EL prechequeo
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Diego Aranda Inova RecubrimientosPsychologists recommend techniques for gathering client info; empathy is vital in sales. Knowledge of products and prices, along with preparation and attitude, lead to better client relationships.
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¿Cuál es el propósito principal del 'prechequeo' para un vendedor profesional?
1. Asegurar preparación y conocimiento previo
2. Mejorar la apariencia del almacén
3. Reducir el tiempo de demostración
4. Incrementar la publicidad
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Según el documento, ¿por qué es crucial memorizar los precios?
1. Para mantener el ritmo de la comunicación y cerrar la venta más rápido
2. Para poder ofrecer descuentos mayores
3. Para impresionar al cliente con rapidez
4. Para mostrar flexibilidad al negociar
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¿Cuál de estas NO es una de las cuatro ocupaciones del vendedor?
1. Ingeniero
2. Pintor
3. Arquitecto
4. Psicólogo
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En la metáfora del arquitecto, ¿cuál es el orden lógico de pasos en la venta?
1. Abrir venta > Investigación > Demostración > Probar cerrar > Manejar objeciones > Cerrar > Confirmaciones
2. Prechequeo > Cerrar venta > Investigación
3. Investigación > Abrir venta > Prechequeo
4. Demostración > Investigación > Cerrar venta
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¿Qué técnica recomienda el psicólogo para obtener más información del cliente?
1. Interrumpir para aclarar términos
2. Mostrarle varios productos
3. Utilizar jerga técnica
4. Decir 'Dígame más' o 'Cuénteme'
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¿Cuál es el riesgo de no recorrer el almacén antes de comenzar el turno?
1. Comprar productos innecesarios
2. Sobreestimación de ventas
3. Desconocimiento de ubicación y disponibilidad de artículos
4. Incremento de clientes
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Según el documento, ¿qué debe controlar el vendedor aparte de sus conocimientos?
1. El marketing digital
2. La contabilidad de la empresa
3. La publicidad externa
4. Su entusiasmo y comunicación
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¿Por qué no debe el vendedor corregir de inmediato la jerga del cliente?
1. Porque desperdicia tiempo
2. Porque demuestra falta de conocimiento
3. Porque no es profesional
4. Porque puede dañar la relación y hacer sentir ignorante al cliente
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En la guía de comportamiento, ¿cómo debe tratarse a un cliente escéptico?
1. Autocontrolarse
2. Ser breve al hablar
3. Mantenerse calmado y sincero
4. Mostrar eficiencia
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¿Qué analogía usa el documento para enfatizar la importancia de la presentación repetida con entusiasmo?
1. Un cirujano revisando sus instrumentos
2. Un profesor corrigiendo exámenes
3. Un arquitecto siguiendo planos
4. Una estrella de espectáculo interpretando cada vez con pasión
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¿Cuál es la primera categoría del prechequeo diario?
1. Conocer la competencia
2. Conocer el artículo
3. Recorrer el almacén
4. Memorizar los precios
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¿Qué efecto tiene conocer la competencia?
1. Disminuye la confianza del cliente
2. Mejora la posición competitiva y credibilidad del vendedor
3. Reduce la necesidad de investigación
4. Incrementa el costo de publicidad
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¿En qué momento se recomienda usar términos técnicos?
1. Siempre al inicio de la presentación
2. Nunca, es mejor evitarlos
3. Para impresionar al cliente en cualquier caso
4. Cuando el cliente es joven o domina la jerga
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¿Cuál es la consecuencia de ignorar a un cliente entrante?
1. Aumenta la eficiencia
2. Puede perder la venta y generar enojo
3. Mejora la relación con otros clientes
4. Reduce la publicidad necesaria
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¿Qué compara el documento con el 'baile de acuerdo al ritmo del cliente'?
1. La adaptación del vendedor al estilo y ritmo del cliente
2. Un vals clásico
3. La secuencia lógica de venta
4. Un concierto de rock
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¿Por qué es importante separar problemas personales del trabajo?
1. Porque es parte de la jerga de ventas
2. Porque el cliente no se interesa por problemas privados y exige buen trato
3. Porque ayuda a reducir costos
4. Porque mejora la publicidad
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¿Cuál es la metáfora usada para describir el uso de palabras por el vendedor?
1. El pintor que usa pinceles para crear arte
2. El psicólogo con su sofá
3. El arquitecto con su plano
4. El cirujano con sus instrumentos
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¿Qué ventaja ofrece memorizar los precios según el documento?
