Hầu hết những người bị quấy rối tại nơi làm việc đều không báo cáo. Nhóm đặc nhiệm của Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng Hoa Kỳ (EEOC) đã kết luận trong báo cáo năm 2016 rằng: "Khoảng ba phần tư số người từng bị quấy rối chưa bao giờ trình báo với cấp trên, quản lý hoặc đại diện công đoàn về hành vi quấy rối đó."Điều đó đồng nghĩa với việc những người chứng kiến sự việc sẽ là người đầu tiên, và thường là người duy nhất, có cơ hội can thiệp.
Đó chính là mục đích của huấn luyện can thiệp của người chứng kiến. Nó cung cấp cho đồng nghiệp một số ít các lựa chọn an toàn, đã được thực hành để sử dụng ngay khi họ thấy điều gì đó không ổn. Bài viết này cung cấp cho bạn 5 chữ D, 10 tình huống thực hành được chia thành 2 nhóm, mỗi nhóm 5 tình huống, kèm theo một chữ D được gợi ý, và một kế hoạch 45 phút để thực hiện buổi huấn luyện. Mỗi nhóm kết thúc bằng một phần... Lựa chọn của chúng tôiĐây là tình huống chúng ta sẽ thực hành đầu tiên, với lý do ngắn gọn chỉ trong một dòng.
Tất cả những người, đội nhóm và công ty dưới đây đều là sản phẩm của trí tuệ nhân tạo.
Vì sao huấn luyện người chứng kiến lại hiệu quả
Nhóm đặc nhiệm của EEOC cho biết họ "tin rằng việc đào tạo về can thiệp của người ngoài cuộc có thể hiệu quả tại nơi làm việc" và rằng điều đó có thể "Trang bị cho nhân viên kỹ năng và sự tự tin để can thiệp bằng một số cách thức nhằm ngăn chặn hành vi quấy rối."Nó khuyến nghị rằng Các nhà tuyển dụng nên cân nhắc việc đưa đào tạo về can thiệp của người ngoài cuộc vào chương trình phòng chống quấy rối toàn diện.Báo cáo tương tự cũng cho biết cần nghiên cứu thêm về hiệu quả của nó trong công việc, vì vậy hãy coi nó như một phần của chương trình, chứ không phải toàn bộ chương trình.
Nhóm đặc nhiệm cũng lưu ý rằng việc đào tạo về cách ứng phó với hành vi quấy rối cho phép người sử dụng lao động làm rõ rằng bất kỳ nhân viên nào đứng ra ngăn chặn hành vi quấy rối sẽ được bảo vệ khỏi những hậu quả tiêu cực. Hãy nói rõ điều đó trong buổi đào tạo. Mọi người sẽ sẵn sàng can thiệp hơn khi họ biết rằng tổ chức đang đứng về phía họ.
Thêm một điểm nữa dành cho người hướng dẫn. Không phải mọi hành vi trong các tình huống dưới đây đều là quấy rối bất hợp pháp. Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEOC) cho biết rằng... Những lời lẽ xúc phạm nhỏ nhặt, những điều gây khó chịu và những sự cố riêng lẻ (trừ khi cực kỳ nghiêm trọng) sẽ không bị coi là phạm pháp.Kỹ năng ứng xử của người ngoài cuộc rất hữu ích ngay cả trước khi vi phạm pháp luật, bởi vì một lời hỏi han nhẹ nhàng hoặc một lời chuyển hướng câu chuyện có thể ngăn chặn mọi việc trở nên tồi tệ hơn.
5 nguyên tắc D trong sự can thiệp của người ngoài cuộc
Mô hình 5D xuất phát từ tổ chức chống quấy rối Right To Be. Năm 2012, tổ chức này hợp tác với chương trình hỗ trợ người chứng kiến Green Dot, chương trình tiên phong trong việc áp dụng ba chữ D (Distract, Delegate, Direct). Right To Be Đã thêm phần Trì hoãn vào năm 2015 và Tài liệu vào năm 2017.Hướng dẫn của nó nói rằng các biện pháp D được thiết kế để đảm bảo an toàn và không làm leo thang tình huống, và bốn trong năm biện pháp đó là gián tiếp.
