Mtaalam wa Msaada wa Wateja

Wajibu

Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja ana jukumu la kutatua masuala ya mwongozo wa bidhaa na usaidizi wa kiufundi, kuhakikisha utatuzi sahihi wa matatizo, na kudumisha viwango vya ubora wa juu wa usaidizi. Jukumu hili linaunganisha usaidizi wa mstari wa mbele na uhandisi na kuchunguza kwa makini sababu za msingi, kurekodi hitilafu, na kurudisha maarifa yanayohusiana na bidhaa ili kuhakikisha mafanikio ya wateja kwa muda mrefu.

Utafanya nini

Majukumu ya msingi

• Usaidizi wa Kiufundi na Utatuzi wa Matatizo: Shughulikia tiketi za usaidizi kwa kutumia mawazo ya mpelelezi, ukiangalia zaidi ya dalili ya kiwango cha juu ili kuelewa "kwa nini" kilicho nyuma ya tatizo.
• Utetezi wa Mafanikio ya Wateja: Nenda zaidi ya majibu ya msingi ya "jinsi ya kufanya" ili kutoa mwongozo wa kimkakati unaowasaidia wateja kufikia malengo yao mahususi (km, "Naona unaandaa tukio kubwa; hivi ndivyo unavyoweza kuboresha mipangilio yako kwa watumiaji zaidi ya 500").
• Kuongezeka na Ushirikiano: Hutumika kama daraja kati ya kuchanganyikiwa kwa mtumiaji na suluhisho la timu ya uhandisi, kuhakikisha "sauti ya mteja" inasikika wakati wa kuweka kipaumbele kwa hitilafu.
• Uchimbaji Maarifa na Ufahamu: Tambua mifumo katika visa vya usaidizi ili kupendekeza maboresho ya bidhaa. Tumia udadisi kuchunguza "visa vya ukingo" kabla havijaenea sana.

Matokeo yaliyotarajiwa

• Kuridhika kwa Wateja kwa Juu (CSAT/NPS): Wateja wanahisi kusikilizwa na kuwezeshwa, si tu "kushughulikiwa."
• Kupunguza msuguano: Utambuzi wa awali wa vikwazo vya UX vinavyosababisha tikiti chache za "jinsi ya kufanya" zinazojirudia.
• Ufanisi wa Uhandisi: Muda mdogo wa uhandisi unaotumika kwenye uchunguzi kutokana na hatua za ubora wa juu, udadisi, na za kina za uandishi.

Ujuzi na Uwezo Unaohitajika

Kile unapaswa kuwa mzuri

Ujuzi na Uwezo Unaohitajika

• Udadisi wa Asili: Ni hamu ya asili ya "kuangalia chini ya kofia." Hujaridhika na suluhisho; unataka kuelewa mantiki ya mfumo ili kuzuia tatizo kutokea tena.
• Shauku ya Athari kwa Wateja: Mtazamo halisi wa "kushinda kila mmoja". Unajivunia kuona mteja akiendesha uwasilishaji kwa ufanisi bila usumbufu kwa sababu ya msaada wako.
• Uelewa wa Kiuchambuzi: Uwezo wa kutafsiri lugha ya kiufundi katika suluhisho zinazozingatia binadamu, na kinyume chake.
• Ubora wa Utambuzi: Ujuzi hodari wa kutatua matatizo katika mazingira ya SaaS ya wavuti (vivinjari, vifaa, mitandao).
• Ujuzi wa Kiufundi: Ustadi wa Zoho, HubSpot, Jira, na Confluence.
• Mawasiliano: Kiingereza bora chenye sauti inayosaidia, inayoeleweka, na yenye kutia moyo.

Mahitaji ya msingi

• Ufasaha katika Kiingereza: Kiwango cha asili au cha juu ni lazima.
• Uzoefu: Angalau miaka 2 katika Usaidizi kwa Wateja, Uanzishaji, Mafunzo, au jukumu linalohusiana na mteja katika SaaS.
• Stadi za Uwasilishaji: Faraja kwa (maandishi/maneno) yenye sauti inayosaidia, inayoeleweka, na yenye kutia moyo.
• Utaalam wa Teknolojia: Uwezo wa kujifunza haraka zana mpya za programu (CRM, programu ya dawati la usaidizi, nk).

Kuhusu AhaSlides

AhaSlides ni jukwaa la ushiriki wa hadhira linalowasaidia viongozi, mameneja, waelimishaji, na wazungumzaji kuungana na hadhira yao na kuchochea mwingiliano wa wakati halisi.

Ilianzishwa mnamo Julai 2019, AhaSlides sasa inaaminika na mamilioni ya watumiaji katika zaidi ya nchi 200 duniani kote.

Maono yetu ni rahisi: kuokoa ulimwengu kutokana na vipindi vya mafunzo vinavyochosha, mikutano ya usingizi, na timu zilizopangwa vizuri — slaidi moja ya kuvutia baada ya nyingine.

Sisi ni kampuni iliyosajiliwa Singapore yenye matawi nchini Vietnam na Uholanzi. Timu yetu ya watu zaidi ya 50 inahusisha Vietnam, Singapore, Philippines, Japani, na Uingereza, ikileta pamoja mitazamo mbalimbali na mtazamo wa kimataifa.

Hii ni fursa ya kusisimua ya kuchangia katika bidhaa ya SaaS inayokua duniani, ambapo kazi yako inaunda moja kwa moja jinsi watu wanavyowasiliana, kushirikiana, na kujifunza duniani kote.

Uko tayari kuomba?

• Tafadhali tuma CV yako kwa ha@ahaslides.com (mada: "Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja")