6 chiến lược giải quyết xung đột | Điều hướng sự hòa hợp tại nơi làm việc | 2024 tiết lộ

Tìm kiếm chiến lược giải quyết xung đột ở nơi làm việc? Những bất đồng ở nơi làm việc cũng phổ biến như thói quen uống cà phê buổi sáng. Cho dù đó là xung đột về tính cách hay bất đồng về định hướng dự án, xung đột tại nơi làm việc có thể nhanh chóng vượt khỏi tầm kiểm soát. 

Nhưng đừng sợ! Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá 6 chiến lược giải quyết xung đột đơn giản nhưng hiệu quả giúp bạn có thể giải quyết xung đột trực tiếp và mở đường cho một cuộc sống làm việc lành mạnh.

Mục lục 

• Chiến lược giải quyết xung đột là gì?
• Nguyên nhân gây ra xung đột tại nơi làm việc?
• 6 chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả
  • #1 – Tích cực lắng nghe người khác để hiểu quan điểm và cảm xúc của họ
  • #2 – Áp dụng chiến lược xây dựng sự đồng cảm 
  • #3 – Tìm kiếm điểm chung để xây dựng nền tảng cho việc giải quyết
  • #4 – Thừa nhận rằng bạn có thể góp phần vào cuộc xung đột
  • #5 – Chuyển trọng tâm từ đổ lỗi sang tìm giải pháp có lợi cho cả hai bên
  • #6 – Biết khi nào nên lôi kéo người khác
• Chìa khóa chính
• Câu hỏi thường gặp về chiến lược giải quyết xung đột

Lời khuyên và giải pháp tại nơi làm việc

• Đào tạo quản lý
• Ví dụ về thỏa hiệp
• 5 ví dụ về thách thức công việc phổ biến nhất và giải pháp của chúng
• Lời khuyên để giao tiếp hiệu quả ở nơi làm việc
• Ví dụ về kỹ năng đàm phán | Kỹ năng thực tế và lời khuyên thực tế 

Chiến lược giải quyết xung đột là gì?

Chiến lược giải quyết xung đột là các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để giải quyết và giải quyết những bất đồng, tranh chấp hoặc xung đột một cách xây dựng và hòa bình. Những chiến lược này nhằm mục đích tìm ra giải pháp thỏa mãn lợi ích hoặc nhu cầu của tất cả các bên liên quan, thúc đẩy hợp tác và duy trì mối quan hệ tích cực trong nhiều môi trường khác nhau, bao gồm cả nơi làm việc.

Nguyên nhân gây ra xung đột tại nơi làm việc?

Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột tại nơi làm việc:

Giao tiếp kém

Khi mọi người không giao tiếp hiệu quả, điều đó có thể dẫn đến hiểu lầm, oán giận và xung đột. Điều này có thể do một số yếu tố gây ra, chẳng hạn như kỹ năng nghe kém, hướng dẫn không rõ ràng và thiếu minh bạch. 

Vai trò và trách nhiệm không rõ ràng

Khi mọi người không biết ai chịu trách nhiệm về việc gì, điều đó có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, nỗ lực trùng lặp và xung đột. Việc thiếu mô tả công việc rõ ràng, thực hành ủy quyền kém và thiếu trách nhiệm có thể gây ra điều này. 

Thiếu nguồn lực

Khi không có đủ nguồn lực để đi khắp nơi, điều đó có thể dẫn đến sự cạnh tranh, ghen tị và xung đột. Điều này có thể được gây ra bởi các yếu tố như cắt giảm ngân sách, lập kế hoạch kém và thiếu nguồn lực. 

Xung đột tính cách

Một số người chỉ đơn giản là không hòa hợp tốt với nhau. Điều này có thể dẫn đến xung đột, ngay cả khi không có nguyên nhân cơ bản nào khác. 

