שלעכטע פֿראַגעבאָגן־דיזיין קאָסט אָרגאַניזאַציעס מיליאָנען יערלעך אין פֿאַרלוירענע צייט און פֿאַלשע באַשלוסן. פֿאָרשונג פֿון האַרוואַרדס פּראָגראַם אויף סורוועי־פֿאָרשונג ווײַזט אָן אַז שלעכט־געבויטע סורוועיס פֿאַרפֿעלן נישט נאָר צו זאַמלען נוצלעכע דאַטן — זיי פֿאַרפֿירן אַקטיוו באַשלוס־נעמער מיט פֿאַרזײַטיקטע, אומפֿולשטענדיקע אָדער פֿאַלש־אינטערפּרעטירטע ענטפֿערס.
צי איר זענט אַן HR פּראָפעסיאָנאַל וואָס מעסט אַרבעטער באַטייליקונג, אַ פּראָדוקט פאַרוואַלטער וואָס זאַמלט באַניצער באַמערקונגען, אַ פאָרשער וואָס פירט דורך אַקאַדעמישע שטודיעס, אָדער אַ טריינער וואָס עוואַלוירט לערנען רעזולטאַטן, די פֿראַגעבאָגן פּלאַן פּרינציפּן וואָס איר וועט דאָ אַנטדעקן זענען געשטיצט דורך 40+ יאָר פון עמפּירישע פאָרשונג פון אינסטיטוציעס ווי Pew Research Center, Imperial College London, און פֿירנדיקע סורוועי מעטאָדאָלאָגן.
דאָס גייט נישט וועגן שאַפֿן "גוטע גענוג" אַנקעטעס. דאָס גייט וועגן דיזיינירן פֿראַגעבאָגן וואָס די ענטפֿערער וועלן טאַקע אויספֿילן, וואָס עלימינירן געוויינטלעכע קאָגניטיווע פֿאָראורטיילן, און וואָס צושטעלן פּראַקטישע אינפֿאָרמאַציע וואָס איר קענט פֿאַרטרױען.
טיש פון קאָנטענץ
פארוואס רוב קוועסטשאַנערס דורכפאַלן (און דיינע דאַרף נישט)
לויט אנקעטע-פארשונג פון Pew Research Center, איז קוועסטיאנער-אנטוויקלונג נישט קיין קונסט – עס איז א וויסנשאפט. אבער רוב ארגאניזאציעס גייען צו צו אנקעטע-דיזיין אינטואיטיוו, וואס רעזולטירט אין דריי קריטישע דורכפעלער:
- ענטפער בייאַס: פֿראַגעס פֿירן אומאַבזיכטלעך די ענטפֿערס צו געוויסע ענטפֿערס, מאַכנדיג די דאַטן ווערטלאָז.
- רעספּאָנדענט לאַסט: אנקעטעס וואָס פילן זיך שווער, צייט-פארברויכנדיק, אדער עמאָציאָנעל אויסשעפּנדיק פירן צו נידעריקע קאַמפּלישאַן ראַטעס און שלעכט-קוואַליטעט ענטפֿערס.
- מעזשערמאַנט טעות: נישט קלארע פראגעס מיינען אז די וואס ענטפערן זאגן אז זיי טייטשן אויס אנדערש, מאכנדיג אז אייערע דאטן זענען אוממעגלעך צו אנאליזירן אויף א באדייטנדיקן אופן.
די גוטע נייעס? פאָרשונג פון אימפעריאל קאלעדזש לאנדאן און אנדערע פירנדיקע אינסטיטוציעס האט אידענטיפיצירט ספעציפישע, נאכמאכנדיקע פרינציפן וואָס עלימינירן די פראבלעמען. פאלגט זיי, און אייערע קוועסטיאנער ענטפער ראטעס קענען פארגרעסערן מיט 40-60% בשעת דראמאטיש פארבעסערן די דאטן קוואליטעט.
