Việc bạn chăm chú lắng nghe người khác như thế nào sẽ ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả công việc và chất lượng các mối quan hệ hiện tại của bạn. Vì vậy, chỉ nghe thôi chưa đủ, điều bạn cần là thực hành kỹ năng lắng nghe tích cực là tốt.
Vậy chính xác thì lắng nghe tích cực là gì? Lợi ích của việc có kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc là gì và làm thế nào để cải thiện điều này? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết hôm nay nhé!
Các mẹo khác từ AhaSlides
Tương tác nhiều hơn với các cuộc tụ họp của bạn
Tìm kiếm một công cụ tương tác tại nơi làm việc?
Thu thập người bạn đời của bạn bằng một câu đố vui trên AhaSlides. Đăng ký để làm bài kiểm tra miễn phí từ thư viện mẫu AhaSlides!
🚀 Lấy bài kiểm tra miễn phí☁️
Tổng quan:
| Kỹ năng lắng nghe tích cực của 3A là gì? | Thái độ, sự chú ý và sự điều chỉnh. |
| Bốn loại lắng nghe tích cực là gì? | Lắng nghe sâu sắc, lắng nghe đầy đủ, lắng nghe phản biện, lắng nghe trị liệu. |
Lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe tích cực là một kỹ năng cần luyện tập chứ không phải bẩm sinh. Trở thành bậc thầy của kỹ năng này đòi hỏi khá nhiều thời gian và sự kiên nhẫn.
Như tên cho thấy, lắng nghe tích cực có nghĩa là lắng nghe tích cực với sự tham gia của tất cả các giác quan. Nói cách khác, bạn tập trung hoàn toàn vào những gì đối phương đang truyền đạt thay vì chỉ “nghe” một cách thụ động, không tập trung vào thông điệp của họ.
Sự chú ý của người nghe có thể được thể hiện bằng cả cử chỉ và lời nói, bao gồm:
- Giao tiếp bằng mắt
- Gật đầu, mỉm cười
- Không bao giờ ngắt lời người nói
- Đồng ý bằng cách nói “có” hoặc “ừm” để khuyến khích người kia tiếp tục nói.
Bằng cách cung cấp “phản hồi”, người nói sẽ cảm thấy thoải mái hơn và tiếp tục cuộc trò chuyện nhanh chóng, cởi mở và chân thành hơn.
Đặc biệt, người nghe nên giữ thái độ trung lập, không phán xét. (Không nên chọn phe hoặc đưa ra ý kiến, đặc biệt là ở phần đầu của câu chuyện).
Lắng nghe tích cực cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn – phải chấp nhận tạm dừng và im lặng ngắn. Vì vậy, người nghe không nên vội đặt câu hỏi hay đưa ra nhận xét mỗi khi người nói ngừng lại vài giây. Thay vào đó, họ nên hiểu đây là thời gian để người nói đào sâu suy nghĩ và cảm xúc của họ.
Ví dụ về áp dụng kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc
Dưới đây là một vài ví dụ về việc áp dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc:
- Người đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng lặp lại vấn đề của khách hàng quen để trấn an cô ấy rằng cô ấy vẫn đang lắng nghe.
- Một nhà tư vấn gật đầu và nói: “Tôi vẫn đang lắng nghe bạn,” để khuyến khích khách hàng tiếp tục nói về những trải nghiệm tồi tệ của họ với sản phẩm.
- Một nhà lãnh đạo nhận thấy rằng một nhân viên muốn đóng góp nhưng lại sợ hãi, và anh ấy đã khuyến khích cô ấy chia sẻ ý tưởng một cách riêng tư với một nụ cười nhẹ.
- Một người phỏng vấn nhận thấy rằng một ứng viên không giao tiếp bằng mắt với cô ấy khi cô ấy nói về điểm mạnh của mình.