Căng thẳng và kiệt sức

Mức độ căng thẳng và kiệt sức cao có thể góp phần làm tăng cảm xúc và giảm khả năng chịu đựng sự khác biệt, làm tăng khả năng xảy ra xung đột. Những cá nhân phải đối mặt với khối lượng công việc quá lớn hoặc những kỳ vọng không thực tế có thể trở nên dễ xảy ra tranh chấp hơn.

Môi trường làm việc độc hại

Một môi trường làm việc độc hại có đặc điểm là buôn chuyện, tiêu cực và thiếu tin tưởng, dẫn đến xung đột và thay đổi nhân sự ở mức độ cao. 

6 chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả

Quản lý hiệu quả xung đột tại nơi làm việc là điều cần thiết để duy trì một môi trường làm việc lành mạnh và hiệu quả. Dưới đây là một số chiến lược giải quyết xung đột thực tế có thể áp dụng tại nơi làm việc:

#1 – Tích cực lắng nghe người khác để hiểu quan điểm và cảm xúc của họ

Lắng nghe tích cực thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc hơn về các quan điểm đa dạng, thúc đẩy sự đồng cảm và giao tiếp mang tính xây dựng. Bằng cách dành sự quan tâm đến quan điểm của người khác, bạn góp phần tạo nên một môi trường làm việc mang tính hợp tác và hòa nhập hơn.

• Ví dụ: Trong cuộc họp nhóm, hãy nỗ lực có ý thức để chăm chú lắng nghe đồng nghiệp của bạn. Tránh ngắt lời và đặt những câu hỏi làm rõ để đảm bảo bạn nắm bắt đầy đủ quan điểm của họ.

Liên quan: Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực Trong Công Việc | +4 Lời khuyên để thành công tại nơi làm việc

#2 – Áp dụng chiến lược xây dựng sự đồng cảm 

Hãy tưởng tượng bạn nhận thấy đồng nghiệp của bạn, Alex, tỏ ra thất vọng, căng thẳng và không kịp thời hạn. Thay vì đưa ra các giả định, bạn quyết định áp dụng chiến lược xây dựng sự đồng cảm.

• Nhận biết các dấu hiệu cảm xúc: Hãy chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và giọng nói. Hãy tìm những dấu hiệu như thường xuyên thở dài, tránh giao tiếp bằng mắt hoặc tỏ ra căng thẳng.
• Hãy dành một chút thời gian để suy ngẫm: Trước khi phản ứng, hãy suy ngẫm về những hành vi được quan sát. Hãy xem xét những yếu tố ngoài tình hình hiện tại có thể góp phần khiến Alex thất vọng.
• Hãy đặt mình vào vị trí của người khác: Hãy tưởng tượng bạn đang ở vị trí của Alex. Hãy xem xét những thách thức hoặc yếu tố gây căng thẳng tiềm ẩn mà họ có thể phải đối mặt, cả về mặt chuyên môn lẫn cá nhân.
• Mở một cuộc đối thoại hỗ trợ: Tiếp cận Alex với sự cân nhắc. Hãy nói điều gì đó như, “Gần đây tôi nhận thấy bạn có vẻ hơi thất vọng. Mọi chuyện vẫn ổn chứ, hay tôi có thể giúp gì được không?” Điều này khuyến khích Alex chia sẻ mối quan tâm của họ.
• Lắng nghe với sự đồng cảm: Khi Alex bày tỏ cảm xúc, hãy tích cực lắng nghe mà không ngắt lời. Thể hiện sự quan tâm thực sự về việc hiểu quan điểm của họ. Suy ngẫm về những gì bạn nghe để xác nhận sự hiểu biết của bạn.
• Cùng nhau khám phá các giải pháp: Nếu thích hợp, hãy chuyển sang hợp tác tìm giải pháp. Hãy hỏi: “Chúng ta có thể làm việc cùng nhau như thế nào để giúp bạn quản lý mọi việc dễ dàng hơn?” 

