Sekumpulan pengurus akaun baharu diberitahu untuk melengkapkan modul dalam talian selama 40 minit tentang pengendalian bantahan penetapan harga, kemudian menghadiri bengkel secara langsung pada hari Khamis. Bengkel ini dimulakan dengan jurulatih yang menerangkan bantahan penetapan harga, menggunakan slaid yang kelihatan seperti modul tersebut secara mencurigakan. Separuh daripada pelajar telah melakukan modul tersebut dan bosan. Separuh lagi belum dan sedang mendengarnya buat kali pertama. Tiada sesiapa yang berlatih bantahan sehingga sepuluh minit terakhir, dan jurulatih tidak tahu siapa yang bergelut dengan apa.
Ini adalah senario ilustrasi, bukan kes pelanggan yang didokumenkan. Ia merupakan kegagalan paling biasa bagi pendekatan pembelajaran campuran: peringkat-peringkat tersebut wujud, tetapi tiada apa yang berlalu di antara kedua-duanya. Persediaan berulang dalam sesi langsung, sesi langsung berulang dalam susulan, dan tiada siapa yang menggunakan masa bersama untuk perkara yang hanya boleh dilakukan oleh masa bersama.
Panduan ini adalah untuk pereka pengajaran dan pengurus latihan. Ia menerangkan cara menghubungkan persediaan kendiri, bimbingan langsung dan amalan susulan di sekitar satu tugasan, apa yang mesti dilalui antara setiap peringkat dan mengapa setiap peringkat wujud.
Apakah pendekatan pembelajaran campuran?
Pendekatan pembelajaran campuran menggabungkan lebih daripada satu cara pembelajaran untuk matlamat yang sama, selalunya kandungan dalam talian mengikut rentak kendiri dan sesi langsung yang difasilitasi. Di sekolah, istilah ini sering menggambarkan campuran bilik darjah dan dalam talian. Di tempat kerja, ia biasanya bermaksud persediaan mengikut rentak kendiri serta kerja langsung dengan pengajar atau jurulatih, kemudian berlatih semula di tempat kerja.
Apa yang dinyatakan oleh bukti adalah penting untuk diketahui sebelum anda melabur. Meta-analisis 2009 untuk Jabatan Pendidikan AS mengkaji semula kajian yang membandingkan pengajaran dalam talian dan secara bersemuka. Ia mendapati pelajar dalam keadaan dalam talian menunjukkan prestasi yang lebih baik secara purata, dan perbezaannya lebih besar dalam kajian yang membandingkan keadaan campuran dengan pengajaran bersemuka. Tetapi penulis menyatakan bahawa keadaan campuran sering kali merangkumi masa pembelajaran tambahan dan elemen pengajaran yang tidak diterima oleh kumpulan perbandingan, dan menyimpulkan bahawa kesan positif yang berkaitan dengan pembelajaran campuran tidak boleh dikaitkan dengan medium itu sendiri (Means dkk., 2009, Jabatan Pendidikan AS, melalui ERIC). Kajian-kajian tersebut kebanyakannya dalam pendidikan tinggi dan latihan perubatan, bukan program korporat. Pengajaran untuk reka bentuk ialah pengadunan bukanlah ramuan ajaib. Apa yang penting ialah apa yang ditambah oleh setiap peringkat.
fakta Pantas
| Soalan | Jawapan pendek |
|---|---|
| Apa yang menjadi sauh perjalanan? | Satu tugasan yang merangkumi persediaan, bimbingan langsung dan susulan, semuanya memerlukan sokongan. |
| Apakah persediaan yang perlu dilakukan? | Hanya konsep yang diperlukan oleh tugasan langsung, disemak sebelum sesi. |
| Untuk apa sesi langsung itu? | Latihan, perdebatan dan maklum balas, bukan pengulangan modul. |
| Apa yang berlaku antara peringkat? | Bukti siapa yang bersedia, dan apa yang menjadi tumpuan setiap pelajar. |
| Untuk apa susulan itu? | Kes baharu atau kerja yang diselia, terikat dengan tugas asal. |
1. Tentukan objektif tugasan yang dikongsi
Mulakan dengan tugasan, bukan topik. "Bantahan harga" adalah satu topik. "Balas pelanggan yang mengatakan harga kami terlalu tinggi, menggunakan soalan penemuan yang diluluskan dan tanpa menawarkan diskaun sebelum memahami keperluan" adalah satu tugasan.
