Ngunit ang gamification ay madalas ding nabibigo, kadalasan dahil ang mga organisasyon ay mabilis na nakakakuha ng mga puntos at leaderboard nang hindi pinag-iisipan kung anong mga pag-uugali ang sinusubukan nilang baguhin. Sinasaklaw ng gabay na ito kung paano gumagana ang gamification sa lugar ng trabaho, kung saan ito naghahatid ng mga totoong resulta, kung saan ito nagbabalik sa resulta, at kung paano ito ipatupad sa paraang nakakapagpabilis ng proseso.
Ang mga organisasyong nagsasama ng gamification sa kanilang pagsasanay ay nakakakita ng pagtaas ng pakikipag-ugnayan nang hanggang 60%, at 83% ng mga empleyado sa mga programa ng pagsasanay na gamified ang nag-uulat na nakakaramdam ng motibasyon, kumpara sa 61% sa mga programang hindi gamified. Ang mga mekanismo na pinakamahusay na gumagana para sa pagsasanay ay kinabibilangan ng mga naka-oras na pagsusulit na sumusubok sa kaalaman sa mga checkpoint (ginagamit ang epekto ng pagsubok para sa mas mahusay na pagpapanatili ng kaalaman), mga progress bar na nagpapakita ng pagsulong sa pamamagitan ng isang kurikulum, mga hamon na nakabatay sa koponan kung saan ang mga departamento ay nakikipagkumpitensya upang makumpleto ang mga landas sa pag-aaral, at mga badge na nagpapatunay ng mga partikular na kakayahan pagkatapos makumpleto.
Ang Deloitte ay nagbibigay ng isa sa mga pinakamadalas na binanggit na halimbawa. Inilapat ng kumpanya ang gamification sa programa nito sa pagsasanay sa pamumuno at nakita ang pagtaas ng mga rate ng pagkumpleto ng kurso ng 37%. Sa halip na hilingin sa mga ehekutibo na umupo sa loob ng maraming oras ng pasibong nilalaman, gumamit ang programa ng mission-based learning at mga leaderboard upang lumikha ng momentum at pananagutan.
Kung saan nagkakamali ang gamification
Sa bawat kwento ng tagumpay, may mga pagkabigo sa pagpapatupad. Mahalagang maunawaan ang mga karaniwang panganib bago mamuhunan.
Mga leaderboard na nakakabawas ng sigla. Kung ang isang leaderboard ay nagpapakita ng 10,000 empleyado at tanging ang nangungunang 10 lamang ang nakikita, ang natitirang 9,990 ay makakakita ng ranggo na hindi nila kailanman mararating. Hindi ito nag-uudyok. Nakakapanghina ito ng loob. Ang mga epektibong leaderboard ay hinahati ayon sa koponan, rehiyon, o pangkat upang ang kompetisyon ay nasa pagitan ng mga kapantay, at ipinapakita nila ang kamakailang pag-unlad sa halip na ang mga standing sa lahat ng panahon.
Gamification na walang layunin. Ang pagdaragdag ng mga badge at point sa isang prosesong may malaking diperensya ay hindi nakakaayos ng proseso. Kung ang pagsasanay sa pagsunod ay nakakapagod dahil hindi mahalaga ang nilalaman, hindi ito gagawing kawili-wili ng isang leaderboard. Ayusin muna ang pinagbabatayang karanasan, pagkatapos ay gamitin ang gamification upang palakasin ito.
Kabaguhan na nawawala. Karaniwan ang mga unang pagtaas ng pakikipag-ugnayan. Ang patuloy na pakikipag-ugnayan ay nangangailangan ng patuloy na pag-ulit: mga bagong hamon, na-update na nilalaman, mga bagong gantimpala, at mga pana-panahong pag-reset. Ang isang static na gamification system ay mawawalan ng gana sa loob ng ilang linggo.
Hindi malusog na kompetisyon. Kapag ang mga promosyon, bonus, o seguridad sa trabaho ay nakatali sa mga gamified metrics, tumataas ang insentibo na gawing laro ang sistema (o siraan ang mga kasamahan). Pinakamabisa ang gamification kapag hinihimok nito ang pagkatuto at kolaborasyon, hindi kapag ito ang nagiging tanging batayan para sa mga mahahalagang desisyon sa karera.
Gastos nang walang kapalit. Ang mga full-scale gamification platform ay maaaring magastos itayo at panatilihin. Hindi lahat ng organisasyon ay nangangailangan ng custom game-based system. Ang mga magaan na tool na nagdaragdag ng mga interactive na elemento sa mga umiiral na proseso, tulad ng mga quiz, poll, at mga hamon ng koponan sa loob ng mga presentasyon, ay maaaring maghatid ng mga makabuluhang pakinabang sa pakikipag-ugnayan sa mas mababang halaga.
Paano epektibong ipatupad ang gamification
Magsimula sa resulta. Tukuyin ang partikular na pag-uugali o sukatan na gusto mong baguhin bago pumili ng anumang mekaniko ng laro. Sinusubukan mo bang pagbutihin ang mga rate ng pagkumpleto ng pagsasanay? Dagdagan ang pagpapanatili ng kaalaman? Pabilisin ang oras ng onboarding-to-productivity? Ang sagot ang magtatakda kung aling mga mekaniko ang gagamitin.
