Bạn đang gặp khó khăn trong việc bán hàng mặc dù có rất nhiều khách hàng tiềm năng? Có thể là do khách hàng tiềm năng của bạn bỏ lỡ sự kết nối và tương tác giữa con người với nhau mà họ cần để xây dựng niềm tin với thương hiệu của bạn.
Đó là nơi bán hàng đàm thoại đến. Sử dụng cách tiếp cận đối thoại hai chiều được cá nhân hóa, bán hàng qua trò chuyện có thể giúp thúc đẩy nỗ lực bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá bán hàng qua đàm thoại là gì. Nó mang lại lợi ích gì? Và các kỹ thuật hiệu quả nhất để đạt được kết quả thành công.
Giới thiệu chung
| Ai đã phát minh ra Bán hàng đàm thoại? | Lần đầu tiên được đề cập bởi Chris Messina của Uber |
| Bán hàng đàm thoại được phát minh khi nào? | 2015 - Bài đăng trung bình |
| Một tên khác của Bán hàng đàm thoại? | Tiếp thị hội thoại |
Mục lục
- Giới thiệu chung
- Bán hàng đàm thoại là gì?
- Lợi ích của bán hàng đàm thoại
- 5 kỹ thuật bán hàng đàm thoại tốt nhất
- Các nội dung chính
Mẹo để tương tác tốt hơn
Cần một công cụ để bán hàng tốt hơn?
Nhận được lợi ích tốt hơn bằng cách cung cấp bài thuyết trình tương tác thú vị để hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn! Đăng ký để làm bài kiểm tra miễn phí từ AhaSlides thư viện mẫu!
🚀 Lấy bài kiểm tra miễn phí☁️
Bán hàng đàm thoại là gì?
Hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với một người bạn tốt - cả hai bạn đều tích cực lắng nghe, đặt câu hỏi và chia sẻ phản hồi. Không có sự thống trị hoặc kiểm soát cuộc trò chuyện. Và nó diễn ra một cách tự nhiên dựa trên phản hồi và phản ứng của bạn. Bạn trao đổi thông tin và ý tưởng, cuộc thảo luận sẽ tiến triển theo thời gian.
Trong bán hàng qua trò chuyện, ý tưởng cũng tương tự như vậy.
Bán hàng trò chuyện là phương pháp bán hàng ưu tiên xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện hai chiều, được cá nhân hóa trên các nền tảng trực tuyến như trò chuyện, nhắn tin mạng xã hội, email hoặc trang web. Trong bán hàng đàm thoại, nhân viên bán hàng chăm chú lắng nghe khách hàng tiềm năng, đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu của họ và đưa ra các giải pháp được cá nhân hóa dựa trên phản hồi của họ.
Thay vì thúc đẩy một sản phẩm hoặc dịch vụ, mục tiêu là xây dựng kết nối và chiếm được lòng tin của khách hàng.
Lợi ích của bán hàng đàm thoại
Bán hàng qua trò chuyện là một chiến lược bán hàng hiệu quả không chỉ giúp nhân viên bán hàng nâng cao kỹ năng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng và doanh thu.
Dưới đây là một số lợi ích mà Bán hàng đàm thoại mang lại:
Xây dựng niềm tin và mối quan hệ
Bán hàng qua đàm thoại cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng trên một kết nối cá nhân hơn. Do đó, họ có thể xây dựng niềm tin và mối quan hệ có thể dẫn đến mối quan hệ lâu dài bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện hai chiều và tích cực lắng nghe nhu cầu của khách hàng mà không thúc ép họ mua thứ gì đó.
Cung cấp giải pháp cá nhân hóa
Thông qua bán hàng qua trò chuyện, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn những điểm khó khăn của khách hàng và cung cấp các giải pháp cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu riêng của họ. Cách tiếp cận này giúp phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh và định vị họ là cố vấn đáng tin cậy thay vì nhân viên bán hàng tự đề cao.
Theo Nghiên cứu của McKinsey và Công ty, khách hàng ngày nay coi cá nhân hóa là mức độ tương tác mặc định.
- 71% khách hàng muốn doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và 76% khó chịu khi điều này không thành công.
- 72% mong đợi các doanh nghiệp công nhận họ là những cá nhân và hiểu được lợi ích của họ. Người tiêu dùng được yêu cầu giải thích tùy chỉnh liên quan đến cảm giác được đánh giá cao và đặc biệt. Họ có nhiều khả năng phản hồi tích cực hơn khi các thương hiệu thể hiện sự đầu tư vào mối quan hệ hơn là chỉ giao dịch.
- Các công ty phát triển mạnh nhờ cá nhân hóa tạo ra doanh thu cao hơn 40% so với những người chơi thông thường từ những nỗ lực này.
Cải thiện hiệu suất bán hàng
Như đã đề cập ở trên, bằng cách tập trung vào việc cá nhân hóa nhu cầu mua hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bán hàng qua đàm thoại có thể dẫn đến hiệu suất bán hàng được cải thiện. Ngoài ra, khi khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và độc đáo, cơ hội chốt giao dịch cũng có thể tăng lên đáng kể.
Đồng thời, bằng cách áp dụng phương pháp tư vấn và đưa ra các giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tự khẳng định mình là người giải quyết vấn đề và tạo dựng danh tiếng về việc mang lại kết quả.
5 kỹ thuật bán hàng đàm thoại tốt nhất
Dưới đây là một số kỹ thuật bán hàng đàm thoại mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch:
Sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực
Khi tích cực lắng nghe khách hàng, bạn có thể xác định nhu cầu và mối quan tâm của họ, đồng thời cảm nhận được cảm xúc của họ để cung cấp giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và có giá trị, thay vì giống như một người lạ ngẫu nhiên mua hàng.
