Šablóna analýzy medzier vo vzdelávaní: diagnostika medzier vo vzdelávaní pre tímy vzdelávania a rozvoja

Obchodný riaditeľ požiada tím L&D o kurz o riešení námietok voči cenám, pretože miera úspešnosti klesá. Tím ho vytvorí, obchodní zástupcovia úspešne absolvujú kvíz na konci modulu a o šesť týždňov neskôr sa miera úspešnosti nezmenila. Keď tím konečne vypočuje hovory, obchodní zástupcovia poznajú typy námietok dokonale. Pravidlo schvaľovania zliav sa v priebehu štvrťroka zmenilo a nikto im nepovedal, kedy môžu nejakú ponúknuť.

Toto je ilustratívny scenár, nie zdokumentovaný prípad zákazníka. Ide o cenu za vynechanie diagnózy: tím mal požiadavku, nie dôkazy, takže nedokázal rozlíšiť nedostatok zručností od problému v pracovnom postupe.

Táto príručka je určená pre vedúcich vzdelávania a rozvoja, dizajnérov vzdelávacích programov a manažérov vzdelávania. Poskytuje vám šablónu analýzy medzier v oblasti vzdelávania, ktorú si môžete skopírovať do dokumentu alebo tabuľky: päť krokov, ktoré porovnávajú výkon potrebný pre danú pozíciu s dôkazmi o vzdelávaní a hodnotení, ktoré už máte, a končia popisom medzier a zoznamom validačných akcií, nie skóre.

Čo je analýza medzier v tréningu?

Analýza medzier vo vzdelávaní porovnáva to, čo musia byť ľudia schopní robiť, s tým, čo ukazujú vaše súčasné školenia a hodnotenia, a potom sa pýta, čo vysvetľuje tento rozdiel. Posledná časť je dôležitá. Niektoré medzery sú medzery vo vzdelávaní: chýbajúci predpoklad, príliš málo praxe, spätná väzba, ktorá nikdy neprichádza, hodnotenie, ktoré testuje zapamätanie si, keď je potrebné posúdenie práce. Iné vôbec nie sú medzerami vo vzdelávaní.

Dva klasické zdroje informácií o zlepšení výkonu hovoria rovnako. Mager a Pipe Analýza problémov s výkonom je postupný prístup k problémom, kde ľudia nerobia to, čo majú robiť (Konzorcium Mager) a jeho vývojový diagram sa hneď na začiatku pýta, či by daná osoba mohla úlohu vykonať, ak by to bolo skutočne potrebné (zhrnutie vývojového diagramu). Ak by mohli, tréning pravdepodobne nie je riešením. Gilbertova tretia veta o pokoji hovorí, že nedostatok výkonu spočíva v repertoári správania umelca, v prostredí, ktoré ho podporuje, alebo v oboch (Manuál HPT pre štát Georgia). Diagnostika sa preto musí pozrieť na obe strany predtým, ako niečo odporučí.

Rýchle fakty

1. Zhromažďujte informácie o úlohe a kontexte

Nediagnostikujte podľa pracovnej pozície. „Manažér pre úspech zákazníkov“ vám takmer nič nepovie. Napíšte úlohu tak, ako by ju opísal pozorovateľ: „Odpovedzte zákazníkovi, ktorý obnovuje zmluvu a hovorí, že cena sa zvýšila, pomocou schválených otázok na zistenie a ponúknite zľavu iba v rámci aktuálneho pravidla schvaľovania.“

Potom si zaznamenajte polia nižšie. Nechajte pole prázdne, namiesto toho, aby ste ho hádali.

• Úloha a úloha. Kto to robí a čo presne robí?
• Kontext. Kde, s akými nástrojmi, pod akým časovým tlakom?
• Riziko. Čo sa stane, keď sa niečo pokazí: stratený predaj, bezpečnostný incident, porušenie predpisov?
• Aktuálne dôkazy o výkonnosti. Recenzie hovorov, záznamy o chybách, postrehy manažéra, spätná väzba od zákazníkov. Všimnite si, aké aktuálne sú všetky z nich.
• Obmedzenia. Rozpočet, voľno z práce, systémy, pravidlá schvaľovania.

V stĺpci s dôkazmi väčšina požiadaviek zlyháva. „Miera úspešnosti klesá“ je obchodný príznak. Ukazuje, že niečo nie je v poriadku, nie že niečo chýba v školení.

2. Preskúmajte dôkazy o školení a hodnotení

Uveďte, čo aktuálne školenie zahŕňa a samostatne, čo sa od študentov v rámci hodnotenia skutočne vyžaduje. Tieto požiadavky sa často líšia. Kurz môže typy námietok učiť vo videu, zatiaľ čo hodnotenie žiada študentov, aby si vybrali správnu definíciu zo štyroch možností. Hodnotenie potom potvrdí zapamätanie si a nič v ňom neukazuje, že by niekto mohol reagovať na skutočného zákazníka.

