Một nhà máy tổ chức khóa đào tạo khắc phục sự cố cho các công nhân vận hành máy móc vào tháng Ba. Cùng quý đó, bộ phận bảo trì hoàn thành việc nâng cấp quy trình trên dây chuyền đóng gói. Đến tháng Sáu, thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch trên dây chuyền đó đã giảm. Giám đốc nhà máy hỏi người quản lý đào tạo một câu hỏi hợp lý: có phải là nhờ khóa học đó không?
Đây là một tình huống minh họa, không phải là trường hợp khách hàng đã được ghi nhận. Tuy nhiên, vấn đề này khá phổ biến. Những thay đổi về đào tạo và vận hành diễn ra cùng lúc, và các con số không thể cho biết yếu tố nào gây ra chúng. Hướng dẫn này dành cho các nhà quản lý đào tạo nhà máy và các trưởng bộ phận bảo trì hoặc chất lượng làm việc cùng họ. Nó chỉ ra cách liên kết khả năng khắc phục sự cố đã quan sát được với các biện pháp vận hành, cách đọc mối liên hệ đó một cách trung thực và những gì cần báo cáo. Các trường hợp, điểm số và ngưỡng phải được xác nhận bởi những người sở hữu thiết bị của bạn.
Đo lường tác động của đào tạo trong sản xuất là gì?
Đó là phương pháp kiểm tra xem một chương trình đào tạo có làm thay đổi khả năng thực hiện công việc của người lao động hay không, và sau đó xem liệu sự thay đổi đó có thể hiện rõ trong dữ liệu vận hành như thời gian ngừng hoạt động và năng suất hay không, bằng cách sử dụng phép so sánh để tạo ra mối liên hệ đáng tin cậy. Phương pháp này kết hợp hai loại bằng chứng: hiệu suất công việc (người vận hành có thể chẩn đoán lỗi không?) và các chỉ số của nhà máy (liệu số lần ngừng hoạt động hoặc phế phẩm có thay đổi không?). Phương pháp này không coi sự cải thiện ở yếu tố này là bằng chứng cho yếu tố kia.
sự kiện nhanh chóng
| câu hỏi | Câu trả lời ngắn |
|---|---|
| Bạn đang cố gắng thể hiện điều gì? | Việc thay đổi hiệu suất khắc phục sự cố có thể đã góp phần dẫn đến sự thay đổi về thời gian ngừng hoạt động hoặc năng suất. |
| Bạn sẽ đo cái gì trước tiên? | Điểm số thực hiện nhiệm vụ trên một trường hợp lỗi tương tự, trước và sau khi huấn luyện. |
| Những loại cây nào có kích thước phù hợp? | Những yếu tố gần với kỹ năng thực hành, chẳng hạn như số phút dừng ngoài kế hoạch trên mỗi giờ vận hành và tỷ lệ làm lại. |
| Việc hoàn thành và sự hài lòng thể hiện điều gì? | Chỉ đánh giá chất lượng giao hàng, không đánh giá tác động. |
| Thiết kế thực tiễn nào là tốt nhất? | Triển khai theo từng giai đoạn hoặc nhóm so sánh tương đồng. |
| Bạn tuyệt đối không nên khẳng định điều gì? | Việc tăng cấp độ Bloom, hay điểm số, tự nó sẽ làm giảm thời gian chờ đợi. |
| Ai là người thẩm định thiết kế? | Một người phụ trách bảo trì hoặc kiểm soát chất lượng, liên quan đến dữ liệu và thiết bị của bạn. |
1. Xác định kết quả và sự so sánh.
Trước khi khóa học bắt đầu, hãy viết ra ba điều.
- Quyết định. Bản phân tích này sẽ giúp ai đó đưa ra quyết định gì: mở rộng quy mô chương trình, sửa đổi hay dừng chương trình? Một kế hoạch đo lường mà không kèm theo quyết định nào sẽ tạo ra những báo cáo mà chẳng ai dùng đến.
