Lần cuối xem xét lại vào ngày 27 tháng 10 năm 2026 dựa trên các nguồn được liên kết trong bài đăng này.
Trong năm tài chính 2024, Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng Hoa Kỳ (EEOC) đã nhận được 88,531 cáo buộc phân biệt đối xử mớiTăng 9.2% so với năm trước. Những cáo buộc như thế này thường phụ thuộc vào cách người quản lý phản ứng. Các giám sát viên mới thường được thăng chức vì làm tốt công việc, chứ không phải vì nắm rõ các quy định.
Đây là danh sách 15 chủ đề đào tạo nhân sự dành cho quản lý, được chia thành 3 nhóm, mỗi nhóm 5 chủ đề, để bạn có thể lựa chọn và kết hợp cho chương trình đào tạo quản lý mới. Nhóm 1 bao gồm các kiến thức pháp lý cơ bản, nhóm 2 bao gồm quản lý nhân sự và nhóm 3 bao gồm lập hồ sơ và an toàn. Mỗi chủ đề pháp lý đều được trình bày trong một đoạn văn nêu rõ quy định của cơ quan quản lý, kèm theo nguồn tham khảo trong cùng một câu. Mỗi nhóm kết thúc bằng một phần giới thiệu. Lựa chọn của chúng tôiĐó là chủ đề chúng ta sẽ dạy đầu tiên, kèm theo một dòng giải thích lý do.
Các chủ đề pháp lý mô tả các quy định liên bang của Hoa Kỳ. Tiểu bang của bạn, quy mô và ngành nghề của bạn có thể làm thay đổi các quy định này, vì vậy hãy sử dụng tài liệu này như một giáo trình, chứ không phải là một phán quyết.
Bộ 1: Những điều cần thiết về pháp lý
- Hành vi quấy rối và trả thù. EEOC cho rằng quấy rối là hành vi quấy rối. hành vi không mong muốn dựa trên đặc điểm được bảo vệvà rằng hành vi quấy rối trở nên bất hợp pháp khi việc chịu đựng nó trở thành điều kiện để tiếp tục làm việc hoặc khi nó nghiêm trọng hoặc lan rộng đến mức tạo ra môi trường làm việc thù địch. Trang tương tự cũng nói rằng người quấy rối có thể là người giám sát, đồng nghiệp hoặc người không phải là nhân viên, và người sử dụng lao động tự động phải chịu trách nhiệm về hành vi quấy rối của người giám sát dẫn đến hành động tiêu cực về việc làm như chấm dứt hợp đồng. EEOC cũng liệt kê trả đũa Bởi vì nhân viên đó đã khiếu nại về sự phân biệt đối xử, hoặc hỗ trợ điều tra, điều này bị cấm. Vì vậy, một người quản lý mới cần biết hai điều: làm thế nào để nhận ra điều đó, và tuyệt đối không được trừng phạt người đã nêu vấn đề.
- Đảm bảo sự hỗ trợ hợp lý cho người khuyết tật. Theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ, Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEOC) hướng dẫn thực thi Tài liệu hướng dẫn nói rằng nhân viên có thể yêu cầu sự hỗ trợ bằng "ngôn ngữ đơn giản" và không cần đề cập đến ADA hoặc sử dụng cụm từ "sự hỗ trợ hợp lý". Điều đó có nghĩa là người quản lý có thể là người đầu tiên nhận được yêu cầu, dù là ở hành lang hay qua tin nhắn trò chuyện. Điểm mấu chốt của khóa đào tạo là nhận biết được yêu cầu đó và chuyển tiếp ngay lập tức.
- Chỗ ở dành cho phụ nữ mang thai. EEOC giải thích rằng Đạo luật công bằng cho bà bầu Luật này yêu cầu người sử dụng lao động thuộc phạm vi điều chỉnh phải cung cấp sự hỗ trợ hợp lý cho những người lao động đủ điều kiện có những hạn chế đã biết liên quan đến thai kỳ, sinh nở hoặc các tình trạng y tế liên quan, trừ khi việc đó gây ra khó khăn quá mức. Luật áp dụng cho các doanh nghiệp có từ 15 nhân viên trở lên và nghiêm cấm việc trả đũa đối với người lao động vì yêu cầu được hỗ trợ.