די אַכט נישט-פאַרהאַנדלונגסבאַרע קעראַקטעריסטיקס פון פאַכמאַן פֿראַגעבאָגן
איידער איר גייט אריין אין פראגע אנטוויקלונג, זיכערט זיך אז אייער קוועסטיאנער פריימווערק באפרידיקט די באווייז-באזירטע קריטעריע:
- קריסטאַל קלעריטי: די וואָס ענטפֿערן פֿאַרשטייען פּונקט וואָס איר פֿרעגט. אַמביגואַטי איז דער שונא פֿון גילטיקע דאַטן.
- סטראַטעגישע קורץקייט: קורץ אָן קיין אָפּפֿערונג פֿון קאָנטעקסט. האַרוואַרד פֿאָרשונג ווײַזט אַז 10-מינוטיקע אַנקעטעס באַקומען 25% העכערע קאַמפּלישאַן ווי 20-מינוטיקע ווערסיעס.
- לאַזער ספּעציפֿישקייט: אַלגעמיינע פֿראַגעס ברענגען אומקלאָרע ענטפֿערס. "ווי צופֿרידן זענט איר?" איז שוואַך. "ווי צופֿרידן זענט איר מיט דער ענטפֿער צייט צו אייער לעצטן שטיצע טיקעט?" איז שטאַרק.
- אומגעהויערער נייטראליטעט: עלימינירן פירנדיקע שפּראַך. "זענט איר נישט מסכים אַז אונדזער פּראָדוקט איז אויסגעצייכנט?" ברענגט אַרײַן פֿאָראורטייל. "ווי וואָלט איר אָפּשאַצן אונדזער פּראָדוקט?" טוט נישט.
- צוועקפולע רעלעוואַנץ: יעדע פראגע מוז דירעקט אַדרעסירן אַ פאָרשונג ציל. אויב איר קענט נישט דערקלערן פארוואס איר פרעגט עס, ויסמעקן עס.
- לאַדזשיקאַל לויפן: גרופּירט פֿאַרבונדענע פֿראַגעס צוזאַמען. גייט פֿון אַלגעמיין צו ספּעציפֿיש. שטעלט סענסיטיווע דעמאָגראַפֿישע פֿראַגעס אין סוף.
- פסיכאלאגישע זיכערהייט: פֿאַר סענסיטיווע טעמעס, זיכער מאַכן אַנאָנימיטעט און קאָנפֿידענציאַליטעט. קלאָר קאָמוניקירן דאַטן שוץ מיטלען (GDPR קאָנפאָרמאַטי איז וויכטיק).
- אוממעכטיקטע ענטפער: מאַכט ענטפֿערן אינטואיטיוו. ניצט וויזועלע כייעראַרכיע, ווײַסע פּלאַץ, און קלאָרע ענטפֿער פֿאָרמאַטן וואָס אַרבעטן אָן שטערונגען איבער אַלע דעוויסעס.
דער זיבן-סטעפּ פאָרשונג-געשטיצטער פֿראַגעבאָגן פּלאַן פּראָצעס
שריט 1: דעפינירן צילן מיט כירורגישער פּרעציזיע
אומקלאָרע צילן פּראָדוצירן אומניציקע פֿראַגעבאָגן. "פֿאַרשטיין קונה צופֿרידנקייט" איז צו ברייט. אַנשטאָט: "מעסטן NPS, ידענטיפֿיצירן די שפּיץ 3 פֿריקציע פּונקטן אין אָנבאָרדינג, און באַשטימען די ליקעליהאָאָד פֿון רינואַל צווישן פֿירמע קאַסטאַמערז."
ראַם פֿאַר צילשטעל: קלעראַפֿיצירט אייער פֿאָרשונג טיפּ (עקספּלאָראַטאָריש, דיסקריפּטיוו, דערקלערונגספֿול, אָדער פּרעדיקטיוו). ספּעציפֿיצירט די גענויע אינפֿאָרמאַציע וואָס איז נויטיק. דעפֿינירט די ציל פּאָפּולאַציע פּינקטלעך. זיכערט אַז די אָביעקטיוון פֿירן מעסטבאַרע רעזולטאַטן, נישט פּראָצעסן.