Tuliskannya dalam satu ayat dan letakkannya di bahagian atas reka bentuk. Setiap peringkat kemudiannya perlu menjawab satu soalan: bagaimana ini membantu pelajar melakukan tugasan itu? Bahagian modul yang tidak, teruskan. Aktiviti langsung yang tidak, teruskan. Ini juga cara anda mengelakkan masalah kuliah dalam contoh pembukaan, kerana sesi langsung yang dibina di sekitar tugasan tidak boleh menjadi ulangan kandungan.
2. Tetapkan persediaan yang bertujuan
Persediaan adalah untuk konsep, peraturan atau bukti yang diperlukan oleh pelajar sebelum tugasan langsung. Ia bukan untuk semua perkara tentang subjek tersebut.
Bersikap selektif. Senaraikan apa yang diandaikan oleh amalan langsung: soalan yang diluluskan, peraturan penetapan harga, maksud tiga jenis bantahan. Tetapkan hanya itu. Kemudian semaknya, dengan diagnostik ringkas sebelum sesi, supaya anda tahu siapa yang tiba bersedia dan siapa yang memerlukan sokongan tambahan. Pemeriksaan panggilan balik mengesahkan bahawa prasyarat telah disediakan. Ia tidak menunjukkan bahawa sesiapa sahaja boleh melakukan tugas itu, jadi jangan anggap lulus sebagai kesediaan untuk kerja. Panduan kami untuk pembelajaran penguasaan dan pemeriksaan prasyarat membincangkan cara membina diagnostik dan menghalakan pelajar kepada ulangkaji yang disasarkan.
Persediaan juga haruslah pendek dan cukup spesifik supaya orang ramai benar-benar melakukannya. Jika sesi langsung bergantung padanya, nyatakan, dan nyatakan apa yang akan berlaku jika ia dilangkau.
3. Reka bentuk aktiviti langsung dan penyerahan
Sesi langsung adalah tempat pengadunan membuahkan hasil. Gunakan masa untuk apa yang tidak dapat dilakukan oleh pentas mengikut rentak kendiri: berlatih tugasan sebenar, berhujah tentang pilihan yang samar-samar, dapatkan maklum balas daripada seseorang yang dapat memahami penaakulan anda.
Reka bentuk serahan dalam kedua-dua arah.
Apa yang dibawa oleh pelajar. Keputusan persediaan mereka, soalan daripada modul yang tidak dapat mereka jawab dan percubaan ringkas untuk tugasan tersebut, contohnya draf respons pertama terhadap bantahan penetapan harga.
Apa yang diterima oleh jurulatih. Keputusan diagnostik dikumpulkan mengikut konsep, supaya sesi boleh bermula di tempat jurang berada. Jika lapan daripada sepuluh pelajar terlepas perbezaan antara bantahan harga dan bantahan nilai, luangkan sepuluh minit di sana. Jika semua orang lulus, langkau sahaja.
Kemudian rancang sesi tersebut sebagai urutan tugasan, bukan pembentangan:
- Sesi memanaskan badan sebentar untuk satu perkara yang paling sukar dibuat oleh kumpulan itu.
- Pusingan latihan: pelajar mencuba tugasan, secara individu atau berpasangan.
- Maklum balas tentang penaakulan dan bukti, bukan sahaja hasilnya.
- Satu sesi soal jawab mengenai kes yang samar-samar di mana pengamal yang baik akan memilih secara berbeza.
Ulasan Valerie Shute tentang penyelidikan maklum balas formatif merupakan panduan berguna untuk langkah maklum balas. Ia mengatakan maklum balas formatif haruslah tidak menilai, menyokong, tepat pada masanya dan khusus, dan pelajar tidak seharusnya melihat jawapan sebelum mereka cuba menyelesaikan masalah itu sendiri (Shute, 2008, Fokus pada Maklum Balas Formatif). Dalam sesi bimbingan, itu bermaksud meminta percubaan pelajar terlebih dahulu, kemudian memberikan maklum balas khusus mengenainya, dan mengelakkan perbandingan antara pelajar.
Format interaktif membantu di sini. Apabila setiap pelajar membuat komitmen untuk menjawab atau menyusun pilihan sebelum perbincangan, jurulatih akan melihat penyebaran pandangan dengan segera dan pelajar tidak boleh bersembunyi di sebalik suara yang paling lantang. AhaSlides menyokong pembelajaran interaktif dan beralih antara penyampaian langsung dan mengikut rentak kendiri, jadi bahan yang sama boleh digunakan untuk kedua-dua peringkat. Semak sebarang fungsi pengarangan, maklum balas atau pelaporan tertentu yang anda rancang untuk anda andalkan berbanding aliran kerja anda sendiri, dan anggap ciri AI, simulasi dan integrasi sebagai luaran atau belum disahkan sehingga anda melihatnya berfungsi. Untuk bantuan memilih format yang sesuai dengan peringkat mana, lihat bila perlu menggunakan pembelajaran adaptif, interaktif dan secara langsung.