- Nghỉ phép gia đình và nghỉ ốm. Bộ Lao động cho biết Luật nghỉ phép gia đình và y tế Chương trình này cho phép nhân viên đủ điều kiện của các chủ sử dụng lao động thuộc diện bảo hiểm được nghỉ phép không lương, bảo đảm việc làm tối đa 12 tuần làm việc vì các lý do gia đình và y tế đủ điều kiện, đồng thời vẫn được hưởng các quyền lợi bảo hiểm y tế nhóm. Chủ sử dụng lao động phải thuộc diện bảo hiểm, và nhân viên đủ điều kiện phải làm việc cho chủ sử dụng lao động đó ít nhất 12 tháng, có ít nhất 1,250 giờ làm việc trong 12 tháng trước khi bắt đầu nghỉ phép và làm việc tại địa điểm có ít nhất 50 nhân viên trong bán kính 75 dặm. Nhiệm vụ của người quản lý không phải là quyết định ai đủ điều kiện. Nhiệm vụ của người quản lý là nhận thấy khi nào cuộc trò chuyện về việc nghỉ phép bắt đầu và liên hệ với bộ phận nhân sự.
- Tiền lương và giờ làm việc. Bộ Lao động Hoa Kỳ cho biết, trừ những trường hợp được miễn trừ, người lao động thuộc phạm vi điều chỉnh của Đạo luật Tiêu chuẩn Lao động Công bằng phải nhận được... lương làm tăng ca Không được trả ít hơn một lần rưỡi mức lương thông thường cho những giờ làm việc vượt quá 40 giờ trong một tuần làm việc. Các quản lý phê duyệt thời gian, lập lịch và trả lời email lúc 9 giờ tối, vì vậy họ cần biết rằng số giờ làm việc được tính. Việc một vị trí có được miễn trừ hay không là câu hỏi của bộ phận nhân sự; trang thông tin về làm thêm giờ của Bộ Lao động Hoa Kỳ liên kết đến các ngưỡng thu nhập hiện hành.
Lựa chọn của chúng tôi: chủ đề 1, quấy rối và trả thù. Đây là vấn đề mà phản ứng đầu tiên của người quản lý có vai trò quan trọng nhất, và số liệu của EEOC ở đầu bài viết này cho thấy có bao nhiêu khiếu nại được gửi đến cơ quan này. Hãy dạy cho người quản lý bài học trong cuộc trò chuyện đầu tiên: lắng nghe, đừng hứa giữ bí mật, đừng tự mình điều tra, và hãy báo cáo lên cấp trên ngay trong ngày.
Bộ 2: Quản lý nhân sự
Bộ đề 2 chủ yếu về thực hành, không phải luật, và chỉ có đề tài số 6 liên quan đến quy tắc pháp lý. Chính những đề tài này sẽ biến một người giám sát mới từ người trực tiếp làm việc thành người chủ động hoàn thành công việc thông qua người khác.
- Tuyển dụng và phỏng vấn. EEOC cho biết luật liên bang cấm điều đó. đối xử bất công Vì lý do chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính (bao gồm cả thai kỳ, tình trạng chuyển giới và xu hướng tình dục), quốc tịch, tuổi tác (40 tuổi trở lên), khuyết tật hoặc thông tin di truyền. Một người quản lý mới tham gia hội đồng phỏng vấn cần học cách đặt cùng một bộ câu hỏi liên quan đến công việc cho mọi ứng viên và chấm điểm họ theo cùng một tiêu chí. Mẫu khóa học về tuyển dụng, phỏng vấn và minh bạch lương thưởng hợp pháp sẽ trình bày chi tiết điều này.
- Huấn luyện. Hướng dẫn cách đặt câu hỏi trước khi trả lời và cách đưa ra phản hồi sát thời điểm diễn ra sự kiện. (Cẩm nang của chúng tôi) huấn luyện tại nơi làm việc Đây là một cuốn sách hay để đọc kèm.
- Đánh giá hiệu suất. Nội dung khóa học bao gồm cách đặt mục tiêu, thu thập bằng chứng trong suốt cả năm và tránh việc chỉ đánh giá dựa trên kết quả của tháng cuối cùng. đánh giá thành tích nhân viên hướng dẫn và những điều này Ví dụ đánh giá hiệu suất Cung cấp cho các nhà quản lý mới những từ ngữ mẫu để bắt đầu.
- Những cuộc trò chuyện khó khăn. Hãy luyện tập phần mở đầu gồm ba phần: những gì bạn đã thấy, tác động của nó và một câu hỏi. Diễn tập là cách duy nhất để học điều này, vì vậy hãy dành thời gian để thử với một đồng nghiệp.
- Sự công nhận. Lời khen ngợi cần phải cụ thể, kịp thời và công bằng cho toàn đội. Một người quản lý mới chỉ cảm ơn người nói to nhất trong nhóm sẽ sớm nhận lại hậu quả.
Lựa chọn của chúng tôi: chủ đề 9, những cuộc trò chuyện khó khăn. Hầu hết các sai lầm của người quản lý xảy ra khi cuộc nói chuyện bị trì hoãn, và sau đó diễn ra không tốt. Một cuộc trò chuyện ngắn gọn, sớm và bình tĩnh sẽ tránh được nhiều vấn đề trong phần 1 và 3.