שריט 2: אַנטוויקלען פֿראגן וואָס עלימינירן קאָגניטיווע בייאַס
אימפעריאל קאלעדזש פאָרשונג ווייזט אז מסכים-נישט מסכים ענטפער פֿאָרמאַטן זענען צווישן די "ערגסטע וועגן צו פאָרשטעלן זאכן" ווייַל זיי פירן צו צושטימונג בייאַס - רעספּאָנדענטן'ס טענדענץ צו מסכים זיין ראַגאַרדלאַס פון אינהאַלט. דער איינציקער חסרון קען פאַרקריפּלט דיין גאַנצן דאַטאַסעט.
עווידענס-באזירטע פראגע פּלאַן פּרינציפּן:
- וואָרט זאכן ווי פֿראַגעס, נישט סטייטמאַנץ: "ווי נוצלעך איז געווען אונדזער שטיצע מאַנשאַפֿט?" איבערטרעפט "אונדזער שטיצע מאַנשאַפֿט איז געווען נוצלעך (מסכים/נישט מסכּים)."
- ניצט ווערבאַל באַצייכנט סקאַלעס: באַצייכנט יעדע ענטפֿער אָפּציע ("גאָר נישט נוצלעך, אַ ביסל נוצלעך, מיטלמעסיק נוצלעך, זייער נוצלעך, גאָר נוצלעך") אַנשטאָט נאָר ענדפּונקטן. דאָס רעדוצירט מעסטונג טעות.
- פֿאַרמײַדט צווייפֿאַכיקע פֿראַגעס: "ווי גליקלעך און פארנומען ביסטו?" פרעגט צוויי זאכן. טייל זיי אפ.
- צולייגן פּאַסיקע פֿראַגע פֿאָרמאַטן: פארמאכט פאר קוואנטיטאטיווע דאטן (גרינגערע אנאליז). אפן פאר קוואליטאטיווע איינזיכטן (רייכערע קאנטעקסט). ליקערט סקאלעס פאר שטעלונגען (5-7 פונקטן רעקאמענדירט).
שריט 3: פֿאָרמאַט פֿאַר וויזועלע כייעראַרכיע און צוטריטלעכקייט
פאָרשונג ווייזט אַז וויזועלער דיזיין האָט אַ דירעקטן השפּעה אויף די קוואַליטעט פון ענטפֿערס. שלעכטע פֿאָרמאַטירונג פֿאַרגרעסערט די קאָגניטיווע לאַסט, וואָס פֿירט די ענטפֿערער צו צופֿרידנקייט — זיי געבן נידעריק-קוואַליטעט ענטפֿערס נאָר כּדי צו ענדיקן.
קריטישע פֿאָרמאַטירונג גיידליינז:
- גלייכע וויזועלע ווייטקייט: האַלט גלייכע דיסטאַנסן צווישן סקאַלע פונקטן צו פארשטארקן קאָנצעפּטואַלע גלייכקייט און רעדוצירן פאָרורטייל.
- באַזונדערע נישט-סובסטאַנטיוו אָפּציעס: לייגט צו עקסטרע פּלאַץ פאר "N/A" אדער "Bevorzugt נישט צו ענטפֿערן" צו אונטערשיידן זיי וויזועל.
- גרויסע ווייסע פלאץ: רעדוצירט קאַגניטיווע מידקייט און פֿאַרבעסערט קאַמפּלישאַן ראַטעס.
- פּראָגרעס אינדיקאַטאָרן: פֿאַר דיגיטאַלע אַנקעטעס, ווײַזט דעם פּראָצענט פֿון פֿאַרענדיקונג כּדי צו האַלטן די מאָטיוואַציע.
- מאָביל אָפּטימיזאַציע: איבער 50% פון די ענטפֿערס אויף די אַנקעטע קומען איצט פֿון מאָבילע דעווײַסעס. פּרובירט שטרענג.
שריט 4: דורכפירן שטרענגע פּילאָט טעסטינג
קלויסטערבאַנק פֿאָרש צענטער ניצט ברייטע פאַר-טעסטן דורך קאַגניטיווע אינטערוויוען, פאָקוס גרופּעס, און פּילאָט אַנקעטעס איידער פולער דיפּלוימאַנט. דאָס כאַפּט אַמביגיואַס ווערטער, צעמישטע פֿאָרמאַטן, און טעכנישע פּראָבלעמען וואָס צעשטערן דאַטן קוואַליטעט.