1. Aumentar el margen de ganancia
2. Mantener la comunicación fluida sin perder el interés del cliente
3. Reducir el stock
4. Ofrecer promociones agresivas
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¿Qué aspecto debe verificar el prechequeo a largo plazo?
1. Publicidad diaria
2. Ubicación de la competencia
3. Descuentos inmediatos
4. Planeación de inventario futuro y formación continua
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¿Qué beneficio aporta conocer el artículo a fondo?
1. Imponer precios altos
2. Reducir la necesidad de demostrar
3. Responder con confianza preguntas técnicas del cliente
4. Evitar la empatía
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¿Por qué es vital la actitud del vendedor según la sección de servicio?
1. Porque define el costo de publicidad
2. Porque reduce la interacción
3. Porque asegura ventas inmediatas
4. Porque genera sensación de bienvenida y fideliza al cliente
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¿Cuál es el costo aproximado de atraer un cliente si el presupuesto es 10000 USD y entran 2000 personas?
1. 5 USD
2. 10 USD
3. 2 USD
4. 20 USD
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¿Cuál de estos prejuicios afecta al trato con el cliente?
1. Prejuicio por opiniones del gerente
2. Prejuicio por precio
3. Prejuicio por experiencia previa
4. Prejuicio por género
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¿Qué debe hacer un vendedor cuando otro compañero está en conversación personal y entra un cliente?
1. Alargar la conversación
2. Avisar al gerente
3. Interrumpir la conversación y atender al cliente
4. Continuar la charla
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¿Para qué sirve la sección 'Check' al final de cada bloque temático?
1. Para promocionar nuevos artículos
2. Para medir ventas
3. Para clasificar clientes
4. Para repasar conceptos clave y verificar acciones diarias
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¿Cuál es la proporción óptima de diapositivas interactivas según las guías?
1. 100%
2. 20%
3. 50%
4. 75%
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¿Qué elemento no forma parte del prechequeo diario?
1. Recorrer el almacén
2. Conocer competencia
3. Memorizar precios
4. Diseñar nuevas campañas
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¿Qué actitud debe mantener al vender mercadería que no le gusta personalmente?
1. Mínimo entusiasmo
2. Imponer sus opiniones
3. Desinterés para no desanimar
4. Entusiasmo y profesionalismo
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¿Cuál es la frase final que resume la conclusión del prechequeo?
1. Memorice precios para vender
2. Recorra siempre el almacén
3. Venta profesional es inmediata
4. Es hora de comenzar ahora el espectáculo
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¿Qué se compara con un cirujano en el contexto de preparación?
1. El arquitecto diseña planos
2. El cirujano revisa instrumentos antes de operar
3. El maestro preparando exámenes
4. El vendedor que revisa herramientas
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¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente básico?
1. Fomentar miradores
2. Maximizar el beneficio por cliente
3. Satisfacer a cada cliente que ingresa
4. Reducir costos de atención
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¿Por qué es importante la 'empatía' en ventas?
1. Para impresionar con técnica
2. Para interrumpir menos
3. Para que el cliente se relaje y se abra
4. Para aumentar precios
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¿Qué concepto se enfatiza con 'no hay pilotos temerarios viejos'?
1. La publicidad evita riesgos
2. La necesidad constante de prechequeo para seguridad y éxito
3. La experiencia previene errores
4. La longevidad del negocio
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¿Qué debe hacer el vendedor después de cada cliente según la sección de prejuicios?
1. Cambiar su forma de hablar
2. Corregir su primera impresión inmediatamente
3. Brindar servicio completo y luego reflexionar sin prejuzgar
4. Sacar conclusiones solo al finalizar el día
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¿Qué elemento de preparación a largo plazo menciona el documento?
1. Renovar uniformes
2. Aumentar publicidad mensual
3. Capacitación continua y control global del trabajo
4. Revisar precios diariamente
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¿Qué beneficio tiene 'recorrer el almacén' antes del turno?
1. Imponer jerga técnica
2. Aumentar precios
3. Detectar exhibiciones incompletas y mantener el control
4. Reducir la plantilla
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¿Cómo define el documento la venta profesional?
1. Como reducir costos operacionales
2. Como cerrar rápido sin investigación
3. Como impresionar con términos técnicos
4. Como un proceso organizado y preparado con secuencia lógica
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¿Cuál es la última línea motivacional del manual?
1. ¡No olvides el prechequeo!
2. ¡La hora de comenzar el espectáculo!
3. ¡Mantén la empatía siempre!
4. ¡Hora de repasar el plan de venta!
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