркелкі емес сияқты: жауапкершіліктер анық болуы үшін тапсырма аудитін сұраңыз.
- Бюджеттер асып түсе береді: үлкен шығындар үшін ерте бағалаулар мен бекіту нүктелерін ұсыныңыз.
5. Басқа адамдардың көзқарастарын құрметтеңіз
Өзіне сенімділік жеңіске жету туралы емес. Белсенді тыңдау оны жұмыс істеуге мәжбүр етеді: пікір айтуды қойып, жауабыңызды жоспарламас бұрын барлық мәселені тыңдаңыз және тон мен дене тіліне назар аударыңыз. Олар аяқтаған кезде, оларға алғыс айтыңыз. Тыңдау келісу дегенді білдірмейді. Бұл сіздің мәселені барлық фактілермен шешіп жатқаныңызды білдіреді. Сізді естіген деп санайтын адамдар сіз өз көзқарасыңызды білдірген кезде қабылдауға бейім.
Командаңызбен сенімді қарым-қатынас орнатыңыз
Өзіне сенімділік туралы оқу көмектеседі, бірақ әдеттерді өзгертетін нәрсе - жаттығу. Қысқа тікелей викторина - семинар өткізудің төмен қысымды тәсілі: әр адам телефонында жауап береді, содан кейін топ бір жауаптың неліктен сенімді, ал қалғандарының пассивті немесе агрессивті екенін талқылайды. Төмендегі үлгі слайдтар үш сұрақтан тұратын жаттығу жинағынан алынған.
Колоданы көшіріп алыңыз, сценарийлерді өз жұмыс орныңыздағы сценарийлермен ауыстырыңыз және оны келесі командалық сессияңызда іске қосыңыз.
Кілттерді алу
- Өзіне сенімді қарым-қатынас тікелей және құрметпен жүзеге асырылады, ол пассивті және агрессивті стильдердің арасында орналасады.
- «Мен» деген сөздерді қолданыңыз, көзге тұрақты түрде қараңыз, біркелкі үнмен сөйлеңіз, мәселелермен қатар шешімдер табыңыз және мұқият тыңдаңыз.
- Алдымен командалық викторина сияқты шағын жағдайларда жаттығыңыз, сонда сөз тіркестері маңызды болған кезде табиғи түрде пайда болады.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Тәжірибелі коммуникацияның негізгі компоненттері қандай?
Белсенді хабарламаның жалпы құрылымы төрт бөліктен тұрады: жағдайды сипаттау, өз сезіміңізді айту, себебін түсіндіру және нақты өтініш жасау. Мысалы: «Мерзімдер ескертусіз ауысқанда, мен өзімді шаршаған сезінемін, себебі мен аптамды соған сәйкес жоспарлаймын. Бір күн бұрын ескертуге келісе аламыз ба?»
Сенсорлық коммуникация дегеніміз не?
Бұл сіздің ойларыңызды, сезімдеріңіз бен қажеттіліктеріңізді сенімді, тікелей және құрметпен білдіретін қарым-қатынас стилі. Майо клиникасы оны тікелей және құрметті деп атайды.
Өзіне сенімді болуға кедергі келтіретін жалпы кедергілер қандай?
Әдеттегі кедергілерге қақтығыстан қорқу, өзін-өзі төмен бағалау, перфекционизм, қатал ойлау және дағдыларды үйренбеу жатады. Олардың көпшілігі жаттығу арқылы жеңілдейді, бастапқыда аз тәуекелді әңгімелерден басталады.
Дөрекілік танытпай, қалай өзімді сенімді ұстай аламын?
«Мен» деген сөздермен өз қажеттіліктеріңіз бен сезімдеріңізге назар аударыңыз, үніңізді сабырлы ұстаңыз және өз пікіріңізді айтпас бұрын басқа адамның пікірін ескеріңіз.