- Mất tập trung. Hãy can thiệp vào vụ việc mà không cần đối đầu với bất kỳ ai. Phớt lờ người gây hại và nói chuyện với người bị nhắm đến về một chủ đề không liên quan, chẳng hạn như hỏi đường hoặc giờ giấc, hoặc đứng giữa hai người để tránh gây ảnh hưởng. phù hợp: Khi bạn cảm thấy tình hình có thể leo thang, hoặc bạn muốn giải quyết vấn đề một cách lặng lẽ hơn. Không an toàn khi: Kẻ gây hại rất có thể sẽ theo nạn nhân ra khỏi phòng.
- Ủy quyền. Hãy nhờ người khác giúp đỡ, lý tưởng nhất là người có thẩm quyền trong lĩnh vực đó, chẳng hạn như quản lý, nhân viên bảo vệ hoặc đồng nghiệp có vị trí phù hợp hơn. Tại công ty, bộ phận nhân sự cũng là một lựa chọn tự nhiên. Hãy nói rõ những gì bạn đã thấy và sự giúp đỡ bạn cần. phù hợp: Khi hành vi đó nghiêm trọng, hoặc đến từ người có chức vụ cao hơn bạn. Không an toàn khi: Bạn đẩy vấn đề sang người khác rồi không làm gì để kiểm tra xem nó đã được giải quyết hay chưa.
- Tài liệu. Hãy ghi lại những gì đã xảy ra: ai, ở đâu, khi nào và những gì đã được nói. Nguyên tắc của Right To Be là trước tiên hãy kiểm tra xem đã có ai đó đang giúp đỡ người đó chưa, sau đó mới kiểm tra lại. Hãy hỏi người đó xem họ muốn làm gì với bản ghi âm hoặc ghi chú, và tuyệt đối không chia sẻ chúng nếu chưa được sự cho phép của họ.. phù hợp: Khi đã có người khác hỗ trợ mục tiêu đó. Không an toàn khi: Bạn chỉ ghi lại thông tin thay vì giúp đỡ, hoặc bạn chia sẻ nó mà không có sự đồng ý. Hãy tuân thủ chính sách ghi âm của công ty bạn.
- Trì hoãn. Nếu bạn không thể hành động ngay lập tức, hãy liên lạc lại sau đó. Hỏi xem họ có ổn không, nói rằng bạn đã chứng kiến sự việc, hỏi xem bạn có thể giúp gì và đề nghị ngồi cùng họ, cũng như giúp họ lập biên bản nếu họ muốn. phù hợp: Hầu như luôn luôn, bởi vì bạn có thể sử dụng nó khi bạn không thể hành động ngay lập tức. Không an toàn khi: Hiếm khi xảy ra, vì nó không liên quan đến sự đối đầu.
- Thẳng thắn. Hãy nói điều gì đó ngắn gọn và đơn giản, chẳng hạn như "Điều đó không ổn." Tổ chức Right To Be khuyên nên sử dụng câu này một cách thận trọng vì... Kẻ gây hại có thể quay sang tấn công bạn.và đưa ra bốn câu hỏi cần đặt ra trước tiên: bạn có an toàn về thể chất không, người bị quấy rối có an toàn về thể chất không, liệu tình hình có vẻ không có khả năng leo thang không, và bạn có thể nhận biết liệu họ có muốn ai đó lên tiếng hay không? phù hợp: Khi câu trả lời cho cả bốn câu hỏi đều là có. Không an toàn khi: Câu trả lời nào cũng là không. Đừng tranh cãi với người đó.
Bạn hiếm khi chỉ cần một bước D duy nhất. Một mô hình phổ biến là: Đánh lạc hướng ngay lúc đó, sau đó Trì hoãn để kiểm tra lại, rồi Ủy thác nếu hành vi đó tiếp diễn.
10 tình huống can thiệp của người ngoài cuộc
Mỗi tình huống đều có một hoặc hai đáp án D được gợi ý. Không có đáp án đúng duy nhất, vì vậy hãy sử dụng chúng để bắt đầu một cuộc thảo luận, chứ không phải để kết thúc nó.