פּילאָט טעסט מיט 10-15 ציל פּאָפּולאַציע פארשטייערס. מעסט די צייט פון פארענדיגונג, אידענטיפיצירט אומקלארע פראגעס, אפשאצט לאגישן פלוס, און זאמלט קוואליטאטיווע באמערקונגען דורך נאכפאלג שמועסן. רעוויזירט איטעראטיוו ביז די צומישעניש פארשווינדט.
שריט 5: דיפּלויען מיט סטראַטעגישער פאַרשפּרייטונג
די פאַרשפּרייטונג מעטאָדע אַפעקטירט ענטפֿער ראַטעס און דאַטן קוואַליטעט. קלייַבן באַזירט אויף דיין וילעם און סענסיטיוויטי פון אינהאַלט:
- דיגיטאַלע אַנקעטעס: שנעלסטע, מערסט קאָסטן-עפעקטיוו, ידעאַל פֿאַר סקאַלאַביליטי און רעאַל-צייט דאַטן.
- אימעיל פאַרשפּרייטונג: הויך דערגרייכן, פערזענליכקייט אָפּציעס, טראַקאַבאַל מעטריקס.
- פערזענלעכע אדמיניסטראציע: העכערע ענטפֿער ראַטעס, באַלדיקע קלערונג, בעסער פֿאַר סענסיטיווע טעמעס.
פּראָפעסיאָנעלע באַטייליקונג עצה: ניצט אינטעראַקטיווע אַנקעטע פּלאַטפאָרמעס וואָס ערלויבן סינקראָנישע און אַסינקראָנישע באַטייליקונג און רעגע רעזולטאַט וויזשוואַליזאַציע. מכשירים ווי AhaSlides קען זיין אַ גוטע פּאַסיק.
שריט 6: אנאליזירן דאטן מיט סטאטיסטישער שטרענגקייט
צונויפשטעלן ענטפֿערס סיסטעמאַטיש ניצן ספּרעדשיט ווייכווארג אָדער ספּעציאַליזירטע אַנאַליז מכשירים. קאָנטראָלירן פֿאַר פֿעלנדיקע דאַטן, אַויסנאַם-ווערטן און אומקאָנסיסטענצן איידער איר גייט ווייטער.
פֿאַר פֿאַרמאַכטע פֿראַגעס, רעכנט אויס פֿרעקווענצן, פּראָצענטן, מיטלען און מאָדעס. פֿאַר אָפֿענע ענטפֿערס, ניצט טעמאַטישע קאָדירונג צו ידענטיפֿיצירן מוסטערן. ניצט קראָס-טאַבולאַציע צו אַנטפּלעקן באַציִונגען צווישן וועריאַבאַלן. דאָקומענטירט פֿאַקטאָרן וואָס האָבן אַן השפּעה אויף אינטערפּרעטאַציע, אַזאַ ווי ענטפֿער ראַטעס און דעמאָגראַפֿישע רעפּרעזענטאַציע.
שריט 7: אויסטייטשן די געפינסן אין דעם ריכטיגן קאנטעקסט
שטענדיק איבערקוקן די אריגינעלע צילן. אידענטיפיצירן קאנסיסטענטע טעמעס און באדייטנדע סטאטיסטישע באציאונגען. באמערקן באגרענעצונגען און עקסטערנע פאקטארן. ציטירן ענטפער ביישפילן וואס אילוסטרירן שליסל איינזיכטן. אידענטיפיצירן גאפעס וואס דארפן ווייטערדיגע פארשונג. פרעזענטירן די רעזולטאטן מיט פאסיגע פארזיכטיגקייט וועגן אלגעמיינעבארקייט.
געוויינטלעכע פראבלעמען אין קוועסטשאַנער פּלאַן (און ווי זיי צו ויסמיידן)
- פירנדיקע פראגעס: "מיינסטו נישט אז X איז וויכטיג?" → "ווי וויכטיג איז X פאר דיר?"