Pumili ng mga mekanika na akma sa konteksto. Ang mga puntos at progress bar ay mahusay na gumagana para sa mga indibidwal na landas sa pagkatuto. Ang mga hamon na nakabatay sa pangkat ay angkop sa mga layunin ng pakikipagtulungan. Ang mga leaderboard ay akma sa mga mapagkumpitensyang kapaligiran tulad ng mga sales team ngunit maaaring maging sanhi ng negatibong epekto sa mga kultura ng pakikipagtulungan. Itugma ang mekanismo sa kultura at sa madla.
Disenyo para sa intrinsic na motibasyon. Ang pinakamahusay na mga sistema ng gamification ay gumagamit ng awtonomiya (nagbibigay sa mga kalahok ng mga pagpipilian kung paano sila uunlad), kakayahan (ginagawang makakamit ang mga hamon ngunit tunay na nakapagpapaunlad ng kasanayan), at pagkakaugnay (lumikha ng mga elementong nakabatay sa pangkat na bumubuo ng koneksyon). Ang mga panlabas na gantimpala tulad ng mga premyo ay nakakakuha ng atensyon sa una, ngunit ang panloob na motibasyon ang nagpapanatili ng pakikipag-ugnayan.
Pilot bago mag-scale. Subukan muna ang iyong gamified na diskarte kasama ang isang maliit na grupo. Sukatin ang mga rate ng pagkumpleto, pakikipag-ugnayan, at mangalap ng kwalitatibong feedback. Ulitin batay sa iyong natutunan bago ito ilunsad sa buong kumpanya.
Subaybayan at ulitin. Ang gamification ay hindi basta-basta na lang kinukunsinti. Subaybayan ang datos ng partisipasyon, tukuyin kung saan humihinto ang mga tao sa pakikipag-ugnayan, regular na i-refresh ang mga hamon at nilalaman, at isaayos ang mga antas ng kahirapan batay sa datos ng pagganap.
Ano nga ba ang tunay na kahulugan ng gamification sa lugar ng trabaho?
Ang gamification sa lugar ng trabaho ay ang paglalapat ng mekanika ng disenyo ng laro sa mga aktibidad na may kaugnayan sa trabaho. Hindi ito nangangahulugan ng paggawa ng trabaho bilang isang video game. Nangangahulugan ito ng paghiram ng mga elementong nagpapa-engganyo sa mga laro, mga bagay tulad ng mga puntos, pagsubaybay sa progreso, mga hamon, mga badge, mga leaderboard, at mga feedback loop, at paglalapat ng mga ito sa pagsasanay, onboarding, pamamahala ng pagganap, at pakikipag-ugnayan ng empleyado.
Mahalaga ang pagkakaiba. Ang isang mahusay na dinisenyong sistema ng gamification ay iniaayon ang mekanika ng laro sa mga resulta ng negosyo. Ang isang hindi maayos na dinisenyong sistema ay nagdaragdag ng leaderboard sa isang sirang proseso at tinatawag itong inobasyon. Ang mekanika ay hindi kailanman ang punto. Ang pagbabago sa pag-uugali na itinutulak nito ang punto.
Kung saan pinakamahusay na gumagana ang gamification
Pagsasanay at kaunlaran
Ang pagsasanay ang pinakakaraniwan at pinakamabisang aplikasyon ng gamification sa lugar ng trabaho. Ang mga tradisyonal na format ng pagsasanay ay nahihirapan sa pakikipag-ugnayan: humigit-kumulang 40% ng mga empleyado ang nag-uulat ng kawalang-kasiyahan sa kanilang pagsasanay sa lugar ng trabaho, at ang pagpapanatili ng kaalaman mula sa mga passive na format tulad ng mga slide deck at video lecture ay biglang bumababa sa loob ng ilang araw. Gayunpaman, Pananaliksik sa AhaSlides natuklasan na 19.8% lamang ng mga tagapagtanghal ang kasalukuyang gumagamit ng gamification bilang isang pamamaraan upang muling hikayatin ang mga nagambalang madla, ang pinakamababang rate ng pag-aampon sa anumang pamamaraan ng pakikipag-ugnayan na sinurbey, at mas mababa sa pagkukuwento (62.3%) at talakayan ng grupo (58%). Ang agwat sa pagitan ng napatunayang bisa ng gamification at ng kasalukuyang rate ng pag-aampon nito ang siyang tiyak na dahilan kung saan nakakakuha ng kalamangan ang mga organisasyong unang kumikilos. Tinutugunan ng gamification ang parehong problema.
Nakasakay
Ang mga bagong empleyado ay nahaharap sa napakaraming impormasyon sa kanilang mga unang linggo: mga patakaran ng kumpanya, mga kinakailangan sa pagsunod, pag-access sa mga kagamitan, pagpapakilala sa koponan, mga pamantayan sa kultura. Ang gamified onboarding ay nagbabago sa pagdagsa ng impormasyong ito tungo sa isang nakabalangkas at progresibong karanasan.
