Чӣ тавр тарҳрезии саволномаҳо: 7 Стратегияи асосӣ барои ба даст овардани маълумоти боэътимод

Тарҳрезии нодурусти саволномаҳо ҳар сол ба созмонҳо миллионҳо долларро барои сарфи вақти беҳуда ва қарорҳои нодуруст сарф мекунад. Тадқиқот аз Барномаи Таҳқиқоти Таҳқиқоти Ҳарвард нишон медиҳад, ки пурсишҳои бад сохташуда на танҳо барои ҷамъоварии маълумоти муфид ноком мешаванд, балки онҳо тасмимгирандагонро бо ҷавобҳои ғаразнок, нопурра ва ё нодуруст тафсиршуда ба иштибоҳ меандозанд.

Новобаста аз он ки шумо мутахассиси касбии HR ҳастед, ки ҷалби кормандонро чен мекунад, менеҷери маҳсулоте, ки фикру мулоҳизаҳои корбаронро ҷамъ мекунад, тадқиқотчӣ мегузаронад ё тренере, ки натиҷаҳои омӯзишро арзёбӣ мекунад, принсипҳои тарҳрезии саволномаҳое, ки шумо дар ин ҷо кашф мекунед, аз 40+ соли тадқиқоти таҷрибавӣ аз муассисаҳо ба монанди Маркази тадқиқотии Pew, Imperial College London ва методологҳои пешбари пурсиш дастгирӣ карда мешаванд.

Ин дар бораи ташкили пурсишҳои "кофии хуб" нест. Ин дар бораи тарҳрезии пурсишномаҳое мебошад, ки мусоҳибон воқеан пур мекунанд, ғаразҳои маъмулии маърифатиро аз байн мебаранд ва иктишофии амалиро ба шумо бовар кардан мумкин аст.

Мундариҷа

Чаро аксари саволномаҳо ноком мешаванд (ва саволҳои шумо лозим нест)

Тибқи тадқиқоти пурсиш аз Маркази тадқиқотии Pew, таҳияи саволнома санъат нест - ин илм аст. Бо вуҷуди ин, аксари созмонҳо ба тарҳрезии пурсиш ба таври интуитивӣ муносибат мекунанд, ки дар натиҷа се нокомии ҷиддӣ ба вуҷуд меоянд:

• Мушкилоти ҷавобӣ: Саволҳо нохост посухдиҳандагонро ба ҷавобҳои муайян ҳидоят карда, маълумотро беарзиш мегардонанд.
• Сарбории посухдиҳанда: Тадқиқотҳое, ки эҳсоси душвор, вақтро сарф мекунанд ё аз ҷиҳати эмотсионалӣ эҳсос мекунанд, ба сатҳи пасти анҷомдиҳӣ ва посухҳои пастсифат оварда мерасонанд.
• Хатогии андозагирӣ: Саволҳои норавшан маънои онро доранд, ки мусоҳибон онҳоро ба таври гуногун шарҳ медиҳанд, ки маълумоти шуморо ба таври қобили мулоҳиза таҳлил мекунанд.

Хабари хуш? Тадқиқот аз ҷониби Империал Коллеҷи Лондон ва дигар муассисаҳои пешқадам принсипҳои мушаххас ва такроршавандаро муайян карданд, ки ин мушкилотро бартараф мекунанд. Ба онҳо пайравӣ кунед ва сатҳи посух ба саволномаҳои шумо метавонад 40-60% афзоиш ёбад, дар ҳоле ки сифати маълумотро ба таври назаррас беҳтар мекунад.

Ҳашт хусусияти ғайримуқаррарии саволномаҳои касбӣ

Пеш аз ворид шудан ба таҳияи саволҳо, боварӣ ҳосил кунед, ки чаҳорчӯбаи пурсишномаи шумо ба ин меъёрҳои ба далел асосёфта мувофиқат мекунад:

1. Равшании кристалл: Мусоҳибон маҳз он чизеро, ки шумо мепурсед, мефаҳманд. Норавшанӣ душмани маълумоти дуруст аст.
2. Мухтасари стратегӣ: Мухтасар бидуни қурбонии контекст. Таҳқиқоти Ҳарвард нишон медиҳад, ки пурсишҳои 10-дақиқаӣ назар ба версияҳои 20-дақиқа 25% зиёдтар анҷом медиҳанд.
3. Хусусияти лазерӣ: Саволҳои умумӣ ҷавобҳои норавшан медиҳанд. "То чӣ андоза шумо қаноатмандед?" суст аст. "Шумо то чӣ андоза аз вақти посух ба чиптаи дастгирии охирини худ қаноатмандед?" қавӣ аст.
4. Бетарафии бераҳмона: Забони пешбарандаро нест кунед. "Оё шумо розӣ нестед, ки маҳсулоти мо аъло аст?" ғаразнокро ҷорӣ мекунад. "Шумо ба маҳсулоти мо чӣ гуна баҳо медиҳед?" не.
5. Муносибати мақсаднок: Ҳар як савол бояд бевосита ба ҳадафи тадқиқот муроҷиат кунад. Агар шумо фаҳмонед, ки чаро шумо онро мепурсед, онро нест кунед.
6. Ҷараёни мантиқӣ: Саволҳои марбутро якҷоя гурӯҳбандӣ кунед. Гузариш аз умумӣ ба мушаххас. Саволҳои ҳассоси демографиро дар охири он ҷойгир кунед.
7. Бехатарии равонӣ: Барои мавзӯъҳои ҳассос, махфият ва махфиятро таъмин кунед. Андешидани чораҳои ҳифзи додаҳо (масъалаҳои мутобиқати GDPR).
8. Ҷавоби бесамар: Ҷавобро интуитивӣ гардонед. Иерархияи визуалӣ, фазои сафед ва форматҳои вокуниши равшанеро истифода баред, ки дар байни дастгоҳҳо бефосила кор мекунанд.

Раванди тарҳрезии саволнома, ки бо тадқиқоти ҳафтқадам

Қадами 1: Ҳадафҳоро бо дақиқии ҷарроҳӣ муайян кунед

Ҳадафҳои норавшан саволномаҳои бефоидаро ба вуҷуд меоранд. "Фаҳмидани қаноатмандии муштариён" хеле васеъ аст. Ба ҷои ин: "NPS-ро чен кунед, 3 нуқтаи болоравии ҳавопайморо муайян кунед ва эҳтимолияти навсозӣ дар байни муштариёни корхонаро муайян кунед."

Чаҳорчӯба барои муқаррар кардани ҳадаф: Навъи тадқиқоти худро мушаххас кунед (таҳқиқотӣ, тавсифӣ, тавзеҳдиҳӣ ё пешгӯӣ). Маълумоти дақиқи заруриро муайян кунед. Аҳолии мақсаднокро дақиқ муайян кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳадафҳо на равандҳоро, балки натиҷаҳои ченшавандаро роҳнамоӣ мекунанд.

Қадами 2: Таҳияи саволҳое, ки ғаразҳои маърифатиро бартараф мекунанд

Тадқиқотҳои Коллеҷи Империалӣ нишон медиҳанд, ки форматҳои посух ба мувофиқа ва норозӣ аз ҷумлаи "бадтарин роҳҳои пешниҳоди ашё" мебошанд, зеро онҳо ғарази пазиришро ҷорӣ мекунанд - тамоюли мусоҳибон новобаста аз мундариҷа ба розӣ шудан. Ин як камбудӣ метавонад тамоми маҷмӯаи маълумоти шуморо бекор кунад.

Принсипҳои тарҳрезии саволҳо ба далелҳо:

• Калимаҳо ҳамчун саволҳо, на изҳорот: "Гурӯҳи дастгирии мо то чӣ андоза муфид буд?" бартарӣ медиҳад "Гурӯҳи дастгирии мо муфид буд (розӣ / розӣ нест)."
• Тарозуи ба таври шифоҳӣ нишондодашударо истифода баред: Ҳар як варианти ҷавобро нишон диҳед ("На ҳама муфид, Каме муфид, Мӯътадил муфид, Хеле муфид, Хеле муфид") на танҳо нуқтаҳои ниҳоӣ. Ин хатогии андозагириро кам мекунад.
• Аз саволҳои дукарата худдорӣ намоед: "Шумо то чӣ андоза хушбахт ва машғул ҳастед?" ду чиз мепурсад. Онҳоро ҷудо кунед.
• Форматҳои мувофиқи саволҳоро татбиқ кунед: Пӯшида барои маълумоти миқдорӣ (таҳлили осонтар). Кушода барои фаҳмиши сифатӣ (контексти бойтар). Миқёси лайкерт барои муносибат (5-7 хол тавсия дода мешавад).