Mẹo để khảo sát tốt hơn trong công việc
5 lợi ích của kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc
Cho dù bạn đang tìm kiếm một cơ hội việc làm mới, phấn đấu để được thăng chức hay nỗ lực cải thiện vai trò hiện tại của mình thì việc cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc đều đóng một vai trò quan trọng trong hành trình này. Giống như kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề, nó sẽ giúp nâng cao giá trị của bạn.
Dưới đây là một số lợi ích của việc có Kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc:
1/ Xây dựng kết nối với những người khác
Vì bạn chân thành lắng nghe những gì người khác nói khiến mọi người muốn giao tiếp với bạn thường xuyên hơn và cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin. Vì vậy, điều này có thể giúp mở ra cơ hội cộng tác với các đồng nghiệp khác (bất kể thuộc bộ phận nào), hoàn thành công việc nhanh chóng hoặc bắt đầu các dự án mới tiềm năng.
2/ Có được lòng tin
Lắng nghe người khác là một kỹ năng đòi hỏi sự kiên nhẫn và luyện tập. Theo thời gian, khi mọi người biết rằng họ có thể thoải mái nói chuyện với bạn mà không bị gián đoạn, phán xét hoặc can thiệp không mong muốn, họ sẽ tin tưởng bạn hơn. Điều này có lợi khi gặp khách hàng mới hoặc người mà bạn muốn phát triển mối quan hệ làm việc lâu dài.
3/ Hỗ trợ bạn xác định và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng lắng nghe tích cực sẽ giúp bạn phát hiện ra những thách thức và khó khăn mà đồng đội của bạn đang gặp phải hoặc các vấn đề đang nảy sinh trong dự án. Bạn càng phát hiện ra những vấn đề này càng nhanh thì bạn càng sớm tìm ra giải pháp hoặc kế hoạch giải quyết chúng.
4/ Nâng cao kiến thức về các chủ đề khác nhau.
Để trở thành một nhân viên/nhà lãnh đạo/nhà quản lý tuyệt vời, bạn phải luôn cố gắng học hỏi những điều mới và phát triển nền tảng kiến thức của mình. Lắng nghe tích cực sẽ giúp bạn lưu giữ thông tin, hiểu sâu hơn về các chủ đề mới và ghi nhớ những gì bạn đã học để áp dụng nó trong tương lai.
5/ Tránh bỏ sót thông tin quan trọng
Bởi vì người nghe tích cực tương tác cao với người nói, họ có thể nhớ lại các chi tiết cụ thể. Điều này đặc biệt quan trọng khi người nói trình bày các hướng dẫn, đào tạo bạn về một quy trình mới hoặc truyền tải một thông điệp mà bạn có trách nhiệm truyền lại cho người khác.
10 kỹ năng lắng nghe tích cực là gì?
Hãy xác định kỹ năng lắng nghe tích cực! Trước khi đi vào phần này, bạn cần biết rằng có hai loại lắng nghe tích cực: Ngôn từ và phi ngôn từ.
Bằng lời nói – kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc
Phản ánh và làm rõ
Tóm tắt, phản ánh và làm rõ (những) điểm chính của thông điệp của người nói sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ ý nghĩa của chúng. Điều này cũng sẽ cho phép người nói làm rõ thông tin mơ hồ hoặc mở rộng thông điệp của họ.
Ví dụ: “Vì vậy, bạn đang nói về quy trình tiếp thị hiện tại không còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng vì nó không hỗ trợ các tệp video lớn?”
– Đây là cách một nhà lãnh đạo marketing tích cực lắng nghe để tóm tắt và thảo luận về vấn đề mà nhân viên đang gặp phải.
Đặt câu hỏi mở
Đặt câu hỏi mở về những gì bạn đã thu thập giúp hướng dẫn người nói chia sẻ thông tin bổ sung. Đảm bảo những câu hỏi này không thể được trả lời bằng “có” hoặc “không”.
Ví dụ: "Bạn đúng. Quá trình tiếp thị nên có một số điều chỉnh. Vì vậy, những thay đổi nào đối với quy trình mà bạn nghĩ sẽ có trong sáu tháng tới?
