Jums ir nepieciešama ātra un uzticama atgriezeniskā saite no apmācību sesijas, pārbaudes pēc pasākuma vai darbinieku aptaujas, un jums ir nepieciešams, lai cilvēki patiešām aizpildītu veidlapu. 5 punktu Likerta skala labi līdzsvaro šo rezultātu. Tā ir ātra atbildēšanai, tā ir pazīstama gandrīz ikvienam, un pētījumi liecina, ka, pievienojot vairāk atbilžu iespēju, ticamība uzlabojas aptuveni sešu punktu līmenī [1].
Taču "5 punktu Likerta skala" patiesībā ir skalu saime, nevis viens instruments. Jūsu izvēlētais apzīmējumu kopums (piekrišana, apmierinātība, biežums, svarīgums vai kvalitāte) maina datu nozīmi un to, kā jums vajadzētu rīkoties, izmantojot tos. Šajā rokasgrāmatā ir aplūkotas standarta apzīmējumu opcijas, kad katra no tām atbilst, kā vērtēt rezultātus un kā izvairīties no kļūdām, kas apgrūtina aptaujas datu izmantošanu.
Kas veido skalu "Likerta"?
Rensiss Likertas ieviesa šo formātu 1932. gadā kā strukturētu veidu, kā mērīt attieksmi: ne tikai jā vai nē, bet gan jūtu pakāpes [3]. Klasiskam Likerta jautājumam ir četras iezīmes:
- Sakārtotas atbilžu iespējas no vienas galējības līdz pretējai
- Neitrāls viduspunkts
- Simetriskas etiķetes abās šī viduspunkta pusēs
- Vienmērīgs attālums starp punktiem
Kad ir izpildīti visi četri nosacījumi, var aprēķināt vidējos rādītājus un droši salīdzināt grupas. Ja kāds no tiem sadalās, piemēram, izmantojot "Piekrītu / Lielākoties piekrītu / Daļēji piekrītu / Nepiekrītu / Pilnībā nepiekrītu", iegūstam nevienmērīgu skalu ar trim piekrišanas un tikai divām nepiekrišanas nokrāsām, un matemātika kļūst neskaidra.
Kā darbojas 5 punktu skala
Katram atbildes līmenim tiek piešķirts skaitlis. Piekrišanas skalā 1 = Pilnībā nepiekrītu, 2 = Nepiekrītu, 3 = Neitrāli (ne piekrītu, ne nepiekrītu), 4 = Piekrītu un 5 = Pilnībā piekrītu. 3 viduspunkts ir robežlīnija: punkti virs 3 norāda uz piekrišanu, bet punkti zem 3 – uz nepiekrišanu.
Jūs varat pielāgot etiķetes savam jautājumam. Apmierinātībai: ļoti neapmierināts, neapmierināts, neitrāls, apmierināts, ļoti apmierināts. Varbūtībai: ļoti maz ticams, maz ticams, neitrāls, iespējams, ļoti iespējams. Iedomājieties etiķetes kā ceļa zīmes: neapzīmēts viduspunkts liek respondentiem minēt, kas ir aptaujas ekvivalents tukšam krustojumam. Katra punkta apzīmēšana sniedz konsekventākus datus [1].
Pieci standarta 5 punktu etiķešu komplekti
Lielākajā daļā darba vietas aptauju tiek izmantota viena no piecām etiķešu kopām. Trīs ir bipolāras, kas atrodas starp diviem pretstatiem ar neitrālu vidu. Divas ir vienpolāras, kas atrodas no "nav" līdz "ļoti", tāpēc to vidējā iespēja ir mērens daudzums, nevis neitrāls viedoklis. Stingri sakot, vienpolārās kopas ir Likerta tipa skalas, bet tās tiek vērtētas vienādi.
1. Vienošanās
Mērogs: Pilnībā nepiekrītu / Nepiekrītu / Neitrāli / Piekrītu / Pilnībā piekrītu
Šis ir visizplatītākais formāts, un to vairums cilvēku iztēlojas, dzirdot "Likerta skalu". Izmantojiet to, kad izvirzāt apgalvojumu un vēlaties uzzināt, cik lielā mērā respondents to atbalsta.