Қадами 3: Формат барои иерархияи визуалӣ ва дастрасӣ

Таҳқиқот нишон медиҳад, ки тарҳи визуалӣ бевосита ба сифати посух таъсир мерасонад. Форматкунии бад сарбории маърифатиро зиёд мекунад ва мусоҳибонро ба қаноатмандӣ меорад - танҳо барои анҷом додани ҷавобҳои пастсифат.

Дастурҳои форматкунии интиқодӣ:

• Фосилаи баробари визуалӣ: Барои мустаҳкам кардани баробарии консептуалӣ ва кам кардани ғараз дар байни нуқтаҳои миқёс масофаи баробарро нигоҳ доред.
• Вариантҳои алоҳидаи ғайримоддӣ: Пеш аз "Н/А" ё "Ҷавоб надодан бартарӣ" фазои иловагӣ илова кунед, то онҳоро бо чашми визуалӣ фарқ кунед.
• Фазои сафед: Хастагии маърифатиро коҳиш медиҳад ва сатҳи анҷомро беҳтар мекунад.
• Нишондиҳандаҳои пешрафт: Барои пурсишҳои рақамӣ, фоизи анҷомро нишон диҳед, то ҳавасмандиро нигоҳ доред.
• Оптимизатсияи мобилӣ: Зиёда аз 50% посухҳои пурсиш ҳоло аз дастгоҳҳои мобилӣ меоянд. Бодиққат озмоиш кунед.

Қадами 4: Гузаронидани санҷиши дақиқи пилотӣ

Маркази таҳқиқотии Pew Пеш аз ҷойгиркунии пурра аз санҷиши васеъи пешакӣ тавассути мусоҳибаҳои маърифатӣ, гурӯҳҳои фокусӣ ва пурсишҳои озмоишӣ истифода мебарад. Ин калимаҳои номуайян, форматҳои печида ва масъалаҳои техникиро, ки сифати маълумотро вайрон мекунанд, ба даст меорад.

Санҷиши озмоишӣ бо 10-15 нафар намояндагони аҳолӣ. Вақти анҷомро чен кунед, саволҳои норавшанро муайян кунед, ҷараёни мантиқиро арзёбӣ кунед ва тавассути сӯҳбатҳои минбаъда фикру мулоҳизаҳои сифатӣ ҷамъ кунед. То аз байн рафтани нофаҳмиҳо такроран аз нав дида бароед.

Қадами 5: Ҷойгиркунӣ бо тақсимоти стратегӣ

Усули тақсимот ба суръати посух ва сифати маълумот таъсир мерасонад. Дар асоси шунавандагони худ ва ҳассосияти мундариҷа интихоб кунед:

• Тадқиқоти рақамӣ: Зудтарин, аз ҳама камхарҷ, беҳтарин барои миқёспазирӣ ва маълумоти воқеӣ.
• Тақсими почтаи электронӣ: Дастрасии баланд, имконоти фардӣ, ченакҳои пайгирӣшаванда.
• Маъмурияти шахсӣ: Сатҳи вокуниши баланд, тавзеҳи фаврӣ, беҳтар барои мавзӯъҳои ҳассос.

Маслиҳати ҷалби Pro: Платформаҳои пурсишҳои интерактивиро истифода баред, ки иштироки синхронӣ ва асинхронӣ ва визуализатсияи фаврии натиҷаҳоро имкон медиҳанд. Асбобҳо ба монанди AhaSlides метавонад хеле мувофиқ бошад.

Қадами 6: Таҳлили маълумот бо дақиқии оморӣ

Ҷавобҳоро ба таври мунтазам бо истифода аз нармафзори ҷадвали электронӣ ё абзорҳои махсуси таҳлил тартиб диҳед. Пеш аз идома додан маълумотҳои нопурра, норасоиҳо ва номутобиқатиро тафтиш кунед.