#3 – Tìm kiếm điểm chung để xây dựng nền tảng cho việc giải quyết

Xác định những mối quan tâm hoặc mục tiêu chung để tìm ra điểm chung và xây dựng nền tảng cho việc giải quyết.

Nếu bạn và một thành viên trong nhóm không đồng ý về các ưu tiên của dự án, hãy tập trung vào mục tiêu chung là thành công của dự án. Nhấn mạnh các mục tiêu chung và làm việc cùng nhau để tìm ra sự thỏa hiệp.

• Bắt đầu một cuộc trò chuyện: Lên lịch một cuộc họp với thành viên trong nhóm của bạn để thảo luận về các ưu tiên xung đột. Xây dựng cuộc trò chuyện một cách tích cực, thể hiện cam kết chung đối với sự thành công của dự án.
• Làm nổi bật các mục tiêu được chia sẻ: Nêu bật những mục tiêu chung mà cả hai bạn đang hướng tới. Ví dụ, thành công của dự án có thể liên quan đến việc đáp ứng thời hạn, đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc đảm bảo sản phẩm bàn giao có chất lượng cao.
• Xác định mối quan tâm cá nhân: Cho phép mỗi người bày tỏ mối quan tâm và ưu tiên của họ. Thừa nhận giá trị của từng quan điểm trong khi vẫn duy trì sự tập trung vào mục tiêu chung là thành công của dự án.
• Khám phá sự thỏa hiệp: Cùng nhau động não để tìm ra những điểm thỏa hiệp phù hợp với cả hai ưu tiên. Thảo luận về cách điều chỉnh có thể được thực hiện mà không ảnh hưởng đến thành công chung của dự án.
• Tạo một kế hoạch thống nhất: Xây dựng một kế hoạch thống nhất tích hợp các ưu tiên của cả hai bên. Điều này có thể liên quan đến việc sửa đổi tiến trình dự án, phân bổ nguồn lực hoặc phân bổ nhiệm vụ phù hợp với các mục tiêu chung.
• Thỏa thuận tài liệu: Ghi lại rõ ràng các thỏa hiệp và điều chỉnh đã thỏa thuận. Đảm bảo rằng cả hai bên đều thống nhất về những thay đổi và cách chúng đóng góp vào sự thành công của dự án.

#4 – Thừa nhận rằng bạn có thể góp phần vào cuộc xung đột

Thừa nhận rằng bạn có thể góp phần vào cuộc xung đột và chịu trách nhiệm về vai trò của mình trong tình huống này.

• Tự suy ngẫm: Hãy lùi lại một bước và tự suy ngẫm một cách trung thực. Hãy xem xét hành động, lời nói và quyết định của bạn dẫn đến xung đột. Hãy tự hỏi liệu bất kỳ hành vi nào của bạn có thể góp phần vào tình hình hiện tại hay không.
• Chấp nhận sự không hoàn hảo: Thừa nhận rằng mọi người đều mắc sai lầm hoặc góp phần gây ra xung đột vào một lúc nào đó. Nắm bắt ý tưởng rằng thừa nhận vai trò của bạn trong vấn đề là một bước chủ động hướng tới giải pháp và phát triển cá nhân.
• Giao tiếp cởi mở: Thể hiện sự sẵn sàng thừa nhận sự đóng góp của bạn cho vấn đề này và thảo luận các cách để hợp tác tiến về phía trước.
• Tránh phòng thủ: Chống lại mong muốn trở nên phòng thủ hoặc đổ lỗi hoàn toàn cho người khác. Thay vào đó, hãy tập trung chịu trách nhiệm về hành động của bạn và tác động của chúng đối với cuộc xung đột.
• Xin lỗi nếu cần thiết: Nếu hành động của bạn trực tiếp gây tổn hại cho người khác hoặc làm xung đột trở nên trầm trọng hơn, hãy đưa ra lời xin lỗi chân thành. 
• Cam kết thay đổi: Thể hiện cam kết thay đổi bằng cách phác thảo các bước cụ thể mà bạn sẽ thực hiện để tránh góp phần gây ra xung đột tương tự trong tương lai. 