Labi pieguļ:
- Pēcapmācību novērtējums: "Šis kurss mani sagatavoja prasmju pielietošanai savā amatā."
- Vadītāja atsauksme: "Mans vadītājs nosaka skaidras cerības."
- Iepazīšanās aptaujas: "Pirmajā nedēļā es sapratu, kas no manis tiek sagaidīts."
Izvairieties no tā, ja tieši vērtējat pieredzi. Apmierinātības skalas parasti ir skaidrākas.
2. Apmierinātība
Mērogs: Ļoti neapmierināts / Neapmierināts / Neitrāls / Apmierināts / Ļoti apmierināts
Apmierinātības skalas labāk atbilst notikumiem, pakalpojumiem un pieredzei nekā viedokļu izteikumi. Jautājums vedina uz pieredzi, nevis lūdz personu reaģēt uz apgalvojumu.
Labi pieguļ:
- Atsauksmes pēc pasākuma: "Cik apmierināts jūs esat ar šodienas semināru?"
- Darbinieku pieredze: "Cik apmierināts esat ar saņemto profesionālās attīstības atbalstu?"
- Apmācības novērtējums (Kirkpatrika 1. līmenis): "Cik apmierināts jūs esat ar kursa materiālu kvalitāti?"
3. Biežums
Mērogs: Nekad / Reti / Dažreiz / Bieži / Vienmēr
Biežuma skalas mēra, cik bieži kaut kas notiek. Tās ir īpaši noderīgas apmācību pārnesei, kur mērķis ir noskaidrot, vai cilvēki patiešām pielieto apgūto. Šī ir vienpolāra skala: "Dažreiz" ir mērens daudzums, nevis neitrāls viedoklis.
Labi pieguļ:
- Uzvedības izsekošana: "Šajā apmācībā iegūtās prasmes es pielietoju savā ikdienas darbā."
- Vadības efektivitāte: "Mans vadītājs sniedz man atsauksmes par manu sniegumu."
- Komandas veselība: "Mūsu sanāksmes dod laiku atklātai diskusijai."
Viena praktiska piezīme: biežuma vārdi dažādiem cilvēkiem nozīmē atšķirīgu nozīmi. “Bieži” vienam respondentam var nozīmēt katru dienu, bet citam — katru nedēļu. Ja ir svarīga precizitāte, nomainiet vārdus ar precīziem laika enkuriem, piemēram, “Retāk nekā reizi mēnesī / Reizi mēnesī / Reizi nedēļā / Vairākas reizes nedēļā / Katru dienu”.
4. Svarīgums
Mērogs: Nemaz nav svarīgi / Nedaudz svarīgi / Vidēji svarīgi / Ļoti svarīgi / Ārkārtīgi svarīgi
Svarīguma skalas parāda, ko respondenti patiesībā vērtē, nevis to, ko jūs pieņemat, ka viņi vērtē. Tās ir visnoderīgākās, nosakot prioritātes vai izstrādājot programmu atbilstoši auditorijas vajadzībām. Tāpat kā biežums, šī ir vienpolāra skala.
Labi pieguļ:
- Mācību un attīstības vajadzību novērtējumi: "Cik svarīga ir apmācība par šo tēmu jūsu pašreizējā amatā?"
- Pabalstu aptaujas: "Cik svarīgs ir elastīgs darba grafiks jūsu darba apmierinātībai?"
- Funkciju prioritāšu noteikšana: "Cik svarīga ir reāllaika atgriezeniskā saite sesijas laikā?"
5. Kvalitāte
Mērogs: Ļoti slikti / Slikti / Vidēji / Labi / Izcili
Kvalitātes skalas novērtē kaut kā rezultātu: prezentāciju, satura daļu vai pakalpojuma mijiedarbību. Tās atšķiras no apmierinātības skalām ar to, ka tās prasa vērtēt pašu lietu, nevis personisku reakciju uz to.
Labi pieguļ:
- Satura apskats: "Kā jūs novērtētu vadītāja skaidrojumu kvalitāti?"
- Pārdevēja novērtējums: "Novērtējiet saņemtā atbalsta kvalitāti."
- Atsauksmes par pasākumu: "Kā jūs novērtētu sesijas materiālu kvalitāti?"