Барои саволҳои пӯшида, басомадҳо, фоизҳо, воситаҳо ва режимҳоро ҳисоб кунед. Барои ҷавобҳои кушода, рамзгузории мавзӯиро барои муайян кардани намунаҳо истифода баред. Барои ошкор кардани муносибатҳои байни тағирёбандаҳо ҷадвалбандиҳоро истифода баред. Омилҳои ҳуҷҷатие, ки ба тафсир таъсир мерасонанд, ба монанди сатҳи посухҳо ва намояндагии демографӣ.

Қадами 7: Тафсири бозёфтҳо дар контексти дуруст

Ҳамеша ҳадафҳои аслиро аз нав дида бароед. Муайян кардани мавзӯъҳои пайваста ва робитаҳои муҳими оморӣ. Маҳдудиятҳо ва омилҳои беруниро қайд кунед. Намунаҳои посухро иқтибос кунед, ки фаҳмишҳои асосиро нишон медиҳанд. Муайян кардани камбудиҳое, ки таҳқиқоти минбаъдаро талаб мекунанд. Бозёфтҳоро бо эҳтиёти мувофиқ дар бораи умумӣ пешниҳод кунед.

Хатогиҳои тарҳрезии пурсишнома (ва чӣ гуна аз онҳо канорагирӣ кардан мумкин аст)

• Саволҳои асосӣ: "Оё шумо фикр намекунед, ки X муҳим аст?" → "X барои шумо то чӣ андоза муҳим аст?"
• Дониши тахминӣ: Истилоҳоти техникӣ ё ихтисоротро муайян кунед - на ҳама жаргонҳои соҳаи шуморо медонанд.
• Вариантҳои вокуниши такрорӣ: «0—5 сол, 5—10 сол» парешонхотириро ба вучуд меоварад. "0-4 сол, 5-9 сол" -ро истифода баред.
• Забони боршуда: «Маҳсулоти инноватсионии мо» ғаразнокро ҷорӣ мекунад. Бетараф бошед.
• Дарозии аз ҳад зиёд: Ҳар як дақиқаи иловагӣ суръати анҷомро 3-5% коҳиш медиҳад. Ба вақти мусоҳиб эҳтиром гузоред.

Чӣ тавр дар AhaSlides саволнома эҷод кардан мумкин аст

Дар ин ҷо 5 қадами оддӣ барои эҷоди пурсишҳои ҷолиб ва зуд бо истифода аз ҷадвали Likert. Шумо метавонед миқёсро барои пурсишҳои қаноатмандии кормандон/хизматрасонӣ, тадқиқоти рушди маҳсулот/хусусиятҳо, фикру мулоҳизаҳои донишҷӯён ва ғайра истифода баред👇

Қадами 1: Барои дохил шудан ба а AhaSlides ройгон ҳисоб

Қадами 2: Эҷоди презентатсияи нав ё ба мо равед'Китобхонаи шаблон' ва як қолабро аз бахши 'Тадқиқотҳо' гиред.

Қадами 3: Дар презентатсияи худ 'ро интихоб кунедТаронаҳо'навъи слайд.

Қадами 4: Ҳар як изҳоротро ворид кунед, то иштирокчиёни шумо баҳо диҳанд ва ҷадвалро аз 1 то 5 муқаррар кунед.

Қадами 5: Агар шумо хоҳед, ки онҳо фавран ба пурсишатон дастрасӣ пайдо кунед, тугмаи 'ҳузур' тугмаро пахш кунед, то онҳо тавонанд онро бинанд дастгоҳҳои онҳо. Шумо инчунин метавонед ба 'Танзимот' - 'Кӣ роҳбарӣ мекунад' - гузаред ва 'ро интихоб кунед.Шунавандагон (худидоракунии)' хосият барои ҷамъоварии фикру ҳар вақт.

💡 чойпулӣ: '-ро клик кунедНатиҷаиТугмаи ' ба шумо имкон медиҳад, ки натиҷаҳоро ба Excel/PDF/JPG содир кунед.

Саволҳое,