Een gecombineerde leerbenadering: hoe je zelfstudie kunt combineren met live coaching.

Een team van nieuwe accountmanagers krijgt de opdracht om een ​​online module van 40 minuten over het omgaan met prijsbezwaren te volgen en vervolgens op donderdag een live workshop bij te wonen. De workshop begint met een trainer die prijsbezwaren uitlegt aan de hand van slides die verdacht veel lijken op de inhoud van de module. De helft van de deelnemers heeft de module al gevolgd en verveelt zich. De andere helft niet en hoort het voor het eerst. Niemand oefent een bezwaar tot de laatste tien minuten, en de trainer heeft geen idee wie met welk punt moeite had.

Dit is een illustratief scenario, geen gedocumenteerd klantgeval. Het is de meest voorkomende mislukking van een blended learning-aanpak: de fasen bestaan ​​wel, maar er vindt geen verbinding tussen plaats. De voorbereiding herhaalt zich in de live sessie, de live sessie herhaalt zich in de follow-up, en niemand gebruikt de gezamenlijke tijd voor wat alleen gezamenlijke tijd kan bereiken.

Deze handleiding is bedoeld voor instructieontwerpers en trainingsmanagers. Het legt uit hoe je zelfstudie, live coaching en vervolgoefeningen rondom één taak met elkaar verbindt, wat er tussen elke fase moet gebeuren en waarom elke fase bestaat.

Wat is een gecombineerde leerbenadering?

Een blended learning-aanpak combineert meerdere leermethoden voor hetzelfde doel, meestal online, zelfstudie en live, begeleide sessies. Op scholen beschrijft de term vaak een mix van klassikaal en online onderwijs. Op het werk betekent het meestal zelfstudie, gecombineerd met live begeleiding door een instructeur of coach, en vervolgens het toepassen van de geleerde vaardigheden in de praktijk.

Het is belangrijk om te weten wat het bewijsmateriaal aantoont voordat u investeert. Een meta-analyse uit 2009 voor het Amerikaanse Ministerie van Onderwijs onderzocht studies die online en fysiek onderwijs met elkaar vergeleken. Hieruit bleek dat leerlingen in online omstandigheden gemiddeld beter presteerden, en dat het verschil groter was in studies die gemengde leervormen vergeleken met fysiek onderwijs. De auteurs merkten echter op dat de gemengde leervormen vaak extra leertijd en instructie-elementen omvatten die de controlegroepen niet kregen, en concludeerden dat de positieve effecten van gemengd leren niet aan het medium zelf moeten worden toegeschreven.Means et al., 2009, Amerikaans Ministerie van Onderwijs, via ERICDe onderzoeken vonden voornamelijk plaats in het hoger onderwijs en de medische opleiding, niet in bedrijfsprogramma's. De les voor design is dat het combineren van verschillende elementen geen tovermiddel is. Het gaat erom wat elke fase toevoegt.

Faktenüberblick

1. Definieer het gezamenlijke taakdoel

Begin met een taak, niet met een onderwerp. "Bezwaren tegen de prijs" is een onderwerp. "Reageer op een klant die zegt dat onze prijs te hoog is, met behulp van de goedgekeurde vragen voor de inventarisatie en zonder korting aan te bieden voordat de behoefte is begrepen" is een taak.

Schrijf het in één zin en plaats het bovenaan het ontwerp. Elke fase moet vervolgens één vraag beantwoorden: hoe helpt dit de leerling bij het uitvoeren van die taak? Een moduleonderdeel dat daar niet bij helpt, verdwijnt. Een live activiteit die daar niet bij helpt, verdwijnt ook. Zo voorkom je ook het probleem met de hoorcolleges in het openingsvoorbeeld, want een live sessie die is opgebouwd rond een taak kan geen herhaling van de lesstof zijn.

2. Wijs doelgerichte voorbereiding toe

Voorbereiding is bedoeld voor de concepten, regels of bewijsstukken die een leerling nodig heeft vóór de daadwerkelijke taak. Het omvat niet alles wat met het onderwerp te maken heeft.

Wees selectief. Maak een lijst van wat er van de live oefening wordt verwacht: de goedgekeurde vragen, de prijsregels, de betekenis van de drie soorten bezwaren. Wijs alleen dat toe. Controleer dit vervolgens met een korte diagnostische test vóór de sessie, zodat je weet wie er klaar voor is en wie extra ondersteuning nodig heeft. Een controle van de kennis bevestigt dat aan de voorwaarden is voldaan. Het bewijst niet dat iemand de taak kan uitvoeren, dus beschouw een voldoende niet als bewijs van geschiktheid voor de taak. Onze handleiding voor Beheersingsgericht leren en toetsing van de vereisten Het beschrijft hoe je die diagnose kunt stellen en cursisten kunt doorverwijzen naar gerichte opfriscursussen.

De voorbereiding moet kort en bondig genoeg zijn, zodat mensen er ook daadwerkelijk aan deelnemen. Als de live sessie ervan afhangt, vermeld dit dan en leg uit wat er gebeurt als de voorbereiding wordt overgeslagen.