- Sự can thiệp và vai trò. Những người vận hành, kỹ thuật viên và trưởng ca nào nằm trong phạm vi đào tạo, và họ được đào tạo để làm gì? Đào tạo khắc phục sự cố dạy người vận hành cách đọc lịch sử cảnh báo và kiểm tra những thứ rẻ tiền, an toàn trước tiên là một biện pháp can thiệp khác với đào tạo kỹ thuật viên cách điều chỉnh cảm biến.
- Sự so sánh. So với tiêu chuẩn nào? So với chính họ, so với một dây chuyền chưa được huấn luyện, hay so với cùng một dây chuyền đó của năm trước?
Cũng cần tách biệt các chi phí. Chi phí triển khai là chi phí vận hành chương trình: thời gian thiết kế, thời gian của người hướng dẫn, công cụ. Chi phí vận hành là chi phí mà nhà máy phải chịu: công nhân ngừng hoạt động, một thiết bị không sử dụng được. Nếu bạn dự định nói về lợi tức đầu tư, cả hai loại chi phí này đều cần được tính toán. Viện ROI mô tả Phương pháp tính toán ROI của mình.Điều này bổ sung thêm một bước để phân lập tác động của chương trình trước khi chuyển đổi kết quả thành tiền. Bạn không cần phải áp dụng hoàn toàn, nhưng câu hỏi của nó là đúng đắn.
2. Đo lường nhiệm vụ thực tế
Tỷ lệ hoàn thành và điểm số hài lòng mô tả quá trình thực hiện. Hãy giữ lại chúng, dán nhãn chúng là các chỉ số thực hiện và không sử dụng chúng làm bằng chứng về tác động.
Tiêu chí liên quan đến thực tiễn là hiệu suất thực hiện nhiệm vụ. Hãy sử dụng bằng chứng có thể quan sát được về kỹ năng mà khóa học hướng đến:
- Một mức cơ sở. Trước khi đào tạo, hãy chấm điểm cho mỗi người vận hành dựa trên một trường hợp lỗi an toàn, chẳng hạn như trường hợp kỹ thuật số với lịch sử cảnh báo và một vài thông số mà họ có thể yêu cầu, bằng cách sử dụng một bảng tiêu chí đánh giá.
- Đánh giá tương đương sau khi đào tạo. Hãy sử dụng một bài toán khác có độ khó tương đương để đánh giá kỹ năng chứ không phải khả năng nhớ đáp án đầu tiên. (Hướng dẫn của chúng tôi về...) kiểm tra kỹ năng khắc phục sự cố của người vận hành máy móc một cách khách quan Nội dung bao gồm cách xây dựng các trường hợp nghiên cứu và đáp án.
- Kiểm tra chuyển khoản. Hãy hỏi xem hành vi đó có xuất hiện trong công việc thực tế sau một khoảng thời gian thích hợp hay không, ví dụ như trong một buổi đánh giá các quyết định xử lý lỗi gần đây của người phụ trách bảo trì.
Đây là trò chơi truyền cảm hứng bằng người mẫu Kirkpatrick Đây là một sơ đồ tiện dụng: phản ứng, học tập, hành vi và kết quả. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các chương trình thường chỉ báo cáo hai cấp độ đầu tiên rồi mới đề cập đến cấp độ thứ tư. Mối liên hệ giữa chúng, hành vi trong công việc, là nơi mà bằng chứng thường trở nên ít ỏi. Để biết trường hợp tổng quát hơn, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về... đo lường hiệu quả đào tạo sau khi hoàn thành khóa học..