Bộ 3: Tài liệu và an toàn
- Ghi chép lại mọi thứ. Hãy hướng dẫn các nhà quản lý ghi chép cẩn thận, có ghi ngày tháng: những gì đã được nói, những gì đã được nhìn thấy, ai có mặt. Ý kiến cá nhân và phỏng đoán là điều cần thiết. Những ghi chép tốt là thứ mà bộ phận nhân sự sẽ tìm đến đầu tiên khi một vấn đề trở thành khiếu nại.
- điều tra. Về vấn đề quấy rối, EEOC cho biết người sử dụng lao động chỉ có thể tránh trách nhiệm pháp lý đối với hành vi quấy rối tạo môi trường làm việc thù địch của người giám sát nếu chứng minh được rằng... đã cố gắng hết sức để ngăn chặn và khắc phục kịp thời. Hành vi đó, và việc nhân viên đã không tuân thủ đúng quy trình của công ty một cách vô lý. Đối với một người quản lý mới, bài học rất đơn giản: báo cáo vấn đề cho bộ phận nhân sự ngay lập tức và để người được đào tạo chuyên môn dẫn dắt cuộc điều tra. Đừng tự mình điều tra.
- Trách nhiệm của người sử dụng lao động theo OSHA. OSHA cho biết người sử dụng lao động có trách nhiệm phải Cung cấp một nơi làm việc không có các mối nguy hiểm nghiêm trọng đã được nhận biết. và cung cấp đào tạo an toàn bằng ngôn ngữ và từ vựng mà nhân viên có thể hiểu. Người giám sát là người chịu trách nhiệm kết nối công việc tại xưởng sản xuất hoặc văn phòng, bởi vì họ là người đầu tiên nhìn thấy sự cố tràn đổ, lối thoát bị chặn hoặc tấm chắn bảo vệ bị thiếu.
- Báo cáo sự cố. OSHA cho biết người sử dụng lao động phải Báo cáo trường hợp tử vong liên quan đến công việc trong vòng 8 giờ.và việc phải nhập viện điều trị nội trú liên quan đến công việc, bị cụt chi hoặc mất thị lực trong vòng 24 giờ. OSHA cũng cho biết nhiều chủ doanh nghiệp có hơn 10 nhân viên phải lưu giữ hồ sơ về các thương tích và bệnh tật có thể ghi nhận được. Người quản lý không phải là người lập báo cáo, nhưng họ thường là người đầu tiên biết, vì vậy họ cần biết phải gọi cho ai ngay lập tức.
- Bảo mật hồ sơ nhân viên. EEOC cho biết các luật mà họ thực thi yêu cầu người sử dụng lao động phải lưu giữ một số hồ sơ nhất định.Nguồn thông tin đó đề cập đến việc lưu trữ hồ sơ, chứ không phải bảo mật thông tin. Các nhà quản lý xử lý thông tin nhạy cảm mỗi ngày: hồ sơ y tế, đơn xin nghỉ phép, khiếu nại và lương thưởng. Hãy dạy nguyên tắc "chỉ người cần biết mới được biết". Chỉ chia sẻ thông tin với những người cần phải xử lý nó, và không chia sẻ trong các nhóm chat hay ổ đĩa dùng chung. Chính sách lưu trữ hồ sơ của riêng bạn và quy định của tiểu bang sẽ quy định chi tiết cụ thể.
Lựa chọn của chúng tôi: chủ đề 12, điều tra. Các nhà quản lý thường cảm thấy họ nên tự mình "tìm hiểu đến cùng" vấn đề. Bản năng đó là dễ hiểu nhưng cũng đầy rủi ro. Việc hướng dẫn cách chuyển giao trách nhiệm một cách nhanh chóng và có ghi chú sẽ bảo vệ cả nhân viên đã nêu ra vấn đề và người quản lý.
Cách triển khai
Các nhà quản lý mới chỉ có thể tiếp thu một lượng thông tin nhất định cùng một lúc, vì vậy hãy phân bổ 15 chủ đề này trong 90 ngày đầu tiên.
- Từ ngày 1 đến ngày 30: bộ 1. Các chủ đề pháp lý nên được ưu tiên hàng đầu, vì đó là những lĩnh vực mà sai sót có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng nhất. Mỗi buổi học chỉ nên dạy một chủ đề.
- Từ ngày 31 đến ngày 60: bộ 3. Việc lập hồ sơ và đảm bảo an toàn sẽ hiệu quả nhất khi người quản lý đã trực tiếp quan sát nhóm làm việc.
- Từ ngày 61 đến ngày 90: bộ 2. Kỹ năng giao tiếp sẽ được cải thiện qua thực hành, vì vậy hãy tạm gác lại việc đó cho đến khi người quản lý có những cuộc trò chuyện thực tế để học hỏi.