- אנגענומענע וויסן: דעפינירט טעכנישע טערמינען אדער אַקראָנימען - נישט יעדער ווייסט אייער אינדוסטריע זשאַרגאָן.
- איבערלאַפּנדיקע ענטפער אָפּציעס: "0-5 יאר, 5-10 יאר" מאכט צומישעניש. ניצט "0-4 יאר, 5-9 יאר."
- לאדענע שפראך: "אונדזער אינאָוואַטיוו פּראָדוקט" פֿירט אײַן פֿאָראורטייל. בלײַבט נײַטראַל.
- איבערגעטריבענע לענג: יעדע נאָך מינוט רעדוצירט די קאַמפּלישאַן ראַטעס מיט 3-5%. רעספּעקטירט די צייט פון די ענטפֿערער.
ווי צו שאַפֿן אַ אַנקעטע אין AhaSlides
דאָ זענען 5 פּשוט סטעפּס צו שאַפֿן אַ ענגיידזשינג און שנעל יבערבליק ניצנדיק די ליקערט סקאַלע. איר קענט ניצן די סקאַלע פֿאַר עמפּלויי/סערוויס צופֿרידנקייט אַנקעטעס, פּראָדוקט/פֿעיִטשער אַנטוויקלונג אַנקעטעס, סטודענטן פֿידבעק, און נאָך פֿיל מער👇
שריט קסנומקס: צייכן אַרויף פֿאַר אַ פריי AhaSlides חשבון.
שריט 2: שאַפֿן אַ נייַע פּרעזענטירונג אָדער גיין צו אונדזער 'מוסטער ביבליאָטעק' און כאַפּן איין מוסטער פון די 'סורווייס' אָפּטיילונג.
שריט קסנומקס: אין דיין פּרעזענטירונג, קלייַבן די 'וואָג' רוק טיפּ.
שריט קסנומקס: אַרייַן יעדער דערקלערונג פֿאַר דיין פּאַרטיסאַפּאַנץ צו אָפּשאַצן און שטעלן די וואָג פון 1-5.
שריט קסנומקס: אויב איר ווילט זיי זאָלן צוטריט אייער אנקעטע גלייך, דריקט אויף די 'פאָרשטעלן' קנעפּל כדי זיי זאלן עס קענען זען אויף זייערע דעווייסעס. איר קענט אויך גיין צו 'סעטטינגס' - 'ווער נעמט די פירערשאפט' - און אויסקלויבן די 'וילעם (זיך-פּייסט)' אָפּציע צו קלייַבן מיינונגען עניטיים.
💡 שפּיץ: דריקט אויף 'רעזולטאַטן' קנעפּל וועט געבן איר צו אַרויספירן די רעזולטאַטן צו עקססעל / פּדף / דזשפּג.
אָפֿט געשטעלטע פֿראגן
וואָס זענען די פינף סטעפּס אין דיזיינינג אַ אַנקעטע?
די פינף סטעפּס צו פּלאַן אַ אַנקעטע זענען #1 - דעפינירן די פאָרשונג אַבדזשעקטיווז, #2 - באַשליסן אויף די אַנקעטע פֿאָרמאַט, #3 - אַנטוויקלען קלאָר און קאַנסייס פֿראגן, #4 - צולייגן די פֿראגן לאַדזשיקלי און #5 - פּרעטעסט און ראַפינירן די אַנקעטע .
וואָס זענען די 4 טייפּס פון אַנקעטע אין פאָרשונג?
עס זענען 4 טייפּס פון אַנקעטע אין פאָרשונג: סטראַקטשערד - אַנסטראַקטשערד - האַלב-סטראַקטשערד - היבריד.
וואָס זענען 5 גוט יבערבליק פראגעס?
די 5 גוטע יבערבליק פֿראגן - וואָס, ווו, ווען, וואָס און ווי זענען יקערדיק, אָבער זיי ענטפֿערן זיי איידער איר אָנהייבן דיין יבערבליק וואָלט העלפֿן צו דערגרייכן אַ בעסער רעזולטאַט.