Bộ 1: Tại bàn làm việc, khi trò chuyện trực tuyến và khi gọi điện thoại
- Cuộc họp kết thúc. Trong một cuộc họp nhóm, Marco liên tục ngắt lời Priya và nói "hãy để người lớn nói" mỗi khi cô ấy cố gắng tiếp tục. Được đề xuất: Bạn có thể trực tiếp đề cập ("Tôi muốn nghe nốt phần còn lại ý kiến của Priya") nếu cảm thấy an toàn, hoặc đánh lạc hướng bằng cách hỏi Priya một câu hỏi về dự án của cô ấy.
- Câu chuyện cười trên kênh trò chuyện. Một người đăng một câu chuyện cười về các đồng nghiệp lớn tuổi hơn trong kênh nhóm, và hai người đã phản hồi bằng biểu tượng cảm xúc cười. Được đề xuất: Bạn có thể chọn Trì hoãn (gửi tin nhắn cho người bị nhắm đến) và Ủy quyền (sử dụng kênh báo cáo của bạn nếu tình trạng này tiếp diễn). Bạn cũng có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho người đăng bài.
- Bình luận về cuộc gọi từ xa. Trong một cuộc gọi video, một khách hàng nhận xét về ngoại hình của đồng nghiệp và người đồng nghiệp đó im lặng. Được đề xuất: Hãy đánh lạc hướng bằng cách chuyển sang chủ đề khác, sau đó trì hoãn bằng một tin nhắn riêng để hỏi thăm xem cô ấy có ổn không.
- Lời nhận xét ở hành lang. Bạn vô tình nghe thấy một người quản lý nói lời khiếm nhã về chuyện tình dục với một nhân viên mới. Được đề xuất: Hãy giao việc cho bộ phận nhân sự hoặc quản lý khác, và trì hoãn bằng cách nói chuyện với nhân viên mới. Việc trực tiếp rất rủi ro do khoảng cách quyền lực.
- Hàng loạt email tấn công dồn dập. Một cuộc trao đổi email nhóm biến thành trò đùa chế nhạo giọng nói của một đồng nghiệp. Được đề xuất: Ghi lại (giữ lại đoạn hội thoại), tạm dừng thảo luận với đồng nghiệp và báo cáo cho quản lý hoặc bộ phận nhân sự nếu tình trạng này tiếp diễn.
Lựa chọn của chúng tôi: kịch bản 3, bình luận về cuộc gọi từ xa. Gọi điện từ xa loại bỏ những tín hiệu mà bạn thường dựa vào khi ở trong cùng một phòng, và động thái nhanh nhất, an toàn nhất – chuyển chủ đề – rất dễ thực hành. Kết hợp điều này với một cuộc trò chuyện riêng tư để người kia biết rằng có người đã để ý đến bạn.
Phần 2: Vượt ra ngoài bàn làm việc
- Đi uống nước sau giờ làm. Trong buổi giao lưu nhóm, một đồng nghiệp liên tục mua đồ uống cho một nhân viên mới và đứng quá gần, trong khi cô ấy cứ phải lùi lại. Được đề xuất: Đánh lạc hướng ("Hãy đến gặp nhóm"), sau đó trì hoãn việc điểm danh. Nếu hành vi này tiếp diễn, hãy báo cáo cho quản lý.
- Khách hàng tại quầy. Một khách hàng có những lời lẽ phân biệt chủng tộc với đồng nghiệp đang phục vụ họ. Được đề xuất: Giao phó cho người giám sát, đánh lạc hướng bằng cách can thiệp trực tiếp vào giao dịch, và trì hoãn sau đó. Chỉ trực tiếp thực hiện khi bạn chắc chắn rằng điều đó an toàn.
- Bữa tối với khách hàng. Một khách hàng cấp cao đưa ra những nhận xét cá nhân với một đồng nghiệp cấp dưới trong một chuyến công tác. Được đề xuất: Hãy đánh lạc hướng và giao việc cho người quản lý của bạn, sau đó trì hoãn. Việc chỉ đạo rất khó khăn khi công việc đang bị đe dọa, vì vậy hãy lên kế hoạch trước cho việc này.
- Gian trưng bày hội nghị. Một khách tham quan gian hàng của bạn sẽ không ngừng hỏi xin số điện thoại cá nhân của đồng nghiệp bạn. Được đề xuất: Đánh lạc hướng (can thiệp và nhờ cô ấy giúp đỡ việc gì đó), sau đó giao việc cho người phụ trách sự kiện hoặc nhân viên an ninh của địa điểm.