3. Ontwerp de live activiteit en de overdracht.

De live sessie is waar blended learning echt zijn vruchten afwerpt. Gebruik de tijd voor dingen die in de zelfstudiefase niet mogelijk zijn: oefen een echte taak, discussieer over een lastige keuze, en ontvang feedback van iemand die je redenering kan volgen.

Ontwerp de overdracht in beide richtingen.

Wat leerlingen meebrengen. Hun voorbereiding bestond uit een vraag uit de module die ze niet konden beantwoorden en een korte poging tot de opdracht, bijvoorbeeld een eerste conceptantwoord op het bezwaar tegen de prijsstelling.

Wat de coach ontvangt. De diagnostische resultaten zijn gegroepeerd per concept, zodat de sessie kan beginnen waar de hiaten zitten. Als acht van de tien cursisten het verschil tussen een prijsbezwaar en een waardebezwaar niet begrepen, besteed daar dan tien minuten aan. Als iedereen het goed begreep, sla het dan over.

Plan de sessie vervolgens als een reeks taken, niet als een presentatie:

1. Een korte warming-up gericht op hetgeen de groep het moeilijkst vond tijdens de voorbereiding.
2. Een oefenronde: de leerlingen proberen de taak individueel of in tweetallen uit te voeren.
3. Feedback op de redenering en het bewijsmateriaal, niet alleen op de uitkomst.
4. Een nabespreking van een onduidelijke casus waarin goede juristen een andere keuze zouden hebben gemaakt.

De review van Valerie Shute over onderzoek naar formatieve feedback is een nuttige leidraad voor de feedbackfase. Hierin staat dat formatieve feedback niet-beoordelend, ondersteunend, tijdig en specifiek moet zijn, en dat leerlingen geen antwoorden mogen zien voordat ze zelf hebben geprobeerd het probleem op te lossen.Shute, 2008, Focus op formatieve feedbackIn een coachingsessie betekent dat dat je eerst de leerling vraagt ​​naar zijn of haar poging, vervolgens specifieke feedback geeft en vergelijkingen tussen leerlingen vermijdt.

Interactieve formats zijn hierbij nuttig. Wanneer elke cursist zich vastlegt op een antwoord of opties rangschikt vóór de discussie, ziet de coach direct de spreiding van de meningen en kunnen cursisten zich niet verschuilen achter de luidste stem. AhaSlides ondersteunt interactief leren en de overgang tussen live en zelfgestuurd leren, waardoor hetzelfde materiaal voor beide fasen geschikt is. Controleer of specifieke auteurs-, feedback- of rapportagefuncties die u wilt gebruiken, aansluiten op uw eigen workflow en beschouw AI-, simulatie- en integratiefuncties als extern of onbevestigd totdat u ze in de praktijk hebt gezien. Zie voor hulp bij het kiezen van het juiste format voor elke fase de volgende informatie. Wanneer moet je adaptief, interactief en live leren inzetten?.

4. Plan vervolgoefeningen

Een enkele live sessie maakt je nog geen vaardigheid. Plan wat er daarna gebeurt, zodat de opgedane kennis wordt toegepast terwijl die nog vers in het geheugen ligt.

Opties, van lichtst tot zwaarst:

• Een nieuwe zaak. Een ander bezwaar tegen de prijsstelling, dat individueel wordt beantwoord en asynchroon door de coach wordt beoordeeld.
• Sollicitatie onder toezicht. De cursist voert een echt telefoongesprek, waarbij de manager meeluistert, en gebruikt daarbij een korte checklist die is afgeleid van de taakdoelstelling.
• Een reflectie die aansluit op het doel. Een korte beschrijving van wat ze gedaan hebben, wat de klant gezegd heeft en wat ze zouden veranderen.

Welke methode je ook kiest, geef aan hoe de feedback zal worden gegeven en door wie. Een vervolgopdracht zonder feedback is gewoon huiswerk. Zorg ervoor dat de vervolgopdracht aansluit op de oorspronkelijke opdracht, zodat de drie fasen als één geheel worden ervaren, en niet als drie afzonderlijke gebeurtenissen.

5. Controleer de gereedheid en de overdracht afzonderlijk.

Meet op meerdere punten en houd de metingen uit elkaar.

• Voorbereiding vóór de live sessie. Voldeden de cursisten aan de bewijsstandaard tijdens de voorbereiding?
• Optreden tijdens de live sessie. Zouden ze de taak met begeleiding aan de hand van de door u gestelde casussen kunnen uitvoeren?
• Overdracht na blootstelling op de werkplek. Doen ze dat tijdens hun werk, bij zaken die ze nog niet hebben gezien, enkele weken later?

De Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC) maakt onderscheid tussen het evalueren van leerervaringen en het evalueren van hoe goed mensen die kennis op het werk toepassen, en adviseert om voor beide aspecten te plannen.CDC, evaluatie van trainingen: het meten van de effectiviteitHet betreft een richtlijn voor metingen, geen voorspelling van de resultaten.

