Організації, які інтегрують гейміфікацію у свої навчальні програми, спостерігають збільшення залученості до 60%, а 83% співробітників у гейміфікованих навчальних програмах повідомляють про почуття мотивації, порівняно з 61% у негейміфікованих програмах. Механіки, які найкраще працюють для навчання, включають вікторини з обмеженим часом, які перевіряють знання на контрольних пунктах (використовуючи ефект тестування для кращого утримання), індикатори прогресу, що показують просування за навчальною програмою, командні завдання, де відділи змагаються за завершення навчальних шляхів, та значки, що засвідчують певні компетенції після завершення.
Deloitte наводить один із найчастіше цитованих прикладів. Компанія застосувала гейміфікацію до своєї програми навчання лідерських якостей і побачила, що рівень завершення курсу зріс на 37%. Замість того, щоб вимагати від керівників годинами пасивного навчання, програма використовувала навчання на основі місії та таблиці лідерів для створення імпульсу та підзвітності.
Онбординг
Нові співробітники стикаються з величезним обсягом інформації протягом перших тижнів: політики компанії, вимоги до дотримання нормативних вимог, доступ до інструментів, знайомство з командою, культурні норми. Гейміфікований онбординг перетворює цей інформаційний потік на структурований, прогресивний досвід.
Ефективний гейміфікований адаптаційний процес може включати контрольний список із відстеженням прогресу («Ви виконали 7 з 12 етапів адаптації»), короткі тести після кожного модуля для закріплення ключової інформації, командні заходи, які об’єднують нових співробітників з існуючими, а також значки або сертифікати за проходження розділів ознайомлення. Deloitte знову пропонує посилання: компанія замінила свій традиційний адаптаційний процес на основі PowerPoint гейміфікованою програмою, де нові співробітники об’єднуються з іншими новачками, щоб дізнатися про комплаєнс, етику та процедури за допомогою інтерактивних завдань.
Залученість та визнання співробітників
Окрім навчання, гейміфікація може посилити щоденну поведінку, яка сприяє досягненню бізнес-результатів. Команди з продажу є природним доповненням: таблиці лідерів, що відстежують виконання планів, системи балів за діяльність у процесі реалізації та командні змагання за квартальні цілі створюють видиму підзвітність та здорову конкуренцію. Понад 55% відділів кадрів зараз використовують гейміфіковані системи для залучення співробітників.
SAP роками використовує систему балів на своїй платформі спільноти, ранжуючи учасників на основі їхньої активності в обміні знаннями. Система стимулює співробітників відповідати на запитання, писати посібники та наставляти колег, перетворюючи обмін знаннями з другорядної думки на видиму, винагороджену поведінку.
Вербівка
Гейміфікація також змінює те, як компанії залучають таланти. Marriott International розробила симуляційну гру, у якій потенційні співробітники проєктують дизайн ресторану, керують запасами та обслуговують віртуальних гостей, заробляючи бали залежно від задоволеності клієнтів. Гра дає кандидатам реалістичне уявлення про роботу, водночас надаючи Marriott дані про поведінку, які доповнюють традиційні співбесіди. Дослідження показують, що 78% шукачів роботи частіше подають заявки до компанії з гейміфікованим процесом рекрутингу.
Де гейміфікація йде не так
На кожну історію успіху припадають невдачі у впровадженні. Розуміння поширених підводних каменів є важливим перед інвестуванням.
Таблиці лідерів, що демотивують. Якщо в таблиці лідерів показано 10 000 співробітників, і видно лише 10 найкращих, решта 9 990 бачать рейтинг, якого вони ніколи не зможуть досягти. Це не мотивує. Це знеохочує. Ефективні таблиці лідерів сегментують за командами, регіонами чи когортами, щоб конкуренція була серед колег, і вони показують нещодавній прогрес, а не загальний рейтинг.
Гейміфікація без мети. Додавання значків і балів до процесу, який принципово не працює, не виправляє його. Якщо навчання з дотримання вимог є нудним, оскільки контент нерелевантний, таблиця лідерів не зробить його захопливим. Спочатку виправте базовий досвід, а потім використовуйте гейміфікацію для його посилення.
Новизна, яка зникає. Початкові сплески залученості є поширеним явищем. Стала залученість вимагає постійної ітерації: нових викликів, оновленого контенту, нових винагород та періодичного перезавантаження. Статична система гейміфікації втратить свою привабливість протягом кількох тижнів.
Нездорова конкуренція. Коли підвищення по службі, бонуси чи гарантії роботи пов’язані з гейміфікованими показниками, стимул обдурити систему (або підірвати авторитет колег) зростає. Гейміфікація працює найкраще, коли вона стимулює навчання та співпрацю, а не коли стає єдиною основою для суттєвих кар’єрних рішень.
Вартість без повернення. Повномасштабні платформи гейміфікації можуть бути дорогими у створенні та обслуговуванні. Не кожній організації потрібна власна ігрова система. Легкі інструменти, що додають інтерактивні елементи до існуючих процесів, такі як вікторини, опитування та командні челенджі в рамках презентацій, можуть забезпечити значне підвищення залученості за значно меншу ціну.
Як ефективно впроваджувати гейміфікацію
Почніть з результату. Визначте конкретну поведінку або метрику, яку ви хочете змінити, перш ніж вибирати будь-яку ігрову механіку. Ви намагаєтеся покращити показники завершення навчання? Збільшити збереження знань? Прискорити час адаптації до продуктивності? Відповідь визначає, які механіки використовувати.