Sử dụng câu khẳng định ngắn
Những câu nói ngắn gọn, tích cực sẽ giúp người nói cảm thấy thoải mái hơn và thấy rằng bạn đang tham gia và có thể xử lý thông tin mà họ cung cấp. Lời khẳng định cũng giúp bạn tiếp tục cuộc trò chuyện mà không làm gián đoạn hoặc làm gián đoạn dòng chảy của người nói.
Ví dụ: "Tôi hiểu." "Tôi hiểu rồi." “Vâng, điều đó có ý nghĩa.” "Tôi đồng ý."
Thể hiện sự đồng cảm và lòng trắc ẩn.
Chiến lược tốt nhất để người nghe tích cực áp dụng là đảm bảo người nói hiểu rằng bạn có thể nhận ra cảm xúc của họ và chia sẻ chúng với họ. Bằng cách thể hiện lòng trắc ẩn và sự đồng cảm, thay vì chỉ cảm nhận điều đó, bạn có thể kết nối với người nói và bắt đầu thiết lập cảm giác tin tưởng lẫn nhau.
Ví dụ: “Tôi xin lỗi vì bạn đang giải quyết chuyện này. Hãy làm việc cùng nhau để tìm ra một số cách mà tôi có thể giúp đỡ.”
Ghi
Cố gắng nhớ những câu chuyện, khái niệm chính, ý tưởng hoặc những điểm quan trọng khác mà người nói đã chia sẻ với bạn trong quá khứ. Điều này cho thấy rằng bạn không chỉ lắng nghe những gì họ nói vào thời điểm đó mà còn có thể lưu giữ thông tin và nhớ lại các chi tiết cụ thể.
Ví dụ, “Tuần trước, bạn đã đề cập đến việc thêm một cộng tác viên nội dung để trợ giúp quá trình này và tôi nghĩ đó là một ý tưởng tuyệt vời.”
Phản chiếu
Bắt chước là lặp lại gần như chính xác những gì người nói đã nói. Bạn nên sử dụng những từ ngắn gọn, đơn giản, chẳng hạn như lặp lại một vài từ khóa hoặc một vài từ cuối cùng vừa nói. Đây là tín hiệu để người nói tiếp tục câu chuyện của họ. Tuy nhiên, đừng lặp lại tất cả những gì họ nói hoặc lặp lại quá nhiều vì điều đó có thể khiến người nói khó chịu.
Phi ngôn ngữ – kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc
Nụ cười
Nụ cười có thể cho thấy rằng người nghe đang chú ý đến những gì đang được nói. Hoặc như một cách thể hiện sự đồng ý hoặc quan tâm đến những gì họ đang nghe. Nếu bạn kết hợp nó với gật đầu, mỉm cười có thể là một cử chỉ mạnh mẽ để xác nhận rằng các thông điệp đang được nhận và hiểu.
Giao tiếp bằng mắt
Nhìn vào người nói khi họ đang nói là rất quan trọng và nên được khuyến khích vì nó thể hiện sự tôn trọng đối với người khác. Tuy nhiên, đối với những người nói không an toàn và nhút nhát, giao tiếp bằng mắt có thể tạo ra cảm giác đe dọa. Do đó, bạn cần điều chỉnh mắt sao cho phù hợp với từng hoàn cảnh. Kết hợp giao tiếp bằng mắt với nụ cười và các cử chỉ khác để thúc đẩy người nói.
Tư thế và cử chỉ
Tư thế và cử chỉ có thể nói lên nhiều điều về cả người nghe. Người nghe tích cực có xu hướng nghiêng về phía trước hoặc nghiêng sang một bên khi ngồi. Họ cũng có thể nghiêng đầu hoặc chống cằm khi họ chăm chú lắng nghe.
Mất tập trung
Những người lắng nghe tích cực sẽ không bị phân tâm và do đó sẽ có thể kiềm chế bản thân khỏi bị phân tâm. Đây cũng là sự tôn trọng bắt buộc mà họ dành cho diễn giả của mình. Ví dụ, họ sẽ không nhìn đồng hồ, vẽ nguệch ngoạc trên giấy, giật tóc hoặc cắn móng tay.