Một số câu hỏi có thể hỗ trợ bạn khơi gợi nhu cầu của khách hàng và lắng nghe tốt hơn là:
- "Vậy nếu tôi hiểu chính xác thì bạn đang tìm kiếm một giải pháp giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc của mình phải không?"
- "Tôi muốn đảm bảo rằng tôi hiểu chính xác nhu cầu của bạn. Bạn có thể nói rõ ý của mình không?"
Thể hiện sự đồng cảm
Đồng cảm là một kỹ năng quan trọng trong bán hàng đàm thoại, vì nó cho phép bạn đặt mình vào vị trí của khách hàng và hiểu được quan điểm của họ.
Khi khách hàng cảm thấy được đồng cảm, họ có nhiều khả năng tin tưởng nhân viên bán hàng hơn và cởi mở hơn về những mối quan tâm và điểm yếu của họ, sau đó sẽ được sử dụng để cung cấp các giải pháp tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của họ.
Thể hiện sự đồng cảm có nghĩa là cho khách hàng thấy rằng nhu cầu của họ rất quan trọng và họ không chỉ là mục tiêu bán hàng. Nó có thể giúp xây dựng mối quan hệ tin tưởng mạnh mẽ giữa bạn và khách hàng, điều này tạo ra lòng trung thành lâu dài.
Dưới đây là một số cách để làm điều đó:
- Lặp lại và diễn giải. Sau khi khách hàng nói xong, hãy lặp lại và diễn giải mối quan tâm của họ để chứng tỏ rằng bạn đã hiểu quan điểm của họ và bạn coi trọng điều đó.
- Thừa nhận cảm xúc và cảm xúc của họ. Nó có thể đơn giản như "Tôi có thể tưởng tượng bạn phải cảm thấy thế nào".
Sử dụng ngôn ngữ tích cực
Ngôn ngữ là một khía cạnh quan trọng của bán hàng đàm thoại, đặc biệt là trong các nền tảng trực tuyến nơi cuộc trò chuyện dựa trên văn bản. Dưới đây là một số mẹo và ví dụ về cách sử dụng ngôn ngữ để có một cuộc trò chuyện bán hàng hiệu quả:
Sử dụng giọng điệu thân thiện và trò chuyện:
- "Xin chào! Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?"
- "Cảm ơn bạn đã liên hệ! Tôi rất sẵn lòng trợ giúp."
Tránh sử dụng biệt ngữ và ngôn ngữ kỹ thuật:
- "Sản phẩm của chúng tôi rất dễ sử dụng và không yêu cầu bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào."
- "Chúng tôi cung cấp một giải pháp đơn giản không yêu cầu quá trình cài đặt phức tạp."
Sử dụng ngôn ngữ tích cực:
- "Sản phẩm của chúng tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng năng suất."
- "Bạn sẽ thích dịch vụ của chúng tôi vì nó được thiết kế để giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn."
Giữ nó ngắn gọn:
- "Giải pháp của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả."
- "Sản phẩm của chúng tôi thân thiện với người dùng và không yêu cầu bất kỳ thiết lập phức tạp nào."
Đặt câu hỏi mở
Đặt câu hỏi mở là một kỹ thuật bán hàng đàm thoại khuyến khích khách hàng chia sẻ thêm thông tin về nhu cầu, kỳ vọng và thách thức của họ. Nó cho phép nhân viên bán hàng hiểu sâu hơn về khách hàng của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
Một số ví dụ về câu hỏi mở mà bạn có thể sử dụng bao gồm:
- “Bạn mô tả kết quả lý tưởng của mình như thế nào?”
- Bạn thấy [giải pháp] này phù hợp với mục tiêu tổng thể của mình như thế nào?
- "Bạn có thể cho tôi biết thêm về nhu cầu cụ thể của bạn không?"
Tận dụng nền tảng trực tuyến
Cho dù đó là chăm sóc hay chốt giao dịch với khách hàng trực tuyến, bạn phải hiểu nền tảng mình đang sử dụng, hiểu hành vi của khách hàng và tận dụng các tính năng của nó. Dưới đây là một số lời khuyên:
- Thời gian đáp ứng nhanh: Khách hàng mong đợi thời gian phản hồi nhanh chóng trong một cuộc trò chuyện trực tuyến. Vì vậy, bạn cần phản hồi kịp thời và tránh để khách hàng chờ đợi.
- Sử dụng đa phương tiện: Kết hợp đa phương tiện như hình ảnh, video và nội dung tương tác để làm cho cuộc trò chuyện trở nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn.
- Sử dụng bằng chứng xã hội: Bằng chứng xã hội, chẳng hạn như đánh giá và lời chứng thực của khách hàng, có thể xây dựng niềm tin và uy tín trực tuyến. Kết hợp bằng chứng xã hội vào cuộc trò chuyện để giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi ra quyết định.
Các nội dung chính
Bán hàng qua trò chuyện là một cách tiếp cận mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn. Bằng cách tập trung vào việc thiết lập kết nối, tích cực lắng nghe khách hàng và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa, nhân viên bán hàng có thể tạo ra trải nghiệm mua hàng tích cực và hấp dẫn.
Và đừng quên sử dụng AhaSlides để tạo các bài thuyết trình mang tính tương tác nhằm đào tạo và nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhóm của bạn! Của chúng tôi mẫu tạo sẵn và Tính năng, đặc điểm sẽ giúp khán giả của bạn tương tác và giúp thu thập thông tin chi tiết có giá trị trong thời gian thực tốt hơn bao giờ hết!
