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IUCAAAREM Sesión 4

8

0

L
Luis Ortega Aguirre

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Slides (8)

1 -

¿Cuál definición refleja mejor el concepto de servicio al cliente?

2 -

¿En qué parte de la cadena de suministros consideras más crítico el servicio al cliente?

3 -

¿Qué tan importante consideras el servicio al cliente en el éxito de una empresa?

4 -

¿Cuál de los siguientes elementos te parece más determinante para un buen servicio al cliente?

5 -

Ordena los siguientes elementos según su importancia (1 = más importante)

6 -

En tu opinión, ¿qué elemento del servicio al cliente se descuida más en las empresas mexicanas?

7 -

Describe una experiencia personal (positiva o negativa) donde el servicio al cliente impactó tu decisión de volver o no con esa empresa.

8 -

¿Cómo crees que se puede alinear mejor el servicio al cliente con los procesos de la cadena de suministros en una empresa?

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