Vài lời về yêu cầu nhận thức. Chẩn đoán xem nguyên nhân nào trong số nhiều nguyên nhân phù hợp với triệu chứng là phân tích, và đánh giá xem hành động nào là hợp lý là đánh giá. Hướng dẫn của chúng tôi về Phù hợp các hoạt động học tập với phân loại Bloom. Bài viết giải thích cách điều chỉnh bài kiểm tra sao cho phù hợp với các yêu cầu này. Sử dụng thang điểm Bloom để thiết kế nhiệm vụ. Không sử dụng nó để dự đoán thời gian ngừng hoạt động: mức độ cao hơn trong bài kiểm tra là mô tả về những gì nhiệm vụ yêu cầu, chứ không phải là dự báo về những gì nhà máy sẽ gặp phải.
3. Kết nối bằng chứng thực hiện nhiệm vụ với dữ liệu vận hành
Bây giờ hãy đặt hai loại bằng chứng này cạnh nhau. Hai con số sẽ làm hầu hết công việc: sự thay đổi về điểm số nhiệm vụ và sự thay đổi về tỷ lệ thời gian ngừng hoạt động tương đương.
Đối với mỗi chỉ số về cây trồng, hãy xác định bốn yếu tố trước khi xem kết quả.
- Dân số. Dây chuyền, ca làm việc và máy móc nào? Con số thời gian ngừng hoạt động của toàn bộ nhà máy không nói lên nhiều điều về một đội ngũ được đào tạo bài bản.
- Mẫu số. Thời gian dừng tính bằng phút trên mỗi giờ chạy theo lịch trình, hoặc số lần dừng trên mỗi nghìn chu kỳ, chứ không phải tổng số lần dừng tuyệt đối. Một dây chuyền chạy dài gấp đôi sẽ dừng lâu hơn mà không có bất kỳ thay đổi nào về kỹ năng.
- Giai đoạn. Khoảng thời gian trước và sau đào tạo là như nhau, với những tuần đầu tiên sau đào tạo được xử lý riêng biệt để mọi người có thời gian làm quen.
- Nguồn. Nguồn gốc của số liệu, ví dụ như nhật ký bảo trì, hồ sơ dừng máy hoặc hệ thống quản lý chất lượng, và ai là chủ sở hữu của số liệu đó.
Chọn các biện pháp gần với kỹ năng đã học. OEE (hiệu quả tổng thể của thiết bị) Chỉ số này kết hợp khả năng sẵn sàng, hiệu suất và chất lượng. Yếu tố khả năng sẵn sàng tính đến các sự kiện làm gián đoạn sản xuất theo kế hoạch, và yếu tố chất lượng tính đến các bộ phận không đạt tiêu chuẩn, bao gồm cả việc làm lại. Những yếu tố này tương ứng chính xác với hai điều mà hướng dẫn này quan tâm: thời gian ngừng hoạt động và năng suất (tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng tốt). Hãy xem xét các thành phần thay vì chỉ số OEE đơn lẻ, bởi vì quá trình khắc phục sự cố có nhiều khả năng làm thay đổi các điểm dừng ngoài kế hoạch hơn là các thay đổi theo kế hoạch, và việc tính trung bình chúng sẽ che giấu tín hiệu. Yếu tố hiệu suất cũng phát hiện các điểm dừng nhỏ và hoạt động chậm, những điều mà các lần dừng ngắn hơn có thể che giấu trong dữ liệu khả năng sẵn sàng.
Sau đó, hãy giải thích mối liên hệ hợp lý đó bằng một câu mà bạn có thể bảo vệ được. Ví dụ: "Các công nhân vận hành sắp xếp các khâu kiểm tra từ rẻ đến đắt sẽ giải quyết các sự cố nhỏ sớm hơn, vì vậy chúng tôi kỳ vọng thời gian dừng ngoài kế hoạch trên dây chuyền đóng gói sẽ ngắn hơn." Đó là một giả thuyết có cơ chế. "Điểm số tăng lên và thời gian ngừng hoạt động giảm xuống" là một mối tương quan, và nó vẫn là mối tương quan cho đến khi bạn loại trừ được các lời giải thích khác.