Piemērs: 5 jautājumu pēcapmācības novērtējums
Apzīmējumu kopu jaukšana ir pieļaujama, ja vien katrā jautājumā tiek izmantota kopa, kas atbilst tā uzdotajam jautājumam. Šeit ir īss novērtējums, ko mācību un attīstības komanda varētu veikt sesijas beigās:
- "Cik apmierināts jūs esat ar šodienas satura atbilstību jūsu lomai?" (Apmierinātība)
- "Kā jūs novērtētu moderatora sniegtā darba kvalitāti?" (Kvalitāte)
- "Esmu pārliecināts, ka varu pielietot šodien apgūto." (Piekrītu)
- "Cik liela ir iespēja, ka jūs izmantosiet šīs prasmes nākamo 30 dienu laikā?" (Varbūtība)
- "Cik bieži jūs pašlaik izmantojat šajā apmācībā apgūtās prasmes?" (Biežums, kā atskaites punkts turpmākajai aptaujai)
Palaidiet to sesijas pēdējās piecās minūtēs, nevis nosūtiet to pa e-pastu nākamajā dienā. Cilvēki atbild, kamēr pieredze ir svaiga, un jūs varat salīdzināt rezultātus dažādās kohortās, moduļos un moduļos laika gaitā.
Kā aprēķināt un interpretēt rādītājus
Punktu skaitīšana ir vienkārša. Katram jautājumam reiziniet atbilžu skaitu katrā līmenī ar tā vērtību, saskaitiet rezultātus kopā un daliet ar kopējo atbilžu skaitu, lai iegūtu vidējo vērtību.
Piemēram, ja uz jautājumu atbildēja 50 cilvēki un 5 izvēlējās Pilnībā nepiekrītu (1), 8 izvēlējās Nepiekrītu (2), 12 izvēlējās Neitrāli (3), 15 izvēlējās Piekrītu (4) un 10 izvēlējās Pilnībā piekrītu (5), aprēķins ir (5×1) + (8×2) + (12×3) + (15×4) + (10×5) = 167. Dalot ar 50 respondentiem, vidējais rādītājs ir 3.34, kas nedaudz sliecas uz piekrišanu.
Papildus vidējam rādītājam aplūkojiet sadalījumu. Vidējais rādītājs 3.5 var nozīmēt, ka visi ir nedaudz pozitīvi, vai arī tas var nozīmēt, ka puse grupas nepiekrīt, bet puse pilnībā piekrīt. Sadalījums atklāj to, ko vidējais rādītājs slēpj.
Kad lietot 5 punktu skalu (un kad to nedarīt)
5 punktu skala ir piemērota, ja nepieciešama ātra, strukturēta atgriezeniskā saite no plašas auditorijas. Tā ir lieliski piemērota pēcapmācību novērtējumiem, darbinieku aptaujām, pasākumu atsauksmēm, klientu pieredzes aptaujām un jebkurai situācijai, kurā ir nepieciešams līdzsvarot respondentu centienus ar datu detalizāciju.
Apsveriet 7 ballu skalu, ja:
- Jūs uzdodat vienu atsevišķu jautājumu, nevis vairākus saistītus, jo viens jautājums iegūst vairāk punktu no papildu punktiem.
- Jūs sekojat līdzi attieksmei vairāku aptauju ciklu laikā un jums ir jāpamana nelielas izmaiņas.
- Jūs salīdzināt divas līdzīgas programmas un sagaidāt, ka atbildes būs grupējamas pa vidu.
Septiņi punkti sniedz nedaudz precīzāku mērījumu nekā pieci, taču starpība ir maza [2]. Ja jums jau ir 5 punktu aptauja ar vēsturiskiem rezultātiem, paturiet to: mainot mērogu, tiek zaudēts jūsu etalons, kas parasti izmaksā vairāk nekā papildu precizitātes ieguvumi [2]. Vairumam mācību un attīstības, kā arī personāla vadības lietošanas gadījumu 5 punktu formāts ir drošāks noklusējuma iestatījums.
Vienā aptaujā nevajadzētu jaukt dažādu skalu garumus bez apzināta iemesla. Pārlēkšana starp 5 punktu apmierinātības jautājumu un 7 punktu piekrišanas jautājumu liek cilvēkiem apstāties un pārkalibrēties, kas rada berzi un nekonsekvenci. Izmantojiet pāra skaitļu skalu (4 vai 6 punkti) tikai tad, ja apzināti vēlaties izslēgt neitrālo atbildi un likt respondentiem nosliecties uz vienu pusi.