4. Rancang amalan susulan
Satu sesi langsung tidak membentuk kemahiran. Rancang apa yang berlaku selepas itu supaya pembelajaran dapat diaplikasikan semasa ia masih baharu.
Pilihan, dari yang paling ringan hingga yang paling berat:
- Satu kes baharu. Bantahan harga yang berbeza, dijawab secara individu dan disemak secara tidak segerak oleh jurulatih.
- Permohonan yang diselia. Pelajar mengendalikan panggilan sebenar dengan pengurus mereka mendengar, menggunakan senarai semak pendek yang diambil daripada objektif tugasan.
- Satu refleksi yang terikat dengan objektif. Beberapa baris tentang apa yang mereka lakukan, apa yang pelanggan katakan dan apa yang akan mereka ubah.
Apa sahaja yang anda pilih, nyatakan bagaimana maklum balas akan sampai dan siapa yang memberikannya. Susulan tanpa maklum balas hanyalah kerja rumah. Pastikan susulan terikat dengan ayat tugasan asal, supaya tiga peringkat dibaca sebagai satu perjalanan, bukan tiga peristiwa.
5. Periksa kesediaan dan pindahkan secara berasingan
Ukur pada lebih daripada satu titik, dan jarakkan ukuran.
- Persediaan sebelum sesi langsung. Adakah pelajar mencapai standard bukti semasa persediaan?
- Persembahan dalam sesi langsung. Bolehkah mereka melakukan tugas tersebut dengan bimbingan, berdasarkan kes yang anda tetapkan?
- Pemindahan selepas pendedahan kerja. Adakah mereka melakukannya di tempat kerja, dalam kes-kes yang belum mereka lihat, beberapa minggu kemudian?
Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit AS memisahkan penilaian pembelajaran daripada menilai sejauh mana orang ramai mengaplikasikannya di tempat kerja, dan mencadangkan perancangan untuk kedua-duanya (CDC, menilai latihan: mengukur keberkesananIa adalah panduan pengukuran, bukan ramalan keputusan.
Rekodkan juga geseran penghantaran: berapa ramai orang yang melangkau persediaan, berapa lama diagnostik mengambil masa, berapa kerap sesi langsung dijalankan. Geseran memberitahu anda tentang reka bentuk dan juga tentang pelajar. Tentukan siapa yang disertakan, penyebut dan masa, dan semak apa lagi yang berubah dalam tempoh yang sama, seperti senarai harga baharu atau campuran pelanggan yang berbeza, sebelum mengkreditkan perjalanan tersebut.
Contoh yang berkesan: bantahan harga untuk pengurus akaun baharu
Ilustrasi. Seorang pengamal yang melakukan kerja ini harus mengesahkan kes dan kriteria jawapan sebelum digunakan.
| Masa latihan | Tindakan pelajar | Bukti dan penyampaian |
|---|---|---|
| Persediaan | Semak tiga jenis bantahan dan soalan penemuan yang diluluskan. Ambil semakan lima soalan. | Kendiri. Semakan hanya mengesahkan prasyarat. Keputusan dikumpulkan mengikut konsep untuk jurulatih. |
| Bimbingan langsung | Cuba bantahan penetapan harga secara berpasangan, dapatkan maklum balas, kemudian bahaskan kes yang samar-samar. | Sesi langsung. Jurulatih bermula dengan konsep yang kebanyakan orang terlepas pandang dan memberikan maklum balas tentang penaakulan dan bukti. |
| Susulan | Kendalikan bantahan baharu dan hantarkan refleksi bertulis yang pendek. | Semakan tak segerak oleh jurulatih, kemudian satu panggilan yang diselia. Pemindahan disemak selepas beberapa minggu kerja. |
Kes itu. Dua hari sebelum bengkel, semakan menunjukkan tujuh daripada sepuluh pelajar terkeliru antara bantahan harga ("ini lebih mahal daripada yang kami bajetkan") dengan bantahan nilai ("Saya tidak pasti ia menyelesaikan masalah kami").
Apa yang diminta oleh pelajar untuk lakukan. Terangkan bagaimana mereka akan bertindak balas, petik bukti daripada kata-kata pelanggan dan nyatakan maklumat lanjut yang mereka inginkan.