4. Xem xét các lời giải thích thay thế
Hãy xem xét những thay đổi khác trong cửa sổ so sánh. Bắt đầu với danh sách này.
- Thay đổi quy trình hoặc thiết bị. Trong trường hợp của chúng ta, việc nâng cấp bảo trì là điều hiển nhiên. Tương tự như vậy là việc thay thế cảm biến mới, thay đổi công thức hoặc sử dụng màng phim hay vật liệu mới.
- Khối lượng công việc và chủng loại sản phẩm. Môi trường làm việc yên tĩnh hơn hoặc sản phẩm đơn giản hơn có thể giảm thiểu sự gián đoạn mà không cần thay đổi kỹ năng.
- Nhân sự. Nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc, làm thêm giờ và thay đổi ca làm việc đều làm tăng thời gian chết.
- Chính sách và thẩm quyền. Nếu các nhân viên vận hành được phép điều tra các sự cố, điều đó thôi cũng có thể rút ngắn thời gian dừng xe.
- Thay đổi về phương pháp đo lường. Một phương pháp ghi nhật ký điểm dừng mới có thể thay đổi số liệu chỉ sau một đêm.
Hai thiết kế này hữu ích. A triển khai theo từng giai đoạn Máy móc sẽ huấn luyện một dây chuyền hoặc ca làm việc trước, rồi đến một dây chuyền hoặc ca tương tự sau, vì vậy ca thứ hai đóng vai trò so sánh trong khi chờ đợi. so sánh phù hợp Ghép cặp các người vận hành được đào tạo với những người chưa được đào tạo trên các máy móc và sản phẩm tương tự. Cả hai phương án đều không phải lúc nào cũng khả thi: dây chuyền sản xuất khác nhau, đội ngũ nhân viên luân phiên, và nhà máy có thể không muốn trì hoãn việc đào tạo để thử nghiệm. Nếu cả hai phương án đều không phù hợp, hãy nêu rõ điều đó và báo cáo kết quả như một đóng góp hợp lý bên cạnh các thay đổi khác, chứ không phải là một hệ số ảnh hưởng.
Nghiên cứu về đào tạo kỹ thuật viên cho thấy tầm quan trọng của nhiệm vụ này. Schaafstal, Schraagen và van Berlo đã xây dựng một khóa học kết hợp chiến lược khắc phục sự cố tổng quát với việc phân tích chức năng của thiết bị. Trong đánh giá của họ, các kỹ thuật viên được đào tạo theo cách này đã giải quyết được số lượng sự cố nhiều gấp đôi trong thời gian ngắn hơn so với những người được đào tạo theo cách truyền thống.Schaafstal và các đồng nghiệp, 2000Những người tham gia là kỹ thuật viên trong một quy trình đánh giá có cấu trúc, chứ không phải là người vận hành trên dây chuyền sản xuất thực tế, vì vậy hãy xem đây là lý do để đo lường hiệu quả công việc, chứ không phải là một con số cần mong đợi.
5. Báo cáo kết quả và chọn hành động tiếp theo.
Lập một bảng nhỏ theo cùng một cách mỗi quý. Đây là bố cục với các ô kết quả trống. Các ô được để trống một cách có chủ đích: kích thước hiệu ứng được tạo ra còn tệ hơn là không có.
| Mục | Baseline | Theo dõi | Thay đổi | Ghi Chú |
|---|---|---|---|---|
| Điểm trung bình của bài tập (0 đến 6), nhóm được huấn luyện | Trường hợp trùng khớp chưa từng thấy, hai người đánh giá. | |||
| Thỏa thuận của người đánh giá | Tỷ lệ điểm số chênh lệch không quá một điểm | |||
| Thời gian dừng đột xuất (phút) mỗi giờ chạy | Dân số, thời kỳ, nguồn | |||
| Tỷ lệ làm lại (đơn vị trên nghìn) | Cùng một dòng sản phẩm, cùng một nhóm sản phẩm | |||
| Nhóm đối chứng, các biện pháp tương tự | Đồng pha hoặc phù hợp | |||
| Những thay đổi khác trong cửa sổ | Nâng cấp, nhân sự, cơ cấu, chính sách |
Sau đó, hãy chọn hành động tiếp theo dựa trên bằng chứng đã được thống nhất trước khi xem xét các con số.
