Práticas

Julian Brunger

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Atividades: lições Comunidade

Diapositivos (21)

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Qual prática tem um propósito que inclui garantir que os riscos foram devidamente avaliados?

3 -

Quando deve ser realizada uma avaliação de risco completa e autorização para uma alteração padrão?

4 -

Qual afirmação sobre mudanças emergenciais está CORRETA?

5 -

Qual prática coordena a classificação, propriedade e comunicação de solicitações de serviço e incidentes?

6 -

Qual afirmação sobre centrais de atendimento está CORRETA?

7 -

Qual é o propósito da prática de 'gerenciamento de implantação'?

8 -

O que é uma solicitação de serviço?

9 -

Qual é o principal requisito para um acordo de nível de serviço bem-sucedido?

10 -

Ao planear a “melhoria contínua”, qual abordagem para avaliar o estado atual de um serviço é CORRETA?

11 -

O que descreve uma mudança padrão?

12 -

O que descreve mudanças normais?

13 -

Quais são as três fases da 'gestão de problemas'?

14 -

O objetivo da prática de gerenciamento de configuração de serviço é garantir que informações precisas e confiáveis sobre a configuração dos serviços e os [?] que os suportam estejam disponíveis quando e onde forem necessárias.

15 -

Quais são as duas afirmações sobre a prática de 'gerenciamento de solicitações de serviço' CORRETAS?

16 -

O que é um ativo de TI?

17 -

Qual destes deve ser registrado e gerenciado como um problema?

18 -

Qual atividade faz parte da prática de “melhoria contínua”?

19 -

Qual prática utiliza técnicas como análise SWOT, revisões de Balanced Scorecard e avaliações de maturidade?

20 -

O que é definido como interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço?

21 -

O que NÃO será tratado como uma solicitação de serviço?

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Perguntas Frequentes

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Usando o AhaSlides com o Google Slides

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