Etiķetes dizaina padomi
Apzīmējiet katru punktu. Skalas, kas apzīmē tikai galapunktus, piespiež respondentus minēt, ko nozīmē vidējās iespējas. Ir konstatēts, ka pilnībā apzīmētas skalas sniedz ticamākas atbildes nekā tikai galapunktu apzīmējumi [1].
Saglabājiet neitrālu viduspunktu. Vidējās atbildes izņemšana nepadara skalu uzticamāku [1] un piespiež cilvēkus, kuriem patiesībā nav stingra viedokļa, izvēlēties pusi. Neitrāla atbilde nav izvairīšanās; tie ir derīgi dati.
Visā aptaujas laikā izmantojiet vienu un to pašu virzienu. Ja jūsu piekrišanas skala ir no "Pilnīgi nepiekrītu" kreisajā pusē līdz "Pilnīgi piekrītu" labajā pusē, saglabājiet šo virzienu katram vienumam. Vienuma apgriešana pusceļā ir izplatīta dizaina kļūda, kas rada troksni.
Saskaņojiet etiķetes veidu ar jautājuma veidu. Jautājumam "Cik bieži jūs saņemat atsauksmes?" ir nepieciešama biežuma skala, nevis piekrišanas skala. "Piekrītu / Nepiekrītu" nav piemērots veids, kā uzdot jautājumu par biežumu.
Izplatītas kļūdas, no kurām jāizvairās
Uzdodot divējādus jautājumus. Jautājums, piemēram, "Moderators bija zinošs un iesaistošs", uzdod divas lietas vienlaikus. Respondents var uzskatīt, ka moderators ir ļoti zinošs, bet tikai nedaudz iesaistošs, un viņam nav iespējas to pateikt. Sadaliet katru salikto apgalvojumu atsevišķos punktos.
Lietojot vadošo valodu. Tādas formulējuma kā "Cik ļoti jums patika lieliskais saturs?" paredz pozitīvu vērtējumu. Respondenti mēdz pievērsties atbildei, ko jautājums, šķiet, vēlas, kas palielina rezultātus un slēpj reālas problēmas. Saglabājiet formulējumu neitrālu: "Kā jūs novērtētu šodienas satura kvalitāti?"
Visas 5 punktu skalas tiek uzskatītas par savstarpēji aizvietojamām. Apmierinātības rādītājs un piekrišanas rādītājs nav viens un tas pats, lai gan abi ir skalā no 1 līdz 5. To vidējās vērtības aprēķins vienā indeksā apvieno dažādus mērījumus. Atspoguļojot un salīdzinot rezultātus, skalu veidus turiet atsevišķi.
Pārāk garas aptaujas veikšana. Jo garāka aptauja, jo vairāk cilvēku pārtrauc lasīt vai sāk klikšķināt, neizlasot. Pēcapmācības novērtējumam parasti pietiek ar 5 līdz 8 jautājumiem. Ja pievienojat jautājumu "katram gadījumam", pajautājiet, vai atbilde mainītu kādu lēmumu. Ja nē, saīsiniet to.
Mēroga maiņa mācību laikā. Kad esat iestatījis bāzes līniju ar noteiktu etiķešu kopu, formātu maiņa pārtrauc salīdzinājumu un padara tendences līniju bezjēdzīgu. Ja jums ir jāpārskata skala, uztveriet to kā jaunu bāzes līniju un atzīmējiet izmaiņas savā pārskatā.
Ignorējot neitrālo variantu. Neitrālu atbilžu kopums nav bezjēdzīgs. Tas bieži vien nozīmē, ka respondentiem nav pietiekami daudz informācijas vai pieredzes, lai veidotu viedokli, kas pats par sevi ir noderīgi zināt.
FAQ
Vai var aprēķināt vidējo vērtību, izmantojot 5 punktu Likerta skalu?