- Quy mô Nếu điểm số nhiệm vụ tăng lên trong một trường hợp chưa từng thấy, việc kiểm tra chuyển giao cho thấy hành vi trên dây chuyền sản xuất và chỉ số của nhà máy di chuyển theo hướng dự kiến so với phép so sánh hoặc khi các lời giải thích đối thủ bị loại trừ.
- Xem lại Nếu điểm số tăng lên nhưng hành vi của học sinh không thay đổi, điều này thường cho thấy vấn đề nằm ở người quản lý, công cụ hoặc áp lực thời gian hơn là ở chính đường đua.
- Dừng lại hoặc suy nghĩ lại nếu điểm số không tăng, hoặc nếu chỉ số về cây trồng thay đổi mà không có dữ liệu nào trong nhiệm vụ giải thích được điều đó.
Một bảng tiêu chí đơn giản gồm ba yếu tố, được chấm điểm từ 0 đến 2, giúp cho điểm số của bài tập vẫn có ý nghĩa.
| Tiêu chí | Bằng chứng có thể quan sát được |
|---|---|
| Thực thi nhiệm vụ | Hệ thống liên kết các triệu chứng lỗi quan sát được với nguyên nhân có thể chứng minh được và ghi lại hành động cũng như bằng chứng đằng sau đó. |
| lý luận | Giải thích các hạn chế, phương án thay thế và sự không chắc chắn. |
| Ranh giới | Sử dụng các quy trình đã được phê duyệt và tìm kiếm sự trợ giúp khi thiếu thông tin hoặc thẩm quyền. |
Thang điểm: 0 nghĩa là không có hoặc không được hỗ trợ, 1 nghĩa là một phần với những thiếu sót liên quan, và 2 nghĩa là hoàn chỉnh và được chứng minh dựa trên các tiêu chí đã thống nhất. Xác định riêng các lỗi nghiêm trọng, chẳng hạn như hành động không an toàn, để tổng điểm tốt không thể che giấu lỗi nào. Đây là điểm khởi đầu được đề xuất, không phải là tiêu chuẩn sẵn sàng đã được xác nhận. Hướng dẫn của chúng tôi về... đánh giá khả năng phán đoán và giải quyết vấn đề trong quá trình đào tạo Nội dung bao gồm việc hiệu chỉnh người đánh giá và viết các tiêu chí đánh giá.
Trong trường hợp phương thức giao hàng tương tác giúp ích
Điểm số của bài tập chỉ tốt khi được thực hành đúng cách. Trong một buổi hướng dẫn, bạn có thể cho xem lịch sử cảnh báo, yêu cầu mỗi người vận hành cam kết thực hiện bước kiểm tra đầu tiên mà họ sẽ làm, sau đó cho xem biểu đồ trước khi thảo luận. Sau đó, bài tập tương tự có thể được thực hiện theo tốc độ riêng, với một câu hỏi mở về lý luận để hai người đánh giá chấm điểm. AhaSlides Hỗ trợ học tập tương tác và chuyển đổi linh hoạt giữa hình thức học trực tiếp và tự học. Hãy kiểm tra mọi chức năng soạn thảo, phản hồi hoặc báo cáo mà bạn dự định sử dụng so với quy trình làm việc của riêng bạn, và coi các trình mô phỏng, trí tuệ nhân tạo và tích hợp hệ thống là các yếu tố bên ngoài hoặc chưa được xác nhận cho đến khi bạn thấy chúng hoạt động. Nếu khóa học của bạn cũng bao gồm công việc dựa trên cảnh báo, hãy tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về... Đào tạo kỹ thuật viên bảo trì về cách hiểu các cảnh báo dự đoán từ trí tuệ nhân tạo. Bài viết này minh họa cách áp dụng phương pháp ưu tiên nhiệm vụ tương tự.