Ang epektibong gamified onboarding ay maaaring magsama ng checklist na may progress tracking ("Nakumpleto mo na ang 7 sa 12 onboarding milestones"), mabilisang pagsusulit pagkatapos ng bawat module upang palakasin ang mahahalagang impormasyon, mga aktibidad na nakabatay sa pangkat na nagpapares sa mga bagong empleyado sa mga kasalukuyang empleyado, at mga badge o sertipiko para sa pagkumpleto ng mga seksyon ng oryentasyon. Muling nag-aalok ang Deloitte ng isang sanggunian: pinalitan ng kumpanya ang tradisyonal nitong PowerPoint-based onboarding ng isang gamified program kung saan ang mga bagong kawani ay nakikipagtulungan sa iba pang mga nagsisimula upang matuto tungkol sa pagsunod, etika, at mga pamamaraan sa pamamagitan ng mga interactive na hamon.
Pakikilahok at pagkilala ng empleyado
Higit pa sa pagsasanay, maaaring palakasin ng gamification ang pang-araw-araw na pag-uugali na nagtutulak sa mga resulta ng negosyo. Natural na akma ang mga sales team: ang mga leaderboard na sumusubaybay sa pagkamit ng quota, mga point system para sa mga aktibidad ng pipeline, at mga kompetisyon ng koponan batay sa mga quarterly goal ay lumilikha ng nakikitang pananagutan at malusog na kompetisyon. Mahigit 55% ng mga departamento ng HR ngayon ang gumagamit ng mga gamified system para sa pakikipag-ugnayan ng empleyado.
Matagal nang gumagamit ang SAP ng sistemang nakabatay sa puntos sa plataporma ng komunidad nito, kung saan niraranggo ang mga kontribyutor batay sa kanilang aktibidad sa pagbabahagi ng kaalaman. Binibigyan ng sistema ng insentibo ang mga empleyado na sumagot sa mga tanong, sumulat ng mga gabay, at magturo sa mga kapantay, na ginagawang isang nakikita at may gantimpalang pag-uugali ang pagbabahagi ng kaalaman mula sa isang biglaang pag-iisip.
Pangangalap
Binabago rin ng gamification kung paano umaakit ang mga kumpanya ng mga talento. Bumuo ang Marriott International ng isang simulation game kung saan ang mga prospective na empleyado ay nagdidisenyo ng isang restaurant, namamahala ng imbentaryo, at nagsisilbi sa mga virtual na bisita, na kumikita ng mga puntos batay sa kasiyahan ng customer. Binibigyan ng laro ang mga kandidato ng makatotohanang preview ng trabaho habang nagbibigay ng datos sa pag-uugali ng Marriott na sumusuporta sa mga tradisyonal na panayam. Iminumungkahi ng pananaliksik na 78% ng mga naghahanap ng trabaho ay mas malamang na mag-apply sa isang kumpanya na may gamified na proseso ng recruitment.
Pambalot up
Hindi mo kailangan ng six-figure platform para magdala ng gamification sa iyong lugar ng trabaho. Para sa karamihan ng mga organisasyon, ang panimulang punto na may pinakamataas na epekto ay ang pag-gamize sa mga sandaling pinakamahalaga ang pakikipag-ugnayan: mga sesyon ng pagsasanay, mga pagpupulong ng koponan, mga aktibidad sa onboarding, at mga pagsusuri sa kaalaman.
Ang mga interactive na tool sa presentasyon ay nag-aalok ng pinakasimpleng landas. Ang pagdaragdag ng isang naka-time na pagsusulit sa isang sesyon ng pagsasanay, pagpapakita ng leaderboard ng koponan sa panahon ng isang workshop, pagpapatakbo ng isang live na poll upang suriin ang pag-unawa, o paggamit ng word cloud upang maglabas ng mga ideya nang hindi nagpapakilala ay lahat ay naglalapat ng mga pangunahing mekanismo ng gamification (kompetisyon, feedback, progreso, pakikilahok) nang hindi nangangailangan ng anumang mga mapagkukunan sa pag-develop.
Ang AhaSlides ay sadyang ginawa para dito. Ang mga tagapagsanay at tagapagpadaloy ay maaaring magdagdag ng mga pagsusulit na may mga live leaderboard, poll, rating scale, at interactive na Q&A sa anumang presentasyon. Ang mga kalahok ay sumasali mula sa kanilang mga telepono, nakikipagkumpitensya nang real time, at agad na nakikita ang mga resulta. Para sa mga organisasyong nagsasagawa na ng regular na pagsasanay, mga workshop, o mga pagpupulong ng koponan, ito ang pinakamabilis na paraan upang ipakilala ang gamification at sukatin ang epekto nito sa pakikipag-ugnayan at pagpapanatili, nang hindi binabago ang iyong tech stack o badyet.
Magsimula sa iyong susunod na sesyon ng pagsasanay. Magdagdag ng isang interactive na pagsusulit na may leaderboard. Ihambing ang pagkumpleto at pakikipag-ugnayan sa iyong mga nakaraang sesyon. Sasabihin sa iyo ng datos na iyon kung mamumuhunan pa.