Liên quan: 4 ví dụ về thỏa hiệp giúp bạn thành công trong cuộc sống và công việc

#5 – Chuyển trọng tâm từ đổ lỗi sang tìm giải pháp có lợi cho cả hai bên

Khi xung đột nảy sinh, điều quan trọng là không đổ lỗi cho cá nhân hoặc chìm đắm trong những sai lầm trong quá khứ. Điều này có thể cản trở sự tiến bộ. Thay vào đó, hãy thừa nhận rằng xung đột đã xảy ra và tập trung vào việc tìm ra giải pháp. Đừng đổ lỗi mà hãy hướng tới việc vượt qua vấn đề.

• Giao tiếp cởi mở: Thúc đẩy một môi trường giao tiếp cởi mở và minh bạch. Khuyến khích tất cả các bên liên quan bày tỏ quan điểm, mối quan tâm và giải pháp tiềm năng của mình mà không sợ bị trả thù.
• Giải pháp động não: Tham gia vào một phiên động não hợp tác để tạo ra nhiều giải pháp tiềm năng. 
• Ưu tiên hợp tác: Nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác trong suốt quá trình giải quyết. Nhấn mạnh rằng mục tiêu không phải là “thắng” cuộc tranh luận mà là đạt được một giải pháp mà các bên cùng đồng ý, mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.

#6 – Biết khi nào nên lôi kéo người khác

Nếu xung đột vẫn tiếp diễn, hãy cân nhắc nhờ người quản lý, bộ phận nhân sự hoặc bên thứ ba trung lập hỗ trợ.

• Đánh giá nguồn lực nội bộ: Bạn có thể xác định liệu có cơ chế nội bộ nào, chẳng hạn như phòng nhân sự hoặc nhóm giải quyết xung đột được chỉ định, có thể giải quyết hiệu quả bản chất cụ thể của xung đột hay không.
• Thừa nhận những hạn chế cá nhân: Thừa nhận những hạn chế của riêng bạn trong việc giải quyết xung đột một cách độc lập. Nếu nỗ lực của bạn đi vào bế tắc hoặc nếu bạn cảm thấy không thể giải quyết được sự phức tạp của tình huống, việc lôi kéo người khác trở thành một quyết định chiến lược.
• Xem xét tính trung lập: Sự tham gia của bên thứ ba trung lập, chẳng hạn như người hòa giải hoặc đại diện nhân sự, có thể giúp đảm bảo quan điểm không thiên vị và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giải quyết công bằng.
• Giao tiếp cởi mở: Truyền đạt ý định của bạn để thu hút người khác đến với các bên liên quan đến cuộc xung đột. Hãy minh bạch về lý do tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên ngoài và nhấn mạnh mục tiêu tìm kiếm giải pháp công bằng và được các bên đồng thuận.

Chìa khóa chính

Điều quan trọng cần nhớ là xung đột không phải lúc nào cũng là điều xấu. Trên thực tế, đây có thể là một cách lành mạnh để xác định và giải quyết vấn đề. Hy vọng rằng 6 Chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả của chúng tôi có thể biến xung đột thành chất xúc tác cho sự thay đổi tích cực.

AhaSlide có thể cực kỳ hữu ích khi chúng ta nỗ lực hướng tới các mục tiêu trong năm. Với tính năng tương tác và thư viện mẫu, AhaSlides giúp việc làm việc nhóm trở nên dễ dàng. Bằng cách khuyến khích giao tiếp và cộng tác cởi mở, AhaSlides giúp các nhóm không chỉ vượt qua thử thách mà còn phát triển trong bầu không khí tích cực và giải quyết vấn đề.

Câu hỏi thường gặp Giới thiệu Chiến lược giải quyết xung đột

Tham khảo: Công cụ trí óc | Chương trình đàm phán tại Trường Luật Harvard | Thật