Registreer ook de frictie tijdens de uitvoering: hoeveel mensen de voorbereiding hebben overgeslagen, hoe lang de diagnostische test duurde en hoe vaak de live sessie uitliep. Frictie zegt net zoveel over het ontwerp als over de cursisten. Definieer wie er is opgenomen, de noemer en de timing, en controleer wat er in dezelfde periode nog meer is veranderd, zoals een nieuwe prijslijst of een andere klantenmix, voordat je de leerweg crediteert.

Een uitgewerkt voorbeeld: bezwaren tegen de prijsstelling voor nieuwe accountmanagers.

Ter illustratie. Een professional die dit werk uitvoert, dient de casus en de antwoordcriteria te valideren alvorens deze te gebruiken.

De zaak. Twee dagen voor de workshop bleek uit de controle dat zeven van de tien deelnemers een bezwaar tegen de prijs ("dit kost meer dan we hadden begroot") verwarden met een bezwaar tegen de waarde ("ik weet niet zeker of het ons probleem oplost").

Wat er van de leerling wordt verwacht. Leg uit hoe ze zouden reageren, onderbouw dit met de woorden van de klant en geef aan welke aanvullende informatie ze zouden willen.

Een zwakke reactie. "Ik zou een korting aanbieden." Het negeert zonder enige vraag de woorden en namen van de klant.

Een krachtiger reactie. "De klant gaf aan dat ze een lager budget hadden, wat klinkt als een bezwaar tegen de prijs, maar ze zeiden ook dat ze niet zeker wisten of het bij hun team paste, wat duidt op een afweging van de waarde. Ik zou vragen waar het budget op gebaseerd was en wat succes voor hen zou betekenen voordat ik over de prijs begin. Ik weet niet of dit hun eerste aankoop van dit soort is, dus ik zou ernaar vragen."

Wat de ontwerper leert. De coach opent de workshop met het onderscheid tussen prijs en waarde, omdat de gegevens dat aantoonden. De module zelf is niet veranderd, maar de live sessie wel.

Een beoordelingsschema dat je kunt aanpassen

Geef elk criterium een ​​score van 0 tot 2. Dit is een voorstel om aan te passen in overleg met een professional in de betreffende rol, geen gevalideerde standaard voor paraatheid.

ankers: 0 = afwezig of niet onderbouwd. 1 = gedeeltelijk, met relevante weglatingen. 2 = volledig en gerechtvaardigd op basis van overeengekomen criteria. Definieer kritieke fouten afzonderlijk, bijvoorbeeld het schenden van een prijsgoedkeuringsregel. Een totaalscore mag een kritieke fout niet verbergen.

Mogelijke beperkingen die kunnen blijven bestaan

Zelfs een goed georganiseerde reis brengt soms problemen met zich mee:

• Time. Cursisten hebben tijd nodig in hun week voor de voorbereiding én voor de live sessie. Als managers die tijd niet beschermen, komen mensen onvoorbereid.
• Capaciteit van de touringcar. Het nabespreken van vervolgwerk kost coachingstijd. Plan dit in, of beperk het nabespreken tot wat de coach kan nakijken.
• Bronmateriaal. Als de procedure onduidelijk is, kunnen noch de module noch de sessie dit verhelpen.
• Overplaatsing tijdens het werk. Wat er na het programma gebeurt, hangt af van de manager en de werkdruk. Controleer dat apart.

Plan afzonderlijke oplossingen voor deze problemen en communiceer dit aan de sponsors. Een gecombineerde leerbenadering is een ontwerp, geen garantie voor resultaten.

Veelgestelde vragen

Wat is een blended learning-aanpak in bedrijfstrainingen?

Het combineert zelfstudie, meestal online, met live sessies en praktijkervaring op de werkplek, allemaal gericht op dezelfde taak of hetzelfde doel.

Werkt blended learning beter dan klassikaal onderwijs?

Een meta-analyse van het Amerikaanse ministerie van Onderwijs uit 2009 wees uit dat gemengde leervormen gemiddeld betere resultaten opleverden dan klassikaal onderwijs, maar de gemengde groepen hadden vaak extra leertijd en andere elementen, dus het effect moet niet alleen aan het medium worden toegeschreven.

Wat moet er gebeuren tijdens de live sessie?

Oefening, feedback en discussie over ambigue gevallen. Inhoud die leerlingen zelfstandig kunnen bestuderen, hoort thuis in de voorbereidingsfase.

Waar te beginnen

Kies een cursus die momenteel eindigt met een live sessie. Beschrijf de taak in één zin. Beperk de voorbereiding tot wat de taak vereist, voeg een controle van vijf vragen toe en stuur de resultaten vóór de sessie naar de coach. Bouw de sessie vervolgens opnieuw op als een oefenronde en een nabespreking, en bepaal welke vervolgvragen de coach realistisch gezien kan bespreken.

Om te zien hoe een zelfevaluatie, een live coachingsessie en een vervolgcase in jouw eigen cursus gecombineerd kunnen worden, kun je AhaSlides bekijken.