- Giữ phiên ngắn. Khoảng 20 đến 30 phút cho mỗi chủ đề là đủ. Kết thúc mỗi chủ đề bằng một câu hỏi kiểm tra.
- Kiểm tra lại lần nữa. Hãy hỏi lại câu hỏi tương tự sau một tháng để xem điều gì vẫn còn đọng lại.
Các cách thức tổ chức đào tạo nhân sự cho các nhà quản lý AhaSlides
Bạn có thể tổ chức bất kỳ chủ đề nào trong số này trực tiếp, trong lớp học hoặc qua cuộc gọi video, và câu trả lời sẽ hiện lên màn hình khi mọi người phản hồi.
- Chọn đáp án: một tình huống cho mỗi chủ đề pháp lý. Hãy mô tả một tình huống, ví dụ như "một nhân viên tình cờ đề cập rằng họ cần nghỉ phép để đi khám bệnh", và hỏi cả nhóm xem người quản lý nên làm gì đầu tiên. Tiết lộ câu trả lời và thảo luận lý do.
- Từ khóa đám mây: "Chủ đề mà các nhà quản lý mới sợ nhất". Từ quan trọng nhất sẽ cho bạn biết nên bắt đầu từ đâu.
- Thang đánh giá: "Bạn tự tin đến mức nào?" Yêu cầu đánh giá từ 1 đến 5 cho mỗi trong 15 chủ đề. So sánh điểm trung bình trước và sau khóa đào tạo.
- Câu hỏi mở: "Những câu hỏi dành cho bộ phận Nhân sự". Thu thập thông tin một cách ẩn danh, để mọi người có thể đặt câu hỏi mà lẽ ra họ sẽ giữ kín trong lòng.
Nếu bạn muốn một bài giảng có sẵn, mẫu khóa học Phòng chống quấy rối dành cho người giám sát cung cấp cho bạn các slide để chỉnh sửa. Các mẫu về ADA và các biện pháp hỗ trợ hợp lý, Đạo luật Công bằng cho Người lao động Mang thai, FMLA và tiền lương, giờ làm việc dành cho người quản lý bao gồm các chủ đề từ 2 đến 5.
Các câu hỏi thường gặp
Các nhà quản lý cần những khóa đào tạo nhân sự nào?
Trước hết, cần ưu tiên các vấn đề như quấy rối, chỗ ở, nghỉ phép, tiền lương và giờ làm việc, và tuyển dụng. Đó là những lĩnh vực mà EEOC và Bộ Lao động đưa ra các quy định có thể ảnh hưởng đến các quyết định hàng ngày của người quản lý. Sau đó, hãy thêm vào các vấn đề như hướng dẫn, phản hồi và lập hồ sơ.
Việc đào tạo về phòng chống quấy rối có bắt buộc đối với các giám sát viên không?
Điều này không được đề cập trong các nguồn tài liệu liên bang được trích dẫn trong bài đăng này, nhưng một số tiểu bang yêu cầu điều đó. Ví dụ: Điều 12950.1 của Bộ luật Chính phủ California Luật yêu cầu các nhà tuyển dụng có từ năm nhân viên trở lên phải cung cấp cho người giám sát ít nhất hai giờ đào tạo về quấy rối tình dục, với điều kiện người giám sát mới phải được đào tạo trong vòng sáu tháng kể từ khi nhận nhiệm vụ và tất cả mọi người phải được đào tạo lại hai năm một lần. Hãy kiểm tra quy định của tiểu bang bạn đang sinh sống.
Thời gian đào tạo cho quản lý mới nên kéo dài bao lâu?
Hãy phân bổ thời gian học trong 90 ngày đầu tiên. Các buổi học ngắn từ 20 đến 30 phút, mỗi lần một chủ đề, thường hiệu quả hơn là một ngày dài học tập.
Chủ đề quan trọng nhất đối với một người giám sát mới là gì?
Giải quyết khiếu nại về quấy rối hoặc trả thù. Đây là thời điểm mà phản ứng đầu tiên của người quản lý quan trọng nhất, và cách giải quyết là lắng nghe và báo cáo cho bộ phận Nhân sự ngay trong ngày.
Bắt đầu từ đâu
Hãy chọn một bộ tài liệu và sử dụng nó trong buổi đào tạo quản lý mới tiếp theo. Nếu bạn chỉ có thể dạy một chủ đề trong tháng này, hãy chọn chủ đề số 1.
Bài viết này chỉ cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên pháp lý. Để được tư vấn về vấn đề tại nơi làm việc của bạn, hãy liên hệ với luật sư chuyên về luật lao động hoặc cơ quan quản lý.