Satu tindak balas yang lemah. "Saya akan menawarkan diskaun." Ia mengabaikan kata-kata pelanggan dan tanpa sebarang pertanyaan.
Respons yang lebih kuat. "Pelanggan itu berkata mereka telah membuat bajet yang lebih rendah, yang kedengaran seperti bantahan harga, tetapi mereka juga berkata mereka tidak pasti ia sesuai dengan pasukan mereka, yang kedengaran seperti nilai. Saya akan bertanya apakah bajet yang ditetapkan dan bagaimana kejayaannya sebelum saya bercakap tentang harga. Saya tidak tahu sama ada ini pembelian pertama mereka seperti ini, jadi saya akan bertanya."
Apa yang dipelajari oleh pereka bentuk. Jurulatih memulakan bengkel dengan perbezaan harga dan nilai, kerana data menyatakannya. Modul tidak berubah, tetapi sesi langsung berubah.
Rubrik yang boleh anda sesuaikan
Nilaikan setiap kriteria 0 hingga 2. Ini adalah cadangan untuk menyesuaikan diri dengan pengamal dalam peranan tersebut, bukan standard kesediaan yang disahkan.
| kriteria | Bukti yang boleh diperhatikan |
|---|---|
| Pelaksanaan tugas | Menjalankan tugas dan merekodkan bukti di sebalik pilihan tersebut. |
| Penaakulan | Menerangkan kekangan, alternatif dan apa yang masih tidak pasti. |
| Sempadan | Menggunakan prosedur yang diluluskan dan meminta bantuan apabila maklumat atau kebenaran tiada. |
Sauh: 0 = tiada atau tidak disokong. 1 = separa, dengan peninggalan yang berkaitan. 2 = lengkap dan dijustifikasikan berdasarkan kriteria yang dipersetujui. Takrifkan ralat kritikal secara berasingan, contohnya melanggar peraturan kelulusan harga. Skor keseluruhan tidak boleh menyembunyikan kegagalan kritikal.
Kekangan yang mungkin kekal
Walaupun perjalanan yang terhubung dengan baik meninggalkan beberapa masalah:
- Masa. Pelajar memerlukan masa dalam minggu mereka untuk persediaan serta sesi langsung. Jika pengurus tidak melindunginya, orang ramai akan tiba dalam keadaan tidak bersedia.
- Kapasiti jurulatih. Menyemak kerja susulan memerlukan masa bimbingan. Rancangkannya, atau hadkan susulan kepada apa yang boleh disemak oleh jurulatih.
- Bahan sumber. Jika prosedur tidak jelas, modul mahupun sesi tidak dapat memperbaikinya.
- Pemindahan semasa kerja. Apa yang berlaku selepas program bergantung kepada pengurus dan beban kerja. Semaknya secara berasingan.
Rancang penyelesaian berasingan untuk perkara ini, dan beritahu penaja. Pendekatan pembelajaran campuran adalah reka bentuk, bukan jaminan hasil.
Soalan lazim
Apakah pendekatan pembelajaran campuran dalam latihan korporat?
Ia menggabungkan pembelajaran kendiri, biasanya dalam talian, dengan sesi langsung dan latihan di tempat kerja, semuanya bertujuan untuk tugas atau matlamat yang sama.
Adakah pembelajaran campuran berfungsi lebih baik daripada latihan dalam bilik darjah?
Meta-analisis Jabatan Pendidikan AS 2009 mendapati keadaan campuran menunjukkan prestasi yang lebih baik daripada bersemuka secara purata, tetapi kumpulan campuran selalunya mempunyai masa pembelajaran tambahan dan elemen lain, jadi kesannya tidak boleh hanya bergantung kepada medium sahaja.
Apa yang sepatutnya berlaku dalam sesi langsung?
Latihan, maklum balas dan perbincangan tentang kes-kes yang samar-samar. Kandungan yang boleh dipelajari oleh pelajar secara bersendirian termasuk dalam peringkat persediaan.
Di mana untuk bermula
Pilih satu kursus yang kini berakhir dalam sesi langsung. Tulis tugasan dalam satu ayat. Kurangkan persediaan kepada apa yang diperlukan oleh tugasan tersebut, tambahkan semakan lima soalan dan hantarkan hasilnya kepada jurulatih sebelum sesi. Kemudian bina semula sesi tersebut sebagai pusingan latihan dan sesi soal jawab, dan tentukan susulan yang boleh disemak oleh jurulatih secara realistik.
Untuk melihat bagaimana pemeriksaan kendiri, sesi bimbingan langsung dan kes susulan boleh disesuaikan untuk kursus anda sendiri, terokai AhaSlides.