- Thang máy. Một đồng nghiệp kể rằng người quản lý liên tục yêu cầu cô ấy gặp riêng ngoài giờ làm việc, và cô ấy cảm thấy không thể từ chối. Cô ấy chỉ kể cho bạn nghe về chuyện này. Được đề xuất: Trì hoãn và ủy thác: lắng nghe, cho cô ấy biết về lộ trình báo cáo của bạn và đề nghị đi cùng cô ấy. Chỉ ghi chép lại nếu cô ấy yêu cầu.
Lựa chọn của chúng tôi: kịch bản 10, thang máy. Đây là tình huống lặng lẽ nhất và có khả năng xảy ra cao nhất trong đời thực. Nó cho thấy rằng việc đứng ngoài cuộc không phải lúc nào cũng chỉ là những gì bạn thấy ngay lúc đó. Nó còn có thể là những gì bạn làm sau khi được biết.
Tổ chức một buổi can thiệp của người ngoài cuộc kéo dài 45 phút.
- 5 phút: Tại sao điều này lại quan trọng. Hãy chia sẻ kết luận của EEOC ở trên và hỏi cả nhóm xem họ sẽ cảm thấy thế nào nếu là người không ai lên tiếng bênh vực.
- 10 phút: dạy về 5 chữ D. Mỗi phần chỉ gồm một dòng. Dành nhiều thời gian nhất cho phần Direct và bốn câu hỏi an toàn của nó.
- 20 phút: thảo luận tình huống theo cặp. Đưa cho mỗi cặp hai tình huống, mỗi tình huống thuộc một nhóm khác nhau. Họ thống nhất một hoặc hai đáp án đúng (D), sau đó nói to những từ ngữ chính xác mà họ sẽ sử dụng.
- 10 phút: tóm tắt. Hãy hỏi xem phương án D nào bạn cảm thấy dễ thực hiện nhất, phương án nào khó thực hiện nhất và phương án nào sẽ không an toàn trong môi trường làm việc của bạn. Kết thúc bằng cách hướng dẫn cách báo cáo và các biện pháp bảo vệ khỏi sự trả thù tại nơi làm việc của bạn.
Hãy thực hiện lại bài tập này sau sáu tháng với các tình huống mới từ chính nhóm của bạn, và loại bỏ tên nhân vật. Một buổi tập ngắn có tính lặp lại sẽ hiệu quả hơn một buổi dài không có tính lặp lại.
Các cách thức tổ chức buổi can thiệp của người ngoài cuộc với AhaSlides
AhaSlides Ứng dụng này cho phép bạn tổ chức phiên thảo luận trực tiếp, trong phòng hoặc qua cuộc gọi video, và có thể giữ kín câu trả lời để những người ít nói cũng có thể tham gia.
- Vòng quay may mắn : chọn kịch bản. Đặt 10 tình huống lên một bánh xe và quay để chọn tình huống tiếp theo. Điều này giúp loại bỏ khoảnh khắc khó xử "ai đi trước".
- Chọn đáp án: đáp án D nào? Trình bày tình huống và hỏi đáp án D nào phù hợp nhất. Cho thấy sự khác biệt trong các câu trả lời, sau đó thảo luận lý do tại sao mọi người lại chọn khác nhau.
- Từ khóa đám mây: "Những điều tôi muốn nói". Hãy hỏi họ vài từ mà họ sẽ dùng trong tình huống đó. Những từ quan trọng nhất sẽ trở thành kịch bản chung của cả hai.
- Thang đánh giá: "Tôi có khả năng can thiệp đến mức nào?" Hãy hỏi ý kiến của mọi người trước và sau buổi trị liệu theo thang điểm từ 1 đến 5 rồi so sánh điểm trung bình.
- Câu hỏi mở: "Một thời điểm mà tôi ước mình đã can thiệp". Thu thập câu trả lời một cách ẩn danh và đọc to các chủ đề, không nêu tên.
Mẫu khóa học Phòng chống quấy rối - Nhân viên (liên bang Hoa Kỳ) cung cấp cho bạn các slide đã được soạn sẵn để điều chỉnh cho các buổi học rộng hơn.