Điều này sẽ không khắc phục được
- Những hạn chế vẫn tồn tại ngay cả khi kỹ năng được cải thiện. Thiếu phụ tùng thay thế, không có thẩm quyền điều tra và một dây chuyền sản xuất ưu tiên sản lượng hơn chẩn đoán sẽ hạn chế hiệu quả của việc này.
- Mẫu nhỏ. Một đường kẻ trên một phần tư đường có thể cho thấy một quy luật nhưng hiếm khi xác định được nguyên nhân.
- Tốc độ truyền tải chậm. Kỹ năng cần nhiều tuần thực hành trên sân mới thể hiện rõ trong dữ liệu về khả năng dừng bóng.
- Sự thay đổi của người đánh giá. Điểm số sẽ lại chênh lệch nếu người chấm điểm ngừng so sánh.
- Thiếu dữ liệu cơ sở. Nếu trước đây bạn chưa từng ghi nhật ký các điểm dừng một cách nhất quán, hãy bắt đầu ghi nhật ký ngay bây giờ và theo dõi kết quả.
Hãy thông báo sớm cho nhà tài trợ về những vấn đề này và thống nhất ai sẽ chịu trách nhiệm khắc phục từng vấn đề.
Các câu hỏi thường gặp
Đo lường tác động của đào tạo trong sản xuất là gì?
Nó kiểm tra xem việc đào tạo có làm thay đổi hiệu suất công việc hay không, và sau đó liệu các chỉ số của nhà máy như thời gian ngừng hoạt động và năng suất có thay đổi hay không, bằng cách sử dụng phép so sánh để hỗ trợ mối liên hệ đó.
Điểm kiểm tra có thể dự đoán được thời gian ngừng hoạt động không?
Không. Điểm số thể hiện khả năng của người vận hành trong một nhiệm vụ an toàn. Thời gian ngừng hoạt động phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, vì vậy hãy sử dụng điểm số như một bằng chứng và so sánh nó với dữ liệu của nhà máy.
Bạn nên sử dụng những biện pháp vận hành nào?
Chọn những chỉ số gần với kỹ năng cần nắm và xác định dân số, mẫu số, khoảng thời gian và nguồn. Số phút dừng ngoài kế hoạch trên mỗi giờ vận hành và tỷ lệ làm lại thường là những điểm khởi đầu.
Làm thế nào để phân biệt giữa đào tạo và nâng cấp quy trình?
So sánh với một dây chuyền hoặc ca làm việc tương tự chưa được đào tạo, hoặc theo từng giai đoạn triển khai. Nếu không thể, hãy báo cáo các thay đổi khác bên cạnh kết quả và mô tả chúng như một đóng góp hợp lý.
Bắt đầu từ đâu
Chọn một dòng và một chỉ số, ví dụ như số phút dừng ngoài kế hoạch trên mỗi giờ vận hành. Ghi lại những thay đổi khác dự kiến trong quý tiếp theo. Yêu cầu người phụ trách bảo trì viết một trường hợp lỗi cơ bản và một trường hợp theo dõi tương ứng, và nhờ hai người đánh giá chấm điểm độc lập năm câu trả lời. Sửa các tiêu chí khi họ không đồng ý, sau đó xây dựng bảng báo cáo ở trên với các trường trống và điền vào khi có bằng chứng.
Để xem cách một trường hợp lỗi như thế này có thể được chạy trực tiếp và tái sử dụng theo tốc độ riêng sau đó, hãy khám phá... AhaSlides.