Cách cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc
Kỹ năng lắng nghe tích cực là điều cần thiết trong bất kỳ lĩnh vực nào, và nếu biết cách cải thiện, bạn sẽ mở ra những cơ hội tốt hơn trong tương lai. Lắng nghe tích cực là tiếp nhận, giải thích thông tin bạn nhận được và phản hồi thông tin đó. Và chỉ hiểu những gì bạn nói, nhưng cũng dự đoán những gì bạn “sắp” nói.
Vì vậy, đây là một số “mẹo” để giúp bạn trở thành một người biết lắng nghe tích cực.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Nét mặt và cơ thể “cho biết” liệu người nghe có chú ý đến cuộc trò chuyện hay không. Do đó, việc quản lý cảm xúc và cử chỉ của bạn trong khi nghe là rất quan trọng để giúp bạn thành thạo kỹ năng này một cách hiệu quả.
Một người lắng nghe tích cực sẽ hành động như gật đầu để thể hiện sự tán thành và duy trì cơ thể ở trạng thái thoải mái và tự nhiên nhất.
Tránh phán xét ý kiến của người khác.
Nhiệm vụ của người nghe tích cực là lắng nghe, hiểu và tôn trọng quan điểm của người nói. Vì vậy, đừng ngắt lời khi người khác đang nói và đừng cố bày tỏ ý kiến của riêng bạn trong khi người khác đang nói.
Ngắt lời người khác sẽ làm lãng phí thời gian và hạn chế khả năng hiểu toàn bộ thông điệp của bạn.
Đánh giá cuộc trò chuyện
Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, người nghe tích cực cần đánh giá lại cuộc trò chuyện để xem liệu có sai sót nào không hoặc thông điệp nào trong câu chuyện.
Thông qua việc đánh giá lại cuộc hội thoại, người nghe học được các kỹ năng cần thiết khác trong giao tiếp như cách ứng xử, diễn giải, đặt câu hỏi, v.v.
Chỉ cần lắng nghe là đủ
Đôi khi diễn giả cần một người có thể lắng nghe họ.
Với những người quen thuộc, người nghe sẽ cố gắng giúp họ đưa ra giải pháp cho vấn đề. Nhưng khi nói đến kỹ năng lắng nghe tại nơi làm việc, nếu đầu óc bạn bận rộn với những suy nghĩ chạy trong đầu cố gắng tìm ra câu trả lời tốt nhất thì bạn sẽ không thể trở thành một “người lắng nghe tích cực”.
Động não tốt hơn với AhaSlides
Chìa khóa chính
Trở thành một người lắng nghe tích cực xuất sắc sẽ có lợi cho bạn trong công việc và các mối quan hệ. Tuy nhiên, để có được kỹ năng lắng nghe tích cực tại nơi làm việc cần rất nhiều nỗ lực, kiên nhẫn và thực hành.
Bạn phải đặt mình vào vị trí của người nói và lắng nghe người khác theo cách mà bạn muốn được lắng nghe. Đây là một nỗ lực để không chỉ lắng nghe người khác một cách thụ động mà còn hiểu được thông điệp của họ. Nó đòi hỏi bạn phải hoàn toàn tập trung, tương tác và phản hồi với người nói.
Chúc may mắn!
Các Câu Hỏi Thường Gặp:
Bốn rào cản phổ biến đối với việc lắng nghe là gì?
Bốn rào cản cản trở việc lắng nghe hiệu quả: sự xao lãng, phán đoán, quá tải thông tin và tốc độ nói.
Tại sao lắng nghe tích cực lại quan trọng?
Lắng nghe tích cực là rất quan trọng vì nó thúc đẩy sự trung thực, cởi mở và cảm thông. Nói cách khác, bằng cách chú ý đến đối phương trong cuộc trò chuyện, bạn cho thấy rằng lời nói của họ quan trọng với bạn để có thể xây dựng niềm tin.