Những điều cần rút ra từ nghiên cứu
Kết luận nêu trên chính là lý do chương trình đào tạo này ra đời. Khi mà khoảng ba phần tư số người từng bị quấy rối không bao giờ báo cáo với cấp trên, quản lý hoặc đại diện công đoàn, dữ liệu của Nhóm đặc nhiệm EEOC Một đồng nghiệp nhận thấy vấn đề có thể là người duy nhất có khả năng hành động. Ba thói quen sau đây sẽ giúp điều đó trở thành hiện thực:
- Hãy chọn một chữ D, chứ đừng chọn một hành động anh hùng. Các lựa chọn Trì hoãn và Ủy thác luôn sẵn có, còn Gây xao nhãng thì không cần đối đầu.
- Sau đó hãy làm thủ tục nhận phòng. Một câu hỏi ngắn gọn như "Tôi thấy rồi, bạn có sao không?" là bước ít có khả năng gây rủi ro nhất.
- Hãy biết nơi cần báo cáo. Một người ngoài cuộc biết rõ quy trình báo cáo và cách bảo vệ khỏi sự trả thù sẽ có vị thế tốt hơn để sử dụng nó.
Để có thêm ý tưởng cho lịch học tập của bạn, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về... chủ đề đào tạo nhân viênĐể điều hành buổi họp, vui lòng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về... lên kế hoạch cho một buổi đào tạo giúp.
Các câu hỏi thường gặp
5 nguyên tắc D trong can thiệp của người ngoài cuộc là gì?
Trực tiếp, đánh lạc hướng, ủy thác, trì hoãn và ghi chép. Đó là năm cách để can thiệp, từ một lời nói nhẹ nhàng sau đó đến một tuyên bố ngắn gọn, thẳng thắn ngay tại thời điểm đó. Cẩm nang của Right To Be mô tả chúng và cho biết bốn trong năm cách này là gián tiếp.
Việc đào tạo về can thiệp của người ngoài cuộc có bắt buộc không?
Nhóm đặc nhiệm của EEOC khuyến nghị các nhà tuyển dụng nên xem xét việc này, chứ không phải là yêu cầu bắt buộc. Một số tiểu bang có quy định riêng về đào tạo phòng chống quấy rối, vì vậy hãy kiểm tra với cơ quan quản lý tiểu bang để biết quy định nào áp dụng cho nơi làm việc của bạn.
Khóa huấn luyện can thiệp của người chứng kiến kéo dài bao lâu?
Buổi đầu tiên thường kéo dài khoảng 45 đến 60 phút. Kế hoạch trên phù hợp với 45 phút: 5 phút cho phần lý do, 10 phút cho phương pháp 5D, 20 phút cho các tình huống thực hành theo cặp và 10 phút cho phần tổng kết.
Phương án D nào an toàn nhất?
Theo quan điểm của chúng tôi, hãy trì hoãn trước, rồi mới ủy quyền. Bạn có thể kiểm tra lại sau khi sự việc xảy ra, hoặc chuyển giao cho người có thẩm quyền mà không cần đối đầu trực tiếp với ai. Việc trực tiếp tiềm ẩn nhiều rủi ro nhất, đó là lý do tại sao Right To Be đưa ra bốn câu hỏi an toàn cần đặt ra trước tiên.
Huấn luyện can thiệp của người ngoài cuộc có hiệu quả không?
Nhóm đặc nhiệm của EEOC tin rằng công cụ này có tiềm năng thực sự nhưng cho rằng cần nghiên cứu thêm về hiệu quả hoạt động trong môi trường làm việc. Nên sử dụng nó cùng với một kênh báo cáo rõ ràng và biện pháp bảo vệ khỏi sự trả thù, chứ không phải thay thế chúng.
Bắt đầu từ đâu
Chọn một tình huống từ mỗi nhóm và thảo luận chúng trong cuộc họp nhóm tiếp theo, theo cặp. Nếu chỉ có thời gian cho một tình huống, hãy chọn tình huống khó xử, sau đó hỏi mọi người xem họ sẽ nói gì đầu tiên.
Bài viết này chỉ cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên pháp lý. Để được tư vấn về vấn đề tại nơi làm việc của bạn, hãy liên hệ với luật sư chuyên về luật lao động hoặc cơ quan quản lý.