Pre každú aktivitu zaznamenajte tri veci: čo študent robí, aké dôkazy to predkladá a či ste to potvrdili alebo to len predpokladáte. Označte každý predpoklad. „Opakované úlohy dokončia praktické scenáre“ je predpoklad, kým neuvidíte údaje o dokončení a vzorku odpovedí.

Zaznamenajte si tiež, ako dávno boli dôkazy zhromaždené. Hodnota „prešiel“ z minulého roka hovorí len málo o pravidle, ktoré sa zmenilo v minulom štvrťroku. Ak chcete model na oddelenie kontroly odvolania od dôkazov o schopnosti, náš sprievodca učenie sa zvládnutia a kontroly predpokladov popisuje, ako skontrolovať predpoklady bez toho, aby sa úspešné absolvovanie považovalo za pracovnú pripravenosť.

3. Identifikujte kognitívne medzery a medzery mimo učenia

Teraz porovnajte kroky 1 a 2 a zoraďte každý nezhodný bod do jedného z dvoch zoznamov.

Kognitívne a vzdelávacie medzery sú tie, ktoré dizajn dokáže opraviť:

• Predpokladané znalosti. Úloha predpokladá koncept, s ktorým sa študent nikdy nestretol.
• Praxou. Študent o úlohe počul, ale nikdy sa o ňu nepokúsil s realistickým prípadom.
• Spätná väzba. Tréningy sa dejú, ale nikto nevysvetlí, čo bolo slabé a prečo.
• Assessment. Hodnotenie testuje nižšiu úroveň myslenia, než akú úloha vyžaduje. Prispôsobenie aktivity a hodnotenia mysleniu, ktoré si práca vyžaduje, je uvedené v našom sprievodcovi Bloomova taxonómia pre firemné školenia.

Bariéry pracovného postupu a motivácie sú tie, ktoré dizajn sám o sebe nedokáže opraviť:

• Pravidlo, nástroj alebo krok schválenia, ktorý blokuje správnu akciu.
• Chýbajúce alebo zastarané informácie v čase plnenia úlohy.
• Stimuly, ktoré odmeňujú iné správanie, než aké trénujete.
• Nie je čas na precvičovanie alebo manažér, ktorý dané správanie neposilňuje.

Tieto dva zoznamy uchovávajte oddelene. Ich zmiešaním tím nakoniec vytvorí kurz pre problém s politikou. V príklade s cenami sú typy námietok na prvom zozname, kde sa na ne vzťahuje školenie, zatiaľ čo pravidlo neohlásenej zľavy je na druhom a žiadny modul ho neopraví.

4. Odporučte vzdelávaciu cestu

Pre každú položku v zozname medzier v učení odporučte aktivitu a uveďte dôvod, ktorý sa vzťahuje na danú úlohu. Odporúčanie bez dôvodu je preferencia.

Rozumným vzorom pre väčšinu medzier je krátka fáza s vlastným tempom pre chýbajúci predpoklad, fáza precvičovania s realistickým prípadom a spätnou väzbou a fáza prenosu na reálnu alebo riadenú prácu. Najlepšou kombináciou živého, interaktívneho a adaptívneho odovzdania pre každú fázu je samostatná dizajnérska otázka, ktorú náš sprievodca... kedy použiť adaptívne, interaktívne a živé učenie vám pomôže odpovedať.

Interaktívne formáty pomáhajú vo fáze precvičovania. Keď sa každá osoba zaviaže k odpovedi na prípad pred diskusiou, okamžite uvidíte rozloženie odpovedí a môžete zistiť, ktorý predpoklad chýba, bez toho, aby ste čakali na výsledok testu. AhaSlides podporuje interaktívne učenie a prechod medzi živým a vlastným tempom. Skontrolujte všetky konkrétne funkcie tvorby, spätnej väzby alebo reportovania, na ktoré sa plánujete spoľahnúť, oproti svojmu vlastnému pracovnému postupu a funkcie umelej inteligencie, simulácie a integrácie považujte za externé alebo nepotvrdené, kým ich neuvidíte fungovať.

Pridajte ku každému odporúčaniu dve polia pracovného hárka: medzery v dôkazoch (čo stále nevieš) a závislostí (čo musí byť pravda, aby aktivita fungovala, napríklad manažér súhlasí s ochranou času na tréning).

5. Overenie plánu a ďalšie kroky

Výstupom diagnostiky je krátky písomný popis, nie číslo. Má štyri časti:

1. Rozdiel v úlohách. Jedna veta o tom, čo úloha vyžaduje a kde súčasné dôkazy chýbajú.
2. Medzery v dôkazoch. Čo ste nevedeli potvrdiť.
3. Odporúčané aktivity. S dôvodom pre každý z nich.
4. Overovacie akcie. Čo skontrolujete ďalej a kto to urobí.

Nevracajte percento ani skóre na úrovni Blooma zostavené z otázok, ktoré nikto neoveril. Číslo ako „62 % rozdielu je kognitívneho charakteru“ vyzerá presne a nie je za tým nič iné.