Оберіть механіку, яка відповідає контексту. Бали та індикатори прогресу добре підходять для індивідуальних навчальних шляхів. Командні завдання відповідають цілям співпраці. Таблиці лідерів підходять для конкурентного середовища, такого як команди продажів, але можуть мати зворотний ефект у культурі співпраці. Підберіть механіку відповідно до культури та аудиторії.
Дизайн для внутрішньої мотивації. Найкращі системи гейміфікації залучають автономію (дають учасникам вибір щодо того, як вони просуваються), компетентність (роблять завдання досяжними, але справді розвивають навички) та взаємопов'язаність (створюють елементи командної роботи, які будують зв'язок). Зовнішні винагороди, такі як призи, спочатку привертають увагу, але внутрішня мотивація підтримує залученість.
Пілотний проект перед масштабуванням. Спочатку протестуйте свій гейміфікований підхід у невеликій групі. Виміряйте показники виконання, залученість та зберіть якісний зворотний зв'язок. Проведіть ітерації на основі отриманих знань, перш ніж розгортати його по всій компанії.
Відстежуйте та повторюйте. Гейміфікацію не можна встановити та забути. Відстежуйте дані про участь, визначайте, де люди втрачають інтерес, регулярно оновлюйте завдання та контент, а також коригуйте рівні складності на основі даних про ефективність.
Початок роботиГейміфікація перейшла від нового експерименту до стандартної практики в тому, як організації навчають, адаптують та залучають співробітників. Понад 70% компаній зі списку Global 2000 зараз використовують гейміфікацію в тій чи іншій формі, і, за прогнозами, світовий ринок гейміфікації зросте з 12 мільярдів доларів у 2024 році до понад 35 мільярдів доларів до 2033 року. Ці цифри відображають те, що команди з навчання та розвитку та керівники відділів кадрів бачили на власні очі: коли ви продумано застосовуєте ігрові механіки до діяльності на робочому місці, участь зростає, утримання персоналу покращується, і люди фактично завершують навчання.
Але гейміфікація також регулярно зазнає невдачі, зазвичай тому, що організації набирають бали та таблиці лідерів, не продумуючи, яку поведінку вони намагаються змінити. У цьому посібнику розповідається про те, як гейміфікація працює на робочому місці, де вона дає реальні результати, де має зворотний ефект і як її впровадити таким чином, щоб вона дійсно зрушила з мертвої точки.
Що насправді означає гейміфікація на робочому місці
Гейміфікація на робочому місці — це застосування механіки ігрового дизайну до діяльності, пов’язаної з роботою. Це не означає перетворення роботи на відеогру. Це означає запозичення елементів, які роблять ігри привабливими, таких як бали, відстеження прогресу, завдання, значки, таблиці лідерів та цикли зворотного зв’язку, та їх застосування до навчання, адаптації, управління ефективністю та залучення співробітників.
Різниця має значення. Добре розроблена система гейміфікації узгоджує ігрову механіку з бізнес-результатами. Погано розроблена система додає таблицю лідерів до непрацюючого процесу та називає це інновацією. Механіка ніколи не є головною. Головна — зміна поведінки, яку вона призводить.
Де гейміфікація працює найкраще
Навчання та розвиток
Навчання є найпоширенішим та найефективнішим застосуванням гейміфікації на робочому місці. Традиційні формати навчання мають проблеми із залученням: близько 40% працівників повідомляють про невдоволення своїм навчанням на робочому місці, а запам'ятовування знань з пасивних форматів, таких як презентації та відеолекції, різко падає протягом кількох днів. Однак Дослідження AhaSlides виявили, що лише 19.8% доповідачів наразі використовують гейміфікацію як метод для повторного залучення розсіяної аудиторії, що є найнижчим показником впровадження серед усіх опитаних методів залучення та значно нижче, ніж у розповіді історій (62.3%) та групових обговорень (58%). Розрив між доведеною ефективністю гейміфікації та її поточним рівнем впровадження саме там, де організації, які першими починають використовувати гейміфікацію, отримують перевагу. Гейміфікація вирішує обидві проблеми.
без величезних інвестицій
Вам не потрібна платформа вартістю в шестизначну суму, щоб впровадити гейміфікацію на робочому місці. Для більшості організацій найефективнішою відправною точкою є гейміфікація моментів, де залученість має найбільше значення: тренінги, командні зустрічі, адаптаційні заходи та перевірки знань.
Інтерактивні інструменти для презентацій пропонують найпростіший шлях. Додавання вікторини з обмеженим часом до навчального сеансу, відображення таблиці лідерів команди під час семінару, проведення опитування в реальному часі для перевірки розуміння або використання хмари слів для анонімного виявлення ідей – усі вони застосовують основні механіки гейміфікації (змагання, зворотний зв’язок, прогрес, участь) без потреби в будь-яких ресурсах для розробки.
AhaSlides спеціально створений для цього. Тренери та фасилітатори можуть додавати вікторини з таблицями лідерів у реальному часі, опитуваннями, шкалами оцінок та інтерактивними запитаннями та відповідями до будь-якої презентації. Учасники приєднуються зі своїх телефонів, змагаються в режимі реального часу та одразу бачать результати. Для організацій, які вже проводять регулярні навчання, семінари або командні зустрічі, це найшвидший спосіб впровадити гейміфікацію та виміряти її вплив на залученість та утримання учасників, не змінюючи свій технологічний стек чи бюджет.
Почніть із наступного навчального заняття. Додайте одну інтерактивну вікторину з таблицею лідерів. Порівняйте результати та залученість з попередніми заняттями. Ці дані підкажуть вам, чи варто інвестувати далі.