Jā, ar atrunu. Ja punktus uztverat kā vienmērīgi izvietotus (no 1 līdz 5), vidējais rādītājs ir noderīgs kopsavilkums vienību vai grupu salīdzināšanai. Lielākā daļa mācību un attīstības, kā arī personāla vadības praktiķu to dara, un tas ir vispārpieņemts, ja skala ir līdzsvarota un pilnībā apzīmēta. Stingrāks akadēmiskais uzskats uzskata, ka Likerta dati ir kārtas, nevis intervāla dati, un tie jāziņo ar mediānām, nevis vidējiem rādītājiem. Praksē, lai izsekotu izmaiņām laika gaitā vai salīdzinātu veicinātājus, vidējie rādītāji darbojas labi, ja vien tos uztverat kā aptuvenus.
Kāda ir atšķirība starp Likerta skalu un vērtēšanas skalu?
Vērtēšanas skala ir jebkurš numurēts vai apzīmēts diapazons, ko izmanto atbildes mērīšanai. Likerta skala ir īpaša veida vērtēšanas skala ar sakārtotām, simetriskām, pilnībā apzīmētām iespējām ap neitrālu viduspunktu. Visas Likerta skalas ir vērtēšanas skalas, bet ne visas vērtēšanas skalas ir Likerta skalas. Neto reklamētāja rādītāja jautājums, kas ir no 0 līdz 10 ar apzīmējumiem tikai galos, ir vērtēšanas skala, bet ne Likerta skala.
Cik vienību ir nepieciešams derīgai Likerta skalai?
Viens 5 punktu jautājums tehniski ir Likerta tipa vienums, nevis pilna Likerta skala. Pilna Likerta skala, kā to definēja Likerta, apvieno vairākus vienumus, kas mēra vienu un to pašu pamatideju, un atsevišķie rezultāti tiek summēti vai aprēķināti kā vidējais rādītājs vienā saliktā vērtējumā. Ikdienas personāla vadības un mācību un attīstības darbā "Likerta skala" tiek regulāri izmantota atsevišķiem jautājumiem, un šī lietošana ir plaši saprotama. Svarīgi ir zināt, kuru jūs izmantojat: lai mērītu kaut ko sarežģītu, piemēram, psiholoģisko drošību vai gatavību pielietot apmācību, vairāki vienumi sniegs jums ticamākus datus nekā viens.
5 punktu Likerta skalu izmantošana ar AhaSlides
Atbilžu iegūšana bieži vien ir grūtāka nekā skalas izstrāde. Ja atsauksmes tiek apkopotas vairākas dienas pēc sesijas, atbilžu sniegšanas rādītāji samazinās un atbildes atspoguļo atmiņu, nevis pašu pieredzi.
The AhaSlides vērtēšanas skala ļauj jums lūgt cilvēkiem novērtēt vairākus apgalvojumus vienā slaidā, iestatīt diapazonu (no 1 līdz 5, no 1 līdz 7 vai jebkuru citu nepieciešamo diapazonu) un uzrakstīt savas etiķetes, kas atbilst jebkurai no iepriekš minētajām etiķešu kopām. Dalībnieki pievienojas savos tālruņos, izmantojot QR kodu vai saiti, un jūs varat parādīt rezultātus tiešraidē ar katra apgalvojuma vidējo vērtējumu vai paslēpt tos, līdz esat gatavs tos atklāt. To pašu vērtēšanas skalu var izmantot arī kā atsevišķu aptauju atsauksmēm pēc sesijas, un jūs varat eksportēt datus uz izklājlapu padziļinātai analīzei.
Īpaši apmācību izvērtēšanas gadījumā rezultātu pārskatīšana ar klātesošajiem sesijas laikā sniedz vadītājiem tūlītēju ieskatu un ļauj veikt godīgāku izvērtēšanu nekā pēc nedēļas nosūtīts ziņojums.
Avoti
[1] Jebb, AT, Ng, V. un Tay, L. (2021). Pārskats par galvenajiem Likerta mēroga attīstības sasniegumiem: 1995.–2019. Robežas psiholoģijā, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/
[2] Sauro, J. Vai jums vajadzētu izmantot 5 vai 7 punktu skalas? MeasuringU. https://measuringu.com/scale-points/
[3] Likert, R. (1932). Attieksmes mērīšanas metode. Psiholoģijas arhīvs, 22 (140), 1-55.