Validačné akcie premenia diagnózu na niečo testovateľné. Požiadajte lekára, aby preskúmal prípad a kritériá odpovede. Porovnajte východiskovú hodnotu s neviditeľnou následnou úlohou. Definujte, kto je zahrnutý, menovateľa a načasovanie a skontrolujte, čo sa ešte zmenilo v rovnakom období pred priznaním školenia. Americké centrá pre kontrolu a prevenciu chorôb oddeľujú hodnotenie učenia od hodnotenia toho, ako dobre ho ľudia aplikujú v práci (CDC, hodnotenie školení: meranie efektívnosti). Ide o návod na meranie, nie o predpoveď výsledkov.

Pracovaný príklad: námietky voči cenám

Ilustrácia. Odborník, ktorý vykonáva túto prácu, by mal pred použitím overiť prípad a kritériá odpovede.

Púzdro. Tímu chýbajú dôkazy na rozlíšenie medzi nedostatkom zručností a problémom v pracovnom postupe. Požiadajte študenta, v tomto prípade analytika vzdelávania a rozvoja, aby vysvetlil svoje rozhodnutie, uviedol dôkazy a uviedol, aké ďalšie informácie alebo podpora sú potrebné.

Slabá odpoveď. „Miera výhier klesá, takže potrebujeme cenovú politiku.“ Neuvádza žiadne dôkazy ani nespomína žiadnu medzeru.

Silnejšia reakcia. „Výsledky kvízov ukazujú, že obchodní zástupcovia poznajú typy námietok, takže problém nie je v zapamätateľnosti. Recenzie hovorov ukazujú zľavy ponúkané mimo nového pravidla a pravidlo nebolo oznámené. To je medzera v pracovnom postupe a informáciách. Najprv by som opravil komunikáciu pravidiel a pridal by som krátky praktický prípad uplatňovania pravidla. Zatiaľ neviem, či sa noví obchodní zástupcovia líšia od skúsených, takže by som analyzoval hovory od oboch.“

Čo sa tím naučí. Prvým krokom nie je kurz. Ide o zmenu spôsobu, akým sa pravidlo schvaľovania dostáva k obchodným zástupcom, s následným malým praktickým príkladom.

Rubrika, ktorú si môžete prispôsobiť

Každé kritérium ohodnoťte stupnicou od 0 do 2. Ide o návrh na prispôsobenie sa odborníkovi v praxi, nie o overený štandard pripravenosti.

kotvy: 0 = chýbajúce alebo nepodložené. 1 = čiastočné, s relevantnými opomenutiami. 2 = úplné a odôvodnené podľa dohodnutých kritérií. Kritické chyby definujte samostatne, napríklad odporučte školenie pre medzeru, o ktorej dôkazy ukazujú, že predstavuje politický problém. Celkové skóre nesmie zakrývať kritické zlyhanie.

Obmedzenia, ktoré môžu pretrvávať

Aj dôkladná diagnóza necháva niektoré veci nevyriešené:

• Kvalita dôkazov. Recenzie hovorov, výsledky kvízov a názor manažéra sa líšia v spoľahlivosti. Povedzte, ktorý ste použili.
• Opravy pracovných postupov sú mimo L&D. Vlastník alebo správca pravidla musí konať, takže vaše odporúčanie potrebuje určeného vlastníka.
• Súbežné zmeny. Nový cenník, nástroj alebo mix zákazníkov môže ovplyvniť výsledky bez ohľadu na zaškolenie.
• Prevod v práci. Čo sa stane po kurze, závisí od manažérov a pracovnej záťaže. Skontrolujte si to samostatne.

Často kladené otázky

Čo je šablóna analýzy medzier v odbornej príprave?

Štruktúrovaný pracovný hárok, ktorý zaznamenáva výkon, ktorý úloha vyžaduje, dôkazy o školení a hodnotení, ktoré máte k dispozícii, medzery medzi nimi a čo robiť ďalej.

Aký je rozdiel medzi medzerou v odbornej príprave a medzerou v zručnostiach?

Rozdiel v zručnostiach je rozdiel medzi zručnosťami, ktoré daná pozícia potrebuje, a zručnosťami, ktoré ľudia majú. Rozdiel v odbornej príprave sa zameriava na samotné školenie a hodnotenie: či učia, precvičujú a testujú to, čo úloha vyžaduje. Rozdiel v zručnostiach môže prameniť z rozdielu v odbornej príprave alebo z problémov s pracovným postupom.

Mala by diagnostika uviesť skóre?

Nie, pokiaľ za tým nemáte validovaný model. Popis medzier s chýbajúcimi dôkazmi a validačnými opatreniami je úprimnejší a užitočnejší.

Kde začať

Vyberte si jednu žiadosť o školenie, ktorá vám tento mesiac pristála na stole. Napíšte úlohu jednou vetou, uveďte dôkazy, ktoré už máte k dispozícii, a zaraďte všetky nezrovnalosti do zoznamu učenia alebo zoznamu pracovných postupov. Pošlite zoznam pracovných postupov jeho vlastníkovi a navrhnite zvyšok.

Ak chcete zistiť, ako by sa kontrola odvolania, prípadová štúdia a následné opatrenia mohli hodiť k vašej úlohe, preskúmajte AhaSlides.